淺析醫(yī)療糾紛_第1頁(yè)
淺析醫(yī)療糾紛_第2頁(yè)
淺析醫(yī)療糾紛_第3頁(yè)
淺析醫(yī)療糾紛_第4頁(yè)
淺析醫(yī)療糾紛_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩36頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、 自改革開放以來(lái),我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有了前所未有的發(fā)展,自改革開放以來(lái),我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有了前所未有的發(fā)展, 廣大醫(yī)護(hù)人員為保護(hù)、增進(jìn)人民健康做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)行廣大醫(yī)護(hù)人員為保護(hù)、增進(jìn)人民健康做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)行 體制中存在許多問題和矛盾,其中醫(yī)患關(guān)系的改善及患者投訴體制中存在許多問題和矛盾,其中醫(yī)患關(guān)系的改善及患者投訴 的處理是當(dāng)前急需解決的重大課題。的處理是當(dāng)前急需解決的重大課題。關(guān)于醫(yī)療糾紛的概念,專關(guān)于醫(yī)療糾紛的概念,專 家學(xué)者們比較嚴(yán)格的界定是指醫(yī)患雙方及相關(guān)人員家學(xué)者們比較嚴(yán)格的界定是指醫(yī)患雙方及相關(guān)人員 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 的診療護(hù)理行為所致的結(jié)果及其原因的認(rèn)定存在分歧,引

2、起爭(zhēng)的診療護(hù)理行為所致的結(jié)果及其原因的認(rèn)定存在分歧,引起爭(zhēng) 議并訴諸法定程序解決的事件議并訴諸法定程序解決的事件 。通俗講就是患者及其家屬就醫(yī)通俗講就是患者及其家屬就醫(yī) 療機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行診治過(guò)程中的最終治療結(jié)果不能接受,由此療機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行診治過(guò)程中的最終治療結(jié)果不能接受,由此 而產(chǎn)生糾紛?,F(xiàn)在,醫(yī)療糾紛呈不斷上升之勢(shì),醫(yī)療糾紛投訴而產(chǎn)生糾紛。現(xiàn)在,醫(yī)療糾紛呈不斷上升之勢(shì),醫(yī)療糾紛投訴 已成為投訴熱點(diǎn)之一。而引起人們關(guān)注的現(xiàn)象是經(jīng)鑒定構(gòu)成醫(yī)已成為投訴熱點(diǎn)之一。而引起人們關(guān)注的現(xiàn)象是經(jīng)鑒定構(gòu)成醫(yī) 療事故的比例同期并未上升。療事故的比例同期并未上升。經(jīng)調(diào)查顯示,真正構(gòu)成醫(yī)療事故經(jīng)調(diào)查顯示,真正構(gòu)成

3、醫(yī)療事故 和差錯(cuò)的進(jìn)展和差錯(cuò)的進(jìn)展 1%1%,醫(yī)療事故鑒定中,醫(yī)療事故鑒定中 95%95%以上不屬于醫(yī)療事故,以上不屬于醫(yī)療事故, 醫(yī)療糾紛中醫(yī)療糾紛中 98%98%以上可能是誤解以上可能是誤解 。 全國(guó)性調(diào)查情況全國(guó)性調(diào)查情況 來(lái)自衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,最近幾年由于醫(yī)療糾紛而發(fā)生的來(lái)自衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,最近幾年由于醫(yī)療糾紛而發(fā)生的 沖擊醫(yī)院、干擾醫(yī)療秩序的惡性事件處于上升趨勢(shì)。沖擊醫(yī)院、干擾醫(yī)療秩序的惡性事件處于上升趨勢(shì)。 20022002年有年有60006000多起;多起; 20042004年上升到年上升到80008000多起;多起; 2006 2006年超過(guò)了年超過(guò)了1 1萬(wàn)多起。萬(wàn)

4、多起。 。 2010 2010年超過(guò)了年超過(guò)了1600016000多起多起 以下是中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)以下是中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)20062006年年1010月調(diào)查的月調(diào)查的350350家醫(yī)院的數(shù)據(jù)顯示家醫(yī)院的數(shù)據(jù)顯示 調(diào)查地區(qū)、北京、湖南、甘肅、大連、沈陽(yáng)、武漢調(diào)查地區(qū)、北京、湖南、甘肅、大連、沈陽(yáng)、武漢 年年 份份 2004 2005 20062004 2005 2006 “醫(yī)鬧醫(yī)鬧”事件總數(shù)事件總數(shù) 503 723 735503 723 735 平均每家醫(yī)院損失(萬(wàn)元)平均每家醫(yī)院損失(萬(wàn)元) 20.58 22.27 30.1820.58 22.27 30.18 醫(yī)務(wù)人員受傷總數(shù)(人次)醫(yī)務(wù)人員受傷總數(shù)(

5、人次) 203 264 332203 264 332 1.3.11.3.1主體為醫(yī)患雙方主體為醫(yī)患雙方 1.3.2.1.3.2.客體為患者的人身僅主要是生命權(quán)或健康權(quán)客體為患者的人身僅主要是生命權(quán)或健康權(quán) 1.3.3.1.3.3.存在于診療護(hù)理過(guò)程中。存在于診療護(hù)理過(guò)程中。 1.3.41.3.4新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛的新特點(diǎn)新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛的新特點(diǎn) A A醫(yī)療糾紛的數(shù)量不斷增多,醫(yī)療糾紛的數(shù)量不斷增多, B B以訴訟方式解決糾紛的數(shù)量也在增加,以訴訟方式解決糾紛的數(shù)量也在增加, C C患方要求的賠償數(shù)額越來(lái)越高?;挤揭蟮馁r償數(shù)額越來(lái)越高。 D D專業(yè)性強(qiáng),專業(yè)性強(qiáng), E E涉及面比較廣,涉及面比較

6、廣, F F處理復(fù)雜處理復(fù)雜。 醫(yī)療醫(yī)療 糾紛糾紛 社會(huì)因社會(huì)因 素素 醫(yī)學(xué)本醫(yī)學(xué)本 身風(fēng)險(xiǎn)身風(fēng)險(xiǎn) 因素因素 患者以患者以 及家屬及家屬 因素因素 醫(yī)院內(nèi)醫(yī)院內(nèi) 部因素部因素 突發(fā)突發(fā) 事件事件 信任信任 缺失缺失 言行言行 失誤失誤 麻痹麻痹 大意大意 本位本位 主義主義 3.1.13.1.1職業(yè):教師、科研人員、機(jī)關(guān)工作人員、職業(yè):教師、科研人員、機(jī)關(guān)工作人員、 司法人員、記者、醫(yī)護(hù)人員等司法人員、記者、醫(yī)護(hù)人員等 3.1.23.1.2收入:暴發(fā)戶和低收入人群等收入:暴發(fā)戶和低收入人群等 3.1.33.1.3患者屬性:有精神類疾病的、有醫(yī)療糾紛患者屬性:有精神類疾病的、有醫(yī)療糾紛 經(jīng)驗(yàn)的、

7、療程長(zhǎng)的等經(jīng)驗(yàn)的、療程長(zhǎng)的等 3.1.43.1.4特殊:醉酒的、熟人、不法分子、勞教人特殊:醉酒的、熟人、不法分子、勞教人 員等員等 高發(fā)時(shí)段高發(fā)時(shí)段 節(jié)假節(jié)假 日日 交接交接 班班 夜間夜間 男科和男科和 婦科診婦科診 室外室外 檢驗(yàn)室檢驗(yàn)室 治療區(qū)治療區(qū) 護(hù)理部護(hù)理部 總特征:中國(guó)傳統(tǒng)以及社會(huì)因素等造就的總特征:中國(guó)傳統(tǒng)以及社會(huì)因素等造就的“諱疾忌醫(yī)諱疾忌醫(yī)” 男科病患特征:男科病患特征: 1 1、精神緊張、壓力大,生理心理雙折磨;、精神緊張、壓力大,生理心理雙折磨;2 2、不良、不良 生活習(xí)慣導(dǎo)致疾病的反復(fù)性;生活習(xí)慣導(dǎo)致疾病的反復(fù)性;3 3、遷延不愈性;、遷延不愈性;4 4、判斷醫(yī)、判

8、斷醫(yī) 療信息準(zhǔn)確性差療信息準(zhǔn)確性差 婦科病患特征:婦科病患特征: 1 1、重視程度不夠,延誤治療契機(jī);、重視程度不夠,延誤治療契機(jī);2 2、不良生活習(xí)、不良生活習(xí) 慣導(dǎo)致疾病的反復(fù)性;慣導(dǎo)致疾病的反復(fù)性;3 3、遷延不愈性;、遷延不愈性;4 4、對(duì)人流等醫(yī)學(xué)、對(duì)人流等醫(yī)學(xué) 知識(shí)認(rèn)知度不夠,造成的病情復(fù)雜化知識(shí)認(rèn)知度不夠,造成的病情復(fù)雜化 不孕不育病患特征:不孕不育病患特征: 1 1、綜合性;、綜合性;2 2、復(fù)雜性、復(fù)雜性、3 3、遷延不愈性;、遷延不愈性;4 4、長(zhǎng)、長(zhǎng) 效性(療程長(zhǎng)患者缺乏配合治療的耐心);效性(療程長(zhǎng)患者缺乏配合治療的耐心);5 5、費(fèi)用高、費(fèi)用高 醫(yī)療民事糾紛與其他民事

9、糾紛一樣,屬于平等主體醫(yī)療民事糾紛與其他民事糾紛一樣,屬于平等主體 之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系,屬民法的調(diào)整范疇。根據(jù)之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系,屬民法的調(diào)整范疇。根據(jù) “私法自治私法自治”的原則,通常情況下,國(guó)家不予干預(yù),因此,的原則,通常情況下,國(guó)家不予干預(yù),因此, 雙方當(dāng)事人可以就醫(yī)療糾紛進(jìn)行協(xié)商,也可以進(jìn)行民間調(diào)雙方當(dāng)事人可以就醫(yī)療糾紛進(jìn)行協(xié)商,也可以進(jìn)行民間調(diào) 解和行政調(diào)解,從理論上講,醫(yī)療合同糾紛也可進(jìn)行仲裁解和行政調(diào)解,從理論上講,醫(yī)療合同糾紛也可進(jìn)行仲裁 解決,但目前仲裁解決醫(yī)療糾紛還不受重視。國(guó)家對(duì)醫(yī)療解決,但目前仲裁解決醫(yī)療糾紛還不受重視。國(guó)家對(duì)醫(yī)療 民事糾紛的干預(yù)表現(xiàn)為民事訴

10、訟,需要當(dāng)事人起訴才能發(fā)民事糾紛的干預(yù)表現(xiàn)為民事訴訟,需要當(dāng)事人起訴才能發(fā) 生生 A A已及時(shí)控制事態(tài)為核心已及時(shí)控制事態(tài)為核心 B B以法律法規(guī)為準(zhǔn)則以法律法規(guī)為準(zhǔn)則 C C以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù) D D以科室、醫(yī)務(wù)科為主體以科室、醫(yī)務(wù)科為主體 E E根據(jù)具體情況,掌握輕重緩急根據(jù)具體情況,掌握輕重緩急 F F慎重表態(tài)、相互配合、嚴(yán)防反復(fù)慎重表態(tài)、相互配合、嚴(yán)防反復(fù) 院內(nèi)流程:發(fā)生醫(yī)療糾紛醫(yī)務(wù)科安撫、調(diào)查科室配合院辦進(jìn) 一步處理情況匯總、分析 外部流程:發(fā)生醫(yī)療糾紛向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴復(fù)印封存病歷向衛(wèi) 生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚磲t(yī)療鑒定(不服)申請(qǐng)?jiān)俅舞b定衛(wèi)生行政 區(qū)部門作出處理決定(不服)行政復(fù)議 訴

11、訟處理 行政復(fù)議 訴訟處理流程: 發(fā)生醫(yī)療糾紛向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴復(fù)印封 存病歷提起訴訟第一次開庭(質(zhì)證病歷)委托醫(yī)療鑒定(不 服)申請(qǐng)?jiān)俅舞b定司法鑒定再次開庭判決(不服)上訴 醫(yī)療鑒定流程: 醫(yī)患共同向市醫(yī)鑒會(huì)提起(或委托鑒定)受理交 費(fèi)提交陳述書等材料查看專家名錄選出需回避的專家專 家隨機(jī)編號(hào)抽號(hào)組成專家鑒定組患醫(yī)各陳述15分鐘退 庭專家討論出具醫(yī)鑒結(jié)論報(bào)告(不服)向省醫(yī)鑒會(huì)提起再次鑒 定 20022002年年9 9月月1 1日國(guó)務(wù)院制定的日國(guó)務(wù)院制定的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例醫(yī)療事故處理?xiàng)l例(以下簡(jiǎn)(以下簡(jiǎn) 稱稱條例條例)正式施行。新)正式施行。新條例條例對(duì)醫(yī)療事故的概念做了明確的對(duì)醫(yī)療事故的概念做了

12、明確的 界定,界定,把醫(yī)療事故民事責(zé)任的性質(zhì)歸屬于民法上的侵權(quán)責(zé)任。把醫(yī)療事故民事責(zé)任的性質(zhì)歸屬于民法上的侵權(quán)責(zé)任。20022002 年年4 4月月1 1日日最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定正式實(shí)施。正式實(shí)施。 該該規(guī)定規(guī)定第第4 4條規(guī)定:條規(guī)定:“下列侵權(quán)訴訟,按照以下規(guī)定承擔(dān)舉證下列侵權(quán)訴訟,按照以下規(guī)定承擔(dān)舉證 責(zé)任:責(zé)任:“由醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為由醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為 與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任?!?最高人

13、民法院這一司法解釋將過(guò)錯(cuò)推定原則作為醫(yī)療事故民事責(zé)任最高人民法院這一司法解釋將過(guò)錯(cuò)推定原則作為醫(yī)療事故民事責(zé)任 的歸責(zé)原則,明確了在醫(yī)療事故糾紛案件中實(shí)行舉證責(zé)任倒置,的歸責(zé)原則,明確了在醫(yī)療事故糾紛案件中實(shí)行舉證責(zé)任倒置,為為 近年來(lái)在醫(yī)療事故糾紛案件中的舉證責(zé)任之爭(zhēng)論劃上了一個(gè)句號(hào)。近年來(lái)在醫(yī)療事故糾紛案件中的舉證責(zé)任之爭(zhēng)論劃上了一個(gè)句號(hào)。 隔離現(xiàn)場(chǎng)隔離現(xiàn)場(chǎng)誠(chéng)懇道歉誠(chéng)懇道歉 細(xì)心解釋細(xì)心解釋依法辦事依法辦事 必要報(bào)警必要報(bào)警解釋上報(bào)解釋上報(bào) 先聽后說(shuō)先聽后說(shuō)先上后下先上后下 先私后公先私后公先熱后冷先熱后冷 先快后慢先快后慢先文后武先文后武 繼續(xù)贊揚(yáng)醫(yī)院繼續(xù)贊揚(yáng)醫(yī)院 繼續(xù)尊重醫(yī)生繼續(xù)尊重醫(yī)

14、生 繼續(xù)接受診療繼續(xù)接受診療 繼續(xù)介紹病人繼續(xù)介紹病人 醫(yī)療事故是指在診療護(hù)理工作中,因醫(yī)務(wù)人醫(yī)療事故是指在診療護(hù)理工作中,因醫(yī)務(wù)人 員診療護(hù)理過(guò)失,直接造成病員死亡、殘疾、組織器官員診療護(hù)理過(guò)失,直接造成病員死亡、殘疾、組織器官 損傷導(dǎo)致功能障礙的。而醫(yī)療糾紛通常是指醫(yī)患雙方對(duì)損傷導(dǎo)致功能障礙的。而醫(yī)療糾紛通常是指醫(yī)患雙方對(duì) 診療護(hù)理結(jié)果及其原因的認(rèn)定有分歧,當(dāng)事人提出追究診療護(hù)理結(jié)果及其原因的認(rèn)定有分歧,當(dāng)事人提出追究 責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償,必須經(jīng)過(guò)行政或法律的調(diào)解、裁決才責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償,必須經(jīng)過(guò)行政或法律的調(diào)解、裁決才 可了結(jié)的事件。可了結(jié)的事件。 對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行

15、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹 立良好的職業(yè)道德,是預(yù)防醫(yī)療糾紛至關(guān)重立良好的職業(yè)道德,是預(yù)防醫(yī)療糾紛至關(guān)重 要的一環(huán)。多個(gè)部門齊抓共管,標(biāo)本兼治,要的一環(huán)。多個(gè)部門齊抓共管,標(biāo)本兼治, 大力表彰先進(jìn)典型,嚴(yán)厲查處違紀(jì)行為,努大力表彰先進(jìn)典型,嚴(yán)厲查處違紀(jì)行為,努 力做到一切為了患者,一切服務(wù)患者,一切力做到一切為了患者,一切服務(wù)患者,一切 方便患者。以實(shí)際行動(dòng)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、方便患者。以實(shí)際行動(dòng)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、 減少醫(yī)療事故及糾紛發(fā)生。減少醫(yī)療事故及糾紛發(fā)生。 注意慎重對(duì)待熟人關(guān)系注意慎重對(duì)待熟人關(guān)系 醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng) 法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),如法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),如民

16、法民法、醫(yī)療事故醫(yī)療事故 處理?xiàng)l例處理?xiàng)l例和和執(zhí)業(yè)醫(yī)師法執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等相關(guān)法律知識(shí),等相關(guān)法律知識(shí), 不斷增強(qiáng)侵權(quán)損害賠償及自我保護(hù)意識(shí),從而不斷增強(qiáng)侵權(quán)損害賠償及自我保護(hù)意識(shí),從而 不斷提高預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)與醫(yī)療事故的警覺性和不斷提高預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)與醫(yī)療事故的警覺性和 責(zé)任感。責(zé)任感。 病案是醫(yī)療過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的原始記病案是醫(yī)療過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的原始記 錄,病案中反映的問題往往就是醫(yī)療環(huán)節(jié)中存錄,病案中反映的問題往往就是醫(yī)療環(huán)節(jié)中存 在的問題,它在醫(yī)療糾紛處理中發(fā)揮至關(guān)重要在的問題,它在醫(yī)療糾紛處理中發(fā)揮至關(guān)重要 的作用的作用( (尤其是尤其是舉證倒置舉證倒置的實(shí)施以來(lái)的實(shí)施以來(lái)) )。必須重。必須重 視

17、病案管理,必須真正做到:視病案管理,必須真正做到: 加強(qiáng)病案法制教育,提高責(zé)任加強(qiáng)病案法制教育,提高責(zé)任 意識(shí);意識(shí); 強(qiáng)化各項(xiàng)制度管理,落實(shí)各項(xiàng)強(qiáng)化各項(xiàng)制度管理,落實(shí)各項(xiàng) 醫(yī)療文書醫(yī)療文書( (住院志、病程記錄和輔助檢查報(bào)告住院志、病程記錄和輔助檢查報(bào)告) ) 的書寫,特別是電子病歷書寫更要嚴(yán)謹(jǐn);的書寫,特別是電子病歷書寫更要嚴(yán)謹(jǐn); 嚴(yán)格病案管理制度,嚴(yán)禁隨意嚴(yán)格病案管理制度,嚴(yán)禁隨意 出借、涂改和丟失。出借、涂改和丟失。 同時(shí)還注重其他相關(guān)醫(yī)療文書的書寫同時(shí)還注重其他相關(guān)醫(yī)療文書的書寫 與保存。與保存。 制定完善出了切實(shí)可行的措施,建制定完善出了切實(shí)可行的措施,建 立健全各項(xiàng)規(guī)章制度:醫(yī)護(hù)

18、人員的責(zé)任、工作立健全各項(xiàng)規(guī)章制度:醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任、工作 制度和診療損傷常規(guī)等,如三級(jí)醫(yī)師查房制度、制度和診療損傷常規(guī)等,如三級(jí)醫(yī)師查房制度、 首診負(fù)責(zé)制度、術(shù)前術(shù)后討論制度、疑難危重首診負(fù)責(zé)制度、術(shù)前術(shù)后討論制度、疑難危重 和死亡患者討論制度、病歷書寫制度、交接班和死亡患者討論制度、病歷書寫制度、交接班 制度、醫(yī)療設(shè)備管理制度、處方管理制度、制度、醫(yī)療設(shè)備管理制度、處方管理制度、 “三查七對(duì)三查七對(duì)”制度、醫(yī)院感染管理制度、會(huì)診制度、醫(yī)院感染管理制度、會(huì)診 制度、術(shù)前與患者或其家屬談話制度以及急救制度、術(shù)前與患者或其家屬談話制度以及急救 制度等。制度等。 注意:嚴(yán)把手術(shù)關(guān)、落實(shí)首診醫(yī)注意:嚴(yán)

19、把手術(shù)關(guān)、落實(shí)首診醫(yī) 師負(fù)責(zé)制、出具醫(yī)學(xué)證明要謹(jǐn)慎、把糾紛的苗師負(fù)責(zé)制、出具醫(yī)學(xué)證明要謹(jǐn)慎、把糾紛的苗 頭及時(shí)扼殺在萌芽中。頭及時(shí)扼殺在萌芽中。 強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員及時(shí)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)、謹(jǐn)慎強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員及時(shí)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)、謹(jǐn)慎 服務(wù)、非特異性服務(wù)以及廉潔服務(wù)觀念,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)服務(wù)、非特異性服務(wù)以及廉潔服務(wù)觀念,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù) 人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,樹立全心全意為人民人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,樹立全心全意為人民 服務(wù)的思想,一切以患者為中心,改善服務(wù)態(tài)度,進(jìn)服務(wù)的思想,一切以患者為中心,改善服務(wù)態(tài)度,進(jìn) 一步提高醫(yī)務(wù)人員工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、一步提高醫(yī)務(wù)人員工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、 全面

20、性和純潔性,切實(shí)提高醫(yī)療技術(shù)水平,減少醫(yī)療全面性和純潔性,切實(shí)提高醫(yī)療技術(shù)水平,減少醫(yī)療 糾紛的發(fā)生。糾紛的發(fā)生。 總結(jié)總結(jié)“十個(gè)一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)”:醫(yī)療技術(shù)再高明一:醫(yī)療技術(shù)再高明一 點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度再熱情一點(diǎn)、詢問病情再詳細(xì)一點(diǎn)、檢點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度再熱情一點(diǎn)、詢問病情再詳細(xì)一點(diǎn)、檢 查身體再全面一點(diǎn)、輔助檢查再完整一點(diǎn)、病程記錄查身體再全面一點(diǎn)、輔助檢查再完整一點(diǎn)、病程記錄 再準(zhǔn)確一點(diǎn)、告知家屬再具體一點(diǎn)、治療護(hù)理再精準(zhǔn)再準(zhǔn)確一點(diǎn)、告知家屬再具體一點(diǎn)、治療護(hù)理再精準(zhǔn) 一點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)病情變化再及時(shí)一點(diǎn)、搶救再迅速一點(diǎn)。一點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)病情變化再及時(shí)一點(diǎn)、搶救再迅速一點(diǎn)。 尤其強(qiáng)調(diào)嚴(yán)把語(yǔ)言關(guān):拒絕惡語(yǔ)相向、無(wú)尤其強(qiáng)

21、調(diào)嚴(yán)把語(yǔ)言關(guān):拒絕惡語(yǔ)相向、無(wú) 效交流、隨意說(shuō)話等效交流、隨意說(shuō)話等 在醫(yī)療活動(dòng)的不同階段,自始至終都在醫(yī)療活動(dòng)的不同階段,自始至終都 要根據(jù)患者的實(shí)際情況,通過(guò)告知明確醫(yī)療服務(wù)要根據(jù)患者的實(shí)際情況,通過(guò)告知明確醫(yī)療服務(wù) 合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過(guò)程和醫(yī)療服務(wù)的損合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過(guò)程和醫(yī)療服務(wù)的損 害特性,明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風(fēng)險(xiǎn);治療時(shí)害特性,明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風(fēng)險(xiǎn);治療時(shí) 多提出幾套治療方案,將每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)、副多提出幾套治療方案,將每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)、副 作用講清楚,提出可供選擇及建議選擇的診療手作用講清楚,提出可供選擇及建議選擇的診療手 段,讓患者參與制定和選擇;告知其服

22、務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、段,讓患者參與制定和選擇;告知其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、 價(jià)格和可能的服務(wù)期限,以及通過(guò)積極的救治措價(jià)格和可能的服務(wù)期限,以及通過(guò)積極的救治措 施仍可能發(fā)生不能預(yù)料或者不能防范的意外。施仍可能發(fā)生不能預(yù)料或者不能防范的意外。 重視在高糾紛時(shí)間與高糾紛人群的溝重視在高糾紛時(shí)間與高糾紛人群的溝 通,尤其在使用高檔儀器與藥物時(shí)的告知。通,尤其在使用高檔儀器與藥物時(shí)的告知。 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張,沖突不當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張,沖突不 斷,很重要的一個(gè)原因是由于部分醫(yī)護(hù)斷,很重要的一個(gè)原因是由于部分醫(yī)護(hù) 人員的服務(wù)意識(shí)差,服務(wù)不到位造成的。人員的服務(wù)意識(shí)差,服務(wù)不到位造成的。 為此,采取切實(shí)可行的措施,來(lái)加強(qiáng)醫(yī)為此

23、,采取切實(shí)可行的措施,來(lái)加強(qiáng)醫(yī) 護(hù)人員的服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服護(hù)人員的服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服 務(wù)觀念,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。目務(wù)觀念,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。目 前醫(yī)院主要從以下前醫(yī)院主要從以下4 4點(diǎn)要求醫(yī)務(wù)人員:點(diǎn)要求醫(yī)務(wù)人員: 強(qiáng)化及時(shí)服務(wù)觀念,提高服強(qiáng)化及時(shí)服務(wù)觀念,提高服 務(wù)工作效率;務(wù)工作效率; 加強(qiáng)加強(qiáng)“謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎”服務(wù)態(tài)度,提服務(wù)態(tài)度,提 高服務(wù)工作的科學(xué)性;高服務(wù)工作的科學(xué)性; 強(qiáng)化強(qiáng)化“應(yīng)答應(yīng)答”服務(wù)觀念,提服務(wù)觀念,提 高服務(wù)工作的嚴(yán)密性;高服務(wù)工作的嚴(yán)密性; 尊重和維護(hù)患者權(quán)益,尊重尊重和維護(hù)患者權(quán)益,尊重 患者的知情權(quán)。患者的知情權(quán)。 如有不妥之處望指正! 自

24、改革開放以來(lái),我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有了前所未有的發(fā)展,自改革開放以來(lái),我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有了前所未有的發(fā)展, 廣大醫(yī)護(hù)人員為保護(hù)、增進(jìn)人民健康做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)行廣大醫(yī)護(hù)人員為保護(hù)、增進(jìn)人民健康做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)行 體制中存在許多問題和矛盾,其中醫(yī)患關(guān)系的改善及患者投訴體制中存在許多問題和矛盾,其中醫(yī)患關(guān)系的改善及患者投訴 的處理是當(dāng)前急需解決的重大課題。的處理是當(dāng)前急需解決的重大課題。關(guān)于醫(yī)療糾紛的概念,專關(guān)于醫(yī)療糾紛的概念,專 家學(xué)者們比較嚴(yán)格的界定是指醫(yī)患雙方及相關(guān)人員家學(xué)者們比較嚴(yán)格的界定是指醫(yī)患雙方及相關(guān)人員 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 的診療護(hù)理行為所致的結(jié)果及其原因的認(rèn)定存在分歧,引起爭(zhēng)的診療護(hù)理行為所致的結(jié)果

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論