2021年員工培訓計劃范文六篇

1、save every penny for customers.勤學樂觀天天向上（頁眉可刪）員工培訓計劃范文六篇 員工培訓計劃 篇1新員工入職都需要參加培訓，作為餐飲行業(yè)的員工跟需要學習，加強服務員的職業(yè)道德，提高服務員對本職業(yè)的認識，下面為你整理了中餐廳新員工培訓計劃，希望對你有所幫助！第一天 介紹本酒店的規(guī)模、星級、內(nèi)部的組織機構與了解各部門職能、各項服務設施的營業(yè)時間、收費標準、所在位置，以便日后使她們能夠及時準確內(nèi)容服務；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。第二天 培訓禮貌用語，常用的禮服務用語及其服務忌語，例

2、如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關系”等；服務忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會兒，我就這態(tài)度”等。第三天 培訓，例如：托盤、折花。第四天 培訓，例如：擺臺、站立等。第五天 培訓酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味、價格等。第六天 培訓規(guī)范服務順序及其上菜順序。第七天 培訓服務員的服務態(tài)度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現(xiàn)消沉、冷漠、懶散和應付的工作態(tài)度，這是我們每個人都應忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。第八天 培訓一些服務上的細節(jié)，例如：煙缸超過多少個煙蒂應及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙。第九天 培訓買單程序，方式及其所需要的證件等。第十天 了解

3、酒店領導及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務于客人。第十一天 培訓為客人點菜服務及其點菜服務上的細節(jié)問題。第十二天 培訓服務員的素質，例如：心理素質、職業(yè)道德素質。第十三天 處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。第十四天 細節(jié)化、超?；?，例如：客人喝醉酒時，在客人未提出要求時，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會使客人感覺到你在關心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。第十五天 培訓感情化服務，可以把感情化服務認為是優(yōu)質服務的靈魂，這就要求我們服務人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，

4、解賓客之所難”感情化服務是人與人接觸中的心靈交流，應當是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€性化服務，我們的服務必定是第一。接待處員工守則一、儀態(tài)1、本部員工以站立式服務為主，通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務。2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。二、儀表1、身體、面部、手部必須清潔。2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。3、頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。5、不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長指甲，更不

5、能涂指甲油。6、必須端正佩戴工號牌。7、制服外衣，衣袖，衣領處不得顯露個人物品，如紀念章，筆紙等。三、表情1、微笑是最起碼應該有的表情。2、面對客人應表現(xiàn)出熱情，親切，真實，友好，必要時要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、與客人交談時要注意眼望對方，并不時給予相應的反應。4、雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳， 摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應靠左邊而行，必要。6、時應讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。7、營業(yè)范圍

6、內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。8、不得當眾整理個人衣物。9、不要將任何物件夾于腋下。10、在客面前，不能經(jīng)?？词直?。11、咳嗽，打噴嚏時應轉身向后并說對不起。12、不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。14、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。15、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。16、在為客人服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。17、員工在服務工作中打電話或與客人交談時，如有客走近，應立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人

7、先開口。18、打電話時如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。四、言談舉止1、聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。2、三人以上對話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。3、說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。4、不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。5、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。6、指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。7、從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。8、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不要毫無反映。9、見到客人要主動打招呼，問好。10、任何時候不

8、準說“喂”或是“不知道”。11、離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要說“對不起讓您久等了”， 不能一言不發(fā)就開始服務。五、電話所有來電，務必在三響之內(nèi)接聽。1、接電話先問好，報單位，并說“請問有什么可以幫到您呢？”2、接電話時要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應用另一只手捂著聽筒，必要時做好記錄，最后向對方復述一遍。3、一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。4、不能當著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。六、其他1、非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進入客房區(qū)域。2、上班用膳時間需服從主管安排。員工培訓計劃 篇2一、

9、指導思想緊跟當今旅游酒店業(yè)發(fā)展的趨勢，力足于我區(qū)酒店服務特色，站在企業(yè)的角度，依據(jù)市場需求設計培訓內(nèi)容，運用學校豐富的教學資源和現(xiàn)代化的教學手段，為企業(yè)培養(yǎng)高素質高技能的中高級酒店服務與管理人才。二、培訓目標通過相關理論知識與實踐技能的學習，使學員能熟練完成一定崗位工作任務，并能承擔相應的職責。1、培養(yǎng)正確的服務意識和職業(yè)心。2、培養(yǎng)學員的團隊意識和歸屬感3、掌握酒店服務基本技能與技巧(以餐廳服務和客房服務為主)。4、具備處理日常事務的能力。三、培訓對象酒店主管 領班 優(yōu)秀服務員。四、培訓內(nèi)容及時間1、餐廳服務與管理主要課程模塊：餐廳服務員職業(yè)素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換

10、餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。2.客房服務與管理主要課程模塊：客房產(chǎn)品概述、清潔服務、接待服務、安全服務禮節(jié)等四個培訓模塊。3.課程安排（見后表）4.課時分配：理論培訓 天，計 學時；實踐技能培訓 天，計1學時，合計 學時。5.時間：200 年 月 日 至 月 日五、培訓形式以理論學習為基礎，掌握實際操作技能為目標，全面提高學員綜合素質。1 .理論講解；2. 實操訓練；3 .學員觀摩；4. 案例分析；5 .模擬場景表演；6. 酒店實習六、培訓內(nèi)容安排（見后表）七、要求與措施1、全體學員需按時參加各項培訓活動，校方建立學習擋案。2、實行學分制：全程參與集中培訓各項活動一次記學分10分；

11、每一門專業(yè)課程測試合格一次記學分5分（合計35分）；實習考核合格一次記學分15分；修滿65分學分者為優(yōu)秀。員工培訓計劃 篇3一、月份前廳部工作總結：、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的

12、問題：、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。二、5月份工作計劃1、工作計劃、與銷售部一起努力，開拓市場份額，

13、建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取的入住率。、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房

14、、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。2、管理計劃、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務質量的督促、檢查。、一如既往的做好部門衛(wèi)生質量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質的服務。、建立“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。、要貫穿折總“

15、少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收的散客。、通過對員工服務質量、衛(wèi)生質量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常

16、見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關部門，日后以制度執(zhí)行。三、培訓計劃前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行

17、鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；1、具體培訓計劃如下：、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。、強化對住店客人進行拜訪，爭取的回頭客。、開展各崗位的標準化、程序化培訓。、部門內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓。、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。、做好新員工的入職培訓工作。、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓；、員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓；繼續(xù)跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店

18、周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。員工培訓計劃 篇4一、培訓目的1、增強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力企業(yè)的人才隊伍建設一般有兩種：一是靠引進，二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為

19、企業(yè)創(chuàng)造的效益。培訓不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。2、提升員工技術、能力水準崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的專業(yè)技能升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業(yè)知識、技術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。3、有助于企業(yè)建立學習型組織企業(yè)要想盡快建立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。4、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢一個企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢，就必須提供比其競爭對手質量更好的技術或服

20、務，提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術或服務，或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研究表明，員工培訓對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強烈的直接影響。二、原則與要求1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過委外培訓做好相關專業(yè)培訓。2、3堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。三、培訓職責1、由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的

21、完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。2、各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求并執(zhí)行；負責推行本部門培訓訓練；選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓；利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓；3、員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。四、培訓計劃綱要根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，20_年的培訓計劃綱要如下：1、加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發(fā)展史、組織構架、企業(yè)文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協(xié)作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完

22、成自身角色的轉變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境，提高工作效率。2、豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理（時間、目標管理等）的培訓等，解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。3、加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。4、強化臨床醫(yī)技人員業(yè)務培訓。醫(yī)生助理人員要進行病例書寫規(guī)范性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業(yè)知識專業(yè)技能的培訓；各科室臨床醫(yī)生要緊密結合自己專業(yè)，鼓勵通過自學等方式增長本專業(yè)技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫(yī)療突發(fā)

23、事件應急能力培訓；各醫(yī)技科室結合本職崗位，進行專業(yè)技術知識和技能的培養(yǎng)；在按需培訓的原則、公司經(jīng)濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術，提高技術水平。5、提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到企業(yè)的執(zhí)行力，關系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，20_年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內(nèi)容為主：高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理（招聘，績效，員工關系等）、執(zhí)行力、領導力、全面預算管理、角色認知（針對新任主管）等。6、加強部門團隊建設。團隊成員應對

24、團隊具有強烈的歸屬感，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發(fā)揮團隊成員的個體優(yōu)勢，從而提升團隊的整體效能。7、企業(yè)文化塑造與宣導。深化執(zhí)行員工福利制度和其他企業(yè)文化建設的工作。8、加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂外部培訓協(xié)議等事宜；尋找優(yōu)質的外部培訓資源，從多方面選擇。9、資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員（如：醫(yī)師、護士等人員）按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格后持證上崗。10、培訓時間。20_年，各部門/科室人員培訓累計時間應不少于2小時/月。員工培訓計劃 篇5為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的精神，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序，

25、全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質和旅游服務質量，促進景區(qū)科學化發(fā)展，確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。一、 指導思想將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。二、 培訓目標1、通過培訓，使員工了解和掌握服務標準體系的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。2、以各崗位工作質量標準、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程，確保培訓工作的高效運作。3、提高景區(qū)整體素質，增強

26、景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓內(nèi)容（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓，培養(yǎng)和造就一支素質好、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍。參加人員：公司中層以上領導及全體員工。方式：1、觀看執(zhí)行力光碟、自學一本管理書籍。2、各部門領導組織自學。時間：20_年9月20日、21日、22日。培訓評估：1、培訓結束后交培訓心得。2、進行面試檢測。（二）服務標準化培訓目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。2、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形

27、成良好的工作習慣。3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。4、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員：景區(qū)全體員工。方式：面授與自學相結合。時間：20_年11月1日至20_年11月15日。培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關知識培訓目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務人員形象。參加人員：全體員

28、工。時間：20_年12月2日至20_年12月20日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時間：20_年4月17日至20_年4月30日。方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。培訓評估：實地操作考試。（五）春季旅游標準化培訓目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業(yè)務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏。

29、參加人員：公司全體在崗人員。時間：20_年3月7日至20_年4月30日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行筆試。（六）游船公司入職員工服務標準化培訓目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業(yè)應具備的基本素質。3、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。時間：20_年4月19日至20_年5月18日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行筆試與口試檢測。（七）標準化中期評估前，景區(qū)旅游標準強化培訓目的：1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通

30、用標準，景區(qū)的服務內(nèi)容、服務標準，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質服務。2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。3、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。參加人員：公司全體工作人員。時間：20_年6月18日至20_年6月22日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。（八）進行全面實施標準化后，對完善改進的旅游標準進行培訓 目的：1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標

31、準體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提升服務質量。3、使員工按景區(qū)標準工作，用標準規(guī)范員工服務行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。時間：20_年6月18日至20_年6月22日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。（九）秋季培訓，對改進旅游標準知識進行培訓目的：1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理員工培訓計劃 篇6企業(yè)制定員工培訓計劃的目的是提升員工和

32、管理者的素質，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。所以公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標。20_年員工年度培訓計劃的制定應該本著以創(chuàng)建一支高素質、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業(yè)新員工入職培訓主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。一、目前新員工培訓的現(xiàn)狀從目前現(xiàn)有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人參加，分公司的新員工培訓應哪些人參加，課程如何設置等都不清 楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓的已經(jīng)達20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓的人統(tǒng)計起來，就 達4