2021年年度培訓計劃范文集錦6篇

1、life is to live beautifully and walk sonorously.同學互助一起進步（頁眉可刪）年度培訓計劃范文集錦6篇 年度培訓計劃 篇1為更好的去解和清楚自己的崗位職責與公司的各種規(guī)章制度、服務技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務及為開業(yè)前準備，為此做以下培訓。一、培訓大綱。(一)、第一節(jié)：全體員工相互的解，如：姓名、愛好、工作經(jīng)歷等解。對員工的工作能力分析及培訓前準備。(二)、第二節(jié)：全體員工對本公司的規(guī)章制度培訓，待遇、樓面環(huán)境等情況的解。(三)、第三節(jié)：全體員工對本身儀容儀表標準、語言標準的培訓。(四)、第四節(jié)：全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、

2、菜品配料等知識培訓、出品注意事項培訓。(五)、第五節(jié)：對全體員工工作流程、服務流程、崗位職責的培訓。a、服務員的崗位培訓。(1)、崗位職責及備忘培訓(2)、崗位衛(wèi)生責任培訓(3)、產(chǎn)品知識培訓：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標準等。(4)、點餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點餐系統(tǒng)培訓。(5)、服務語言、服務標準、工作流程的培訓(6)、訂餐流程培訓(7)、人性化營銷及溝通能力培訓(8)、樓面服務突發(fā)事件應變能力培訓(9)、餐具擺放標準培訓(10)、樓面儀器使用及保養(yǎng)培訓。b、哋哩員的崗位培訓。(1)、崗位職責及備忘培訓(2)、產(chǎn)品知識培訓：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標準等。(3)、崗位衛(wèi)生責任培訓(4)、端菜標準培訓。(

3、5)、服務語言、服務標準培訓(6)、服務應變能力培訓(7)、人性化營銷及溝通能力培訓c、收銀員的崗位培訓。(1)、崗位職責及備忘培訓(2)、崗位衛(wèi)生責任培訓(3)、點餐系統(tǒng)及操作的培訓(4)、收銀流程及用語培訓(5)、電話訂餐流程培訓d、領班的崗位培訓。(1)、崗位職責及備忘培訓(2)、領班領導能力培訓(3)、領班培訓員工知識培訓(4)、業(yè)務處理、應變能力培訓f、部長的崗位培訓。(1)、部長崗位職責培訓。(2)、部長領導能力培訓。(3)、業(yè)務處理、應變能力培訓。備注：酒樓可根據(jù)所設有的崗位做好培訓調(diào)整。(六)、第六節(jié)：全體員工對大型宴會客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規(guī)范禮貌用語、操作流程、注意

4、事項的培訓。a、宴會迎接客人培訓b、宴會餐前培訓c、宴會餐中培訓d、宴會餐后培訓(七)、全體員工心態(tài)精神面貌及成長激勵培訓。a、如何調(diào)整自己的心態(tài)？b、如何讓自己更好的成長？c、如何從工作中得到快樂？d、如何成為一名出色的服務員。e、什么是成功？(八)、安全及消防知識。1、酒樓安全規(guī)章制度培訓。2、消防逃生自救培訓。二、崗位實習，從中找出不足加以改進。a、服務員的崗位實習b、哋哩員的崗位實習c、收銀員的崗位實習備注：計劃培訓時間：每天可利用兩個小時左右培訓，3-5天為理論文字培訓，4-6為實踐培訓，4-6天為綜合培訓?？偣苍?5天左右為宜。也可根據(jù)酒樓開張時間來調(diào)整培訓時間。年度培訓計劃 篇2

5、為了進一步提高安保員工的工作效率、服務意識以及應對處理各種突發(fā)事件的能力。20_年在商場的上級領導下，圍繞安全第一、預防為主、內(nèi)緊外松的工作方針?，F(xiàn)特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理，狠抓落實，特制訂工作計劃具體如下：一、安全管理1、貫徹和落實廈門市公安局關于商場的治安管理規(guī)定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關規(guī)定，從自身做起，狠抓落實。2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入商場區(qū)域，進行偷竊和破壞活動。3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作，做到預防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。4、對于重要來賓及大型活動，安保隊伍將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)

6、隊伍，以保證各項工作安全有序。5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員必須到商場相關部門做好登記，辦理相關的手續(xù)，接受安全教育和落實有關規(guī)定，經(jīng)同意后方可進入，并對違反規(guī)定者給予相應的處罰。6、加強保安隊伍內(nèi)部管理力度，對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進行監(jiān)控，杜絕安全隱患；嚴格執(zhí)行商場員工憑工號牌進入的相關制度；引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現(xiàn)象；對外出物品進行嚴格檢查。7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達到工作高效的方針。二、協(xié)助消防1、安保所有員工均為義務消防員，要求每位在職的員工必須做到四懂：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方

7、法，懂得火場逃生的方法。懂得四會，四會即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。2、加強和完善安保隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進行技能培訓，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。3、樹立安保隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。三、日常工作1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓。2、每日進行安全巡查，并做好相關的記錄，開展防

8、盜防火的宣傳，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。3、增強安保員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務。5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保主管需對記錄進行嚴格的審查。四、宿舍管理1、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、2、個人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。3、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實到實處，室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進行監(jiān)督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安

9、全。年度培訓計劃 篇3一、目標全面推進素質(zhì)教育，造就高素質(zhì)的教師隊伍，提高我校的教育教學質(zhì)量。以抓師德、抓教研、抓科研、抓班主任隊伍建設為主要途徑，使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊伍，推進學校的繁榮發(fā)展。二、培訓內(nèi)容（一）師德培訓，提升教師道德素養(yǎng)為加強我校師德建設，探討教書育人的新方法、新途徑，使廣大教職工樹立高尚的道德情操，進一步明確作為教師教書育人的職責和使命。通過烏海市名師經(jīng)驗介紹講座、教師寫心得、自學等多種形式，使教師充分認識到“提高教師素質(zhì)，師德是靈魂”的意義。做到定時間、定內(nèi)容、有記錄，切實提高教師的道德素養(yǎng)，打造一個高素質(zhì)的教

10、師團隊。（二）課程理念的培訓，提高教學質(zhì)量學習各學科課程標準及課程標準解讀，熟悉教材；新課程理念下教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立現(xiàn)代教育觀，合理運用現(xiàn)代教育信息技術；新課程背景下課堂教學效率問題的反思。（三）教師信息化培訓，提高教師專業(yè)水平首先要求教師做到“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網(wǎng)查閱、下載資料，會收、發(fā)電子郵件；其次繼續(xù)頁美化（frontpage）；第三，每位教師能在課堂教學中會運用信息技術和網(wǎng)絡資源。（四）教師基本功培訓全體教師每學期進行鋼筆字、毛筆字、粉筆字訓練，上交硬筆書法作品10篇，軟筆書法作品5篇。（五）師徒結(jié)對，促進青年教師成長青年教師是課改的生力軍，抓好青年

11、教師的培養(yǎng)，可以為課改提供新鮮血液，不竭動力，為了把青年教師的主要精力引導到“課改”工作中來，更好地提高教師的教學水平，推動學校課程改革的進程，我校長期開展新老教師結(jié)對活動，確立師徒關系，開學初召開拜師座談會，要求徒弟一年入軌，兩年合格，三年出成果。學校敢于在工作實踐和教學實踐中培養(yǎng)青年教師，給青年教師壓擔子，大膽讓優(yōu)秀的青年教師承擔公開課的教學任務，讓他們展示自己才華 。 通過上課、評課、改課，師傅精指導，青年教師反復磨練，促進青年教師成長。（六）以課題研究作平臺 ，打造學者型教師熱忱支持教師的自我學習和各項培訓，倡導終身學習的理念。鼓勵老師進行自己的課題研究。通過學習，使教師明確樹立終身學

12、習的理念是教師可持續(xù)發(fā)展的需要，營造濃厚的學習氛圍，培養(yǎng)教師自我學習的品質(zhì)。實行自學評比制度，每學年展示教師自學筆記，對有主動學習行為，并通過自我學習提高績效的給予嘉獎鼓勵。鼓勵支持教師參加各種非學歷學習，如：繼續(xù)再教育學習、短期專項培訓、計算機學習等。設立教師反思性教育筆記，開展看評活動，鼓勵教師在書、刊、雜志上發(fā)表_，促進教師研究性學習。積極申報科研項目，鼓勵教師參與研究，促進和指導教師撰寫實踐報告，以課題研究作平臺，打造學者型教師。（七）教師閱讀工程我校要有組織有計劃開展不同層次不同形式的讀書交流活動，營造閱讀氛圍，創(chuàng)造閱讀條件，享受閱讀樂趣，培養(yǎng)閱讀習慣，交流閱讀收獲，建設學習型學校，

13、保證教師人人參與，人人受益，營造出書香濃郁的校園文化。要求教師認真完成教師閱讀工程的任務，按時閱讀規(guī)定的作品，及時寫出讀書筆記，并在學期末上繳讀書筆記或讀書心得。本學期進行兩次全校教師“讀議交流”活動，使教師們通過互相交流，提高自身道德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)水平。三、培訓的對象20_學年校本培訓對象：全體教師1.全校教師參加校組織的師德師風培訓和教育理論學習以及各項培訓。2.全體教師以教研組為中心參與校本教研課堂教學研究活動。3.骨干教師、青年教師參加課題研究培訓，并積極開展課題研究。四、培訓的方式我校的校本培訓采取集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，校本教研和教育科研緊密結(jié)合，校本教研和班主任隊伍建

14、設相互滲透，使本校培訓內(nèi)容更貼近日常工作，滲透到工作當中，與工作結(jié)合起來。五.具體安排及措施時間 培訓內(nèi)容 形式及措施 主講人或組織者9月份學習各學科課程標準，熟悉教材；交流、反思新課程背景下課堂教學效率提高的問題。學習“教師閱讀工程”中的_，書寫讀書筆記或讀書心得。備課組研討交流年級組長布置任務備課組長年級組長10月份師德培訓：師德為范，促進自身的專業(yè)發(fā)展講座_10月份教育信息化培訓講座_11月份“讀議交流”活動體會感受、經(jīng)驗交流教科處11月份課題研究培訓講座教科處12月份“讀議交流”活動教師基本功培訓體會感受、經(jīng)驗交流自學（上交硬筆書法作品）教科處zz中教科處年度培訓計劃 篇4在學校全體員

15、工共同努力下，我校20_年秋季已順利開學了，本學期將組織任課老師認真學習學億教育在20_年學億教育工作考核制度，進一步確立改革意識，創(chuàng)新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業(yè)務素質(zhì)，狠抓教學常規(guī)管理，全面提高教學質(zhì)量。同時，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發(fā)展，有所進步。21世紀所需要的教師，既應具有高水平的思想政治素質(zhì)，敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德素質(zhì)，也應該是通過不斷地學習和接受培訓，充實和更新知識，提高水平和能力，成為教書育人的一名合格的教師。一主要工作目標和任

16、務1、堅持以人為本。牢固樹立“一切為了學生，為了一切學生”的教育理念，確立“服務樹形象，質(zhì)量求生存，特色打品牌?！钡乃枷?。2、抓好學校穩(wěn)步發(fā)展，爭取把班級的留生率保持在90以上。3、在辦名校的基礎上擴大辦學規(guī)模，擴大招生人數(shù)，盡自己的能力去吸引的學生來學億教育學習。4. 努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質(zhì)量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得最大的收獲。二具體工作和措施1. 教學常規(guī)管理教學質(zhì)量的好壞直接影響學校的生存，教學質(zhì)量是學校的生命線，是學校的工作重點。課堂教學是提高教學質(zhì)量的關鍵，充分利用好課堂，我們內(nèi)部老師要起到一個監(jiān)督，督促的作用。充分發(fā)揮以教師為主導，學生為主題的教學活

17、動，調(diào)動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的能力，學生成績的提高才是我們學校最好的宣傳。任課教師必須將學生的作業(yè)批改，按時發(fā)放，讓家長能夠看到學生在我們這里學習的學習成果。2. 加強教師隊伍建設（1）老師一定要做到：尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關心學生、正確評價學生；（2） 關心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發(fā)展做出貢獻。3. 強化日常工作規(guī)范（1）按時交工作周計劃，學期個人工作總結(jié)等。（2）認真檢查晚托日志并做好統(tǒng)計工作，提高留生率。（3）搞好各個老師工作的的安

18、排和評定工作。（4）希望能夠有時間到其他校區(qū)去學習經(jīng)驗，提高新安和勺湖兩個校區(qū)的辦學質(zhì)量。4. 加強學習，提高自身業(yè)務能力，提高教學質(zhì)量（1）學習教育理論，提高自身道德修養(yǎng)要求自己經(jīng)常閱讀相關的報刊雜志、通過上網(wǎng)瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教學使學生學得輕松，學有所得，真正成為學生心目中學習的引導者。此外，作為一名老師，不僅僅是學生學習知識的引導者，更是學生人品學習的楷模。在教學過程中，我們不能只是培養(yǎng)學生的知識水平，同時也要注重學生道德修養(yǎng)的提高，所以，我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活，從我做起，而不是說一套做另一套，嚴格要

19、求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也要時時刻刻關心國家大事，了解時事，盡力做好自己的本職工作。 在教學中，做到了尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不是高高在上，課堂上是師生，生活中是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學的進行。（2）提高教學能力，并帶動新老師。要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學過程中認真研究教材，立足于學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結(jié)出自己教學中的不足之處并加以改正。在教學方式中繼續(xù)探索生活化、情境化的創(chuàng)設方法，掌握生活化、情境化的課

20、堂風格。從而豐富教學方式，激發(fā)學生的學習興趣。重視單位中新生力量，對他們積極培養(yǎng)，讓新老師聽課，同時聽新老師的課，取長補短，共同進步。把課上好，把學生留住，是我們的共同目標。三 具體活動安排（1）20_年9月份全面開展秋季學期的招生工作安排好秋季學期教師的工作內(nèi)容和工作時間，保障秋季學期課程的順利開課（2）10-11月份認真做好本職工作，與其他老師分工合作，加強團隊合作精神初步規(guī)劃寒假學期招生計劃（校長）做好期末各項事宜做好期中各項事宜，準備期中家長會（3）20_年12月份 -20_年1月份穩(wěn)定現(xiàn)有生源出臺寒假學期招生計劃，并開始接受報名準備結(jié)業(yè)典禮的相關事宜做好期末各項事宜（4）20_年2月

21、份-3月份穩(wěn)定現(xiàn)有生源，做好任課教師的工作，順利上好課，做好教材準備工作，做好家長的接待工作。安排好現(xiàn)有老師的工作任務和工作時間，做好與老師的溝通工作，讓老師們能夠開心的在學億教育工作。準備好2月初的搬遷工作，準備3年級全部搬入新安校區(qū)。（5）20_年4月份開始籌劃幼小銜接班和小升初的招生辦學計劃，做好課程安排和教師聯(lián)絡工作。逐步開展市場調(diào)研和招生工作。為即將開設的班級選取適當?shù)慕滩摹Ｗ龊闷谥懈黜検乱?，準備期中家長會。（6）5月份月初出臺具體的暑假招生計劃。（7）6月份20_春季學期即將結(jié)束，做好結(jié)業(yè)典禮的相關工作。 大力宣傳暑假課程。并全面開始招生工作（8）7-8月份做好暑假教師工作安排與部

22、署做好任課教師的責任，保障暑假課程的順利進行 做好秋季學期的招生計劃，并開始續(xù)班。爭取趨于穩(wěn)定發(fā)展的學億教育學生人數(shù)達到新的高點。年度培訓計劃 篇5為了全面貫徹、實施公司“規(guī)范監(jiān)理行為，提供滿意服務，實現(xiàn)合同承諾，注重持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，實現(xiàn)“工程（服務）質(zhì)量合格率100；服務顧客滿意度85；規(guī)范監(jiān)理達標率85，以確保質(zhì)量體系不斷改進；顧客投訴處理率100”的質(zhì)量目標，滿足質(zhì)量管理體系和公司發(fā)展要求，提高經(jīng)濟效益，為顧客提 供滿意服務并達到持續(xù)改進的目 的，按照公司qb/hj-j02-c06-20_人力資源控制程序要求，制定20_年度員工培訓計劃如下：一、培訓對象，內(nèi)容目的：1.崗位培訓監(jiān)理

23、員崗位：通過培訓、考試，使之具有勝任監(jiān)理員崗位的工作能力和資格；監(jiān)理工程師：通過培訓并參加國家考試，使之具有勝任監(jiān)理工程師崗位工作的能力和資格；2.崗前培訓：對新聘員工進行崗前培訓，幫助他們盡快掌握建立監(jiān)理業(yè)務知識，加快適應崗位的步伐。主要內(nèi)容以公司質(zhì)量管理體系文件、國家相關法律、法規(guī)、崗位業(yè)務知識以及公司制定的各項管理制度和對人員“十不準”要求為核心；3.在崗培訓：對公司全員進行培訓，重點是公司質(zhì)量管理體系培訓和新標準、新規(guī)范。主要內(nèi)容是公司20_年7月2日發(fā)布的20_版質(zhì)量管理體系文件。通過培訓，使全員明確公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的要求，充分認識自己所從事的工作與服務質(zhì)量的相關

24、性和重要性，更進一步規(guī)范監(jiān)理行為，為顧客提 供滿意服務，監(jiān)理服務工作達到持續(xù)改進的目的。二、培訓形式、方法：1.崗位培訓：按照上級主管部門和相關單位的培訓文件要求，安排參加培訓，鼓勵和支持符合條件的員工積極報名參加，最終取得崗位資格；2.崗前培訓：新聘員工上崗前，由資源部牽頭，項管部、綜合部配合，采用座談形式進行；3.在崗培訓：培訓采用集中講座和員工在崗自學相結(jié)合的形式進行，并分階段由公司專家出題驗證培訓效果。三、培訓時間、地點：1.崗位培訓：按相關單位通知安排；2.崗前培訓：不定期在公司會議室進行；3.在崗培訓：外塑形象，內(nèi)提素質(zhì)，建設成學習型監(jiān)理企業(yè)，2月份進行；全面履行監(jiān)理安全職責動員，

25、4月份進行；（附會議簽到表）培訓：由項目監(jiān)理處組織全體監(jiān)理人員學習，針對所學習的內(nèi)容，公司統(tǒng)一出題考核、驗收。（資料存總師辦）培訓地點：公司二樓會議室四、組織部門和師資：1. 公司員工培訓工作由資源部組織實施、培訓資料、師資、考核內(nèi)容等經(jīng)總工審核、總經(jīng)理批準。2.綜合部負責會議室音響、設備、茶水、衛(wèi)生等。五、要求：20_年公司管理機構將進行調(diào)整、落實，同時對質(zhì)量管理體系20_版進行改版工作，并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握執(zhí)業(yè)技能，逐步提高監(jiān)理管理能力，持續(xù)改進服務質(zhì)量，穩(wěn)步提高企業(yè)競爭實力，以便于更好地適應我司甲級資質(zhì)單位的高智能技術服務的需要。年度培訓計劃 篇6根據(jù)20_年酒店整體

26、的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20_年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20_年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！一、培訓工作1、“向培訓模式學習”改變?nèi)肼毰嘤柵c基礎培訓根據(jù)酒店目前的培訓現(xiàn)狀和培訓后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20_年11月份酒店開始的“向?qū)W習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓內(nèi)容及方式，具體計劃如下：1。1入職培訓改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒

27、店發(fā)展歷程及_主要領導介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。1。2以師帶徒的“儀式”加入計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。1。3基礎服務流程及標準的圖文化在“向?qū)W習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20_年我部將計

28、劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。1。4服務技能與業(yè)務技能考核引入類似服務技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標準，規(guī)范服務用語、服務姿態(tài)、技能標準，20_年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養(yǎng)骨干服務人員做好鋪墊。2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質(zhì)檢工作酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20_年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20_年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。3、開展多樣化的培訓模式