鉆石皇朝工程部管理辦法

1、鉆石皇朝工程部管理辦法 根據(jù)公司的管理模式以及部門特點，特制作以下管理辦法達到公司要求的標準化、制度化、程序化管理要求。本制度適用于公司工程部所有職員。本制度為管理公司與工程部共同制定。目 錄一、工程部員工管理制度1二、人員配置及各崗位工作職責3三、各崗位績效考核7四、節(jié)能計劃21五、突發(fā)事件預(yù)案處理21六、標準化管理流程24七、標準管理化表格38八、培訓與學習3840一、工程部員工管理制度為了加強工程部員工管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度使用范圍：工程部所轄所有人員內(nèi)容：一、 員工上班應(yīng)穿工裝，并注意保持個人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴禁留胡須、長發(fā)或焗染彩發(fā)、嚴禁剃光頭；嚴禁員工不穿工裝的營業(yè)場所逗

2、留，非工作原因禁止穿工裝離開場所。二、 員工不得無故遲到、早退，曠工。不得脫崗、睡崗。有事應(yīng)請假，不得私自調(diào)換班次。上班時間嚴禁私自外出。三、 員工上班前和在班期間不得飲酒，吸煙應(yīng)在公司的指定區(qū)域，并注意防火安全。嚴禁在公司營業(yè)場所內(nèi)的任一場所吸煙。四、 員工應(yīng)遵循逐級請示匯報制度，有事應(yīng)首先向直接上級匯報，只有當直接上級解決不了時，方可向再上一級領(lǐng)導匯報，嚴禁直接越級匯報。五、 員工禁止乘客用電梯（緊急事故處理出外）和使用客用設(shè)施。如：不得使用房間內(nèi)衛(wèi)生間，不得坐包房內(nèi)沙發(fā)、維修禁坐、躺在沙發(fā)上，不得使用房間物品等。六、 員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，弘揚團隊精神，不得漫罵他人或惡意中傷。不得散布任何不利

3、于團隊的言論。對其他員工或領(lǐng)導有意見，應(yīng)當面提出，協(xié)商解決，或向上級領(lǐng)導投訴，嚴禁當面不說，背后牢騷。嚴禁以任何理由與本部門員工或其他部門于員工發(fā)生爭吵。嚴禁以任何理由尋釁滋事和打架斗毆。七、 上班期間嚴禁在工作場地嬉笑打鬧和與人聊天，工作時間嚴禁上網(wǎng)或看報紙、雜志等與工作無關(guān)的書籍。更不得聚眾打牌等。八、 愛護公司財務(wù)，嚴禁以權(quán)謀私，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導統(tǒng)一，嚴禁以任何理由私自動用其他部門物品或用具。九、 員工進行維修工作或正常巡檢時，應(yīng)盡量避開客人繞行，避免與客人相遇或觸碰，實在無法避免時，應(yīng)注意禮讓及問好。十、 在公共區(qū)域及包房內(nèi)客人聚集的場所進行維修時，除緊急搶修外，應(yīng)盡量安排在非營業(yè)時間或無

4、客人時進行；緊急搶修時亦應(yīng)首先向營業(yè)區(qū)管理人員報告以客人做妥善安置。十一、 員工進入包房維修，應(yīng)先敲門，由服務(wù)員開門進入，并詢問客人“老板，請問您對我們的音響效果感覺如何”“請稍等，我馬上為您調(diào)試”“如果有問題請您隨時告知dj通知我們”“老板祝您玩得開心”。十二、 員工實施維修工作時，應(yīng)時刻注意保持場地清潔，對可能造成的污染，要有事先的預(yù)防措施。工作完成后一定要能知保潔清理現(xiàn)場后方可離去。十三、 員工完成報修任務(wù)后，一定要請報修部門相關(guān)人員驗收，并簽字確認。然后盡快返回工程部待命或接受下一任務(wù)，不得無故拖延。更嚴禁借機與其他部門人員說笑聊天或在包房內(nèi)看電視。十四、 接聽報修電話時，應(yīng)注意禮貌，

5、耐心詢問并做好詳細記錄，記錄、報修部門、報修時間、報修地點、報修內(nèi)容、故障情況等，以便準確攜帶相關(guān)材料及工具，快速及時完成維修任務(wù)，嚴禁 無故拖延接聽報修電話或態(tài)度蠻橫無理。十五、 員工在工作中，應(yīng)認真履行對同事的監(jiān)督職責，包括安全監(jiān)督和工作質(zhì)量監(jiān)督。對同事工作中出現(xiàn)的錯誤和失誤，應(yīng)及時幫助和改進，嚴禁坐岸觀火或落井下石。對于自己工作中出現(xiàn)的錯誤或失誤要勇于承擔責任，嚴禁相互推諉扯皮或隱瞞不報，以避免造成更大損失。十六、 員工應(yīng)克盡職守，刻苦學習專業(yè)理論只是和各項技能，不斷提高南港自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。同事之間應(yīng)互相幫助，互相學習，共同提高。工程部 2013年5月1日二、人員配置及各崗位工

6、作職責：工程部經(jīng)理1名 鉆石皇朝俱樂部 水電維修工2名 網(wǎng)絡(luò)管理員1名 音響調(diào)試員1名崗位職責：工程部經(jīng)理工作職責1、 每月對網(wǎng)絡(luò)管理員、音響調(diào)試員、水電維修工的工作進行抽查。2、 制定崗位規(guī)范、崗位責任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和設(shè)備定期保養(yǎng)制度。3、 制作工程各類報表包括：每月物品盤點表，常用工具及易耗物品盤點表，每月物資申購總覽表，每月大型設(shè)備維修更換表，每月排班表，每月考勤表，每月員工績效考核表等并上報管理公司工程部。4、 每月配合公司進行能源抄表，抄送公司工程部并做好備份以備財務(wù)部查驗。5、 接收其它部門報修單，并根據(jù)故障情況安排維修人員維修，并做好跟進。6、 根據(jù)員工情況配合公司工程部做

7、好各類技能培訓計劃。7、 督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工進行服務(wù)意識和基本服務(wù)技能進行培訓，爭取每位員工能勝作弄各崗位工作。8、 檢查各區(qū)域，對有問題的部位進行自檢，并通知進行維修9、 做好員工的優(yōu)秀事跡及違規(guī)狀況材料收集和登記10、 每月初做好維修物資的申購和跟進，并保證維修在第一時間完成。11、 建立維修單統(tǒng)計檔案，并進行分類，完成的進行驗收，未完成的進行跟進。12、 認真做好技術(shù)檔案，部門制度管理工作，督促員工進行設(shè)備維修故障處理等記錄13、 嚴格要求自己，不斷加強自身業(yè)務(wù)技能的學習水電維修工崗位職責1，工作主動，服務(wù)安排，服務(wù)意識強。廉潔奉公，遵紀守法，愛護公司財產(chǎn)。2，及時做維護好整

8、個場所的電路、給排水、燈具以及其它部門工具，保有障用水用電正常，檢查其它部門安全用電，節(jié)約用電制度的執(zhí)行。3，及時做好整個場所的用電設(shè)施的查檢與維修。4，嚴格遵守電工操作安全制度，嚴禁違規(guī)作業(yè)，防止線路和人身安全事故的發(fā)生，及時維護好供電、供水設(shè)備，保證正常供電供水。5；定期檢查維護供電，用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；不能處理第一時間上報，杜絕事故的發(fā)生。6，對維修單和部門經(jīng)理指派的維修任務(wù)，應(yīng)以最快的速度維修，力爭把損失減到最小7，負責全場燈光的開啟與關(guān)閉8，負責空調(diào)系統(tǒng)的維護9，負責公司宿舍員工宿舍的維修10，負責新風排煙系統(tǒng)的開啟和關(guān)閉11，發(fā)生意外供電事故時，要在第一時間趕到現(xiàn)場并做出妥

9、善處理12，努力鉆研業(yè)務(wù)知識與技能，不斷提供自身素質(zhì) 工程部 2013年5月1日音響調(diào)試員工作職責1，負責全場音響設(shè)備的調(diào)試、維護、保養(yǎng)。2，負責話筒的發(fā)放，回收，充電電池的充電并做好登記。3，快速處理營業(yè)中出現(xiàn)的調(diào)音、嘯叫等故障。處理時間在3分鐘以內(nèi)，如遇到設(shè)備原因處理時間在6分鐘以內(nèi)。4，營業(yè)前做好房間音量與話筒的檢查，并填寫好包房服務(wù)檢查表。5，嚴格落實部門制度，在保護設(shè)備的前提下給客人最好的效果。6，培訓樓面員工話筒的正確使用，要保證員工在小故障能自我排除。7，定期檢查功放，前極，無線話筒接收器的數(shù)據(jù)正常。8，根據(jù)公司規(guī)定的時間內(nèi)放好規(guī)定的背景音樂9，配合網(wǎng)絡(luò)管理員與樓面做好新歌曲的收

10、集10，定期檢查機柜內(nèi)的衛(wèi)生。 工程部 2013年5月1日網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責1，負責vod視頻點播系統(tǒng)的調(diào)試，維護，管理工作2，與音響調(diào)試員收集樓面申請增加的新老歌曲，核對樓面申報的問題歌曲并及時做好更新3，協(xié)同樓面做好電視滾動字幕、門牌機廣告4，根據(jù)公司需要，對員工帳號密碼的管理。5，配合吧臺做好每月的新舊商品進行增加、刪除工作。6，快速處理營業(yè)中出現(xiàn)的電腦死機等故障，處理時間為5分鐘，超過5分鐘必須上報工程部經(jīng)理。7，營業(yè)前做好各終端的檢查與測試。8，嚴格落實工程部管理制度，做好服務(wù)器安全保證工作9，培訓樓面員工電腦點歌與點單。10，定時檢查點播服務(wù)器、收銀服務(wù)器的數(shù)據(jù)正常。11，每月做好

11、歌曲的增加、刪除、修改的表格登記。三、各崗位績效考核工程部考核標準工程部門實行積分考核制度，每月每人100分，與工資相掛鉤。每違反一項根據(jù)不同標準給予減分；達到加分條件根據(jù)標準給予加分獎勵。優(yōu)秀員工每半年評選一次 ，實行末位淘汰制，連續(xù)2個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用范圍：工程部員工、工程試用人員此加分標準只限當月積分 兩個月未轉(zhuǎn)正的員工，勸退。 一、崗前培訓標準扣分標準1、 熟悉員工手冊內(nèi)容。2、 熟悉辦公室提出的簽到、請假及考核制度。3、 熟悉工程報修、物品領(lǐng)用制度4、 熟練掌握場所所有管道、閥門位置及走向。5、 熟練掌握場所電路開關(guān)情況。6、 熟悉每間房的位置，音響情況。此

12、項不合格 不予錄用二、上班前標準扣分標準1、 員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃工程部辦公室。機房內(nèi)部2、 上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口） 每違反一次 扣1分三、交接班標準扣分標準1、 工具交接每日18點前 根據(jù)工具名細認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未經(jīng)上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、 設(shè)備交接每日1點前認真巡查包房設(shè)備、燈具、其它硬件有無異常，并記錄服務(wù)器流量。3、 衛(wèi)生交接每班次衛(wèi)生做到地面清潔，備用物品擺放整齊。4、 工程鑰匙交

13、接。5、 遺留問題交接。每違反一次 扣1分三、值班標準扣分標準1、 每天巡查各區(qū)域，保證公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。2、 保證規(guī)定時間的背景音樂：流行新歌：節(jié)奏舞曲輕快音樂：夏，秋19：30春，冬，19：00，開啟照明。0：30準時關(guān)閉4、（其他季節(jié)） 部門通知特殊情況需要提前或延時開關(guān)時間的需經(jīng)工程部負責人或總經(jīng)理同意。3、 保證霓虹燈規(guī)定時間的開關(guān)：（夏季）19：3023：00 根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整8、保證水、電、空調(diào)等能源供應(yīng)。9、保證對講機及程控電話正常通訊。10、公共區(qū)域照明的開關(guān)。11、不定時節(jié)能巡查。每違反一次 扣1分四、工作過程標準扣分標準

14、1、工程部具體工作安排由工程部經(jīng)理負責，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復。重要項目和應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到由經(jīng)理并送至辦公室。3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。4、同一問題48小時內(nèi)返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。7、 在大廳或包廂維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。8、 非緊急事故處理 未經(jīng)工程經(jīng)理同意不得擅自離崗。每違反一次 扣3分8、工作失誤造成公司能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反

15、操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰。每違反一次 扣5分并處罰金五、服務(wù)標準標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度a 思想進步，進取心強，樹立正氣。b 堅持原則，遵守紀律制度，按“員工須知”辦理。c 作風正派，不計較個人得失。d 廉潔奉公，不謀私利，不動用公司任何物品。e 準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令a 有強烈服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。b 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進包房維修不挪動有關(guān)物品c 接急修電話3分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。d 按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。e 不出差錯，出了差錯不推諉。f 比上級領(lǐng)導要求做的更

16、好，維修完要場地清潔。符合條件 加15分業(yè)務(wù)技能1、 工作能力、維修技能a 工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。b 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。c 判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。d 熟悉自己所管轄的備并延長其壽命。2、 業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平a 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。b 取得上崗證或者有關(guān)證書。c 對所學專業(yè)有理論有實踐。d 刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓。e 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件 加15分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意a 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。b 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門。c

17、 上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動靠右。d 客戶滿意率達95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)a 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。b 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。c 尊敬領(lǐng)導和同事，團結(jié)互助。d 工作嚴謹、細致、服從分配。e 員工須知以外的臨時任務(wù)不推諉。符合條件 加15分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果a 所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。b 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量a 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修3分鐘到現(xiàn)場。b 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客人反映好a 工作責任感強，差錯率為零，

18、客戶滿意。b 認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到樓面部、前廳部.出品部取維修單。c 按規(guī)定做好交接班工作。d 機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。e 認真填報維修日志表，每天進行量化考核。f 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。符合條件 加15分六、規(guī)章制度標準扣分標準1、 違反禁煙規(guī)定的。2、 違反考勤制度的。3、 違反出入管理制度的。4、 非工作需要不得從員工電梯出入。5、 公司明令禁止的行為及其他違紀行為每違反一次 扣5分 并處罰金七、投訴標準扣分標準1、 接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。2、經(jīng)點名批評，查實后。每違反一次 扣5分 并處罰金八、獎勵標準扣分標準1、 服務(wù)熱

19、情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導表揚的。2、 對公司提出好的建議并被采納的。3、 對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的。4、 參照反饋維修單給予加分獎勵。5、 對責任區(qū)半年設(shè)備設(shè)施營業(yè)期間無故障的進行獎勵。最少加1分 上不封頂九、執(zhí)行與監(jiān)督標準標準1、 考核執(zhí)行人員:辦公室主任，其它管理人員，其它公司員工均有監(jiān)督的權(quán)利，對于違紀行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給予扣分。2、 本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應(yīng)修改。3、 本考核辦法報人力資源部批準后實施。工程部經(jīng)理考核標準工程經(jīng)理附加標準監(jiān)管管理1、 查閱值班工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況，并驗收a每天16：30查閱前一天值

20、班記錄，記錄設(shè)備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。b每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質(zhì)量及完成情況。2、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到 “3個落實”時間落實：重點部位每天一次。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出整改內(nèi)容，責任到人，限期完成，檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，經(jīng)營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進度等情況a 建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。b 各部門對工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達95%以上。c 維修服務(wù)及時，電話維修3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，人手不夠視情況而定。當天維修單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺

21、配件無法修理應(yīng)有回音。d 維修進度時效達到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應(yīng)通知保潔部門場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，包括突擊性、職能部門檢查、協(xié)助其它部門等任務(wù)。6、督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工和其它部門進行服務(wù)意識和基本素質(zhì)進行培訓7、按崗位職責對水、電、空調(diào)、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務(wù)技能培訓9、 定期考核檢查培訓結(jié)果10、 堅持一周工作講評會，布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況11、 月末上交本月維修匯總及存存物品統(tǒng)計。12、 及時申報工程維修所缺物品。12、對晚晚場及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供水等設(shè)備或改變設(shè)備運行方式，需停運搶修而影響

22、房間正常營業(yè)，必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。工程部經(jīng)理工作職責計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、根據(jù)用途分別編寫包房及公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防性維修計劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施16、控制能耗.17、進出年度更新改造計劃a 制定包房設(shè)備年度更新改造計劃b 擬定改造內(nèi)容、原因、效果、預(yù)算d 提供可行性分析報告供領(lǐng)導參考審批19、指導審定每天申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃a 計劃周到，有培訓內(nèi)容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。b 講課人有授

23、課提綱、講稿，準備充分。c 聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。d 培訓有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。22、制定對設(shè)備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的培訓計劃a 對dj部員工進行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓。常用設(shè)備如：開關(guān)機，話筒，觸摸屏等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。b 對dj部員工進行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓。常用設(shè)備如：開關(guān)機，話筒，觸摸屏等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)及基本的調(diào)音常識。工程部主管工作職責業(yè)務(wù)管理23、督促指導員工保質(zhì)保量按時完成各項計劃a 列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購。及采購物品的跟進b認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成

24、情況，緊急維修10分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修，保證設(shè)備正常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使公司各項硬件指標始終保持量級標準和原有的設(shè)計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關(guān)的業(yè)務(wù)部門關(guān)系，使之有利于公司發(fā)展27、采用先進的管理模式和先進的技術(shù)不斷降低能源和維修費用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)工程主管工作職責五、服務(wù)標準標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度a 思想進步，進取心強，樹立正氣。b 堅持原則，遵守紀律制度，按“員工須知”辦理。c

25、 作風正派，不計較個人得失。d 廉潔奉公，不謀私利，不動用公司任何物品。e 準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令a 有強烈服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。b 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進包房維修不挪動有關(guān)物品c 接急修電話3分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。d 按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。e 不出差錯，出了差錯不推諉。f 比上級領(lǐng)導要求做的更好，維修完要場地清潔。符合條件 加15分業(yè)務(wù)技能3、 工作能力、維修技能a 工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。b 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。c 判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。d 熟悉自

26、己所管轄的備并延長其壽命。4、 業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平a 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。b 取得上崗證或者有關(guān)證書。c 對所學專業(yè)有理論有實踐。d 刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓。e 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件 加15分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意a 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。b 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門。c 上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動靠右。d 客戶滿意率達95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)a 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。b 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。c 尊敬領(lǐng)導和同事，團結(jié)互助。d 工作嚴謹、細致

27、、服從分配。e 員工須知以外的臨時任務(wù)不推諉。符合條件 加15分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果a 所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。b 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量a 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修3分鐘到現(xiàn)場。b 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客人反映好a 工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。b 認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。c 按規(guī)定做好交接班工作。d 機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。e 認真填報維修日志表，每天進行量化考核。f 臟活、重活、累活搶在先，工作積極

28、主動。符合條件 加15分六、規(guī)章制度標準扣分標準6、 違反禁煙規(guī)定的。7、 違反考勤制度的。8、 違反出入管理制度的。9、 非工作需要不得從員工電梯出入。10、 公司明令禁止的行為及其他違紀行為每違反一次 扣5分 并處罰金七、投訴標準扣分標準2、 接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。2、經(jīng)點名批評，查實后。每違反一次 扣5分 并處罰金八、獎勵標準扣分標準6、 服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導表揚的。7、 對公司提出好的建議并被采納的。8、 對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的。9、 參照反饋維修單給予加分獎勵。10、 對責任區(qū)半年設(shè)備設(shè)施營業(yè)期間無故障的進行獎勵。最少

29、加1分 上不封頂九、執(zhí)行與監(jiān)督標準標準4、 考核執(zhí)行人員:辦公室主任，其它管理人員，其它公司員工均有監(jiān)督的權(quán)利，對于違紀行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給予扣分。5、 本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應(yīng)修改。6、 本考核辦法報人力資源部批準后實施。工程部基礎(chǔ)技能考核評估表（見表1）四、節(jié)能計劃1， 嚴格執(zhí)行燈光開啟/關(guān)閉時間2， 控制宿舍的用水，規(guī)定洗澡時間3， 維修工作量化程序化，縮小維修成本五、突發(fā)事件預(yù)案處理服務(wù)器故障（案例一）1， 接報樓面通知后，迅速檢查服務(wù)器各項數(shù)據(jù)交換是否正常。2， 確定為服務(wù)器故障后迅速處理好服務(wù)器的故障3， 如需重新啟動服務(wù)器，需報主管再報知樓面。樓面安排人員安撫

30、客人4， 服務(wù)器故障應(yīng)在10分鐘內(nèi)解決，如無法解決。則需停止，保證基本的唱歌功能5， 解決好故障后報知主管，安排包廂的工作站重新啟動6， 詢問各崗位工程部人員是否正常7，做好故障登記停電故障（案例二）1，接報修后第一時間趕到現(xiàn)場實施維修2，快速判定發(fā)生故障的部位，如分開關(guān)出現(xiàn)故障應(yīng)先切斷分開關(guān)，保有證大面積供電。如總開關(guān)發(fā)生故障應(yīng)及時上報工程部主管。3，經(jīng)理報通樓面經(jīng)理，安撫客人并及時通知營銷經(jīng)理到現(xiàn)場一起安撫客人4，返回機房取相應(yīng)維修工具到現(xiàn)場，并征得客人或營銷經(jīng)理同意方可開始維修。5，并配件無法供應(yīng)應(yīng)及時上報經(jīng)理，工程部經(jīng)理可與現(xiàn)場總經(jīng)理商量盡快采購6，盡快處理好發(fā)生的故障，若在空房間允許

31、的情況下且維修時間較長，可報知主管同樓面協(xié)調(diào)更換房間7，退出房間并向客人致歉。8，分析事故發(fā)生原因并記錄好事故報告漏水事件（案例三）1，接通知后每一時間通知經(jīng)理或當班管理人員2，第一時間趕到事發(fā)地點并控制漏水源，如不能有效控制，應(yīng)盡量控制漏水情況將損失減到最小。并通知上一級主管單位公司工程部3，查漏補缺，及時處理漏水情況。4，通知保潔部門并做好現(xiàn)場衛(wèi)生5，上報經(jīng)理由經(jīng)理向總辦報告損失情況7， 總結(jié)事故原因并做好記錄六、標準化管理流程設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0001名稱包房設(shè)備日常維護保養(yǎng)標準流程制訂日期2013年25月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人登記維修記錄組織實施制訂

32、維修計劃查閱維修記錄設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0002名稱報修流程制訂日期2012年2月1日制訂人部門工程部批準人使用部門報修工程部經(jīng)理派工準備維修器材現(xiàn)場維修完成 設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0003名稱包房設(shè)備常態(tài)檢修標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人通知施工影響部門制定計劃設(shè)備檢修現(xiàn)場督導組織實施填寫檢修記錄 設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0004名稱營業(yè)中設(shè)備故障/事故處理標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人故障影響部門總經(jīng)辦現(xiàn)場實施搶修值班經(jīng)理現(xiàn)場督導工程部組織實施填寫故障記錄 設(shè)備

33、管理標準流程 no：gcb.yq.no.0005名稱酒水系統(tǒng)增加/刪除/修改商品標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人通知樓面收銀臺開機測試增改/刪除/修改工程部經(jīng)理簽收總經(jīng)辦審核吧臺設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0006名稱配電箱巡檢標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán) 部門工程部批準人檢查空氣開關(guān)檢查漏電保護系統(tǒng)三相電流平衡填寫巡檢記錄保持配電設(shè)備清潔設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0007名稱電動風機檢修標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人軸承潤滑供電線路維護填寫檢修記錄測試風機檢查、清潔傳動帶檢查固定鏍絲、機座關(guān)閉主電源開關(guān)設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0008名稱空調(diào)例行檢查標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人空調(diào)主機 水冷機組 風冷機組 風機運行檢查水溫計填寫檢修記錄管道閥門空調(diào)風扇新風機組盤管風機設(shè)備管理標準流程 no：gcb.yq.no.0009名稱安全監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)標準流程制訂日期2013年5月1日制訂人許世權(quán)部門工程部批準人主機檢測操作系統(tǒng)檢測ups備