物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

1、 （一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理含義（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理含義 環(huán)境衛(wèi)生清潔 通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、 廢物、塵埃污跡等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過 特定的訓(xùn)練，只要有工具即可。 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理 包括一般衛(wèi)生清潔的內(nèi)容，但業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生“高舒適度” 的需求要求物業(yè)公司要有專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，專門的 請清潔機(jī)械、工具，科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的程序，以保持 物業(yè)表面光澤、光潤、顏色和高潔凈度。 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理，是指物業(yè)管理公司直接監(jiān) 督和進(jìn)行日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污 染，同時對轄區(qū)環(huán)境定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾

2、收 集、處理、清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)專業(yè)化的 工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹清、掃、擦、抹等專 業(yè)操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生， 從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 （二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義 延緩物業(yè)裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護(hù)物業(yè) 的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益。 業(yè)主評價物業(yè)服務(wù)公司的首要標(biāo)準(zhǔn) 社區(qū)文明建設(shè)的重點(diǎn)體現(xiàn) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)評價物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一 二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點(diǎn) 1、專業(yè)化 專門的分工 專門的組織機(jī)構(gòu) 專門的管理制度與措施 專門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 專門的

3、技術(shù)與設(shè)備 專業(yè)技術(shù)人員和專門的管理人才 二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點(diǎn) 2、服務(wù)性 物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，在工作中提倡對業(yè) 主“零干擾” 3、經(jīng)常性 物業(yè)清潔服務(wù)是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作 。 4、技術(shù)性 物業(yè)保潔人員應(yīng)掌握各種清潔機(jī)器的操作方 法，清潔劑的辨別方法，對地面等不同區(qū)域的 保潔方法 三、物業(yè)環(huán)境保潔部的主要工作內(nèi)容 1、制定保潔管理制度及保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 案例（見教材P89 某物業(yè)公司保潔管理制度 ） 制定每日衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容；每周衛(wèi)生 保潔操作考核內(nèi)容；每月衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi) 容 三、物業(yè)環(huán)境保潔部的主要工作內(nèi)容 2、做好物業(yè)區(qū)域的日常保潔管理 3、做好衛(wèi)生設(shè)施管理工作。 清潔用

4、車輛、清潔機(jī)械設(shè)備、清潔工具及用 品、清潔藥劑、物業(yè)區(qū)域內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)置 4、開展環(huán)境文化宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識 四、物業(yè)環(huán)境保潔部的主要崗位及職責(zé) 1、保潔部主管 2、技術(shù)人員 3、保潔班組長 4、保潔員 5、保潔工具材料保管員 五、保潔部的管理模式 1、自行管理模式 2、合作管理模式 3、外包管理模式 一、常用清潔機(jī)器一、常用清潔機(jī)器 1.1.洗地機(jī)（刷地機(jī)）洗地機(jī)（刷地機(jī)） 洗地機(jī)是一種硬質(zhì)地面清洗同時吸干污 水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機(jī)械，特別 是一些車站、碼頭、機(jī)場、車間、倉庫、 學(xué)校、醫(yī)院、飯店、賣場等具有廣闊硬質(zhì) 地面的場所，以機(jī)械代替人力的清潔理念 已深入人心。 2.吸水機(jī) 吸

5、水機(jī)主要由馬達(dá)、儲水箱、吸塵扒、濾網(wǎng)盒、防保球等組 成，用于吸水的機(jī)器，其構(gòu)成原理和吸塵機(jī)相同。 吸水機(jī)有單馬達(dá)型和雙馬達(dá)型，功率不等，水箱的容量 多為5070L。還有一種吸水、吸塵一機(jī)兩用的設(shè)備。 3. 3.吸塵機(jī)吸塵機(jī) 吸塵機(jī)是由馬達(dá)、儲物桶、塵袋、吸扒等組成，利用馬達(dá)轉(zhuǎn) 速動力產(chǎn)生空氣負(fù)壓，從而將垃圾碎屑和灰塵吸入箱內(nèi)的機(jī) 器。 樣式：箱式、桶式、立式、背掛式等， 有家庭用的吸塵機(jī)、專業(yè)用的吸塵機(jī)和特殊 用途的吸塵機(jī)等。 4.4.拋光機(jī)拋光機(jī) 專業(yè)用于地面拋光的機(jī)器 磁力拋光機(jī)磁力拋光機(jī)手動拋光機(jī)手動拋光機(jī) 葉片拋光機(jī)葉片拋光機(jī) 兩工位拋光機(jī)兩工位拋光機(jī) 金相拋光機(jī)金相拋光機(jī) 5.地毯機(jī)

6、 6.吹風(fēng)機(jī)（吹干機(jī)） 7.高壓清洗機(jī) 高壓清洗機(jī)是由高壓泵、馬達(dá)、高壓管及射槍組成，是利用 馬達(dá)加壓，將水噴出高壓吹流，沖洗物體表面的機(jī)器。主要 用于清洗外墻、地面、車場、廚房等。 二、清潔保養(yǎng)常用的清潔工具二、清潔保養(yǎng)常用的清潔工具 1.掃帚2.簸箕 3.地拖4.橡膠刮 5.羊毛套6.垃圾車 7.壓干車8.噴霧器 9.梯子10.其他經(jīng)常用的工具， 如毛巾、刷子、膠手套； 刮刀、鏟刀、砂輪、水 桶等。 11.其他相關(guān)用品，如 工作指示牌、垃圾袋、 廁紙等。 （一）堿性類清潔劑（一）堿性類清潔劑 洗潔精洗潔精 全能水全能水 玻璃水玻璃水 綠水綠水 燒堿燒堿 除油劑除油劑 地毯水地毯水 （二）酸

7、性類清潔劑（二）酸性類清潔劑 強(qiáng)力潔瓷靈強(qiáng)力潔瓷靈 潔瓷靈潔瓷靈 潔廁精潔廁精 漂白水漂白水 105105石水石水 鹽酸鹽酸 使用常用清潔劑時要注意以下事項(xiàng)： （1）所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前，應(yīng)先在物體表面淋上清水， 再使用稀釋至一定比例的清潔劑。 （2）為了安全起見，使用該類清潔劑時，最好進(jìn)行小范圍的試 用，觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用。 ( (三三) )其他衛(wèi)生保潔材料其他衛(wèi)生保潔材料 其他衛(wèi)生保潔材料主要包括高級去污粉、 推塵劑、磨光蠟、殺菌消毒劑、空氣清閑劑、不銹 鋼保護(hù)油、地臺面蠟、衛(wèi)生球、潔具消毒水、除臭 消毒劑等。 第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生日常工作 一、物業(yè)公共區(qū)域室外一、

8、物業(yè)公共區(qū)域室外 日常清潔工作日常清潔工作 1、物業(yè)公共區(qū)域道路清 潔 1、物業(yè)公共區(qū)域道路清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 A 每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃2遍。 B 每次清掃工作必須在當(dāng)天6：30、16：00前完畢。 C 對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 D 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。 E 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。 F 旱季時每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。 G 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。 H用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 1、物業(yè)公共區(qū)域道路清潔 (2)清潔標(biāo)準(zhǔn) A 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙; B 道路、人

9、行道無污漬，每200平方米痰跡控制 在1個以內(nèi)； C 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬; D 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。 2、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)天臺、平臺、雨篷清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具： a)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或 天臺的垃圾清理裝入編織袋； b)將垃圾袋提下并將垃圾倒人垃圾車內(nèi)，將較大 的雜物一并搬運(yùn)土垃圾車； c）用鐵桿將雨篷、天臺上排水口（管）疏通積 水； d)天臺、雨篷每半月清掃1次。 2、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)天臺、平臺、雨篷清潔 （2）清潔時應(yīng)注意： a）清潔工上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2 人同時操作，防止摔傷； b)雜物

10、、垃圾袋和工具不要往下丟，以免 砸傷行人、損壞工具； c）清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 2、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)天臺、平臺、雨篷清潔 (3)清潔標(biāo)準(zhǔn)： 應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水 、青苔。 3、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)燈具清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 A 路燈應(yīng)每月保潔1次。 B 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前客 戶服務(wù)中心主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源。 C 路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。 D 路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人 扶梯）。 E 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈 罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及 時匯報客戶服務(wù)

11、中心主管。 3、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)燈具清潔 （2）清潔標(biāo)準(zhǔn) 清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲， 燈蓋燈罩明亮清潔。 4、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)綠化帶清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 A 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙 屑、石塊、樹葉等垃圾。 B 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜 物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 C 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多 時應(yīng)增加清潔次數(shù)。 D 每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔 凈。 4、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)綠化帶清潔 （2）清潔標(biāo)準(zhǔn) a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b)每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)； c)花壇外表潔凈無污漬。 5、中庭花園、廣場的清潔、保潔 （1）

12、作業(yè)內(nèi)容 A 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 B 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑 、煙頭等垃圾。 C 及時清除地面的油污漬、粘附物。 D 每天擦拭1次花園的建筑小品。 E 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 5、中庭花園、廣場的清潔、保潔 （2）清潔標(biāo)準(zhǔn) a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b)花壇外表潔凈無污漬； c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小 時。 6、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)雕塑裝飾、宣傳欄、標(biāo)識宣 傳牌清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 A 雕塑裝飾物的清潔： a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具 ； b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布 從上往下擦抹1遍； c)有污

13、跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦 拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈 具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程方法進(jìn)行操作 。 6、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)雕塑裝飾、宣傳欄、標(biāo)識宣 傳牌清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 B 宣傳標(biāo)識牌的清潔： a)有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從 上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng) 用清潔劑進(jìn)行清洗； b)宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。 6、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)雕塑裝飾、宣傳欄、標(biāo)識宣 傳牌清潔 （2）清潔標(biāo)準(zhǔn) 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 6、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)雕塑裝飾、宣傳欄、標(biāo)識宣 傳牌清潔 （3）注意事項(xiàng) a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷； b)清潔工具不要損傷被清

14、潔物； c)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。 7、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)噴水池清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 A 清潔工應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 B 噴水池清潔每月1次。 C 噴水池清潔前客戶服務(wù)中心主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并 通知維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗： a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，清潔工入池清 潔； b)用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層 的青苔、污垢； d)排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)臟物，并及時清除垃圾； e)關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知維修部供水供電，并

15、清洗 水他周圍地面污跡； f)清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。 D 池底鵝卵石每季度清洗1次。 7、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)噴水池清潔 （2）清潔標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池 底無沉淀物、池邊無污跡。 （3）注意事項(xiàng) a)清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電； b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞； c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞 效果； d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平； e)注意防滑、跌倒。 8、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)雨水井、排水溝清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容 A 排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次： a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等 垃圾； b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢 通； c

16、）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈 的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 B 每周1次用洗潔精擦洗排水溝。 8、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)雨水井、排水溝清潔 （2）清潔標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水 暢通無堵塞、無積水、臭味。 （3）注意事項(xiàng) A 作業(yè)時要避開人流、車流高峰期，并在明顯 位置放置標(biāo)志牌； B 如果發(fā)現(xiàn)井、溝堵塞或者井蓋、溝蓋破損， 應(yīng)及時報告主管和維修部門。 二、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)室內(nèi)日常清潔 1、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)大堂地面清潔 A 日間保潔： a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈； b)用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定 ； c)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示 牌等公共設(shè)施； d)及

17、時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù) ； f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈； g)每周擦墻面1次。 1、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)大堂地面清潔 B 夜間清潔： a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后 用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光； b)每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟； c)每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。 1、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)大堂地面清潔 (2)保潔標(biāo)準(zhǔn)： a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3 個； b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； c)保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米 地板的腳印不得2個； d)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈； e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不

18、銹鋼等保持光亮 整潔、無灰塵； f)保持空氣清新無異味。 2、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)樓梯通道與墻面清潔 （1）作業(yè)內(nèi)容: A 操作要領(lǐng)： a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈； b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi)； c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消 防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根 部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次； d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。 B 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。 C 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。 D 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。 2、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)樓梯通道與墻面清潔

19、（2）清潔標(biāo)準(zhǔn) a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵； b)樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后 ，紙巾沒有明顯臟污。 c)鐵欄油漆完好無脫皮； d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵 e)地腳線干凈無灰塵 f)大理石地面目視干凈、無污漬； g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污 跡。 2、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)樓梯通道與墻面清潔 (3)注意事項(xiàng)： a)洗刷樓道時，注意防止水流人電梯門和 住戶門內(nèi)； b)清潔工具不能放在梯間通道。 3、值班室、崗?fù)さ那鍧?(1)作業(yè)內(nèi)容 每天對管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮危?a)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工 具以及洗潔精； b)按從上

20、往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔； c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上 的灰塵； d)用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹 布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Γ?e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃； f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道； g)值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔； h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l； i)有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。 3、值班室、崗?fù)さ那鍧?（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)： a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜 物，門窗玻璃透明，無污跡； b)每天清潔一次。 （3）注意事項(xiàng)： 清潔道閘時注意行駛車輛，防止撞人。 4、物業(yè)公共區(qū)域電梯清潔 (1)作業(yè)內(nèi)容 A 日間

21、保潔： a)保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸 塵； b)每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù) ； c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行 循環(huán)保潔； d)大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔； e)住宅樓電梯每天保潔1次。 4、物業(yè)公共區(qū)域電梯清潔 B 夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹： a)打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作； b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作； c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵； d)清潔玻璃鏡面； e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電 梯按鈕； f)關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼 部分； g)對地毯吸

22、塵； h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌； i)把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常 運(yùn)行。 C 電梯地板拋光應(yīng)每周1次。 D 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。 4、物業(yè)公共區(qū)域電梯清潔 (2)清潔標(biāo)準(zhǔn)： a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡； b)地毯干凈無污跡；c)不銹鋼表面無灰塵 、污跡； d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土； f)轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm 無明顯污塵。 4、物業(yè)公共區(qū)域電梯清潔 （3）注意事項(xiàng)： a)日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按 鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵； b)應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客 乘搭電梯

23、應(yīng)暫時停止保潔工作。 5、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間清潔 (1) 作業(yè)內(nèi)容 A 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次： a)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸； b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原 處； c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷 大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快 潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈； d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門 窗標(biāo)牌等抹一遍； e)先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈； f)用拖把拖干凈地面； g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液； h)適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置

24、香球； i)應(yīng)每小時保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡； j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行 消毒。 5、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間清潔 B 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃 鏡。 C 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。 D 每月2次對洗手間進(jìn)行消殺工作。 E 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。 5、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間清潔 (2)保潔標(biāo)準(zhǔn)： a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng) ； b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c)室內(nèi)無異味、臭味； d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 5、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間清潔 (3)注意事項(xiàng)： a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷 瓷面； b)

25、下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通； c)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套，防止損傷皮 膚。 6、物業(yè)公共區(qū)域地下室公共設(shè)施清潔 (1)作業(yè)內(nèi)容 A 操作要領(lǐng)： a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑 和垃圾； b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉 ，用濕布擦拭干凈； c)及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下 水道堵塞； d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。 e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔 劑擦洗干凈。 6、物業(yè)公共區(qū)域地下室公共設(shè)施清潔 B每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板， 應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。 C 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示 牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 D 每

26、兩月清掃1次地下室的管線。 E 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。 6、物業(yè)公共區(qū)域地下室公共設(shè)施清潔 (2)注意事項(xiàng)： a)清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷； b)清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到 客戶車輛。 (3)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污 跡和雜物； b)管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡 ； c)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵； d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 三、日常突發(fā)情況保潔服務(wù)內(nèi)容 1、暴風(fēng)雨天氣的保潔服務(wù)內(nèi)容 A 及時清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃 圾、紙屑、泥沙等雜物 B 發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔 員要

27、協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場。 C 檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污水、雨水井排水是否通暢 ，如發(fā)生外溢或者堵塞要及時報告物業(yè)辦公室 。 2、風(fēng)雪天氣的保潔服務(wù)內(nèi)容 A 防風(fēng)工作計(jì)劃 : 1、時刻留意天氣情況的變化，加強(qiáng)管理處的溝通，并服從管 理處的安排。 2、在風(fēng)到來前，所有保潔人員必須關(guān)閉所有窗戶，平時 保潔員必須進(jìn)行管道、水渠暢通的安全檢查，如有阻塞應(yīng)立 即匯報管理處，并負(fù)責(zé)監(jiān)督是否疏通。 3、在風(fēng)到來前，理理天面雜物，收回外圍不固定會被風(fēng) 吹走的設(shè)備和物品，協(xié)助管理處和業(yè)主清理陽臺上的物品。 4、加強(qiáng)員工應(yīng)對風(fēng)的心理準(zhǔn)備。 5、成立臨時應(yīng)急小分隊(duì)，由主管帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)風(fēng)到來時的 應(yīng)急情況并充分準(zhǔn)備防風(fēng)搞洪用的工

28、具，風(fēng)期間安排人員值 班，晚上有突發(fā)事件應(yīng)立即調(diào)動全體住宿員工前來搶險，同 時要保證員工的人身安全和宿舍內(nèi)不被風(fēng)侵襲。 2、風(fēng)雪天氣的保潔服務(wù)內(nèi)容 B、雪天應(yīng)急措施 根據(jù)大廈現(xiàn)場的具體情況,成立掃雪除冰應(yīng)急指 揮部，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)外圍(大廈四周)雪天 道路保障應(yīng)急工作，尤其車輛出入車庫的通道,檢查 各區(qū)域應(yīng)急措施落實(shí)情況，保證整個公共區(qū)域雪天 道路交通暢通。指揮由項(xiàng)目主管擔(dān)任，副指揮長由 組長擔(dān)任，各下屬員工為成員單位。指揮部設(shè)在保 潔部辦公室，指揮部負(fù)責(zé)與指揮部各成員保持密切 聯(lián)系；組織調(diào)查、匯總應(yīng)急工作并及時向指揮部報 告；統(tǒng)一發(fā)布?xì)庀笮畔ⅰＲ坏┌l(fā)生災(zāi)害天氣，在指 揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)度

29、下，開展應(yīng)急工作。 2、風(fēng)雪天氣的保潔服務(wù)內(nèi)容 a 各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào) 聯(lián)動。 b 在各大門、出入口、各區(qū)域等主要出入 口立小心地滑告示牌，并在光滑的地面上鋪 放防滑墊。相關(guān)區(qū)域保潔人員則需更頻密地清 除地面上的水跡和腳??；必要時更換防滑墊和 地毯。派專人在各出入口不斷灑上融雪劑防止 積雪和結(jié)冰。并提醒行人小心地滑，避免滑倒 。 2、風(fēng)雪天氣的保潔服務(wù)內(nèi)容 c 派專人在區(qū)域主要通道用大掃把將雪清掃到路兩 側(cè)，用鐵鍬將積冰鏟到大白桶內(nèi)。外圍從主要通道 開始清掃，然后清掃次通道。每條道路先清掃出一 條小道后再進(jìn)行大面清掃。若地面積雪過多，則用 鐵鍬鏟雪裝進(jìn)大水桶，將裝滿雪的大水桶放

30、在平板 車上運(yùn)至閑置區(qū)或下水道、水井等位置、專用區(qū)域 。不得隨意堆積在路邊，防止出現(xiàn)黑冰影響環(huán)境 ；不得向路面揚(yáng)撒積雪，避免因路面結(jié)冰造成安全 隱患。 d 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急機(jī)制。每次應(yīng)急工 作結(jié)束后，指揮部要及時召開成員單位會議，認(rèn)真 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出工作漏洞和不足，研究解決措 施，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作機(jī)制，不斷提高雪 天應(yīng)急工作的水平。 補(bǔ)充：沙塵天應(yīng)急方案 遇到大沙塵和連續(xù)下沙塵根據(jù)現(xiàn)場的具體情況, 制定應(yīng)急方案. 1.各樓層關(guān)好門窗，堵住門窗縫及各種機(jī)械設(shè) 備用防沙網(wǎng)罩上。 2.派專人在樓道出入口不斷用干毛巾來回察試 各種設(shè)備及窗口。 3.派專人在主干道用吸塵器將沙塵清除。從

31、主 干道開始清潔，然后清掃其他。若地面沙塵過多， 則用水管沖洗。 4.若遇連續(xù)沙塵，則在主要道路全面沖洗各區(qū) 域定時巡回清掃防止沙塵過多，如遇大沙塵及時清 掃。清沙塵時主要調(diào)動機(jī)動人員配合崗位參加清掃 。遇中到大沙塵全體員工參加，或可安排早班加班 ，中班提前上班及輪休人員停休。 補(bǔ)充:冬季結(jié)冰應(yīng)急方案 在大廈主要出入口立小心地滑告示牌，鋪放 防滑墊。派專人在各出入口不斷用干墩布來回墩干 地面水份，并提醒行人小心地滑，有結(jié)冰立即清除 ，避免滑倒。派專人在區(qū)域主要通道用雪鏟把結(jié)冰 清除。外圍從主要通道開始清除，然后清除次通道 。若地面結(jié)冰過多，則用溶雪劑進(jìn)行溶冰，將裝進(jìn) 大水桶放在平板車上運(yùn)至閑置

32、區(qū)或下水道、水井等 位置。若遇連續(xù)結(jié)冰，則在主要道路灑溶雪劑進(jìn)行 溶冰。各區(qū)域定時巡回清掃防止結(jié)冰堵塞地漏，如 遇大雪及時清掃。 3、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞的保潔服務(wù)內(nèi)容 A 發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞，及時報告物 業(yè)辦公室或者維修人員。 B 維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，保潔員 協(xié)助處理，將井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃 圾車。避免二次污染。 C 疏通后，保潔員迅速打掃或者用水清洗地面 被污染的地方，直到干凈。 4、水管爆裂致樓層浸入的保潔服務(wù)內(nèi)容 發(fā)現(xiàn) 通知 協(xié)助處 理 補(bǔ)充：消防噴淋頭破裂的處理流程： 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或接到報警-使用樓層消防應(yīng)急 對講電話通知中控室，說清楚跑水位置、跑水 原因。

33、其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、 水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場搶險-在現(xiàn)場或已到 現(xiàn)場人員，迅速利用樓內(nèi)消防栓設(shè)置的消防水 帶，將水帶接在跑水的淋頭上將水引至窗外或 衛(wèi)生間。-其他人員做好防止水浸電梯、電器 和其他物資的隔離，并做好清水工作，事后告 知管理處 補(bǔ)充：衛(wèi)生間排水不暢堵塞冒水或水管、水龍 頭破裂跑水應(yīng)急處理流程： 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或接到報警-使用樓層消防應(yīng)急 對講電話通知中控室，說清楚跑水位置、跑水 原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、 水桶前往現(xiàn)場搶險-在現(xiàn)場或已到現(xiàn)場人員， 迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等將水阻隔在 衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)。關(guān)閉水閥，清理積水。- 做好排水疏通和防止水浸電梯、

34、辦公區(qū)等善后 工作，及時。 補(bǔ)充：樓內(nèi)水池跑水或消火的應(yīng)急處理流程： 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或接到報警-使用樓層消防應(yīng)急 對講電話通知中控室，說清楚跑水位置、跑水 原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、 水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場搶險-在現(xiàn)場或已到 現(xiàn)場人員，迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等 物品阻止水流進(jìn)入電梯或辦公區(qū)。-做好清水 工作。事后告知管理處。 第四節(jié)物業(yè)生活垃圾處理 一、物業(yè)生活垃圾種類 建筑垃圾 二、物業(yè)生活垃圾的危害 1、嚴(yán)重污染空氣 2、侵占大量土地、污染土壤 3、嚴(yán)重污染水體 4、引發(fā)垃圾爆炸事故 5、造成生物污染 6、侵占并破壞農(nóng)田 三、物業(yè)生活垃圾的收集及清運(yùn) 1、工作準(zhǔn)備 物品準(zhǔn)備：

35、垃圾車（或帶車廂）、垃圾袋 （大號和特大號）、掃帚、撮箕、標(biāo)識立牌、 手套等。 2、工作程序 2.1行走：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，靠右行走（人前車后），并隨 車攜帶撮箕、掃帚和不同型號的垃圾袋以備用。 2.2垃圾車停放 a)將垃圾車停靠在單元門外或道路旁，以不影響行人、 車輛通行為宜。 b)檢查垃圾車是否停放穩(wěn)妥，然后方能開始收集垃圾的 工作。 c)將垃圾車停放在主干道（如綠云大道、愛琴大道）旁 收集垃圾時，應(yīng)放置標(biāo)識立牌（如工作進(jìn)行中）后，方可 開始收集垃圾的工作。 2.3收集操作規(guī)范 a)收集高層單元內(nèi)特大號垃圾桶的垃圾 時，需要相應(yīng)單元崗位的保潔員協(xié)助完成工 作（如兩人抬運(yùn)），嚴(yán)禁將垃圾桶拖移

36、。 b)將垃圾桶內(nèi)的袋裝垃圾提入垃圾車內(nèi) ，最后將整個包裝袋系好一起放入車內(nèi)。 c)給干凈的垃圾桶更換上新的垃圾袋。 2.4垃圾搬運(yùn)：將垃圾車推至生活垃圾中轉(zhuǎn)站 后，把垃圾搬運(yùn)至中轉(zhuǎn)站的垃圾儲藏間內(nèi)，并 鎖閉垃圾站門。 2.5垃圾裝車：每天環(huán)衛(wèi)垃圾車裝運(yùn)生活垃圾 時，保潔員需配合裝車裝運(yùn)，完成后沖洗垃圾 站并做消殺處理。 2.6對垃圾車進(jìn)行沖洗并做消毒處理。 2.7當(dāng)值保潔員在生活垃圾清運(yùn)登記上做 記錄。 3、注意事項(xiàng) -收集垃圾時，如垃圾袋有破損，應(yīng)小心提取 ，以防被劃傷手腳或污染地面。 -垃圾裝卸完畢后，應(yīng)將現(xiàn)場的地面清掃干凈 。 -夜間收集垃圾后，應(yīng)將垃圾桶套上垃圾袋。 如垃圾桶較臟或有

37、油污時，應(yīng)將桶洗干凈后再套垃 圾袋。 -收集南苑車庫內(nèi)單元的垃圾時，應(yīng)將垃圾車 停放在綠云大道旁，并放置標(biāo)識牌。 -收集轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾的途中，如遇路面有紙屑、煙 頭等雜物，應(yīng)作及時處理或清掃。 第五節(jié) 物業(yè)公共場所消毒 一、傳染病基礎(chǔ)知識 1、傳染病Infectious Diseases是由各種病原體引起的 能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾 病。病原體中大部分是微生物，小部分為寄生蟲，寄生蟲引 起者又稱寄生蟲病。有些傳染病，防疫部門必須及時掌握其 發(fā)病情況，及時采取對策，因此發(fā)現(xiàn)后應(yīng)按規(guī)定時間及時向 當(dāng)?shù)胤酪卟块T報告，稱為法定傳染病。中國目前的法定傳染 病有甲、乙、丙3類，共39

38、種。 傳染病是一種可以從一個人或其他物種，經(jīng)過各種途徑傳染 給另一個人或物種的感染病。通常這種疾病可借由直接接觸 已感染之個體、感染者之體液及排泄物、感染者所污染到的 物體，可以通過空氣傳播、水源傳播、食物傳播、接觸傳播 、土壤傳播、垂直傳播（母嬰傳播）等。 2、傳染病的病原體 每種傳染病都有其特異的病原體引起，病原體 可以是微生物或寄生蟲。包括病毒、立克茨體 、細(xì)菌、螺旋體、原蟲等。（不包括真菌） 3、公共場所傳染病的流行過程 傳染源傳染源在體內(nèi)有病原體生長繁殖，并可將病原體 排出的人和動物，即患傳染病或攜帶病原體的人和 動物?；紓魅静〉牟∪耸侵匾膫魅驹?，其體內(nèi)有 大量的病原體。病程的各個

39、時期，病人的傳染源作 用不同，這主要與病種、排出病原體的數(shù)量和病人 與周圍人群接觸的程度及頻率有關(guān)。如多數(shù)傳染病 病人在有臨床癥狀時能排出大量病原體，威脅周圍 人群，是重要的傳染源。但有些病人如百日咳患者 ，在卡他期排出病原體較多，具有很強(qiáng)的傳染性， 而在痙咳期排出病原體的數(shù)量明顯減少，傳染性也 逐漸減退。又如，乙型肝炎病人在潛伏期末才具有 傳染性。 傳播途徑傳播途徑指病原體自傳染源排出后，在傳 染給另一易感者之前在外界環(huán)境中所行經(jīng)的 途徑。一種傳染病的傳播途徑可以是單一的 ，也可以是多個的。傳播途徑可分為水平傳 播和垂直傳播兩類。 感人群感人群是指人群對某種傳染病病原體的易 感程度或免疫水平

40、。新生人口增加、易感者 的集中或進(jìn)入疫區(qū)，部隊(duì)的新兵入伍，易引 起傳染病流行。病后獲得免疫、人群隱性感 染，人工免疫，均使人群易感性降低，不易 傳染病流行或終止其流行。 4、傳播途徑 空氣傳染 飛沫傳染 糞口傳染 垂直傳染 血液傳染 二、消毒基礎(chǔ)知識 消毒劑，為無色液體，有強(qiáng)烈刺激性氣味。用于殺 滅傳播媒介上病原微生物，使其達(dá)到無害化要求， 將病原微生物消滅于人體之外，切斷傳染病的傳播 途徑，達(dá)到控制傳染病的目的。近年來各國著重尋 找對環(huán)境無害而作用快速的消毒劑，其中以過氧化 氫和二氧化氯氣體滅菌法更受矚目，臭氧的消毒也 有廣闊的使用價值。 消毒劑按照其作用的水平可分為滅菌劑、高效消毒 劑、中

41、效消毒劑、低效消毒劑。 滅菌劑可殺滅一切微生物使其達(dá)到滅菌要求，包括 高錳酸鉀、甲醛、戊二醛、環(huán)氧乙烷、過氧乙酸、 過氧化氫、二氧化氯等。 三、消毒方法的選擇及影響 1、病原體的種類 病原體的種類不同傳染病病原體各有特點(diǎn)，對不同消毒方法 的耐受性不同。如細(xì)菌芽胞對各種消毒措施的耐受力最強(qiáng)， 必須用殺菌力強(qiáng)的滅菌劑、熱力或輻射處理，才能取得較好 效果。故一般將其作為最難消毒的代表。其他如結(jié)核桿菌對 熱力消毒敏感，而對一般消毒劑的耐受力卻比其他細(xì)菌為強(qiáng) 。真菌孢子對紫外線抵抗力很強(qiáng)，但較易被電離輻射所殺滅 。腸道病毒對過氧乙酸的耐受力與細(xì)菌繁殖體相近，但季胺 鹽類對之無效。肉毒桿菌素易為堿破壞，但

42、對酸耐受力強(qiáng)。 至于其他細(xì)菌繁殖體和病毒、螺旋體、支原體、衣原體、立 克次體對一般消毒處理耐受力均差。常見消毒方法一般均能 取得較好效果。 2、 消毒對象的性質(zhì)同樣消毒方法對不同性質(zhì)物品、效果往往不 同。對油漆光滑的墻面，噴灑藥液不易停留，應(yīng)以沖洗、擦 試為宜。對較粗糙墻面，易使藥液停留，可用噴灑消毒。環(huán) 氧乙烷薰蒸，對易于吸收藥物的布、紙張效果較好，而對金 屬表面，須延長時間。糞便、痰液消毒不宜用凝固蛋白質(zhì)藥 物處理，因蛋白質(zhì)凝固對病原體可起保護(hù)作用，高壓蒸氣殺 菌效果雖好，但不宜用于毛皮，塑料和人造纖維制品。環(huán)氧 乙烷薰蒸賽珞璐制品，高濃度過氧乙酸或含氯消毒劑如漂白 粉浸泡綿織品，來蘇液多

43、次長時間浸泡乳膠手套，均可造成 損壞。對于食品及餐具不宜用有毒或有惡臭的消毒液處理。 3、消毒場所 消毒應(yīng)考慮當(dāng)?shù)貤l件在室內(nèi)消毒時，密閉性好 的房屋，可用薰蒸消毒，密閉性差者應(yīng)用消毒 液擦試或噴灑。通風(fēng)良好的房屋，可用通風(fēng)換 氣法消毒，通風(fēng)換氣不良，污染空氣長期貯留 處應(yīng)當(dāng)用藥物薰蒸和噴灑。人口稠密地區(qū)不可 用刺激性強(qiáng)氣體消毒。接近火源不宜用環(huán)氧乙 烷等易燃物消毒。 4、衛(wèi)生防疫方面要求 衛(wèi)生防疫方面要求不同條件下傳播機(jī)會不同，在防疫方面要求不同。傳染 病流行時，發(fā)病嚴(yán)重的疫區(qū)，應(yīng)集中應(yīng)用效力好的藥物與器械。發(fā)病少的 外圍地區(qū)，可采用簡易消毒方法。傳染病院或病房，患者集中，污染嚴(yán)重 ，消毒量大

44、，應(yīng)采用固定設(shè)備和高效措施，病家消毒屬于臨床措施，工作 量小，可采用簡易措施及方法。飲水應(yīng)在凈化基礎(chǔ)上煮沸，生活用水凈化 后加氯消毒即可。對呼吸道傳染病，強(qiáng)調(diào)空間隔離，通風(fēng)和合理的帶口罩 ，對腸胃道病應(yīng)強(qiáng)調(diào)用具，糞便、嘔吐物消毒和接觸后洗手。不同病種的 消毒，應(yīng)注意區(qū)別對待。病毒性肝炎患者，應(yīng)用較強(qiáng)含氯消毒劑或氯人劑 消毒，不宜應(yīng)用季胺鹽及來蘇等一般消毒劑處理。 在消毒工作時還須注意影響消毒的因素，如消毒劑量（包括消毒的強(qiáng)度及 作用時間），消毒物品污染的程度，消毒的溫度，濕度及酸堿度，有關(guān)化 學(xué)拮抗物，消毒劑的穿透力及表面張力等。 四、具體消毒方法的應(yīng)用 常見消毒法： 1、物理消毒法 2、化學(xué)

45、消毒法 3、生物消毒法， 1機(jī)械消毒 一般應(yīng)用肥皂刷洗，流水沖凈，可消除手 上絕大部分甚至全部細(xì)菌，使用多層口罩可防 止病原體自呼吸道排出或侵入。應(yīng)用通風(fēng)裝置 過濾器可使手術(shù)室、實(shí)驗(yàn)室及隔離病室的空氣 ，保護(hù)無菌狀態(tài)。 包括火燒、煮沸、流動蒸氣、高熱蒸氣、干熱滅菌等。能使 病原體蛋白凝固變性，失去正常代謝機(jī)能。 （1）火燒 凡經(jīng)濟(jì)價值小的污染物，金屬器械和尸體等均可用此法。簡 便經(jīng)濟(jì)、效果穩(wěn)定。 （2）煮沸 耐煮物品及一般金屬器械均用本法，10012分鐘即完成消 毒，但芽胞則須較長時間。炭疽桿菌芽胞須煮沸30分鐘，破 傷風(fēng)芽胞需3小時，肉毒桿菌芽胞需6小時。金屬器械消毒， 加12%碳酸鈉或0.

46、5%軟肥皂等堿性劑，可溶解脂肪，增強(qiáng)殺 菌力。棉織物加1%肥皂水15l/kg，有消毒去污之功效。物品 煮沸消毒時，不可超過容積3/4，應(yīng)浸于水面下。注意留空隙 ，以利對流。 （3）流動蒸氣消毒 相對濕度80100%，溫度近100，利用水蒸氣在物何等表面凝聚， 放出熱能，殺滅病原體。并當(dāng)蒸氣凝聚收縮產(chǎn)生負(fù)壓時，促進(jìn)外層熱蒸氣 進(jìn)入補(bǔ)充，穿至物品深處，加速熱量，促進(jìn)消毒。 （4）高壓蒸氣滅菌 通常壓力為98.066kPa，溫度121126，1520分鐘即能徹底殺滅 細(xì)菌芽胞，適用于耐熱、潮物品。 （5）干熱滅菌 干熱空氣傳導(dǎo)差，熱容量小，穿透力弱，物體受熱較慢。需160 170，12小時才能滅菌。

47、適用于不能帶水份的玻璃容器，金屬器械等 。不同病原體的熱耐受力，以熱死亡時間表達(dá)。 有非電離輻射與電離輻射二種。前者有紫外線，紅外線和微波，后者包括 丙種射線的高能電子束（陰極射線）。紅外線和微波主要依靠產(chǎn)熱殺菌。 電離輻射設(shè)備昂貴，對物品及人體有一定傷害，故使用較少。目前應(yīng) 用最多為紫外線，可引起細(xì)胞成份、特別是核酸、原漿蛋白和酸發(fā)生變化 ，導(dǎo)致微生物死亡。紫外線波長范圍21003280A，殺滅微生物的波長為 20003000A，以25002650A作用最強(qiáng)。對紫外線耐受力以真菌孢子最強(qiáng) ，細(xì)菌芽胞次之，細(xì)菌繁殖體最弱，僅少數(shù)例外。紫外線穿透力差， 3000A以下者不能透過2mm厚的普通玻璃

48、?？諝庵袎m埃及相對濕度可降低其 殺菌效果。對水的穿透力隨深度和濁度而降低。但因使用方便，對藥品無 損傷，故廣泛用于空氣及一般物品表面消毒。照射人體能發(fā)生皮膚紅斑， 紫外線眼炎和臭氧中毒等。故使用時人應(yīng)避開或用相應(yīng)的保護(hù)措施。 日光曝曬亦依靠其中的紫外線，但由于大氣層中的散射和吸收使用 ，僅39%可達(dá)地面，故僅適用于耐力低的微生物，且須較長時間曝曬。此 外過濾除菌除實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用外，僅換氣的建筑中，可采用空氣過濾，故一般 消毒工作難以應(yīng)用。 1凝固蛋白消毒劑包括酚類、酸類和醇類。 （1）酚類 主要有酚、來蘇、六氯酚等。具有特殊氣味，殺菌力有限?？墒辜徔?品變色，橡膠類物品變脆，對皮膚有一定的刺激，故

49、除來蘇外應(yīng)用者較少 。酚（石炭酸）（carbolic acid）：無色結(jié)晶，有特殊臭味，受潮呈粉 紅色，但消毒力不減。為細(xì)胞原漿毒，對細(xì)菌繁殖型1：801：110溶液 ，2030分鐘可殺死，但不能殺滅芽胞和抵抗力強(qiáng)的病毒。加肥皂可皂化 脂肪，溶解蛋白質(zhì)，促進(jìn)其滲透，加強(qiáng)消毒效應(yīng)，但毒性較大，對皮膚有 刺激性，具有惡臭，不能用于皮膚消毒。來蘇（煤酚皂液）（lysol）： 以47.5%甲酚和鉀皂配成。紅褐色，易溶于水，有去污作用，殺菌力較石 炭酚強(qiáng)25倍。常用為25%水溶液，可用于噴灑、擦試、浸泡容器及洗 手等。細(xì)菌繁殖型1015分鐘可殺滅，對芽胞效果較差。六氯酚（ hexochlorophane

50、）：為雙酚化合物，微溶于水，易溶于醇、酯、醚，加 堿或肥皂可促進(jìn)溶解，毒性和刺激性較少，但殺菌力較強(qiáng)。主要用于皮膚 消毒。以2.53%六氯酚肥皂洗手可減少皮膚細(xì)菌8090%，有報告可產(chǎn)生 神經(jīng)損害，故有宜長期使用。 （2）酸類對細(xì)菌繁殖體及芽胞均有殺滅作用。但易損傷物品 ，故一般不用于居室消毒。5%鹽酸可消毒洗滌食具，水果， 加15%食鹽于2.5%溶液可消毒皮毛及皮革，10l/kg加熱30浸 泡40小時。乳酸常用于空氣消毒，100m3空間用10g乳酸薰蒸 30分鐘，即可殺死葡萄球菌及流感病毒。 （3）醇類乙醇（酒精） 75%濃度可迅速殺滅細(xì)菌繁殖型，對一般病毒作用較慢，對 肝炎病毒作用不肯定，

51、對真菌孢子有一定殺滅作用，對芽胞 無作用。用于皮膚消毒和體溫計(jì)浸泡消毒。因不能殺滅芽胞 ，故不能用于手術(shù)器械浸泡消毒。異丙醇 (isopropylalcohol)對細(xì)菌殺滅能力大于乙醇。 主要為堿性藥物，常用有氫氧化鈉、石灰等 （1）氯氧化鈉 白色結(jié)晶，易溶于水，殺菌力強(qiáng)，24%溶液能殺滅病毒及細(xì) 菌繁殖型，10%溶液能殺滅結(jié)核桿菌，30%溶液能于10分鐘殺 滅芽胞，因腐蝕性強(qiáng)，故極少使用，僅用于消滅炭疽菌芽胞 。 （2）石灰 遇水可產(chǎn)生高溫并溶解蛋白質(zhì)，殺滅病原體。常用1020%石 灰乳消毒排泄物，用量須2倍于排泄物，攪拌后作用45小時 。20%石灰乳用于消毒炭疽菌污染場所，每46小時噴灑一

52、次 ，連續(xù)23次。刷墻2次可殺滅結(jié)核芽胞桿菌。因性質(zhì)不穩(wěn)定 ，故應(yīng)用時應(yīng)新鮮配制。 包括含氯消毒劑和過氧化物類消毒劑。因消毒力強(qiáng)，故目前在 醫(yī)療防疫工作中應(yīng)用最廣。 （1）漂白粉 應(yīng)用最廣。主要成分為次氯酸鈣Ca(OCl)2，含有效2530% ，性質(zhì)不穩(wěn)定，可為光、熱、潮濕及CO2所分解。故應(yīng)密閉保 存于陰暗干燥處，時間不超過1年。有效成份次氯酸可滲入細(xì) 胞內(nèi)，氧化細(xì)胞酶的硫氫基因，破壞胞漿代謝。酸性環(huán)境中殺 菌力強(qiáng)而迅速，高濃度能殺死芽胞，粉劑中用于糞、痰、膿液 等的消毒。每升加干粉200克，攪拌均勻，放置12小葉，尿 每升加干粉5克，放置10分鐘即可。1020%乳劑除消毒排泄物 和分泌物外

53、，可用以噴灑廁所，污染的車輛等。如存放日久， 應(yīng)測實(shí)際有效氯含量，校正配制用量。漂白粉精的粉劑和片劑 含有效氯可達(dá)6070%，使用時可按比例減量。 （2）氯胺T 為有機(jī)氯消毒劑，含有效氯2426%，性較穩(wěn)定，密閉保 持1年，僅喪失有效氯0.1%。微溶于水（12%），刺激性和腐 蝕性較小，作用較次氯酸緩慢。0.2%1小時可殺滅細(xì)菌繁殖型 ，5%2小時可殺滅結(jié)核桿菌，殺滅芽胞需10小時以上。各種銨 鹽可促進(jìn)其殺菌作用。12.5%溶液對肝炎病毒亦有作用?；?性液體須用前12小時配制，時間過久，殺菌作用降低。 （3）二氯異氰尿酸鈉 又名優(yōu)氯凈，為應(yīng)用較廣的有機(jī)氯消毒劑，含氯60 64.5%。具有高效、

54、廣譜、穩(wěn)定、溶解度高、毒性低等優(yōu)點(diǎn)。 水溶液可用于噴灑、浸泡、擦沫，亦可用干粉直接消毒污染 物，處理糞便等排泄物，用法同漂白粉。直接噴灑地面，劑 量為1020g/m2。與多聚甲醛干粉混合點(diǎn)燃，氣體可用薰蒸 消毒，可與92號混凝劑（羥基氯化鋁為基礎(chǔ)加鐵粉、硫酸、 雙氧水等合成）以1：4混合成為“遇水清”，作飲水消毒用 。并可與磺酸鈉配制成各種消毒洗滌液，如滌靜美，優(yōu)氯凈 等。對肝炎病毒有殺滅作用。此外有氯化磷酸三鈉、氯溴二 氰尿酸等效用相同。 （4）過氧乙酸 亦名過氧醋酸，為無色透明液體，易揮發(fā)有刺激性酸味 ，是一種同效速效消毒劑，易溶于水和乙醇等有機(jī)溶劑，具 有漂白的腐蝕作用，易揮發(fā)的刺激性酸

55、味，是一種高效速效 消毒劑，易溶于水和乙醇等有機(jī)溶劑，具有漂白和腐蝕作用 ，性不穩(wěn)定，遇熱、有機(jī)物，重金屬離子、強(qiáng)大堿等易分解 。0.010.5%，0.510分鐘可殺滅細(xì)菌繁殖體，1%5分鐘可 殺滅芽胞，常用濃度為0.52%，可通過浸泡、噴灑、擦抹等 方法進(jìn)行消毒，在密閉條件下進(jìn)行氣霧（5%濃度，2.5ml/m2 ）和熏蒸(0.751.0g/m3)消毒。 （5）過氧化氯 36%溶液，10分鐘可以消毒。1025%60分鐘，可以滅 菌，用于不耐熱的塑料制品，餐具、服裝等消毒。10%過化氫 氣深膠噴霧消毒室內(nèi)污染表面；180200ml/m3，30分鐘能殺 滅細(xì)菌繁殖體；400ml/m3，60分鐘可殺

56、滅芽胞 乙醇，經(jīng)肺吸收可導(dǎo)致麻醉，但對皮膚無損害，可代替 乙醇應(yīng)用。 （6）過錳本鉀 15%濃度浸泡15分鐘，能殺死細(xì)菌繁殖體，常用于食具 、瓜果消毒。 主要有季銨鹽類，高濃度凝固蛋白，低濃度抑 制細(xì)菌代謝。有殺菌濃度，毒性和刺激性小， 無漂白及腐蝕作用，無臭、穩(wěn)定、水溶性好等 優(yōu)點(diǎn)。但殺菌力不強(qiáng)，尤其對芽胞效果不佳， 受有機(jī)物影響較大，配伍禁忌較多，為其缺點(diǎn) 。國內(nèi)生產(chǎn)有新潔爾滅，消毒寧（度米蒼）和 消毒凈，以消毒寧殺菌力較強(qiáng)，常用濃度0.5 1.0，可用于皮膚，金屬器械，餐具等消 毒。不宜作排泄物及分泌物消毒用。 （1）福爾馬林 為3440%甲醛溶液，有較強(qiáng)大殺菌作用 。13%溶液可殺死細(xì)

57、菌繁殖型，5%溶液90分 鐘或殺死芽胞，室內(nèi)熏蒸消毒一般用20ml/m3 加等量水，持續(xù)10小時，消除芽胞污染，則需 80ml/m324小時，適用于皮毛、人造纖維、絲 織品等不耐熱物品。因其穿透力差，刺激性大 ，故消毒物品應(yīng)攤開，房屋須密閉。 （2）戊二醛 作用似甲醛。在酸性溶液中較穩(wěn)定，但殺 菌效果差，在堿性液中能保持2周，但強(qiáng)提高 殺菌效果，故通常2%戊醛內(nèi)加0.3%碳酸氫鈉， 校正pH值為化合物(殺菌效果增強(qiáng)，可保持穩(wěn) 定性18個月。無腐蝕性，有廣譜、速效、高熱 、低毒等優(yōu)點(diǎn)，可廣泛用于殺細(xì)菌，芽胞和病 毒消毒。不宜用作皮膚、粘膜消毒。 （3）環(huán)氧乙烷 低溫時為無色液體，沸點(diǎn)10.8，故

58、常溫下為氣 體滅菌劑。其作用為通過烷基化，破壞微生物的蛋 白質(zhì)化謝。一般應(yīng)用是在15時0.40.7kg/m2，持 續(xù)1248小時。溫度升高10，殺菌力可增強(qiáng)1倍以 上，相對濕度30%滅菌效果最佳。具有活性高，穿透 力強(qiáng)，不損傷物品，不留殘毒等優(yōu)點(diǎn)，可用于紙張 、書籍、布、皮毛、塑料，人造纖維、金屬品消毒 。因穿透力強(qiáng)，故需在密閉容器中進(jìn)行消毒。須避 開明火以防爆。消毒后通風(fēng)防止吸入。 （1）碘 通過鹵化作用，干擾蛋白質(zhì)代謝。作用迅速而 持久，無毒性，受有機(jī)物影響小。常有磺酒、 磺伏（磺與表面活性劑為不定型結(jié)合物）。常 用于皮膚粘膜消毒，醫(yī)療器械應(yīng)急處理。 （2）洗必泰 為雙胍類化合物。對細(xì)菌有

59、較強(qiáng)的消毒作用。 可用于手、皮膚、醫(yī)療器械、衣物等消毒，常 用濃度為0.21。 公共場所中最常見的病媒動物是蒼蠅、蚊子、 蟑螂、老鼠、螞蟻等。 1、蒼蠅的危害 A 傳播疾病，研究表明蠅類能機(jī)械性攜帶、傳播的病原體甚多 ，主要是腸道傳染病，如痢疾、傷寒、脊髓灰質(zhì)類的病原體 ，還有雅司、砂眼、結(jié)核病等的病原體。最近已有報道從傳 染病醫(yī)院等地采獲的家蠅、大頭金蠅、絲光綠蠅的組織勻漿 沉淀物中檢測出乙肝表面抗原(HBsAg)。 B 由蠅類幼蟲寄生于人、畜活體組織或腔道的蠅蛆癥，危害也 很大，特別是對畜牧業(yè)。再其次是搔擾人類，蒼蠅在室內(nèi)飛 來飛去，使人不得安寧，令人煩惱。蒼蠅的有無，反映了環(huán) 境衛(wèi)生的好

60、壞，影響酒店、賓館、商店等公共場所的服務(wù)質(zhì) 量。在大力倡導(dǎo)提高環(huán)境質(zhì)量、生活質(zhì)量的今天，住區(qū)蠅類 作為重要的衛(wèi)生害蟲之一，它的防治工作受到普遍重視。 蒼蠅防治必須堅(jiān)持以控制孳生物（地）為主，采取環(huán)境治理、物理與化學(xué) 防治、設(shè)置防蠅設(shè)施相結(jié)合的綜合防治方法。 A 環(huán)境治理 環(huán)境治理對蠅類防治來講主要是控制和管理好孳生地，這是主要的治本措 施。 消除和處理蠅類孳生地物質(zhì)（包括糞便、垃圾、廢棄的動植物）等 ，把蠅類賴以孳生的基礎(chǔ)清除掉，就從根本上控制了蠅類數(shù)量。這是防治 工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須給予足夠的重視。 B合理使用殺蟲劑 雖然化學(xué)防治已經(jīng)導(dǎo)致害蟲產(chǎn)生抗性和污染兩大問題，但在住區(qū)蠅類防治 工作中，