xx銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)研報(bào)告

1、xx銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告 根據(jù)xx銀監(jiān)分局關(guān)于開(kāi)展基層銀行業(yè)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)研的通知精神及要求，按照通知內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引，并對(duì)我銀行積極開(kāi)展了一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查，先將調(diào)查情況報(bào)告如下： 一、制度及體系建設(shè)方面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的特征，及社會(huì)輿論及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行有著重要作用。我銀行自2011年1月成立以來(lái)，高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，積極建立各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控規(guī)章制度及體系建設(shè)。 （一）、建立健全各項(xiàng)制度，完善管理體系。在內(nèi)部管理規(guī)章制度及體系建設(shè)方面，嚴(yán)格按照監(jiān)管部

2、門(mén)及總行要求，總行派駐風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)，成立風(fēng)險(xiǎn)管理部，結(jié)合我分行實(shí)際制定了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)及時(shí)上報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了各方的意見(jiàn)建議對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展，確保各項(xiàng)難管理落到實(shí)處。在對(duì)外宣傳及與外部聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制建設(shè)方面，我分行積極投入經(jīng)費(fèi)加強(qiáng)社會(huì)正面宣傳力度，設(shè)立露天廣告牌，增強(qiáng)社會(huì)知名度，建立與當(dāng)?shù)孛襟w及第三方風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)部門(mén)等外部媒介的溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解我分行外部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況。（二）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。我分行成立了聲

3、譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以分行責(zé)任人為第一責(zé)任人，明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任及分工，定期不定期的對(duì)我分行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如注冊(cè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)信息集散地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。高度重視客戶投訴，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理，嚴(yán)格按照處罰制度處理我分行有責(zé)任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門(mén)限期整，定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。二、內(nèi)部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控及員工培訓(xùn)方面（一）、嚴(yán)控內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格履行職責(zé)。根據(jù)近年銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要，我分行在要求各部門(mén)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的現(xiàn)金重空進(jìn)行檢查，對(duì)信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，最大限度確保我分行的內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。（二）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。 我分行按年制定員工對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展對(duì)總行及監(jiān)管部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件精神及管理辦法的學(xué)習(xí)，針對(duì)各類聲譽(yù)事件組織員工進(jìn)行情景分析，開(kāi)展演練。結(jié)合工作實(shí)際，在分行內(nèi)組織全體員工進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)，還要求前后臺(tái)員工積極參加總行及各監(jiān)管單位組織的