夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化管控 持續(xù)提升理賠質(zhì)量和服務(wù)水平道

1、夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化管控 持續(xù)提升理賠質(zhì)量和服務(wù)水平 河北省分公司理賠管理部 股改以來(lái)我們認(rèn)真履行“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命貫徹落實(shí)總公司、省分公司的各項(xiàng)決策部署抓好理賠“服務(wù)、平臺(tái)、隊(duì)伍”三個(gè)重點(diǎn)全力落實(shí)成本控制的各項(xiàng)舉措夯實(shí)理賠基礎(chǔ)強(qiáng)化成本管控提高理賠質(zhì)量加快理賠速度取得了較好的成效得到了總公司的認(rèn)可。幾年來(lái)榮獲總公司2006年度“理賠質(zhì)量年”活動(dòng)組織獎(jiǎng)、2007年度理賠質(zhì)量特等獎(jiǎng)和理賠管理單項(xiàng)獎(jiǎng)、2008年度理賠質(zhì)量管理先鋒獎(jiǎng)。在總公司組織的2008年客戶服務(wù)調(diào)查中我省系統(tǒng)客戶總體滿意度為88.8居全國(guó)系統(tǒng)第三位其中現(xiàn)場(chǎng)查勘滿意度位于系統(tǒng)第三名理賠方便性滿意度位于系統(tǒng)第二名。2009年在總公

2、司組織的第三方調(diào)查中我省系統(tǒng)理賠服務(wù)滿意度在全國(guó)系統(tǒng)中位列第一。 一、抓平臺(tái)強(qiáng)化省、市、縣三級(jí)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制 股改初期我省系統(tǒng)的理賠服務(wù)平臺(tái)建設(shè)測(cè)重于市理賠中心的管理與考核。隨著近年來(lái)縣支公司業(yè)務(wù)量與賠案數(shù)量的劇增我省分公司把縣支公司專(zhuān)業(yè)化理賠隊(duì)伍建設(shè)作為理賠平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容。同時(shí)按照總公司的要求積極穩(wěn)妥推進(jìn)省核損核賠中心建設(shè)。省、市、縣三級(jí)理賠服務(wù)平臺(tái)的建立進(jìn)一步完善了管理和運(yùn)營(yíng)模式在成本管控和理賠服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。 一扎實(shí)推進(jìn)理賠省集中工作。緊緊圍繞平臺(tái)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管控、隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)重點(diǎn)深入推進(jìn)理賠省集中工作基本完成了省核損核賠中心組建工作車(chē)險(xiǎn)理賠省集中工作將全面推開(kāi)隨著新非車(chē)險(xiǎn)理賠

3、系統(tǒng)的上線非車(chē)險(xiǎn)理賠集中一并開(kāi)展。通過(guò)依托省核損核賠中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了省分公司對(duì)規(guī)定范圍賠案的核損、核價(jià)、核賠及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集中管控防范多層級(jí)管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)分散操作的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)保證了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)、費(fèi)用列支規(guī)范最終將達(dá)到運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)可控、賠付成本下降的目的。 二實(shí)施人力資源改革完善市理賠中心運(yùn)行機(jī)制。股改以來(lái)我省分公司始終注重強(qiáng)化對(duì)理賠中心的管控堅(jiān)持從提高人員素質(zhì)、優(yōu)化理賠流程、加大考核等方面提升理賠中心的運(yùn)營(yíng)水平。按照加強(qiáng)理賠中心管理指導(dǎo)意見(jiàn)加大對(duì)員工考核力度理賠指標(biāo)完成情況與員工薪酬掛鉤并實(shí)行末位淘汰制度。今年我們按照總公司的部署在滄州、秦皇島市分公司和省分公司核損核賠中心進(jìn)行理賠人力資源改革試點(diǎn)開(kāi)展理

4、賠人員的七定工作力爭(zhēng)用2到3年的時(shí)間通過(guò)嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核、推行定級(jí)管理、引進(jìn)優(yōu)秀人才等方式每年調(diào)整10左右的理賠人員逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)促進(jìn)理賠隊(duì)伍素質(zhì)和理賠質(zhì)量明顯提高、理賠效率和服務(wù)水平明顯提升。 三全面推行縣支公司理賠專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。隨著縣支公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)理賠要求的提高我省分公司通過(guò)試點(diǎn)對(duì)保費(fèi)規(guī)模超1000萬(wàn)元的縣支公司全面加強(qiáng)專(zhuān)職理賠隊(duì)伍建設(shè)其他縣支公司也必須指定相對(duì)固定人員從事理賠工作。諳刂窘徊酵晟頗諫杌刮岣呃砼庵柿刻峁櫓稀?二、抓隊(duì)伍著力提升理賠專(zhuān)業(yè)能力 多年來(lái)我們始終以打造一支“政治合格、技能精湛、作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)一流”的理賠鐵軍為目標(biāo)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施持證上崗嚴(yán)肅理賠紀(jì)律倡導(dǎo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)使理賠隊(duì)

5、伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強(qiáng)。 一積極培育河北人保財(cái)險(xiǎn)的理賠文化。制定理賠員工服務(wù)守則將“服務(wù)、守紀(jì)、責(zé)任、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)”作為我省系統(tǒng)理賠文化的核心。把“服務(wù)基層、服務(wù)客戶、服務(wù)產(chǎn)品線和主動(dòng)服務(wù)”作為理賠的重要內(nèi)容。制定我省系統(tǒng)“理賠六禁令”嚴(yán)肅理賠紀(jì)律始終把政治素質(zhì)作為選拔理賠人員的首要條件。 二堅(jiān)持全方位、多層級(jí)的理賠技能培訓(xùn)與考試。股改以來(lái)我省分公司專(zhuān)門(mén)建立了理賠內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍每年進(jìn)行多層級(jí)、多緯度的理賠技能培訓(xùn)僅省分公司組織的各類(lèi)理賠專(zhuān)題培訓(xùn)與考試每年多達(dá)十幾次。從2006年開(kāi)始省分公司每年對(duì)上年車(chē)險(xiǎn)虧損的縣支公司的分管理賠副經(jīng)理和車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員進(jìn)行從車(chē)輛結(jié)構(gòu)和配件實(shí)物到條款和理賠實(shí)務(wù)的

6、全方位培訓(xùn)和考試。推行關(guān)鍵崗位交流學(xué)習(xí)制度落后市分公司定損和報(bào)價(jià)人員到省分公司和先進(jìn)市分公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)、考試和比賽來(lái)打造學(xué)習(xí)型理賠組織改變了理賠員工的心智模式激發(fā)了學(xué)知識(shí)、比技能熱情提高了理賠業(yè)務(wù)處理水平和客戶服務(wù)水平。在2007年總公司組織的定損師資格考試中通過(guò)高定損師考試5人在2009年的核賠師資格考試中通過(guò)高級(jí)核賠師10人。其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)第一、二名均為我省分公司人員。 三加大對(duì)理賠人員獎(jiǎng)懲力度。股改初期我們制定了車(chē)險(xiǎn)理賠違規(guī)行為處罰辦法和非車(chē)險(xiǎn)理賠違規(guī)行為處罰辦法加大對(duì)理賠員工違規(guī)違紀(jì)的處罰力度嚴(yán)厲打擊損害公司利益行為。另外要求市理賠中心每年末位淘汰至少1人對(duì)管理不理想的理賠

7、中心主任也有相應(yīng)的考核和淘汰機(jī)制。隨后幾年通過(guò)不斷完善激勵(lì)、懲罰和淘汰機(jī)制最大限度調(diào)動(dòng)和發(fā)揮理賠人員工作積極性、主動(dòng)性推動(dòng)各項(xiàng)理賠工作不斷進(jìn)步。 四建立非車(chē)險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。為解決非車(chē)險(xiǎn)理賠人才匱乏的問(wèn)題我們整合資源組建省級(jí)非車(chē)險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。把技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)人員納入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)中并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。遇有大案省分公司根據(jù)案情對(duì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員統(tǒng)一調(diào)配使用。另外要求各市分公司推薦1-2名學(xué)工科的本科生建立非車(chē)險(xiǎn)后備隊(duì)伍遇有大案調(diào)其參加。通過(guò)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉逐漸形成人才梯隊(duì)。 三、抓管控確保決策部署的微觀落實(shí) 股改以來(lái)我們出臺(tái)了一系列有針對(duì)性的管理制度和辦法。多年來(lái)無(wú)論管理模

8、式如何改革職能部門(mén)如何更迭主管領(lǐng)導(dǎo)如何交替主管人員如何變化這些行之有效的管理措施都能持之以恒地得到貫徹落實(shí)。 一加強(qiáng)理賠質(zhì)量考核與檢查加大獎(jiǎng)罰力度。從股改開(kāi)始我省分公司每年組織至少一次全省范圍的理賠質(zhì)量檢查和多次專(zhuān)項(xiàng)檢查并按考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。從2008年開(kāi)始實(shí)行三年滾動(dòng)考核連續(xù)三年達(dá)到省分公司理賠質(zhì)量考核優(yōu)秀單位對(duì)其主管副總經(jīng)理和理賠中心主任給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三年理賠質(zhì)量考核不合格的給予處罰或者調(diào)整職位。每年針對(duì)理賠質(zhì)量考核、理賠質(zhì)量檢查和審批賠案中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格處罰。2008年處罰64人罰款達(dá)10.8萬(wàn)元有6個(gè)市分公司一把手受罰理賠質(zhì)量檢查處罰81筆罰款2.2萬(wàn)余元。2009年僅對(duì)全省系統(tǒng)理

9、賠質(zhì)量檢查情況罰款就達(dá)2.59萬(wàn)元。 二堅(jiān)持差異化授權(quán)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。一是省分公司每年對(duì)各分、支公司的總體賠付率、各險(xiǎn)種賠付率情況進(jìn)行分解與監(jiān)控不定期對(duì)指標(biāo)落后的單位和險(xiǎn)種進(jìn)行預(yù)警對(duì)賠付率異常的進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研和督導(dǎo)幫助解決問(wèn)題。二是按照經(jīng)營(yíng)情況和管理水平省分公司對(duì)各市分公司各險(xiǎn)種的理賠權(quán)限均進(jìn)行差異化授權(quán)。三是根據(jù)各單位的經(jīng)營(yíng)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整授權(quán)。2008年年中調(diào)整了承德、秦皇島、衡水和邢臺(tái)的車(chē)險(xiǎn)理賠授權(quán)。四是對(duì)落后分公司實(shí)行理賠直管。2008年省分公司對(duì)衡水和邢臺(tái)市分公司實(shí)行理賠直管。兩分公司的理賠中心政策制定、中心主任的任免、重大理賠案件的處理和中心人員的考核均由省分公司直接管理。五是省分公司直接

10、對(duì)車(chē)險(xiǎn)虧損的縣支公司進(jìn)行檢查和幫促發(fā)現(xiàn)市分公司對(duì)縣支公司的理賠授權(quán)與縣支公司理賠能力不相符的要求其下調(diào)權(quán)限。 三加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控。幾年來(lái)通過(guò) “落實(shí)六項(xiàng)制度、推行六種做法”六項(xiàng)制度是指定損復(fù)核制度、醫(yī)藥費(fèi)用審核制度、疑難案件調(diào)查制度、代查勘代定損制度、理賠服務(wù)跟蹤調(diào)查制度、查勘定損人員管理制度六種做法是指事故車(chē)輛集中拆檢、查勘定損分離、改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)工作、加強(qiáng)對(duì)推薦修理廠協(xié)作網(wǎng)的管理、加強(qiáng)與對(duì)方車(chē)輛承保公司的溝通、合理賠付施救費(fèi)用加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控?cái)D壓車(chē)險(xiǎn)理賠各個(gè)環(huán)節(jié)的水分。2006年全省系統(tǒng)減少不合理賠付1.16億元2007年減少2.3億元。2

11、008年開(kāi)始對(duì)車(chē)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行目標(biāo)管理提出通過(guò)核損和定損復(fù)核核減不低于10、醫(yī)療審核剔除金額不得低于15、查獲假騙賠案不得低于賠款金額的1等目標(biāo)。2008年減少不合理賠付3.23億元2009年減少不合理賠付3.83億元。 1狠抓車(chē)險(xiǎn)定損質(zhì)量切實(shí)加強(qiáng)核損工作。一是推行查勘和定損分離提高現(xiàn)場(chǎng)查勘效率。要求單方肇事的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率要達(dá)到85以上沒(méi)有第一現(xiàn)場(chǎng)的要恢復(fù)第一現(xiàn)場(chǎng)。雙方事故的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率必須達(dá)到80以上第二現(xiàn)場(chǎng)查勘率必須達(dá)到100。二是完善拆檢中心建設(shè)統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)降低定損偏差推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)定損專(zhuān)業(yè)化管理。三是全面推行車(chē)險(xiǎn)核損制度實(shí)施定損復(fù)查和核損加強(qiáng)對(duì)定損的監(jiān)督和把關(guān)保證核損數(shù)量和核損占比。通過(guò)

12、落實(shí)定損復(fù)核與核損制度2006、2007、2008、2009年分別剔出不合理定損968萬(wàn)元、8755萬(wàn)元、12043.63萬(wàn)元、7907.6萬(wàn)元。 2完善報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)考核加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理。為保證報(bào)價(jià)質(zhì)量省分公司每年逐步上收部分車(chē)型的報(bào)價(jià)權(quán)限。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)報(bào)價(jià)工作的考核加大對(duì)報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的處罰力度發(fā)揮報(bào)價(jià)對(duì)定損的指導(dǎo)作用全面強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)零配件價(jià)格的本地化維護(hù)工作目前“雙百車(chē)型”的價(jià)格維護(hù)工作基本完成同時(shí)“雙百考核”中綜合點(diǎn)選率達(dá)到了95。通過(guò)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理2006、2007、2008、2009年全省系統(tǒng)詢報(bào)價(jià)差分別為7077.9萬(wàn)元、7946.74萬(wàn)元、12569.3萬(wàn)元、15960萬(wàn)元。 3持續(xù)開(kāi)展打擊假騙賠案

13、活動(dòng)。在股改以前我省分公司就制定了打擊假騙賠案獎(jiǎng)勵(lì)辦法一直延續(xù)至今有效激勵(lì)了打假、查假工作的開(kāi)展。股改以后為推動(dòng)查假工作有效開(kāi)展省分公司每年召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)交流查假經(jīng)驗(yàn)提高打假技能。同時(shí)我省分公司與省刑偵局、經(jīng)偵局和交管局一起召開(kāi)會(huì)議聯(lián)合下發(fā)文件部署打擊假案工作。2009年提出“五個(gè)一”工程召召開(kāi)一次打擊假賠案工作會(huì)議查勘定損人員每人至少查處一件假賠案開(kāi)展一次理賠質(zhì)量全面檢查每個(gè)支公司至少查出一件假賠案查處車(chē)險(xiǎn)假賠案金額占賠款金額的比例不低于1把查假打假工作向基層公司延伸調(diào)動(dòng)基層公司打假的熱情形成全員查假打假的工作氛圍。2006、2007、2008、2009年全省系統(tǒng)通過(guò)查假挽回經(jīng)濟(jì)損失分別為1

14、492.29萬(wàn)元、1710.5萬(wàn)元、2376.45萬(wàn)元、6571萬(wàn)元省分公司兌現(xiàn)獎(jiǎng)金分別為82.57萬(wàn)元、121萬(wàn)元、179.21萬(wàn)元、251萬(wàn)元。 4加強(qiáng)醫(yī)療跟蹤和醫(yī)療費(fèi)用審核。要求市理賠中心成立醫(yī)審分部醫(yī)療審核人員的變動(dòng)薪酬與核減金額掛鉤。省分公司每年召開(kāi)全省系統(tǒng)醫(yī)療審核與跟蹤人員座談會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)匯集標(biāo)準(zhǔn)。2006年全省系統(tǒng)核減醫(yī)療費(fèi)用2496.9萬(wàn)元核減金額占醫(yī)療審核總金額的比例達(dá)7.542007年核減醫(yī)療費(fèi)用4590萬(wàn)元占醫(yī)療審核總金額的10.72008年核減醫(yī)療費(fèi)用5290.61萬(wàn)元占醫(yī)療審核總金額的12.342009年核減醫(yī)療費(fèi)用7789.9萬(wàn)元占醫(yī)療審核總金額的16.78。 5加大

15、修理廠風(fēng)險(xiǎn)管控力度。一是自2005年開(kāi)始聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)全省系統(tǒng)的汽車(chē)修理協(xié)作網(wǎng)進(jìn)行全面的檢查和驗(yàn)收終止一些維修成本難以控制、騙取保險(xiǎn)賠款的修理企業(yè)的合作關(guān)系。二是整合理賠資源強(qiáng)化對(duì)4s店、修理廠的送修資源控制權(quán)。堅(jiān)持送修車(chē)輛登記制度分析掌握本單位賠款構(gòu)成和流向提高與主要汽車(chē)修理廠和配件供應(yīng)商的議價(jià)能力。三是深化與高檔車(chē)型4s店的修理價(jià)格談判通過(guò)協(xié)商4s店零配件價(jià)格下調(diào)幅度最高達(dá)到了30。四是2009年取消了所有修理廠“三代”案件。 四多管齊下減少非車(chē)險(xiǎn)不合理賠付。一是堅(jiān)持非車(chē)險(xiǎn)大案由省分公司派員指導(dǎo)和參與現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損等工作。目前我省系統(tǒng)大部分案件由省級(jí)非車(chē)險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)及后備隊(duì)伍成員進(jìn)行處理僅對(duì)

16、于個(gè)別技術(shù)性強(qiáng)的案件堅(jiān)持“以我為主”的原則適當(dāng)聘請(qǐng)專(zhuān)家或公估機(jī)構(gòu)參與處理。2009年雪災(zāi)中受損企業(yè)達(dá)400多家僅5起案件聘請(qǐng)了公估人其余均由系統(tǒng)內(nèi)人員處理。不僅提高了自身隊(duì)伍素質(zhì)也有效降低理賠成本。二是省分公司對(duì)全省各行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行細(xì)分和整合建立完善了行業(yè)專(zhuān)家?guī)觳?zhuān)家?guī)煜掳l(fā)各分公司為非車(chē)險(xiǎn)理賠提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐確保定損定責(zé)的準(zhǔn)確。三是認(rèn)真把關(guān)、嚴(yán)格審批各類(lèi)案件包括經(jīng)公估處理案件。2008年秦皇島某金屬材料公司火災(zāi)賠案公估公司定損311萬(wàn)元。省分公司審核后認(rèn)為該賠案定損存在定損偏高依據(jù)不充分問(wèn)題經(jīng)與公估公司反復(fù)溝通最后核減30萬(wàn)元2008年保定雄縣某制衣公司暴雨賠案公估公司定損41.7萬(wàn)元。經(jīng)

17、省分公司審核認(rèn)為該賠案查勘不細(xì)定損依據(jù)不充分由公估公司承擔(dān)損失追回公估費(fèi)24651元。四是2008年開(kāi)始省分公司集中處理水險(xiǎn)賠案既加快了賠案的處理速度又提高了理賠質(zhì)量減少了利益漏損同時(shí)在案件發(fā)生的第一時(shí)間介入指導(dǎo)分公司扣船、財(cái)產(chǎn)與證據(jù)保全、搜集相關(guān)資料等保證了追償工作的順利開(kāi)展。2009年水險(xiǎn)賠案減少賠款21.7萬(wàn)美元向責(zé)任方追回34.7萬(wàn)美元。五是建立農(nóng)險(xiǎn)協(xié)作網(wǎng)統(tǒng)一種植業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)。政策性農(nóng)險(xiǎn)開(kāi)辦后我省分公司加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)局、畜牧獸醫(yī)局等相關(guān)政府職能部門(mén)的溝通聯(lián)系有效整合各方資源建立信息共享和合作機(jī)制制定關(guān)于建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)網(wǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)成立各級(jí)農(nóng)險(xiǎn)協(xié)作網(wǎng)聘請(qǐng)13名專(zhuān)家作為省級(jí)協(xié)作網(wǎng)成員有效降低

18、了農(nóng)險(xiǎn)承保、理賠風(fēng)險(xiǎn)。2009年聘請(qǐng)河北省農(nóng)科院和農(nóng)學(xué)會(huì)專(zhuān)家編印了河北省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)災(zāi)害損失評(píng)估指標(biāo)體系規(guī)范了種植業(yè)不同生長(zhǎng)期的賠償處理標(biāo)準(zhǔn)為種植業(yè)理賠工作奠定了良好基礎(chǔ)。 五強(qiáng)化未決賠案管理。股改以來(lái)省分公司連續(xù)下發(fā)未決賠案管理考核辦法等一系列關(guān)于未決賠案管理規(guī)章制度每年年底理賠部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)未決賠款進(jìn)行評(píng)估并定期監(jiān)控重大賠案的估損進(jìn)展情況和估損調(diào)整情況。2009年又加大了對(duì)立案注銷(xiāo)、延遲立案、注銷(xiāo)恢復(fù)和重開(kāi)案件的管控力度強(qiáng)化未決數(shù)據(jù)管理提高了未決質(zhì)量保證了估損準(zhǔn)確性。 六加大追償工作和損余物資回收管理力度。多年來(lái)我省分公司為確保追償效果先后制定了非車(chē)險(xiǎn)理賠案件追償工作獎(jiǎng)懲辦法、關(guān)于貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠和追償處理的若干規(guī)定等制度指導(dǎo)追償工作的有效開(kāi)展。2007、2008、2009年實(shí)現(xiàn)非車(chē)貸險(xiǎn)追償收入分別為629.09萬(wàn)元、340萬(wàn)元、632.36萬(wàn)元。同時(shí)各分公司加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作提高被盜車(chē)輛的追回成功率被盜收回車(chē)輛一律由省分公司集中處理嚴(yán)禁私自使用或廉價(jià)處置處置價(jià)款按規(guī)定入