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1、農(nóng)村信用社是新形勢下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責任重大。2011年對獨石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領導班子的正確的領導下、在獨石口信用社全體員工的共同努力下，堅持年初制定的任務目標、工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。一、

2、獨石口信用社簡介獨石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨石口鎮(zhèn)，獨石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級公路）從全境通過，有國華風電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學歷。設主任一名，委派會計一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營業(yè)績1、存款業(yè)務我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計存款達到 萬元，比年初增長 萬元，增長了 百分點。2、貸款業(yè)務貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬元，比年初增長 萬元，增長了 ，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務。3、利息收入截止12月底我社利息收入達到了 萬元，比年初增長了 萬元，增長了 百分點。

3、4、中間業(yè)務今年我社對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計中間業(yè)務收入達 萬元，比去年增速達到 其中代理保險 分紅險 萬元 5、清收不良貸款截止12月底我社不良貸款共 萬元，比年初下降了 萬元。6、其他方面2011年我社在存取服務、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績，圓滿的完成了年初制定的工作計劃，也獲得當?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。三、主要工作回顧1、一桿標尺強化制度管理企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項工作的首位。讓員工努力學習各種新知識，來適應形勢發(fā)展的需要，為領導的決策提供有價值的參考。在思

4、想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應現(xiàn)代化金融需求的員工隊伍。在此我社做到了“三強化”，一是強化管理，扎實抓好制度建設。端正態(tài)度，提高認識，積極開展自查自糾，認真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強化服務，提高客戶滿意度。從思想上強化全體員工的服務意識，進一步提高服務水平，努力營造服務的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細小之處作好服務，用服務來穩(wěn)固存款，要讓儲戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅持做到“人走錢不走”。同時還進一步優(yōu)化金融服務，以優(yōu)質(zhì)的服務穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是

5、強化學習，我社提出要堅持每周的學習制度雷打不動。大家圍繞業(yè)務，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學習心得。學習形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習慣，再忙再累也不能耽擱。通過進一步建立和健全了各項制度和責任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。2、一腔熱血抓好信貸工作信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢在必行，信貸工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，為了進一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務工作的重點崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個清晰的完整的工作思路，這個思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計劃完成工作任務

6、。二是明確工作重點。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務拓展。三是認真抓好債權(quán)維護和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責任，是什么形成背景，全體員工都有維護資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務實，務求實效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實實在在的效果，每個月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與

7、客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關系信用社的聲譽，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個金融機構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當作職責、當作事業(yè)、當作服務，不能當作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風，出淤泥而不染。3、一片赤誠抓儲蓄業(yè)務如果說信用社是一

8、棟摩天大廈，儲戶就是一塊塊磚，失去了儲戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲戶的同時，還加強宣傳，提高服務質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲戶。在具體工作中，我社做到了以下四點：一是提高全體員工攬儲積極性。為充分有效調(diào)動員工攬儲增存的積極性，我社多次召開攬存營銷動員會，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎的理念，要求員工正確對待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動存款的穩(wěn)定增長。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動儲蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護現(xiàn)有中高端客戶的基礎上，對有潛力的個人客戶進行重點攻關，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲蓄存款。 三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。我社加強

9、上下聯(lián)動、公私聯(lián)動，進行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財產(chǎn)品等關聯(lián)產(chǎn)品與儲蓄存款同時營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務標準，做大“品牌”效應。加快處理業(yè)務速度，提高服務效率。完善客戶服務流程，實施差異化服務。4、一心一意加強安全管理安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴格按照上級要求，實行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領導上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強調(diào)安全工作與各項工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。在加強安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。四、展望未來 艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標榜自己，我們的成績有目共睹，但請各