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1、農(nóng)村信用社是新形勢(shì)下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責(zé)任重大。2011年對(duì)獨(dú)石口信用社來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是過(guò)渡改革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨(dú)石口信用社全體員工的共同努力下，堅(jiān)持年初制定的任務(wù)目標(biāo)、工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。一、

2、獨(dú)石口信用社簡(jiǎn)介獨(dú)石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨(dú)石口鎮(zhèn)，獨(dú)石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級(jí)公路）從全境通過(guò)，有國(guó)華風(fēng)電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學(xué)歷。設(shè)主任一名，委派會(huì)計(jì)一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、存款業(yè)務(wù)我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計(jì)存款達(dá)到 萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。2、貸款業(yè)務(wù)貸款是銀行收入的主要來(lái)源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 ，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。3、利息收入截止12月底我社利息收入達(dá)到了 萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

3、4、中間業(yè)務(wù)今年我社對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到 其中代理保險(xiǎn) 分紅險(xiǎn) 萬(wàn)元 5、清收不良貸款截止12月底我社不良貸款共 萬(wàn)元，比年初下降了 萬(wàn)元。6、其他方面2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績(jī)，圓滿的完成了年初制定的工作計(jì)劃，也獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。三、主要工作回顧1、一桿標(biāo)尺強(qiáng)化制度管理企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項(xiàng)工作的首位。讓員工努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，來(lái)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思

4、想上樹(shù)立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無(wú)保留的發(fā)揮出來(lái)，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。在此我社做到了“三強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，積極開(kāi)展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力營(yíng)造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來(lái)穩(wěn)固存款，要讓儲(chǔ)戶始終有“賓至如歸”的感覺(jué)，堅(jiān)持做到“人走錢(qián)不走”。同時(shí)還進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠(chéng)度。三是

5、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我社提出要堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，再忙再累也不能耽擱。通過(guò)進(jìn)一步建立和健全了各項(xiàng)制度和責(zé)任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。2、一腔熱血抓好信貸工作信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢(shì)在必行，信貸工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好，為了進(jìn)一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點(diǎn)：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個(gè)清晰的完整的工作思路，這個(gè)思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計(jì)劃完成工作任務(wù)

6、。二是明確工作重點(diǎn)。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認(rèn)真抓好債權(quán)維護(hù)和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰(shuí)的責(zé)任，是什么形成背景，全體員工都有維護(hù)資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實(shí)，務(wù)求實(shí)效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺(jué)建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實(shí)實(shí)在在的效果，每個(gè)月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與

7、客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽(yù)，所以在工作和生活上樹(shù)立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說(shuō)，農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對(duì)象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會(huì)信用較低的情況下要防范“舍小錢(qián)釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會(huì)染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當(dāng)作職責(zé)、當(dāng)作事業(yè)、當(dāng)作服務(wù)，不能當(dāng)作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風(fēng)，出淤泥而不染。3、一片赤誠(chéng)抓儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如果說(shuō)信用社是一

8、棟摩天大廈，儲(chǔ)戶就是一塊塊磚，失去了儲(chǔ)戶的信用社就是無(wú)本之木，無(wú)源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲(chǔ)戶的同時(shí)，還加強(qiáng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲(chǔ)戶。在具體工作中，我社做到了以下四點(diǎn)：一是提高全體員工攬儲(chǔ)積極性。為充分有效調(diào)動(dòng)員工攬儲(chǔ)增存的積極性，我社多次召開(kāi)攬存營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員會(huì)，在員工中樹(shù)立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對(duì)待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動(dòng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)有潛力的個(gè)人客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，積極爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲(chǔ)蓄存款。 三是積極開(kāi)展產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)。我社加強(qiáng)

9、上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差異化服務(wù)。4、一心一意加強(qiáng)安全管理安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴(yán)格按照上級(jí)要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開(kāi)展安全教育工作，強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開(kāi)展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開(kāi)展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識(shí)。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過(guò)全體職工的共同努力，安全經(jīng)營(yíng)得到了良性發(fā)展。四、展望未來(lái) 艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標(biāo)榜自己，我們的成績(jī)有目共睹，但請(qǐng)各