303925990銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講：用微笑點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講：用微笑點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù) 首先我要感謝大家對我的信任和支持，給我一個表現(xiàn)自我觀點的平臺，我演講的題目是：用微笑點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù) 懷著對金融工作的憧憬，對成為一名銀行工作者的向往，2011年我有幸來到交通銀行昌吉支行擔任一名柜面員工，記得曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學家這樣說過，“不管你的工作是怎么的勞碌你都當付之以藝術(shù)家的精神拿出十二分的熱忱，這樣你才會從平庸的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為一種樂趣，也只有這樣，你才能真心實意地對待每一位顧客。作為一名金融服務(wù)業(yè)的新兵，從我接觸到這一行業(yè)那一刻起，我已深深地體會到“服務(wù)”二字的含義：熱心、用心、細心、耐心。包含著金融業(yè)的聲

2、、名、興、衰。同時，也是我們金融業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的根基。在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，我們始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 我們常說：微笑是一種力量，在市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使銀行服務(wù)占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。 微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人

3、一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，

4、微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了聯(lián)系到我行的實際，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在工作中我們要牢記“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在工作中一句溫暖的話語，一個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺，當客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他，當客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他，你的舉手之勞在提升了你自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從客觀上說是要我們自覺遵守國家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開展銀行服務(wù)工作，一切以客戶為中心，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

5、，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶滿意度，努力營造溫馨雅致，大方得體的服務(wù)氛圍。我行是服務(wù)型企業(yè)，樹立公平公正競爭意識，恪守誠實守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。我們要將自身成長進步與我行的健康發(fā)展有機的結(jié)合起來。根固才能枝榮，集體的榮譽是團隊力量的彰顯。我們應(yīng)當在工作中做到身體力行；在誠信與利益方面、在個人與集體方面，要清醒地權(quán)衡利弊得失；不斷加強自身修養(yǎng)，努力做到德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，不僅要從增強服務(wù)意識，提高服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施等方面要求，同時要看服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段

6、、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的環(huán)境，現(xiàn)如今總分行提出 “五個一的服務(wù)承諾”更是為我們的工作點亮了一盞明燈，使我們的服務(wù)水平更上一個臺階！ 做為80后的一代人的我們，只要加入到百年交行的事業(yè)中，就要有充分的信心和決心，我們不缺知識，我們不缺熱情，但更重要的是我們要有勇氣、要有恒心、要有毅力。十年樹木，百年樹人！我們要以我們良好的形象，熱心的服務(wù)和真誠的微笑去展示我們交通銀行良好的形象，這才是我們長遠要達到的目標和不斷的追求！服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神，服務(wù)是一種行動，它可以決定我們行業(yè)的效益和發(fā)展，服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)均來源于高素質(zhì)的人員。既然我們選擇了交行，我們就必須為交行的今天明天奉獻著，雖然我只是在其中一個既平凡而普通的崗位上，但是對于我來說，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，通過有特色的服務(wù)措施，達到樹立良好集體形象的目的，我才能無愧的說，我是一個合格的