鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《管理學》答案1

1、鄭州大學現(xiàn)代遠程教育管理學課程考核作業(yè)說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為word 2003格式的文檔，登陸學習平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。一 作業(yè)內(nèi)容1.名詞解釋：（每題 5分，共 30 分）（1）組織文化組織文化是組織 （企業(yè)） 在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中長期形成的價值觀念、 理想信念和行為準則的總稱，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值 觀為核心的一種意識形態(tài)。（2）非正式組織非正式組織是“正式組織”的對稱。最早由美國管理學家梅奧通過“霍桑實驗”提出，是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的

2、群體。 人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情、性格、愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準則和規(guī)范。（3） 程序程序從時間順序上規(guī)定了如何處理重復發(fā)生的例行問題的標準方法。 （4）激勵相容原則哈維茨（hurwiez）創(chuàng)立的機制設(shè)計理論中“激勵相容”是指：在市場經(jīng)濟中，每個理性經(jīng)濟人都會有自利的一面，其個人行為會按自利的規(guī)則行為行動；如果能有一種制度安排，使行為人追求個人利益的行為，正好與企業(yè)實現(xiàn)集體價值最大化的目標相吻合，

3、這一制度安排，就是“激勵相容”。現(xiàn)代經(jīng)濟學理論與實踐表明，貫徹“激勵相容”原則，能夠有效地解決個人利益與集體利益之間的矛盾沖突，使行為人的行為方式、結(jié)果符合集體價值最大化的目標，讓每個員工在為企業(yè)“多做貢獻中成就自己的事業(yè)，即個人價值與集體價值的兩個目標函數(shù)實現(xiàn)一致化。（5）矩陣結(jié)構(gòu)制矩陣結(jié)構(gòu)組織也叫項目組織或?qū)０附M織,它是為解決某項特殊任務而組建的臨時性工作組織體制.矩陣組織體制是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的長方形組織結(jié)構(gòu),一套是縱向的職能系統(tǒng),另一套是為完成某項特定任務而組成的橫向管理系統(tǒng).橫向系統(tǒng)之中專門項目小組或委員會的成員都來自各職能部門,以完成某項特定任務,任務完成后,該成員仍回到原來

4、部門,實際上小組成員處在雙重領(lǐng)導下,一方面是成員本身所在機構(gòu)行政首長的領(lǐng)導,另一方面是受專門項目小組管理者的領(lǐng)導。（6）溝通溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應。2. 簡答題：（每題10分，共 50分） （1）簡要說明管理的四種基本職能及之間的關(guān)系? 答：計劃：對組織活動進行的一種預先籌劃，包括研究活動條件，制定經(jīng)營策略，編制行動計劃。 組織：為了完成計劃，對可用資源（包括單位，成員及其關(guān)系）進行合理的安排。 領(lǐng)導：計劃的實施，其中包括激勵成員，使得他們以最大的積極性投入工

5、作中?？刂疲簩M織活動按照一定的標準進行監(jiān)控，以保證計劃目標的實現(xiàn)。 計劃、組織、領(lǐng)導和控制是最基本的管理職能，它們分別重點回答了一個組織要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎么樣等基本問題。管理職能并不只是這四種。作為管理工作的手段和途徑，隨著管理對象的變化和科學技術(shù)的發(fā)展，管理職能也在不斷地豐富和完善。 （2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有哪些? 五大管理職能和十四項管理原則。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論。法約爾認為十四項管理原則是：1勞動分工；2權(quán)力與責任；3紀律；4統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一領(lǐng)導；6個人利益服從整體利益；7

6、人員的報酬；8集中；9等級制度；10秩序；11公平；12人員的穩(wěn)定；13首創(chuàng)精神；14人員的團結(jié)。法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科學管理之后，一般管理理論被譽為管理史上的第二座豐碑 （3）結(jié)合實際簡述政策、程序、規(guī)則之間的區(qū)別?答：政策是組織在決策時或處理問題時，用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。政策是組織的目標、遵循的行動原則、完成的明確 任務、實行的工作方式、采取的一般步驟和具體措施

7、。如對待犯罪“坦白從寬抗拒從嚴”的政策。 程序是規(guī)定了如何處理那些例行問題的標準方法。程序即管理的途徑或步驟。如管理的程序是決策、計劃、指導、控制。 規(guī)則是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)則即組織的規(guī)定、規(guī)范等。如交通規(guī)則。 （4）簡述馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的

8、動力。相應的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。馬斯洛和其他的行為心理學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟

9、發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導的人數(shù)比例較??；在發(fā)達國家，則剛好相反。 （5）影響管理幅度的因素主要有哪些?怎樣影響?影響管理幅度的因素：主管理人員的素質(zhì)和能力、下級人員的素質(zhì)和能力、溝通的程度、授權(quán)的程度、計劃的完善程度、組織的穩(wěn)定性程度、管理層次的高低（與管理幅度成反比）。管理人員素質(zhì)和能力低，就會管理的幅度小，管理人員素質(zhì)和能力高則反；下級人員素質(zhì)高管理的幅度大，下級人員素質(zhì)和能力低管理的幅度就小；管理層次的高低是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目，直接管理的越多，幅度

10、越小。3. 論述題：（20分） 試述巴納德組織管理理論的主要思想。 答：“巴納德將社會學概念應用于分析經(jīng)理人員的職能和工作過程，并把研究重點放在組織結(jié)構(gòu)的邏輯分析上，提出了一套協(xié)作和組織的理論。 巴納德認為，社會的各級組織包括軍事的、宗教的、學術(shù)的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。所有的正式組織中都存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。一個協(xié)作系統(tǒng)是由相互協(xié)作的許多人組成的。對于個人目標和組織目標的不一致，巴納德提出了“有效性”和“能率”兩條原則。當一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標

11、時，這個系統(tǒng)就是“有效性” 的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)的“能率”是指系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度，協(xié)作能率是個人能率綜合作用的結(jié)果。這樣就把正式組織的要求同個人的需要結(jié)合起來了，這在管理思想上是一個重大突破。巴納德組織理論的主要內(nèi)容： 1、組織是一個合作系統(tǒng) 2、組織存在要有3個基本條件 3、組織效力與組織效率原則 4、權(quán)威接受論 他認為主管人員有三個主要職能： 1、制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng) 2、促使組織中每個人都能作出重要的貢獻，這里包括職工的選聘和合理的激勵方式等 3、闡明并確定本組織的目標 (1) 明確的目標 (2) 協(xié)作的意愿(3) 良好的溝通 首先，一個組織必須有明確的目標，否則協(xié)作就無從發(fā)生。 其次，組織不僅應當有目標，而且目標必須為組織成員所理解和接受。 再次，對于組織目標的理解可以分為協(xié)作性理解和個人性理解。 主管人的重要職能就是向組織成員灌輸組織目標和同意對組織目標的理解。 協(xié)作意愿是指組織