銀行調查報告

1、xx銀行調查報告“蝴蝶振翅”的一層含義是指一個好的微小的機制，只要正確指引，經過一段時間的努力，將會產生轟動效應。本文用“蝴蝶振翅”來表達對村鎮(zhèn)銀行蓬勃發(fā)展的一種強烈愿望。農村金融是現(xiàn)代農村經濟的核心，在支持“三農”、服務“三農”、支持與促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的過程中發(fā)揮了重要作用。我國農村金融機構發(fā)展勢不可擋，尤其值得關注的是2010年，因為今年是村鎮(zhèn)銀行布局農村市場的攻堅之年。本文以xx范圍內一些銀行業(yè)金融機構為總體，以該行員工和客戶為調查對象, 對xx一些銀行(如xx農村信用社、工商銀行等)進行了服務理念和業(yè)務發(fā)展的調查。實施本調查項目的主要目的是：1透過對xx一些銀行的了解, 反映我行面臨的

2、機遇、挑戰(zhàn)及作出相應的應對之策；2、通過這個渠道對改進我行宏觀形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展、風險管理及服務理念等方面有一定的促進作用。調查方式：調查通過現(xiàn)場問話、消費體察、消費者評議等方式開展。調查的結果：1、被調查用戶性別比例：男35、5 女64、52、被調查用戶年齡段比例：18歲以下04 1830歲46 3140歲238 4150歲181 5160歲79 60歲以上383、被調查用戶的職業(yè)類別：政府機關或事業(yè)單位職工173 企業(yè)職工309 個體工商戶156 離退休人員71 學生134 其他1564、被調查用戶的教育程度：初中及以下91 高中或中專24 大專309 大學本科以上3605、用戶對辦

3、業(yè)務的銀行服務的整體滿意度為：很滿意376 滿意429 一般16不滿意21 很不滿意146、用戶不滿意的原因是：（1）排隊等候時間長，收費不合理。（2）開放的服務窗少、服務態(tài)度差、atm機經常沒錢或出故障。（3）普通客戶與vip客戶區(qū)別對待、辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣。（4）服務網點少、投訴處理效率低、服務熱線接通率低（5）營業(yè)廳環(huán)境不好、營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務（6）產品宣傳與實際不符。7、關于網上銀行和電話銀行：網上銀行和電話銀行都是電子銀行，調查結果表明，一些用戶開始接受這種方式，有139的用戶經常使用電話銀行，有199的用戶經常使用網上銀行，即有三成多的用戶在接受并使用電子銀行。8、關于跨行

4、通存通兌業(yè)務調查結果顯示，辦理過此項業(yè)務的用戶只占30，有一半多的人沒有使用過這項業(yè)務，有近7的人不知道此項業(yè)務。個人跨行通存通兌業(yè)務實施以來，各家銀行普遍調整了業(yè)務收費標準，收費標準也各有差異，然而跨行通存通兌“叫好不叫座”的現(xiàn)象卻依然延續(xù)。9、在“是否認為未來會出現(xiàn)不良貸款的上升和暴露”一項調查中，有55%的調查對象認為會出現(xiàn)，17%的調查對象認為不會出現(xiàn)，還有28%的調查對象認為無法判斷。而在認為“會出現(xiàn)不良貸款上升和暴露”的調查對象中，有57%的調查對象認為這一時期將出現(xiàn)在2010年底，21%的調查對象認為會出現(xiàn)在2010年以后。10、用戶對銀行服務業(yè)還有其他方面的主要意見和建議：增加

5、自助設備和營業(yè)窗口、合理收費、改善營業(yè)大廳環(huán)境、增加業(yè)務品種、大力提高工作效率，提高服務質量、改善服務態(tài)度、強化培訓，提高人員素質、加強業(yè)務宣傳、增強信息透明度?？偠灾?調查結果反映了目前各銀行的部門、機構、網絡管理還是比較健全的，出現(xiàn)問題時也能自己解決，在內部消化，這是一種好現(xiàn)象，是行業(yè)自律的積極表現(xiàn)，也是多年來一直倡導和值得借鑒的地方。通過廣泛、深入、細致的調查，我行也應根據當前實際需求，立足當前、審時度勢，放眼長遠，及時開展適合本行發(fā)展的戰(zhàn)略、方針，真正摸清狀況，把握準經濟發(fā)展的方向，做到合理安排，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，不斷完善和貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步提高服務水平和服務質量，促進我行和諧發(fā)展，創(chuàng)造輝煌業(yè)績。 而身為xxxx銀行的一員,在做完xx各銀行的一些調查后,感悟至深!我深知自己在各方面都有所欠缺,如業(yè)務知識還不夠扎實,服務意識還不夠強烈,工作投入程度還不夠高等等。我想我行正處于起步階段, 我必須比其它新工更加努力和認真，針對上述不足,必須加以改進,揚長避短,力求做到更好，這樣才能和我行同起步同發(fā)展，不