酒店儲值會員管理制度

1、小貝殼酒店會員管理方案（試行）一、 會員種類1、儲值會員：可以申請貝殼鉑金卡、貝殼鉆石卡、貝殼至尊卡，具 備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項功能。2、 折扣會員：可以申請貝殼 VIP卡，需要158元購買本卡，享受客 房房費打折特權。3、積分會員：由酒店積分系統(tǒng)自動生成，根據(jù)每次有效消費金額進 行積分。二、會員卡種類1 貝殼VIP卡（ 1 ）無儲值功能， 消費者只需 158元購買本卡， 僅享受客房房費 8.8 折優(yōu)惠，以及享受房費消費金額 5%的積分。2. 貝殼鉑金卡首次充值金額 3000元人民幣，余額低于 300 元時須及時充值，每 次充值金額不得小于 3000 元人民幣。因余額不足造成的權益損失由

2、賓客自行承擔。享受特權（ 1 ）每充值 3000元人民幣， 可免費享受小貝殼賓館觀景大床房 1 間 （僅限當次使用有效） 。2）餐飲不超過 3 桌、茶樓不超過 5 桌可享受 9.5 折優(yōu)惠（香煙、 酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過 3 桌，茶 樓超過 5 桌無折扣優(yōu)惠，但可以享受用餐消費積分。（3）客房房費享受 8.8 折優(yōu)惠，可免押金入住，以及延時至下午 2 時退房，同時享受按房費消費金額的 6%積分活動。（4）定期專人回訪和個性貼心服務。（5）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份或消費積分。（6）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員 聯(lián)誼活動和參

3、加抽獎活動。3. 貝殼鉆石卡首次充值金額 5000元人民幣，余額低于 500 元時須及時充值，每次充值金額不得小于 5000 元人民幣。因余額不足造成的權益損失由 賓客自行承擔。享受特權（1）每充值 5000元人民幣，可免費享受小貝殼賓館觀景大床房 2 間 或套房 1 間（僅限當次使用有效） 。（ 2）餐飲不超過 3 桌、茶樓不超過 5 桌可享受 9.2 折優(yōu)惠（香煙、 酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過 3 桌，茶 樓超過 5 桌無折扣優(yōu)惠，但可以享受用餐消費積分。（3）客房房費享受 8.5 折優(yōu)惠，可免押金入住，以及延時至下午 2 時退房，同時享受按房費消費金額的 6%積

4、分活動。4）每月享有 1間 5折特權房，僅限當月使用，過期作廢。儲值卡余額不足 500 元時不享受本特權 （5）定期專人回訪和個性貼心服務。（6）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。（7）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員 聯(lián)誼活動以及參加抽獎活動。4. 貝殼至尊卡首次充值金額 10000 元人民幣，余額不足 1000 元時須及時充值， 每次充值金額不得小于 10000 元人民幣。因余額不足造成的權益損失 由賓客自行承擔。享受特權（1）每充值 10000元人民幣，可獲贈小貝殼賓館觀景大床房 4 間或 套房 2 間（僅限當次使用有效） 。（2）餐飲不超過 3桌、茶樓不

5、超過 5 桌可享受 9折優(yōu)惠（香煙、酒 水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過 3 桌，茶樓 超過 5 桌無折扣優(yōu)惠，但可以享受用餐消費積分。（ 3）客房享受 8.2 折優(yōu)惠，且每半月享有 1 間 5 折特權房，僅限規(guī) 定的時間內使用，過期作廢。同時享受客房按消費金額的6%積分活動。儲值卡余額不足 1000 元時不享受本特權。（4）客房享受延時至下午 3 時退房，以及免押金入住。（5）享受酒店 貴賓管家 定期回訪和個性貼心服務。（6）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。7）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動以及參加抽獎活動。三會員消費積分細則1.

6、 餐飲消費積分細則：（1）生日宴、滿月宴、百日宴、升學宴、喬遷宴等宴會以及零餐按菜金 的 2%積分。（2）婚宴按菜金的 1.5%積分。（3）使用本酒店婚禮日記婚慶服務，按婚慶費的 1%積分。（4）香煙、酒水、茶樓消費不計積分。2. 客房消費積分細則：（ 1）持非儲值會員卡客戶享受執(zhí)行價 8.8 折優(yōu)惠，同時按房費金額 的 5%積分。（2）散客無房價優(yōu)惠，按消費金額的 8%積分。（ 3）儲值卡客戶按消費金額的 6%積分。3. 其它細則：（1）每 1 分積分價值為 1 元人民幣。（2）非會員在酒店餐飲、客房消費可享受積分活動。（3）客人在第二次消費中使用積分抵扣現(xiàn)金外的消費金額可繼續(xù)按 比例獲得相

7、應積分。四、會員消費積分兌換條件及權益：1. 會員積分不兌換現(xiàn)金，只可在小貝殼酒店餐飲、客房、茶樓、婚慶 消費中抵扣消費款。2. 會員生日禮物：在一個積分年內積分達到 200 分的會員，在生日當 天可獲贈 50 積分，并提前三天由店內工作人員以短信或微信形式告 知會員并祝福生日快樂。3. 消費積分可在小貝殼酒店城西店、城東店消費，一次性消費10000元以上，原有積分抵本次消費款價值上升為 1.2 元/ 分；一次性消費滿 20000 元以上，原有積分抵本次消費款價值上升為 1.5元/分。如本次 不使用積分抵消費款，積分還是保持原 1 元/分價值。4. 不同會員積分不能在同一筆消費中使用。5. 會

8、員符合享受酒店出臺的其它優(yōu)惠政策的也可享受相應的優(yōu)惠政策。6小貝殼酒店對本消費積分計劃的使用、條款調整等各項權利，在國家法律允許范圍內享有對相關規(guī)定的最終解釋權。五、會員卡的辦理及發(fā)放1. 儲值會員卡由申請人填寫會員申請表，并簽署相關合約。2. 貝殼 vip 會員卡每張收費 158元，其它儲值會員卡免收卡費。3. 儲值會員卡由酒店專職人員辦理相關手續(xù)，向客人收取和進行充 值，并向客人出具會員儲值收款憑證。4. 非儲值會員卡由收銀員負責辦理。5銷售獎勵：貝殼VIP卡獎10元/張，貝殼銀卡20元/張，貝殼金卡30 元/張，貝殼至尊卡 60 元/張。四、會員卡的使用1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享

9、受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證， 該卡原則上只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規(guī)定 使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。2、儲值會員在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼， 以便享受優(yōu)惠和累計積分，若不能出示視為無卡對待，過后補卡不被 接受。3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續(xù)，否則，因此而引 起的責任由持卡人承擔。4、儲值會員卡僅限在本酒店規(guī)定的營業(yè)場所消費，不可以提現(xiàn)、找 零、退款等。五、會員卡的掛失1、掛失：會員卡遺失或密碼泄露后，持卡人須立即電話告知本酒店 做凍結處理，憑有效證件到酒店接待大廳掛失并補辦新卡， 因未及時 掛失引起的責任由持卡人

10、承擔。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內容和要求及檢查與考核。二、定義 1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進行清掃；2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、誘明一_3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4 )保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整

11、理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應做到以下幾點：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、啟丁器等，應放在辦公桌一側，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關機。5)報刊：報刊應擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7)新進設備的包裝和報廢設備以及不用的雜物應按規(guī)定的程序及時予以清除。3.個人衛(wèi)生應注意以下幾點：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙。4)下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源