關于大學生手機運營商選擇

1、 關于大學生手機運營商選擇市場調查的調查報告 09市場營銷一班組員： 指導老師： 2011年 8月目 錄一、引言 2二、調研方法 2三、結果和局限性 2四、結論和建議 12圖目錄：圖1：被調查者中的男女人數(shù)比率 3圖2：被調查人員的年級分布情況 4圖3：被調查人員的月生活費概況 4圖4：被調查人員能承受的月手機話費情況 5圖5：被調查人員目前使用的手機運營商概況 5圖6：被調查人員現(xiàn)在所使用的套餐情況 6圖7：被調查人員基本通訊需求情況 6圖8：哪些優(yōu)惠條款能吸引被調查人員情況 7圖9：就手機資費而言，被調查者選擇的運營商情況 7圖10、就通信質量而言，被調查者選擇的運營商情況 8圖11、決定

2、被調查者選擇手機運營商的首要因素情況 9圖12、就品牌效應而言，被調查者選擇的手機運營商的情況 9圖13、被調查者認為的客服質量高些的手機運營商情況 10圖14、被調查者如何選擇手機卡的情況 10圖15、被調查者對選擇運營商的評價情況 11附錄：附錄1：調研策劃書 13附錄2：調查問卷 16一、 引言隨著科技的發(fā)展，社會的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進大學校園，隨處可見拿著手機在煲電話粥或發(fā)短信的人。手機幾乎成為了大學生手中的必需品,甚至有些大學生還不止一部手機。那么他們如何選擇運營商呢？考慮什么因素呢？他們關注的重點又是什么呢？為了深入了解這

3、些問題，作者組織了一個調查小組，對中南林業(yè)科技大學學生進行了問卷調查，并在此基礎上進行了分析。因此，我們確定此次市場調研的主題為大學生手機運營商選擇市場調查，希望借此通過對我校大學生手機運營商選擇的調查,了解目前三大運營商(移動、聯(lián)通、電信)在學院內有哪些品牌資費和服務,了解同學們選擇手機運營商的主要條件有那些,對三大運營商在學校的資費政策和服務提出相應的合理化解決方案；提高大家的協(xié)作能力，增強大家的團隊意識。二、 調研方法1、資料采集方法本次調研資料采集方法為實地問卷調查和網(wǎng)上問卷調查，通過小組各成員對中南林業(yè)科技大學在校大學生攔截訪問和網(wǎng)上訪問，填寫問卷得到的一手資料。2、抽樣方法本次市場

4、調研共發(fā)放問卷230份，實際得到有效問卷200份，本次抽樣采取方便抽樣的方法，各成員在林科大運用街頭攔人法或網(wǎng)上訪問法發(fā)放并收集問卷。3、分析對回收的問卷分配到大組得每個成員進行整理后，剔除無效問卷，并由整理人用excel表對問卷中所蘊含的信息進行加工與整理，然后匯總，并運用表格分析法等多種分析方法來進行數(shù)據(jù)分析，方便我們得到最為準確、可靠、真實的原始數(shù)據(jù)。 三、 結果和局限性（一）調查結果及統(tǒng)計分析本次調研共發(fā)出問卷230份，回收230份，經(jīng)過整理后，得出有效問卷200份，回收有效率為86.96%。調查結果：1、本次調查的男女人數(shù)比率，如圖1所示：圖1 男女人數(shù)比率圖本次調查中，被調查的男生

5、有112人，占總數(shù)的56%，被調查的女生有88人，占總數(shù)的44%。這次調研是大學生手機運營商選擇市場調研，在這次調研過程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。2、本次調查中被調查人員的年級分布情況，如圖2所示： 圖2 被調查人員的年級分布情況從圖中我們可以看出,參與調研的的人員中,大一年級的人數(shù)占總人數(shù)的12%,大二年級的人數(shù)占32%,大三年級的人數(shù)占47%,大四年級的人數(shù)占9%。其中被調查的人員當中大二年級的人數(shù)占絕大部分，這是因為同年級的學生方便我們調查。3、本次調查中被調查人員的月生活費概況，如圖3所示： 圖3 調查人員的月生活費概況本次調查中，被調查者生活費在500元以下的人員

6、有21個人，僅占總調查人數(shù)10.5%，月生活費在500-800元的被調查者有74個人，占總人數(shù)的74%，月生活費在801-1000元的被查者有66人，占總數(shù)的33%，月生活費在1000元以上的人數(shù)有39人，占總數(shù)的19.5%。從結果看出，大部分被調查的學生的月生活費處在中間階段，消費能力不高不低。4、本次調查中被調查人員能承受的月手機話費情況，如圖4所以：圖4 被調查者能承受的月手機話費情況本次調查中，被調查者能承受的月手機話費在20元以下的人員有14人，占總數(shù)的7%，能承受的月手機話費在20-30元得人數(shù)有39個人，占總數(shù)的20%,能承受的月手機話費在31-50元的人數(shù)有86個人，占總數(shù)的4

7、2%，能承受的月手機話費在50元以上的有61人，占總數(shù)的31%。大部分被調查者的能承受的月手機話費比較多。5、本次調查中被調查人員目前使用的手機運營商概況:圖5被調查人員目前使用使用的手機運營商概況本次調查中，被調查人員目前使用中國移動有169人，占總人數(shù)的84.5%,被調查人員目前使用中國聯(lián)通的有15人，占總數(shù)的7.5%，被調查者目前使用中國電信的有16個人，占總數(shù)的8%。這個圖表顯示，目前中國移動的市場占有率很高，而中國聯(lián)通和中國電信則需要開發(fā)市場潛力。6、本次調查中被調查人員現(xiàn)在所使用的套餐情況：圖6被調查人員目前使用的套餐情況本次調查中，被調查人員目前使用動感地帶套餐卡的有121個人，

8、占總數(shù)的60%，被調查人員目前使用天翼有25人，占總數(shù)的13%，被調查人員目前使用其他套餐的有54人，占總數(shù)的27%。結果顯示動感地帶套餐的市場占有率很高，而其他套餐是不能和動感地帶套餐相比的。7、本次調查中被調查人員基本通訊需求情況： 圖7 被調查人員基本通訊需求情況本次調查中，被調查人員的基本通訊需求不一樣，其中打電話，發(fā)短信的基本需求占多數(shù)，占總人數(shù)的48%，而上網(wǎng)游戲聽歌的人數(shù)有72人，占總數(shù)的36%，需要套餐服務的人數(shù)有32人，僅占總數(shù)的16%，所運營商要先滿足打電話發(fā)短信的基本需求，然后考慮其他需求。8、哪些優(yōu)惠條款能吸引被調查人員情況：圖8 優(yōu)惠條款能吸引被調查人員情況本次調查中

9、，運營商資費套餐的優(yōu)惠條款能吸引57人，占總數(shù)的29%，運營商贈送話費活動及流量的優(yōu)惠條款能吸引107人，占總數(shù)的53%，運營商的通信及服務質量能吸引36人，占總數(shù)的18%。調查結果顯示，運營商的贈送話費及流量的優(yōu)惠條款對大學生的吸引力很大。9、就手機資費而言，被調查者選擇的運營商情況：圖9就手機資費而言，被調查者選擇的運營商情況本次調查中，被調查者選擇中國移動有109人，占總數(shù)73.5%，選擇中國聯(lián)通的有62人，占總數(shù)的31%,選擇中國電信的有29人，占總數(shù)的15%。調查結果顯示，中國移動的手機資費是比較合理的，被大部分人所接受，而中國聯(lián)通和中國電信的資費存在更多不合理。10、就通信質量而言

10、，被調查者選擇的運營商情況： 圖10 通信質量而言，被調查者選擇的運營商情況通信質量而言，被調查者選擇中國移動有147人，占總數(shù)的73.5%，選擇中國聯(lián)通的有36人，占總數(shù)的18%，選擇中國電信的有17人，占總數(shù)的8.5%。結果顯示，中國移動的通信質量是唄大部分人認可的，而中國聯(lián)通和中國電信則需要加強通信質量。11、決定被調查者選擇手機運營商的首要因素情況： 圖11決定被調查者選擇手機運營商的首要因素情況本次調查中，決定被調查者選擇手機運營商的首要因素中，手機資費和通信質量所占的比率基本相同，其次是品牌效因素占總數(shù)的19%，而客服質量因素僅占13%。調查結果顯示，手機運營商要調整手機資費和提高

11、通信在質量，吸引更多的客戶。12、就品牌效應而言，被調查者選擇的手機運營商的情況： 圖12 就品牌效應而言，被調查者選擇的手機運營商本次調查中，就品牌效應而言，被調查者選擇中國移動的有138人，占總數(shù)的69%，被調查者選擇中國聯(lián)通的有42人，占總數(shù)的21%，被調查者選擇中國電信的有20人，占總數(shù)的10%。調查結果顯示，中國移動的品牌效應不錯，而中國聯(lián)通和中國電信則需要加強品牌宣傳。13、被調查者認為的客服質量高些的手機運營商情況： 圖13 客服質量高些的手機運營商情況本次調查中，被調查者認為中國移動客服質量高些的有137人，占總數(shù)的68。5%，被調查者認為中國聯(lián)通客服質量高些的有37個人，占總

12、數(shù)的18.5%，被調查者認為中國電信客服質量高些的有26個人，占總數(shù)的13%。調查結果顯示，大部分被調查者認為中國移動的客服質量高些。14、被調查者如何選擇手機卡的情況：圖 14 調查者如何選擇手機卡的情況本次調查中，被調查者選擇優(yōu)惠套餐卡的有80人，占總數(shù)的40%，選擇周圍親朋好友都用的手機卡有87人，占總數(shù)的43.5%，選擇其他手機卡的有33人，占總數(shù)的11.5%。調查結果顯示，優(yōu)惠套餐卡和周圍親朋好友都用的卡對被調查者的吸引力比較大，所以運營商應該多推出優(yōu)惠套餐卡。15、被調查者對選擇運營商的評價情況： 圖15被調查者對選擇運營商的評價情況本次調查中，被調查者對選擇運營商的評價情況中圖顯

13、示，認為資費在接受范圍內的有54人，占總數(shù)的27%，認為服務周到熱有83人，占總數(shù)的41%，認為性價比高的有63人，占總數(shù)的32%。結果顯示，被調查者更傾向于選擇服務周到的運營商。（二）局限性這次調研的結果總體上還是能讓人滿意的，大體上完成了我們最初的調研目的。小組成員 將所學理論在實踐中進行運用，從而也進一步加深了理論知識的理解。但是，嚴格來講，無論在主觀上還是在客觀上，此次調研活動還是存在一些局限性的。1、問卷的設計不是很合理，給后面的統(tǒng)計分析工作都帶來了困難。這次調研我們總共發(fā)放了230份試卷，但實際上，我們的有效問卷只有200份，問卷有效率較低，導致這種情況的最主要原因就在于問卷的設計

14、不很合理，特別是一些問題容易迷惑一些大學生，導致他們誤選或者漏選。另外，問題之間聯(lián)系性不夠強，不能夠準確、全面地了解到所需要的信息，使后來的統(tǒng)計分析得到很深層次的結果很難。2、在發(fā)放問卷的過程中，一些調查人員不是自己當場發(fā)放問卷再收回問卷，而是將問卷委托給熟人，讓熟人幫忙找人填寫，自己再與熟人約定時間將問卷回收。由于調查者的熟人對問卷并不熟悉，導致大學生在填寫問卷遇到不解時只有憑主觀猜想隨便填寫答案，這樣導致問卷的有效率進一步偏低，又給后面的分析統(tǒng)計增加了困難。3、由于樣本容量和抽樣方法的局限性，導致最終結果的不精確，有些想得到的結果無法得到。4、在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析時，對word和excel的

15、使用不熟練，影響統(tǒng)計分析工作的進程和質量，本來我們的時間就有限，因為不熟練而耽誤了時間，導致我們不得不在其他方面求快，忽視了那些方面的質量。5、由于市場調研的內容很多，所以進行了分組，每組成員完成自己的任務，這樣有些成員就只顧完成自己的任務，其實有些不是自己任務內容如果也能參與進去，不僅能提高調研工作的進程，還可以是自己的任務完成的更出色。6.調查范圍較窄，課題是研究長沙市的所有大學生，而此次調研的對象主要是以林科大學生為主。7調查者缺乏經(jīng)驗。我們這次是模擬實驗，模擬調查，對于調查過程應注意的問題我們并不能很了解。四、 結論和建議（一）結論1本次調研是大學生手機運營商選擇市場調研，在這次調研過

16、程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。參與調研的的人員中被調查的人員當中大二年級的人數(shù)占絕大部分，這是因為同年級的學生方便我們調查。從結果看出，大部分被調查的學生的月生活費處在中間階段500800元，消費能力不高不低2、本次調查中，被調查者能承受的月手機話費大多數(shù)在3150元之間，其次是50元以上的多一點，根據(jù)結果可知大學生能承受的月手機話費比較多。大多數(shù)人選擇的手機運營商是中國移動，目前中國移動的市場占有率很高，而中國聯(lián)通和中國電信則需要開發(fā)市場潛力。動感地帶套餐的市場占有率很高，而其他套餐是不能和動感地帶套餐相比的。3、 調查結果得知大多數(shù)人選擇的運營商要先滿足打電話發(fā)短信的基本

17、需求，然后考慮其他上網(wǎng)、聽歌、游戲等需求。運營商的贈送話費及流量的優(yōu)惠條款對大學生的吸引力很大。而就資費方面中國移動的手機資費是比較合理的，被大部分人所接受，而中國聯(lián)通和中國電信的資費存在更多不合理。在通訊質量方面，中國移動的通信質量是被大部分人認可的，而中國聯(lián)通和中國電信則需要加強通信質量。4、 調查結果顯示優(yōu)惠套餐卡和周圍親朋好友都用的卡對被調查者的吸引力比較大，所以運營商應該多推出優(yōu)惠套餐卡。大多數(shù)人更傾向于選擇服務周到的運營商，所以中國移動具有很高的市場占有率。（二）建議 1、手機運營的市場占有率在高校中有很大的比例，并且有很大的發(fā)展?jié)摿Α?、從結果看出，大部分被調查的學生的月生活費處

18、在中間階段500800元，消費能力不高不低，所以可以根據(jù)這個情況制定相適應的資費政策。3、本次調查中，被調查者能承受的月手機話費大多數(shù)在3150元之間，其次是50元以上的多一點，根據(jù)結果可知大學生能承受的月手機話費比較多。4、大學生大多數(shù)人選擇的手機運營商是中國移動，而中國移動中動感地帶套餐的市場占有率很高，若中國電信和中國聯(lián)通降低手機資費，加強通信服務質量，推出優(yōu)惠套餐，則能在高校中開發(fā)出更大的市場潛力。5、 從分析結果得知大多數(shù)人選擇的運營商要先滿足打電話發(fā)短信的基本需求，然后考慮其他上網(wǎng)、聽歌、游戲等需求。運營商的贈送話費及流量的優(yōu)惠條款對大學生的吸引力很大。而就資費方面中國移動的手機資

19、費是比較合理的，被大部分人所接受，而中國聯(lián)通和中國電信的資費存在更多不合理。在通訊質量方面，中國移動的通信質量是被大部分人認可的，而中國聯(lián)通和中國電信則需要加強通信質量。6、 結果顯示優(yōu)惠套餐卡和周圍親朋好友都用的卡對被調查者的吸引力比較大，所以運營商應該多推出優(yōu)惠套餐卡。大多數(shù)人更傾向于選擇服務周到的運營商，所以中國移動具有很高的市場占有率，根據(jù)這個移動可以推出一些套餐增大市場占有率。附錄1：調研策劃書 關于大學生手機運營商選擇市場調查調研策劃書2009級市場營銷專業(yè)第七組2011年8月一、 調研背景與目的作為市場消費的新銳力量，中國大學生對于手機運營商的態(tài)度，直接影響消費行為以及相關市場的

20、占有率。我們調研小組為此專門針對本校學生對手機運營商的品牌態(tài)度進行了調研，以此解讀本校大學生使用手機的消費市場和消費行為，并且為手機運營商在學校的資費政策和服務提出相應的合理化解決方案。我們希望借此通過對我校大學生手機運營商選擇的調查,了解目前三大運營商(移動、聯(lián)通、電信)在學院內有哪些品牌資費和服務,了解同學們選擇手機運營商的主要條件有那些,對三大運營商在學校的資費政策和服務提出相應的合理化解決方案；提高大家的協(xié)作能力，增強大家的團隊意識。二、 調研內容與范圍1、大學生對手機運營商選擇的主要考慮條件2、三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）的資費情況三、調研方法設計1、調研對象：中南林業(yè)科技大學在校

21、大學生2、樣本數(shù)量：200人3、調研工具：調查問卷4、數(shù)據(jù)分析方法：使用excel作為統(tǒng)計分析工具。運用表格分析法，圖形分析法等分析方法來進行數(shù)據(jù)分析四、調研進度調研時間調研活動具體安排內容調研人員8月20日撰寫策劃書、背景以及引言周清玉、周青松8月21日問卷設計周青松、葉阿平8月22-23日問卷的發(fā)放與回收葉阿平、周清玉、周青松、沙子凱8月24日數(shù)據(jù)分析、結果和局限性、結論和建議葉阿平、張曉萍8月25日撰寫調研報告周清玉8月26日對初步形成的調研報告進行修改全組成員五、經(jīng)費預算問卷打印費 34.5（元）策劃書及調研報告初稿的打印費 5 （元） 總： 20（元）六、 小組成員名單學號姓名職務聯(lián)系電話20093138周清玉組長1520085131220093134葉阿平副組長1871112086120093135張曉萍組員1511124253820093137周青松組員1397484448220090458沙子凱組員151