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文檔簡介

1、汽車銷售回訪調(diào)查表編號：jl-8.2.1-01 序號：_先生(小姐),您好!我是_汽午4s店的銷售員_，首先非常感謝您選購的汽車，并接受我們?yōu)槟峁┑姆?wù)。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以便能更好地為您服務(wù)希望您能給我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴意見。_請問您現(xiàn)在方便嗎?(如不方便，請預約)一、基本情況客戶姓名聯(lián)系電話購買日期車牌號車型顏色vin碼發(fā)動機號行駛里程二、調(diào)查內(nèi)容類別細目項號內(nèi)容調(diào)查具體情況很滿意滿意-般不滿意很不滿意新車質(zhì)量車輛裝備1空調(diào)2發(fā)動機3氣囊4保險杠5方向助力6中控鎖7電動門窗8abs9燈具10其他制造質(zhì)量 11涂裝 12焊接 13整車裝配 14車身強度 15其他行駛性能

2、16爬坡性17高速平穩(wěn)性 18加速性能客戶滿意度集中服務(wù) 19售前服務(wù) 20售后服務(wù)總體印象 對我司、產(chǎn)品、汽車4s店及售后工作的整體評價不滿意原因用戶建議備注最后：非常感謝您能給我們提供這些寶貴的意見，我們一定會更加努力地改善我們的產(chǎn)品與服務(wù)。別忘了及時保養(yǎng)您的車，謝謝！調(diào)查人： 調(diào)查日期： 主管：汽車維修回訪調(diào)查表編號：jl-8.2.1-02 序號：_先生(小姐)，您好!我是_汽車4s店的維修接待員_。首先，非常感謝您光臨我們的汽車4s店，并接受我們?yōu)槟峁┑姆?wù)。為了不斷提高服務(wù)水平，以便以后更好地為您服務(wù)，希望您能給我們就上次維修服務(wù)保養(yǎng)提出寶貴意見。請問您現(xiàn)在方使嗎?(如不方便，請預約)一、基本情況客戶姓名聯(lián)系電話購買日期車牌號車型顏色vin碼發(fā)動機號行駛里程二、調(diào)查內(nèi)容項目內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意1 上次進維修站時，接恃人員是否能稱呼您的姓名或職稱 1是 2否 3不知道/拒答2 所需工時的的合理性3 配件價格的合理性4是否清楚解釋所做的保養(yǎng)/維修項目及所需費用5 保養(yǎng)/維修之后車輛的清潔6 配件及保養(yǎng)用品供應(yīng)的充足性7 保養(yǎng)/維修后交車程序的迅速性8 保養(yǎng)/維修品質(zhì)的表現(xiàn)9 請問未能一次修好的是哪方面的問題(可以復選) l 4 2 5 3 6不滿原原因用戶建議備注 最后：非常感謝您給我們提供寶貴的意見!我們一定會不斷改進

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