淺析中國石油人事共享服務(wù)中心建設(shè)方案[權(quán)威資料]

1、淺析中國石油人事共享服務(wù)中心建設(shè)方案 本文檔格式為word,感謝你的閱讀。 摘 要 本文通過對國內(nèi)外企業(yè)共享服務(wù)最佳實踐的研究分析，結(jié)合中國石油人力資源管理現(xiàn)狀與特點，對中國石油建立人事共享服務(wù)中心的必要性和可行性進(jìn)行了分析，設(shè)計了中國石油人事共享服務(wù)中心建設(shè)實施方案，并對其構(gòu)建hr共享服務(wù)中心提出有針對性的建議。 關(guān)鍵詞 共享服務(wù)中心；人力資源管理；建設(shè)方案；中國石油 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 027 f270.7；f272.92 a 1673 - 0194（2014）23- 0047- 02 現(xiàn)代人力資源管理

2、的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“共享時代”，絕大多數(shù)的世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)開始使用共享服務(wù)模式進(jìn)行企業(yè)管理。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化以及新型計算架構(gòu)的形成，共享無疑是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的助推器。 而中國石油在近期人事工作要點中，也明確提出了“要會同有關(guān)部門開展全球人事共享服務(wù)研究，并擇機(jī)開展試點”的要求。這充分說明，中國石油已經(jīng)深刻認(rèn)識到創(chuàng)新人力資源管理的必要性，且已開始共享服務(wù)規(guī)劃工作。同時，中國石油要實現(xiàn)建成世界水平的綜合性國際能源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要與之匹配的人力資源戰(zhàn)略作為支撐，而共享服務(wù)作為一種新的人力資源管理模式，尤其適用于中國石油這種特大型企業(yè)，能夠更好地支持企業(yè)內(nèi)部人力資源整合和跨區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)，更好地降

3、低人力資源管理運營成本，提高人事工作效率。因此，hr共享服務(wù)中心的建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略意義。 1 hr共享服務(wù)中心概念 人力資源共享服務(wù)中心（human resource shared services center，hrssc）是指一個企業(yè)因?qū)嵤┕蚕矸?wù)模式而建立的組織機(jī)構(gòu)，為企業(yè)所有的業(yè)務(wù)單元提供與人力資源管理有關(guān)的事務(wù)性工作服務(wù)，并由接受其服務(wù)的業(yè)務(wù)單元按享受服務(wù)的數(shù)量支付服務(wù)費。通過建立人力資源共享服務(wù)中心，可以為整個企業(yè)提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理服務(wù)，能夠有效地減少事務(wù)性服務(wù)工作在人力資源管理中所占的比重，實現(xiàn)人力資源管理部門的工作重心由人力資源事務(wù)性服務(wù)工作向人力資源規(guī)劃、公司

4、戰(zhàn)略支持等方向轉(zhuǎn)移，從而進(jìn)一步提升人力資源管理部門的戰(zhàn)略定位，使之與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃緊密銜接，支持企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的發(fā)展。 2 hr共享服務(wù)最佳實踐分析 隨著新一代移動通信技術(shù)、云計算等信息技術(shù)高速發(fā)展，很多大型公司利用這些新的信息技術(shù)，建立了覆蓋全球的人事共享服務(wù)中心，并已經(jīng)取得實效。本文選取ibm公司、寶鋼集團(tuán)作為最佳實踐代表進(jìn)行詳細(xì)分析。 2.1 國際商用機(jī)器公司（ibm） 20世紀(jì)90年代，ibm公司在面臨破產(chǎn)情況下，提出了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在人力資源方面，hr人員多而分散，且擁有多個人力資源信息系統(tǒng)，人員利用率和技術(shù)使用率較低。另外，人力資源管理層級多，行政審批程序繁瑣，各地的人力資源

5、管理流程也相對不規(guī)范。基于此，公司從2001年開始建設(shè)人事共享服務(wù)中心，2007年基本完成全球業(yè)務(wù)整合。 ibm公司人力資源共享服務(wù)中心實施范圍主要包括薪酬福利及時間管理、工資管理、員工費用管理、離職及離職金結(jié)算管理、員工信息管理五大人事業(yè)務(wù)。 在實施共享服務(wù)過程中，ibm公司采用“人力資源共享服務(wù)3d模型”，重點對所有員工進(jìn)行了細(xì)分和規(guī)劃，對人力資源管理職責(zé)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，同時加強(qiáng)員工自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將人力資源服務(wù)人員從瑣碎繁重的事務(wù)性工作中解脫出來。 ibm人事共享服務(wù)中心經(jīng)過多年的建設(shè)，取得了良好的效果。人力資源管理成本降低約57%，人力資源管理端到端業(yè)務(wù)處理平均時間減少40%以

6、上，全球客戶滿意度提升加倍。 2.2 上海寶鋼集團(tuán) 寶鋼推進(jìn)人事共享服務(wù)，主要基于以下背景：一是2008年的國際金融危機(jī)加快了寶鋼管理變革的步伐，人力資源體系必須同步變革；二是寶鋼30多年的人力資源管理體系化建設(shè)以及積累的經(jīng)驗為共享服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)；三是2007年投入運行的“全流程、全覆蓋、全在線”e-hr系統(tǒng)為人力資源共享服務(wù)提供了平臺保障。2009年寶鋼拉開了建設(shè)人事共享服務(wù)中心的序幕。 寶鋼將直接面向員工、容易由分散轉(zhuǎn)向集中，容易標(biāo)準(zhǔn)化，相對同質(zhì)等執(zhí)行性業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)中心內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)。在共享服務(wù)中心建設(shè)初期，先以勞動用工、薪酬發(fā)放、社保福利和信息管理4大類22項業(yè)務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

7、進(jìn)行覆蓋。并根據(jù)不同用戶群，采用了集中和駐點相結(jié)合的共享服務(wù)模式。 寶鋼人事共享服務(wù)效果已逐步顯現(xiàn)：將直接面向員工的人力資源相關(guān)工作進(jìn)行了集中、整合，打通了各單位間的資源共享通道，發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。通過區(qū)域駐點服務(wù)提供員工入離職辦理等項目，為員工提供更為便利的服務(wù)，員工滿意度大幅提升。 3 中國石油建設(shè)hr共享服務(wù)中心的必要性和可行性 3.1 建設(shè)共享服務(wù)中心的必要性 3.1.1 優(yōu)化管控模式的有效手段 共享服務(wù)的業(yè)務(wù)具有集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、批量化和遠(yuǎn)程化特點，業(yè)務(wù)流程高效統(tǒng)一，人力資源管理實現(xiàn)專業(yè)化分工，總部作為“人力資源領(lǐng)域?qū)＜摇苯巧?，可以更好地為集團(tuán)公司的戰(zhàn)略發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，真正發(fā)揮人力資源戰(zhàn)略

8、合作伙伴的作用；同時，共享服務(wù)可以有效支持中國石油逐步實現(xiàn)扁平化管理，加強(qiáng)總部集中統(tǒng)一管理能力，達(dá)到簡政放權(quán)的目的，更好地激發(fā)企業(yè)活力。 3.1.2 降本增效的有效措施 咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，通常一個企業(yè)實施人事共享服務(wù)后，企業(yè)人力資源管理運營成本平均降低15%，人事工作效率平均提高17%。尤其是到了成熟階段，由于其業(yè)務(wù)高度集中化和自動化，人力資源管理運營成本平均可降低23%，人事工作效率平均可提高32%。因此，共享服務(wù)的管理模式對于中國石油來說，應(yīng)是降本增效的一劑良藥。 3.1.3 提升人力資源服務(wù)質(zhì)量的有效途徑 共享服務(wù)通過其標(biāo)準(zhǔn)化的流程、扁平化的管理、極快的響應(yīng)速度，可以為企業(yè)提供規(guī)范快

9、捷的人力資源服務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，提高業(yè)務(wù)部門及員工的滿意度。因此，對于中國石油這樣龐大的集團(tuán)企業(yè)，共享服務(wù)更易產(chǎn)生規(guī)?；?yīng)，其效益將會在更短的時間內(nèi)顯現(xiàn)出來。 3.2 建設(shè)共享服務(wù)的可行性 3.2.1 集中統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)平臺作為支撐 中國石油于2009年建成了集中統(tǒng)一的人力資源管理平臺，這一平臺能夠有效支持中國石油實現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)化服務(wù)，推動組織變革和轉(zhuǎn)型。像殼牌石油等國際先進(jìn)企業(yè)均借助集中統(tǒng)一的人力資源管理平臺實現(xiàn)了共享服務(wù)中心的建設(shè)。 3.2.2 人事業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)統(tǒng)一化和流程化管理 尤其是納入系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了統(tǒng)一化和流程化處理。比如對于工資核算與發(fā)放這種在

10、所有下屬企業(yè)都會涉及的常規(guī)業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)集中統(tǒng)一處理，這類業(yè)務(wù)可以首先考慮納入hr共享服務(wù)中心進(jìn)行管理。 3.2.3 人事業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐步實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 近兩年，中國石油通過人事檔案審查以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)核查，人事業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐步規(guī)范和統(tǒng)一，各類數(shù)據(jù)質(zhì)量逐年提高，為共享服務(wù)提供了一個良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺。 3.2.4 部分企業(yè)開始嘗試共享服務(wù)管理模式 中國石油在人力資源總體規(guī)劃上提出了建設(shè)全球共享服務(wù)中心的設(shè)想，同時，部分下屬企業(yè)已經(jīng)開始了共享服務(wù)的管理模式嘗試。 4 中國石油hr共享服務(wù)建設(shè)方案分析 4.1 組織模式分析 中國石油共享服務(wù)中心的組織模式可以在借鑒金三角模型的基礎(chǔ)上，將總部人事部定位為人力

11、資源領(lǐng)域?qū)＜医巧饕?fù)責(zé)集團(tuán)公司人力資源規(guī)劃、政策制度的制定等；各企事業(yè)單位的機(jī)關(guān)人事部門定位為人力資源業(yè)務(wù)伙伴角色，主要負(fù)責(zé)與企業(yè)一起制訂企業(yè)人力資源發(fā)展計劃、實施績效管理等；將企事業(yè)單位二級機(jī)關(guān)及基層單位的事務(wù)性人事工作及相應(yīng)人員逐步剝離出來，統(tǒng)一納入集中的人事共享中心管理。 4.2 共享業(yè)務(wù)分析 針對中國石油人力資源管理職責(zé)，從戰(zhàn)略、管理和執(zhí)行3個層面全面進(jìn)行了梳理分析，共梳理出人力資源管理職責(zé)474項，在此基礎(chǔ)上重點針對“執(zhí)行層面”的人力資源管理工作，結(jié)合適合共享服務(wù)業(yè)務(wù)的特點，從集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、遠(yuǎn)程化4個方面進(jìn)行了分析，初步確定了120項業(yè)務(wù)適合納入共享服務(wù)中心處理（見圖1

12、）。 4.3 建設(shè)模式分析 通過對中國石油管理現(xiàn)狀的分析，以及對國際共享服務(wù)最佳實踐的研究，中國石油適合按照“區(qū)域模式”建設(shè)共享服務(wù)中心，因為： （1）多數(shù)國內(nèi)外大中型企業(yè)都采用區(qū)域共享服務(wù)中心的建設(shè)模式，有先進(jìn)經(jīng)驗可借鑒。 （2）便于集中統(tǒng)一管理，發(fā)揮區(qū)域共享優(yōu)勢，有利于形成規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。 （3）提供現(xiàn)場服務(wù)比較方便，響應(yīng)速度快，且節(jié)省費用。 （4）易于共享服務(wù)中心選址，利于基層人事管理人員向共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)移。 4.4 實施策略分析 中國石油規(guī)模龐大，下屬企業(yè)眾多，地域分布分散，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，宜“分步走”，按照“先試點，后推廣”的實施策略，分4個階段建設(shè)。 第一階段，可以選取海外區(qū)域、

13、在京單位和一家大型企業(yè)作為試點，先行建設(shè)企業(yè)共享服務(wù)中心； 第二階段，推廣重點大型企業(yè)共享中心建設(shè)，比如長慶油田等，以及全部在京單位的共享服務(wù)推廣； 第三階段，以建成的大型企業(yè)人事共享服務(wù)中心為依托，輻射性建設(shè)其所在區(qū)域的共享服務(wù)中心； 第四階段，進(jìn)行區(qū)域整合，逐步建成集團(tuán)公司集中統(tǒng)一的人事共享服務(wù)中心。 5 中國石油構(gòu)建hr共享服務(wù)中心的建議 5.1 高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，做好變革管理 hr共享服務(wù)中心的建立就是將企業(yè)人力資源部門具有共性的事務(wù)性業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的分散組織中剝離出來，集中到hr共享服務(wù)中心處理的過程，是一個較大的組織和管理變革，因此必定會引起員工乃至既得利益者的抵觸情緒。在這個過程中

14、，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予正確的戰(zhàn)略決策以及強(qiáng)有力的支持和配合，做好變革管理。 5.2 系統(tǒng)優(yōu)化與共享服務(wù)實施同步進(jìn)行 根據(jù)最佳實踐研究分析，不同企業(yè)可以結(jié)合自己所處的階段及特點，采取不同的共享服務(wù)實施路徑。目前，中國石油已經(jīng)擁有了集中統(tǒng)一的人力資源管理平臺，系統(tǒng)應(yīng)用持續(xù)深入，系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化。因此，人事共享服務(wù)中心建設(shè)可以與系統(tǒng)提升并舉，兩者共同推進(jìn)。 5.3 建立共享服務(wù)運營管理機(jī)制 hr共享服務(wù)中心建設(shè)是一項長期工程，是一個持續(xù)發(fā)展、不斷改進(jìn)的過程。中國石油應(yīng)在建立共享服務(wù)中心的過程中，同步考慮共享服務(wù)中心建成后的運營管理機(jī)制，建立運營服務(wù)目標(biāo)、績效考核體系、問題協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，不斷提升共享服務(wù)中心的運營效果。 主要參考文獻(xiàn) 1劉夢穎.企業(yè)集團(tuán)建構(gòu)hr共享服務(wù)中心的研究d.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2009. 文檔資料：淺析中國石油人事共享服務(wù)中心建設(shè)方案 完整下載 完整閱讀 全文下載 全文閱讀 免費閱讀及下載閱讀相關(guān)文檔:淺議電力企業(yè)辦公室管理信息化 “營改增”后公路勘察設(shè)計企業(yè)涉及增值稅經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計處理 基于mongodb的特殊測井分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 企業(yè)it投資決策中的關(guān)鍵要素分析 矩陣式組織架構(gòu)下的大型建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)與應(yīng)用 流轉(zhuǎn)稅稅務(wù)籌劃方法的應(yīng)用淺析 財務(wù)活動管理系統(tǒng)的設(shè)計探討 高?？蒲薪?jīng)費信息化績效管理研究 政府審計