煙草局網(wǎng)上訂貨工作實(shí)施方案

1、xx煙草局網(wǎng)上訂貨工作實(shí)施方案為全面貫徹落實(shí)國(guó)家局提出的“以品牌、市場(chǎng)、客戶為中心，建設(shè)高水平、高起點(diǎn)、智能化的電子商務(wù)平臺(tái)”的工作思路，搭建起網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)為核心的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)市局工作部署，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，決定在全區(qū)范圍實(shí)施網(wǎng)上訂貨。為確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想按照國(guó)家局“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”網(wǎng)建要求和市局全面推廣網(wǎng)上訂貨工作的安排部署，遵循“以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)、注重質(zhì)量”的原則，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，不斷促進(jìn)煙草基層組織形成合力、提高效率、激發(fā)活力，為零售客戶提供更科學(xué)、更高效、更滿意的服務(wù)和管理，全面提升

2、卷煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平。二、目的意義建設(shè)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)網(wǎng)站，就是搭建一個(gè)煙草行業(yè)服務(wù)卷煙零售客戶、消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)和煙草產(chǎn)銷供應(yīng)鏈一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，把網(wǎng)站建設(shè)成為“體驗(yàn)式交易、互動(dòng)式運(yùn)作、互助式家園、共享式社區(qū)”。開展網(wǎng)上訂貨工作也是促進(jìn)行業(yè)營(yíng)銷模式優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營(yíng)銷體系的重要手段，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的有效途徑。三、基本原則(一)客戶自愿原則。網(wǎng)上訂貨是電話訂貨的優(yōu)化升級(jí)，兩者各有特點(diǎn)，互為補(bǔ)充。開展網(wǎng)上訂貨，堅(jiān)持與遵循客戶自愿的原則，不得強(qiáng)行推廣網(wǎng)上訂貨；(二)統(tǒng)一規(guī)范原則。按照要求，在統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一操作規(guī)范的前提下，實(shí)施和推進(jìn)網(wǎng)上訂貨；(三)有效保障

3、原則。嚴(yán)格落實(shí)按客戶訂單組織貨源規(guī)范要求，堅(jiān)持“控制總量、稍緊平衡”的銷售策略，制訂科學(xué)、統(tǒng)一的貨源供應(yīng)政策，有效保障市場(chǎng)需求；(四)穩(wěn)妥推進(jìn)原則。根據(jù)整體規(guī)劃，先易后難，分步實(shí)施，有序推進(jìn)。按照試點(diǎn)先行，全區(qū)推廣的方針，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。四、總體目標(biāo)依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶資源，構(gòu)建工、商、零“三位一體”共同面向市場(chǎng)的卷煙營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)2011年內(nèi)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，爭(zhēng)取2015年網(wǎng)上訂貨面到達(dá)xx%以上。五、組織機(jī)構(gòu)為扎實(shí)推動(dòng)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)妥開展，為給網(wǎng)上訂貨工作提供組織和措施保障，區(qū)局成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立溝通

4、協(xié)調(diào)、宣傳培訓(xùn)、信息保障、后臺(tái)管理和督導(dǎo)考評(píng)五個(gè)小組。具體分工如下：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作推廣的統(tǒng)籌部署、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督評(píng)價(jià)。辦公室具體負(fù)責(zé)組織施行、過(guò)程管理和檢查考核。各轄區(qū)公司要相應(yīng)成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂本單位網(wǎng)上訂貨推廣實(shí)施方案，明確職責(zé)，細(xì)化目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作順利開展。六、實(shí)施步驟及時(shí)間安排(一)宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底1、召開網(wǎng)上訂貨工作動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和時(shí)間要求。2、對(duì)全區(qū)上網(wǎng)客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，分區(qū)域、客戶類型進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，制作詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨操作手冊(cè)和致零售客戶的一封信，由客戶經(jīng)理組織人員逐戶上門發(fā)放，面對(duì)面地宣講網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)

5、，調(diào)動(dòng)客戶參與的積極性。時(shí)間要求：x月責(zé)任部門：xxx(二)科學(xué)選點(diǎn)，試點(diǎn)先行。通過(guò)對(duì)客戶上網(wǎng)條件的摸底調(diào)查，選取條件較為成熟，配合度較高的部分客戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)戶，積累經(jīng)驗(yàn)后逐步向其他客戶延伸。時(shí)間要求：x月責(zé)任部門：xxx(三)開展培訓(xùn)，穩(wěn)步推進(jìn)。制定區(qū)局2011年?duì)I銷員工培訓(xùn)方案，根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，開展集中授課、視頻培訓(xùn)、專題討論、知識(shí)競(jìng)賽等形式，科學(xué)、合理的設(shè)置培訓(xùn)課程，使每一位營(yíng)銷員都熟練掌握網(wǎng)上訂貨知識(shí)和訂貨流程，更好的指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。同時(shí)，分批、分層次的組織客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨專題培訓(xùn)，采取集中講解，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與電話輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)試點(diǎn)客戶掌握網(wǎng)上訂貨操作方法。

6、對(duì)第一批推廣上線的客戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使其能獨(dú)立熟練掌握網(wǎng)上訂貨平臺(tái)操作流程。待試點(diǎn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，再向全區(qū)全面穩(wěn)步深入推進(jìn)。時(shí)間要求：x月責(zé)任部門：xxx（四）反饋信息，注重效果。每日關(guān)注網(wǎng)上訂貨客戶訂貨情況，確保網(wǎng)上訂貨成功率?？蛻艚?jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行適時(shí)提醒，切實(shí)提高客戶滿意度。時(shí)間要求：x月責(zé)任部門：xxx(五)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣交流。待2011年網(wǎng)上訂貨工作告一段落，適時(shí)召開全區(qū)煙草網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)表彰大會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議?？偨Y(jié)成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，并結(jié)合零售客戶的意見和建議，查找工作中的不足，有效改進(jìn)工作措施和方法。時(shí)間要求：x月責(zé)任部門：xxx七、工作要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各轄區(qū)公司和科室要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，確保網(wǎng)上訂貨各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。2、注重規(guī)范。由于網(wǎng)上訂貨屬于一種全新的卷煙營(yíng)銷模式，整個(gè)工作涉及產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在推行網(wǎng)上訂貨工作的過(guò)程中，各轄區(qū)公司和科室要切實(shí)通過(guò)制度和政策措施，保障和維護(hù)零售客戶的法定經(jīng)營(yíng)自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)