2021年物業(yè)公司ISO9000程序文件-對(duì)物品供應(yīng)商的控制

1、制度2021年物業(yè)公司ISO9000程序文件:對(duì)物品供應(yīng)商的控制單位名稱(chēng)：XXXX部門(mén)：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物業(yè)公司ISO9000程序文件:對(duì)物品供應(yīng)商的控制物業(yè)公司ISO9000程序文件:EJ-QP5.2 對(duì)物品供應(yīng)商的控制1.目的:選擇合格的物品供應(yīng)商,保證所采購(gòu)商品的質(zhì)量。2.適用范圍:適用于公司各部門(mén)及公司物業(yè)分承包商對(duì)本公司所轄小區(qū)住戶(hù)的零維修材料和大修所用材料供應(yīng)商的控制。3.引用文件:3. 1質(zhì)量手冊(cè)第4.6章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6章4.職責(zé):4.1綜合辦公室職責(zé):4.1.1綜合辦公室負(fù)責(zé)公司所購(gòu)物品供應(yīng)商的調(diào)查、篩選工作,編制合格供

2、應(yīng)商名單。4.1.2管理者副代表負(fù)責(zé)對(duì)物品供應(yīng)商的審核。4.1.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物品供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告的審批。4.2工程維修部職責(zé):4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)分承包商對(duì)本公司所管轄區(qū)住戶(hù)零維修用料和施工材料的檢查,見(jiàn)EJ-QP5.1中5.9.2程序。4.2.2工程維修部負(fù)責(zé)對(duì)自己或大修所購(gòu)材料進(jìn)行調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告,經(jīng)管理者副代表或副總經(jīng)理審核。5.工作程序:5. 1在確定物品供應(yīng)商之前,工程維修部(綜合辦公室)須對(duì)供應(yīng)商(物業(yè)分承包商大修所用材料的供應(yīng)商)進(jìn)行調(diào)查,篩選出供貨業(yè)績(jī)好,有一定信譽(yù)的物品供應(yīng)商,將調(diào)查結(jié)果匯總在物品供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告上,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,列入合格供應(yīng)商名單,采購(gòu)時(shí)從中選擇

3、和確定一家物品供應(yīng)商。5.2對(duì)供應(yīng)商提供的不合格產(chǎn)品,驗(yàn)收部門(mén)、使用部門(mén)必須要求調(diào)換,經(jīng)調(diào)換不符合要求的,可提出退貨,問(wèn)題嚴(yán)重者,取消供應(yīng)商資格。5.3定期評(píng)審:5.3.1綜合辦公室(工程維修部)每年組織對(duì)長(zhǎng)期的物品供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)審,內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后服務(wù)等,評(píng)審結(jié)果填寫(xiě)在物品供應(yīng)商年度評(píng)審報(bào)告,報(bào)副總經(jīng)理審批,并在綜合辦公室(工程維修部)備案歸檔,評(píng)審不合格取消供貨資格。5.3.2對(duì)于在ISO 9002質(zhì)量體系正式運(yùn)行前已供貨超過(guò)半年的供應(yīng)商,由綜合辦公室(工程維修部)組織對(duì)其進(jìn)行一次年度評(píng)審,合格者直接進(jìn)入合格供應(yīng)商名單。6.支持文件與質(zhì)量記錄:6.1合格供應(yīng)商名單 EJ-

4、QR-QP5.2-016.2物品供應(yīng)商年度評(píng)審報(bào)告 EJ-QR-QP5.2-026.3物品供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告 EJ-QR-QP5.2-03物業(yè)經(jīng)理人：.pmceO.com 篇2：物業(yè)公司ISO9000程序文件:冬季供暖管理物業(yè)公司ISO9000程序文件:冬季供暖管理1.目的:為使供暖設(shè)備正常運(yùn)行,確保住戶(hù)室溫達(dá)到市政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(不低于16)。2.適用范圍:適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。3. 引用文件:3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章4.職責(zé):4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),

5、維修計(jì)劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。4.2 工程維修部負(fù)責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗(yàn)收,測(cè)溫儀器的效驗(yàn)管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報(bào)等具體工作。4.3 維修班負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測(cè)試、維修等和各項(xiàng)記錄的填寫(xiě)。5.工作程序:5.1 供暖準(zhǔn)備工作。5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對(duì)小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計(jì)劃安排,并組織維修人員實(shí)施,做到萬(wàn)無(wú)一失。并由維修班填寫(xiě)維修檢查記錄。5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負(fù)責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準(zhǔn)確上水日期派專(zhuān)人在住戶(hù)單元門(mén)上,張貼上水通

6、知。5.1.3 正式上水時(shí),工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進(jìn)行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時(shí)通知鍋爐房停止上水，并作好漏點(diǎn)標(biāo)記。5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認(rèn)已停止上水后,打開(kāi)泄水閥門(mén)放水,然后根據(jù)漏點(diǎn)位置進(jìn)行修理。修理完畢及時(shí)通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個(gè)小區(qū)上滿(mǎn)水為上。5.1.5 對(duì)于因住戶(hù)裝修改動(dòng)暖氣的,上水前要及時(shí)通知裝修施工隊(duì)派人協(xié)助檢查。5.2 日常維修工作:5.2.1 供暖試運(yùn)行期間,維修人員要對(duì)整個(gè)小區(qū),住戶(hù)室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進(jìn)行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時(shí)作好檢查記錄并向工程維修部匯報(bào)。5.2.2 工程維修部依據(jù)檢查

7、記錄,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。5.2.3 供暖期間,維修人員每月對(duì)住戶(hù)室溫做兩次溫度測(cè)試,實(shí)事求是,認(rèn)真填寫(xiě)測(cè)溫記錄遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測(cè)溫次數(shù)。5.2.4到住戶(hù)家測(cè)溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗(yàn)合格的測(cè)溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測(cè)溫,對(duì)住戶(hù)講話要用文明用語(yǔ),住戶(hù)提的問(wèn)題要耐心解釋,測(cè)試結(jié)果要請(qǐng)住戶(hù)認(rèn)可簽字。5.2.5住戶(hù)室溫經(jīng)測(cè)試達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,維修人員要及時(shí)分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問(wèn)題,要及時(shí)匯報(bào)工程維修部。工程維修部匯同有關(guān)技術(shù)人員研究分析加以解決,確保住

8、戶(hù)室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16以上。5.2.6維修班長(zhǎng),每周要對(duì)小區(qū)外線管道溝,進(jìn)戶(hù)閥門(mén)檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房,派人修理。5.2.7 每年供暖結(jié)束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問(wèn)題,做出維修計(jì)劃上報(bào)公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。5.2.8 供暖結(jié)束后,維修班要對(duì)整個(gè)小區(qū)室內(nèi)外閥門(mén)進(jìn)行維修保養(yǎng),更換盤(pán)根,加黃油。填寫(xiě)維修保養(yǎng)記錄。5.2.9由工程維修部對(duì)上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.3 測(cè)溫表的管理及效驗(yàn)。5.3.1 測(cè)溫表由工程維修部負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、效驗(yàn)，每年供暖前，由維修班長(zhǎng)領(lǐng)取，供暖結(jié)束后交回工程部。5.3.2 維修人員要正確使用測(cè)溫表,愛(ài)護(hù)測(cè)溫表,不

9、得損壞,如使用不當(dāng),損壞測(cè)溫表,由本人負(fù)責(zé)賠償。5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專(zhuān)人將測(cè)溫表交國(guó)家認(rèn)證的校驗(yàn)部門(mén)校驗(yàn),將校驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)貼于測(cè)溫表上。5.4 緊急情況處理:5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門(mén)管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴(yán)重漏水等,接到報(bào)急電話,維修班長(zhǎng)應(yīng)迅速組織人員,視嚴(yán)重程度組織人員搶修或及時(shí)通知鍋爐房采取緊急措施,進(jìn)行搶修同時(shí)匯報(bào)工程維修部。搶修時(shí)要注意保護(hù)好住戶(hù)的財(cái)產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，并認(rèn)真填寫(xiě)緊急情況處理報(bào)告。5.4.2 遇到鍋爐房因突然停電、停水，以及鍋爐設(shè)備出現(xiàn)故障影響供暖時(shí),維修班應(yīng)及時(shí)與鍋爐房取得聯(lián)系，同時(shí)派人通過(guò)電話向住戶(hù)通報(bào)

10、，做好解釋工作，取得諒解。5.4.3 供暖恢復(fù)后,維修班長(zhǎng)要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。5.4.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)維修人員的維修保養(yǎng)工作,進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果在相應(yīng)記錄上簽字。6.支持文件與記錄6.1供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo) EJ-WI-QP4.10-016.2供暖緊急情況處理指導(dǎo) EJ-WI-QP4.10-026.3測(cè)溫表效驗(yàn)、發(fā)放記錄 EJ-QP7.16.4測(cè)溫記錄表 EJ-QR-QP4.10-016.5供暖設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表 EJ-QR-QP4.10-026.6供暖值班維修記錄 EJ-QR-QP4.10-036.7緊急情況處理記錄表 EJ-QR-QP4.10-046.8每周外線檢

11、查記錄 EJ-QR-QP4.10-056.9冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄 EJ-RQ-QP4.10-06篇3：物業(yè)公司ISO9000程序文件：電梯管理物業(yè)公司ISO9000程序文件：EJ-QP4.3 電梯管理1.目的:保證電梯設(shè)備完好無(wú)損,正常安全運(yùn)行,滿(mǎn)足住戶(hù)使用。2.適用范圍;小區(qū)住宅樓內(nèi)所有電梯。本公司電梯維護(hù)的日常管理發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商組織專(zhuān)門(mén)的電梯運(yùn)行及電梯維修人員,為我公司提供服務(wù)并在服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6 、4.

12、7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章。4.職責(zé):4.1工程維修部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)工程部),負(fù)責(zé)制定電梯大修的工作計(jì)劃和具體實(shí)施。監(jiān)督、檢查電梯運(yùn)行及維修人員的工作。4.2分承包商的電梯技術(shù)人員負(fù)責(zé)制定電梯的日常維護(hù),保養(yǎng)計(jì)劃。4.3電梯維修人員及電梯司機(jī)負(fù)責(zé)電梯的維修、維護(hù)及巡視,并隨時(shí)做好各種記錄。5.工作程序:5.1電梯正常運(yùn)行:5.1.1電梯司機(jī)要嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程和電梯司機(jī)崗位職責(zé)。5.1.2電梯司機(jī)要認(rèn)真填寫(xiě)電梯司機(jī)值班工作記錄,按電梯巡視規(guī)程做好巡視工作。5.1.3維修班長(zhǎng)每天對(duì)電梯司機(jī)的工作進(jìn)行檢查,內(nèi)容包括電梯運(yùn)行、巡視、衛(wèi)生情況,并填寫(xiě)電梯司

13、機(jī)值班檢查記錄。5.1.4發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通報(bào)值班室,并填寫(xiě)電梯故障報(bào)修單。5.1.5電梯一旦出現(xiàn)因人故障。嚴(yán)格按照電梯故障困人救援規(guī)程執(zhí)行。5.2電梯日常保養(yǎng)、維修檢查:5.2.1電梯維修工根據(jù)電梯技術(shù)人員制定的電梯周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄、電梯月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄、電梯半年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄、電梯年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄,按時(shí)保質(zhì)保量完成分管電梯設(shè)備的保養(yǎng)項(xiàng)目及日常的維修、搶修工作,并認(rèn)真填寫(xiě)電梯故障報(bào)修單及有關(guān)工作記錄。5.2.2分承包商的電梯技術(shù)人員每月中旬及月末對(duì)電梯維修工的工作進(jìn)行抽查,并填寫(xiě)電梯周檢查記錄、電梯月檢查記錄、電梯半年檢查記錄、電梯年檢查記錄。5.3對(duì)電梯分承包商服務(wù)質(zhì)量的檢查:5.3.1工

14、程部主任每月末對(duì)電梯分承包商的工作進(jìn)行一次抽查,內(nèi)容包括:運(yùn)行情況、保養(yǎng)及維修情況,并填寫(xiě)電梯工作考核記錄。以此做為對(duì)分承包商工作的考評(píng)依據(jù)。5.3.2發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題,由工程部主任向電梯分承包商發(fā)出整改通知書(shū)限期改進(jìn)。6.支持性文件與質(zhì)量記錄6.1電梯司機(jī)值班工作記錄 EJ-QR-QP4.3-016.2電梯司機(jī)值班檢查記錄 EJ-QR-QP4.3-026.3電梯故障報(bào)修單 EJ-QR-QP4.3-036.4電梯周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.3-046.5電梯月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.3-056.6電梯半年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.3-066.7電梯年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.3-076. 8電梯周檢查記錄 EJ-QR-QP4.3-086.9電梯月檢查記錄 EJ-QR-QP4.3-096.10電梯半年檢查記錄 EJ-QR-QP4.3-1