移動家集客方案建議書

1、移動家集客方案建議書篇一：移動政務方案建議書 “政府移動政務平臺” 方案建議書 第一章 概述. 4 第二章 背景介紹. 4 2.1移動政務目前現(xiàn)狀闡述 . 4 2.1.1移動政務的功能特點闡述 . 5 2.1.2移動政務與傳統(tǒng)電子政務的對比的優(yōu)勢 . 7 第三章 市場分析. 9 3.1消費者市場分析 . 9 3.1.1個人用戶 . 9 3.1.2企業(yè)用戶 . 10 3.1.3各種機構用戶 . 10 第四章 運營模式. 10 4.2運營體系 . 11 第五章 運營規(guī)劃. 11 5.1信息服務運營策略 . 11 5.1.1總體運營策略： . 11 5.1.2具體內容介紹： . 12 5.2產品與服

2、務 .(轉自：www.cspeng 蓬勃 范文 網:移動家集客方案建議書). 13 5.2.1產品與服務 . 13 5.2.2信息類產品內容 . 13 第六章 運營組織. 14 6.1運營管理中心架構 . 14 6.2、機構職責 . 14 第七章 運營支持. 15 7.1省信息中心的支持 . 15 7.2省移動的支持 . 16 第八章 推廣方案. 16 8.1主要營銷活動介紹 . 16 8.2推廣方案 . 17 8.2.1高速發(fā)展用戶時期 . 17 8.2.2細挖用戶期 . 17第九章 運營資金與分成方式 . 18 9.1運營資金投入 . 18 9.2收益分成方式 . 錯誤！未定義書簽。 第一

3、章 概述 移動政務（mobile government，mgovernment），又稱移動電子政務，主要是指無線通訊及移動計算技術在政府工作中的應用，通過諸如手機、pda、wi-fi終端、藍牙、無線網絡等技術為公眾提供服務。 在全球信息化浪潮的此起彼伏中，信息化已經成為世界經濟和社會發(fā)展的大趨勢，我國也提出了“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略。 移動信息化的基本特征是隨時、隨地、隨身，真正意義上的“以人為本”和個人特色緊密相連。只有實現(xiàn)了移動信息化，才能最終實現(xiàn)了信息化。中國4億多手機用戶蘊涵著巨大的機會，移動信息化在商務、政務、企業(yè)中的應用幾近空白。據信產部電信研究院專家預

4、測，未來兩至三年我國移動用戶數還將以數千萬的規(guī)模持續(xù)增長。顯然，用戶群體的不斷擴大，必將推動基于移動通訊的移動信息化的發(fā)展。 黨政機關作為社會政策法規(guī)的制訂者與監(jiān)督者，社會活動的領導和管理者，進行著種類繁多、數量巨大的政務。政府運作成本則向來都是民眾的關注。政府機關的職能決定了政府的地位、作用與影響是獨一無二的。為政府提供整體解決方案，使其更好地服務于社會、服務于民眾，將使移動在官方高層和廣大民眾中產生深遠的影響，移動通訊的價值也將深深植根于從政府領導到普通市民的意識觀念中。市政府對移動業(yè)務的應用會在不同的程度上顯性或隱性地推動社會各行業(yè)對移動業(yè)務的支持與應用。同時，為政府提供業(yè)務服務將建立起

5、與政府的良好關系。所有這些，都將對當地社會長久發(fā)展都有巨大的推動作用。 第二章 背景介紹 2.1移動政務目前現(xiàn)狀闡述 隨著中國城市信息化建設的風起云涌，廣東城市信息化進程日益深刻地改變著這座城市的運行方式、管理方式和市民的生活方式。近年來，電子政務的發(fā)展大大提高了政府機關的工作效率和服務形象。 但是，由于電子政務系統(tǒng)普遍采用的是有線網絡通訊方式及現(xiàn)場操作模式，政府公務人員一旦離開辦公場所，便無法獲得政府和相關單位的實時信息，造成信息和決策的延誤；此外，電腦終端和有線網絡的普及程度也在客觀上限制了廣大市民更好地享受電子政務所帶來的便利。 有線網絡的局限性催生了更為方便快捷的移動政務。移動政務是基

6、于移動通信無線互聯(lián)平臺開發(fā)出來的現(xiàn)代化電子辦公系統(tǒng)，通過它，政府公務人員之間、政府與公眾之間可以隨時隨地實現(xiàn)相互間的信息傳遞，徹底擺脫有線網絡的束縛。 可以預見，隨著移動政務的發(fā)展，公務員辦公將擺脫空間的限制，而民眾也可以在各種場合利用移動通信終端隨時辦理各種事務。所以說，移動政務是電子政務發(fā)展的必然趨勢。 2.1.1移動政務的功能特點闡述 知識經濟時代，充分利用通信信息技術，打造高效、親民、以人為本的服務型政府，是構建社會主義和諧社會的內在要求。近幾年來，隨著整個社會信息化建設進程的全面推進，政務信息化已經進入全面發(fā)展的時期，深刻地改變了政府的運行方式、管理方式，大大提高了政府機關的工作效率

7、、樹立了良好的服務形象。但是，傳統(tǒng)的電子政務系統(tǒng)普遍采用的是有線網絡通信方式和現(xiàn)場操作模式，政府公務人員一旦離開辦公場所，便無法獲得政府和相關單位的實時信息，造成信息和決策的延誤。此外，電腦終端的普及程度也在客觀上限制了廣大市民更好地享受電子政務所帶來的便利。隨著移動通信技術的發(fā)展，特別是移動用戶規(guī)模的擴大，建立在移動通信網絡平臺之上、不受線路束縛的移動政務開始嶄露頭角，并在全國諸多省區(qū)市投入應用，成為建設“效能政府、透明政府”的助推器，掀起了政務信息化的新浪潮。 ? 從信息傳輸的方向看，移動政務大體可以分為三類：信息發(fā)布、信息采集以 及信息交互。篇二：移動集客經理日常工作指導建議(第一稿5月

8、7日) 集客責任人日常工作指導建議 2012年5月 目錄 一、崗位職責3 二、工作目標3 三、核心工作流程4 四、核心工作開展方法6 五、例行工作規(guī)范7 前言 為更好有效開展集客各項工作，提高業(yè)務效率，特編撰該工作指導建議。 本建議根據老集客經理多年工作經驗總結而成，可供我xx分公司各集客責任人（這里指的是經營部經理、集團客戶中心客戶經理）學習參考。 一、崗位職責 xx分公司集客責任人職責：在xx分公司領導下、省公司集團客戶部業(yè)務指導下，在集客中心主任帶動下，圍繞著各項集客經營指標，結合經營部開展關于集團客戶的售前接洽、售中協(xié)助督促開通、售后服務（含客戶回款、故障申報、客戶維系、二次營銷等工作

9、），積極協(xié)同對口移動公司，開展協(xié)同業(yè)務發(fā)展（尤其移動專線疊加鐵通語音業(yè)務），各項工作完成由分匹指標完成進度進行評判。 二、工作目標 1、直接目標：保存量、促增量。 2、間接目標：通過積極進行日常走訪、故障處理跟蹤等服務好在網客戶，加強移動協(xié)同、重視10050信息、兼顧渠道建設獲取增量業(yè)務信元。 三、核心工作流程 發(fā)展增量業(yè)務是集客責任人的核心工作，一切工作均圍繞此內容開展。增量業(yè)務可由兩個工作面展開，即自有客戶業(yè)務營銷、協(xié)同業(yè)務營銷。 1、縱向工作面流程-自有客戶營銷發(fā)展流程 （1）業(yè)務售前（業(yè)務信元獲取、客戶接洽、業(yè)務需求詳細了解、業(yè)務方案撰寫、客戶二次會面接洽遞方案以及協(xié)議模板、發(fā)接入資源

10、調查表單；資費申請表、調整方案以及協(xié)議落實協(xié)議簽署、發(fā)項目立項書；專線開通單）。 （2）業(yè)務售中 合同簽署流程（會簽）、項目立項、專線開通單，協(xié)調督促xx分公司維護中心遞交接入方案給網運部，協(xié)調督促網運部遞交項目方案給建設部，協(xié)調督促建設部下建設單給工程公司，協(xié)調督促工程公司完成接入工程，協(xié)調督促網支中心對項目進行開通。業(yè)務開通后，最后需要與客戶進行確認并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進行回款。 （3）業(yè)務售后 填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務進入售后服務環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)主要有： 客戶日常走訪（按客戶等級進行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務款項回收、故障處理、接入遷移、客戶關鍵提出其它相關要求的協(xié)調等。 2

11、、橫向工作面流程協(xié)同業(yè)務發(fā)展流程（主要責任人為集客中心主任與客戶經理） （1）業(yè)務售前 確定對口移動單位、對口責任人、對口業(yè)務。以對進行日常溝通為主的業(yè)務協(xié)同工作，例如每周上門走訪、每天電話溝通等。也可通過鐵通內部前期協(xié)同人的引薦，實現(xiàn)對相關更多移動客戶行業(yè)負責人的溝通聯(lián)系。以及提前上報資費申請。 （2）業(yè)務售中（針對疊加語音業(yè)務，如協(xié)同移動自有業(yè)務僅做代簽協(xié)議即可） 合同簽署流程（會簽）、項目立項，發(fā)協(xié)同客戶資料協(xié)調督促集團客戶部對移動發(fā)線路協(xié)同單，協(xié)調督促網運部下方案給建設部，督促協(xié)調建設部進行設備采購（交換機以及電話）和下方案給網支中心，督促網支中心對項目進行開通。業(yè)務開通后，最后需要與

12、客戶進行確認并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進行回款。另涉及移動代收款需要及時遞交繳款報銷。 （3）業(yè)務售后 填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務進入售后服務環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)主要有： 協(xié)同移動對客戶進行日常走訪（按客戶等級進行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務款項回收、故障處理、接入遷移、客戶關鍵提出其它相關要求的協(xié)調等。篇三：移動綜合接入平臺方案建議書1移動集團專線大客戶發(fā)展建議書 部門：技術中心湖北辦事處 責任區(qū)域：湖北省 擬稿人：史亞菲 聯(lián)系電話市場銷售： 聯(lián)系電話： 服務監(jiān)督電話瑞斯康達科技發(fā)展股份有限公司 2013年5月目錄 第一部分 移動未來業(yè)務發(fā)

13、展的趨勢和前景如何？ . 3 第二部分 移動宏偉的全業(yè)務藍圖是否存在瓶頸？ . 4 一 湖北移動大客戶市場分析 . 4 二 移動集團客戶專線業(yè)務的特點、優(yōu)勢及瓶頸 . 6 （一）集團客戶專線的特點 . 6 （二）移動針對集團客戶專線業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢 . 7 （三）移動發(fā)展集團客戶專線的瓶頸及問題 . 8 第三部分 集團客戶專線業(yè)務瓶頸會移動帶來哪些嚴重的影響？ . 8 一 集團大客戶專線對移動的重要性 . 8 二 移動集團大客戶發(fā)展不利帶來的負面影響 . 9 三 移動集團大客戶市場現(xiàn)狀的改變刻不容緩 . 10 第四部分 如何提高移動集團客戶市場的競爭力，降低客戶流失率？ . 10 一 湖北移動急

14、需一個大客戶接入平臺建立核心競爭優(yōu)勢 . 10 二 通過大客戶接入平臺建立前端市場競爭優(yōu)勢 . 11 三 大客戶接入平臺建立中端網絡建設的競爭優(yōu)勢 . 12 四 大客戶接入平臺建立的后端維護核心競爭力 . 13 第五部分 大客戶接入平臺如何進行建設？ . 14 一 垂直分層，實現(xiàn)雙網接入 . 14 二 水平分區(qū)，實現(xiàn)“接入一片，精品一片” . 15 三 網格劃分價值區(qū)間，部署大客戶接入平臺搶占高價值區(qū)間 . 15 四 網格化部署應輻射商務樓宇、商住樓宇、商業(yè)街、工業(yè)園等三維價值區(qū)間 . 17 五 網格化部署與網格化維護相契合 . 18 第六部分 大客戶接入平臺建設的投資評估分析 . 20 第七

15、部分 大客戶接入平臺下專線業(yè)務接入模型如何統(tǒng)一？ . 21 一 移動專線業(yè)務的劃分 . 21 （一）客戶級別與業(yè)務的網絡服務級別 . 21 （二）網絡服務分級來源 . 21 （三）業(yè)務的網絡服務級別定義 . 22 二 大客戶接入平臺建設下的接入模式 . 22 （一）基于sdh承載網接入模式 . 22 （二）基于ptn傳送網的接入模式 . 24 第八部分 大客戶接入平臺的設備指標及功能要求 . 28 第一部分 移動未來業(yè)務發(fā)展的趨勢和前景如何？ 隨著近幾年信息化的大發(fā)展及網絡的成熟應用，帶來了移動營運商業(yè)務種類爆發(fā)式的增長，由原來以品牌為基礎，解決基本通信業(yè)務需求的語音業(yè)務、短信業(yè)務等等9種基本

16、業(yè)務及7種補充業(yè)務，迅速增長為目前129種基于多媒體化、多用化、互聯(lián)網化的業(yè)務種類。業(yè)務以09年的通道業(yè)務為主，逐漸走向應用為主的業(yè)務趨勢。 移動全業(yè)務的發(fā)展以及全業(yè)務基于ip化、web化的設計，使得各個營運商需要搭建統(tǒng)一通信與各種信息的融合化平臺，從而促進了移動all-ip與fmc戰(zhàn)略的推動，同時也需要各個營運商大家以ip化為核心的承載平臺。2011年，湖北移動率先搭建了技術領先、維護方便、基于彈性管道的ptn分組傳送網絡平臺，已經在網絡ip化和業(yè)務ip化上已經領 跑于電信及聯(lián)通其它營運商。 移動在個人業(yè)務及家庭業(yè)務上取得非常優(yōu)秀的成績，移動全球通及動力100的品牌形象已經完全深入每個用戶的

17、心中，個人用戶的收入及市場占有額已經是其它營運商望塵莫及。 同時，移動隨著全業(yè)務的開展，在家庭客戶和集團專線業(yè)務方面，也是一直在進行深入擴展，在行業(yè)應用、mm應用、門店通、農務通等等方面，也是取得較大的進展。 從個人業(yè)務到家庭用戶、延伸至專線業(yè)務、將來輻射至行業(yè)應用，一直都是湖北移動全業(yè)務發(fā)展的錦繡目標和宏偉藍圖。 第二部分 移動宏偉的全業(yè)務藍圖是否存在瓶頸？ 一 湖北移動大客戶市場分析 就目前湖北移動目前集團客戶專線業(yè)務分類，主要包括大客戶專線業(yè)務、語音專線業(yè)務、互聯(lián)網、視訊專線業(yè)務等四大類業(yè)務。 集團大客戶專線： 針對目前移動建設和發(fā)展的專線業(yè)務，集團大客戶專線（例如金融類客戶、政府類客戶、企業(yè)型客戶等）這類客戶投資回報比高，回收周期短，單線銷售額帶來的利潤豐厚，是營運商發(fā)展和競爭的必爭之地。 就目前而言這類型的大客戶對于專線的要求是多樣化的：保護、qos、業(yè)務健壯性、接口豐富性（e1、v.35、以太光、以太電等）。在湖北移動現(xiàn)有接入方式下，無