集團(tuán)企業(yè)文化行為規(guī)范細(xì)則及考核辦法

1、集團(tuán)企業(yè)文化行為規(guī)范細(xì)則及考核辦法為了進(jìn)一步鞏固昊融集團(tuán)現(xiàn)有企業(yè)文化成果，2011年把提升企業(yè)文化行為管理作為全年工作重點(diǎn)，根據(jù)已發(fā)布的行為規(guī)范，特制定昊融集團(tuán)企業(yè)文化行為規(guī)范細(xì)則及考核辦法。第一章 個(gè)人修養(yǎng)第一條 對(duì)企業(yè)感恩、忠誠(chéng)，對(duì)工作盡責(zé)盡心，對(duì)生活充滿自信。第二條 牢記企業(yè)精神，打造自身素質(zhì)，值得他人信賴，值得委以重任。第三條 堅(jiān)忍不拔、自動(dòng)自發(fā)、不畏困難、辛勤工作。第四條 相互尊敬、相互理解、相互信任、相互配合、相互補(bǔ)臺(tái)、以誠(chéng)待人。第五條 尊重成果、尊重優(yōu)點(diǎn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。第二章 員工行為準(zhǔn)則第一條 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。第二條

2、 樹立安全、服務(wù)意識(shí)，牢記“安全第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到為用戶服務(wù)。第三條 員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。第四條 講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。第五條 要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。第六條 具有堅(jiān)忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。第七條 要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。第八條 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。第九條 明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。第十條 員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。第十二條 員工

3、應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。第十三條 不利用工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第十四條 不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。第十五條 員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述。第十六條 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。第十七條 遵紀(jì)守法。第三章 禮貌用語(yǔ)第一條 見面時(shí)，使用的文明用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)坐?！薄罢?qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”第二條 接受詢問(wèn)時(shí)，使用的文明用語(yǔ)：“請(qǐng)到某某辦理?！薄罢?qǐng)您稍等，我?guī)湍樵冇嘘P(guān)資料?！薄耙院筮€有什么問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)來(lái)詢問(wèn)！”第三條 找領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，使用的文明用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

4、您是哪個(gè)單位的，有什么事可以幫您？”“請(qǐng)稍等！”“對(duì)不起，某某現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您有事要轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”第四條 送客時(shí)，使用的文明用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走?！薄霸僖姟！钡谖鍡l 養(yǎng)成多說(shuō)“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、您、再見、你好”等文明用語(yǔ)的習(xí)慣，不說(shuō)“不管、不知道、不清楚”等模糊、不規(guī)范用語(yǔ)，主動(dòng)熱情地做好日常工作。第四章 電話禮儀第一條 電話鈴聲三次前要快速拿起電話筒，先主動(dòng)說(shuō)“您好”，語(yǔ)言要熱情、親切，用語(yǔ)要準(zhǔn)確、文明，避免粗魯和含糊不清的語(yǔ)言。第二條 當(dāng)接到電話時(shí)，使用文明語(yǔ)：“您好，這里是某某，請(qǐng)稍等，我找某某來(lái)聽電話?！薄皩?duì)不起，讓你久等了?！薄昂鼙福衬超F(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”第

5、三條 對(duì)重要單位的電話，除做好事項(xiàng)記錄外，還應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、聯(lián)系方式等，對(duì)于需要辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)予以辦理，超出職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四條 對(duì)查詢性電話應(yīng)認(rèn)真答復(fù)，對(duì)于重大問(wèn)題應(yīng)先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，待批準(zhǔn)后答復(fù)。第五章 辦公禮儀和紀(jì)律第一條 進(jìn)入辦公室前應(yīng)先輕輕敲門，待允許后再進(jìn)入。如遇到開會(huì)、研究問(wèn)題或接待客人時(shí)，應(yīng)另改時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)，不能隨意打斷對(duì)方的談話或正在辦理的事情。第二條 樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念和組織紀(jì)律觀念，開會(huì)、辦事、接待等場(chǎng)合要嚴(yán)格遵守時(shí)間。開會(huì)因特殊情況遲到或未到時(shí)，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議召集人或通知人請(qǐng)假，說(shuō)明原因。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為靜音；會(huì)議期間，與會(huì)人員不得

6、隨意走動(dòng)，確保會(huì)議秩序。第三條 同人談話時(shí)，要態(tài)度溫和，情緒穩(wěn)定，語(yǔ)言明了；別人講話時(shí)要面向?qū)Ψ?，認(rèn)真傾聽，不能漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或打斷他人的談話。第四條 按時(shí)上下班，不遲到或早退。上班期間，不能高聲喧嘩。第六章 現(xiàn)場(chǎng)禮儀和紀(jì)律第一條 著裝整潔，按崗位要求佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，工作全神貫注。第二條 愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。第三條 待人接物要態(tài)度謙和。第四條 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不能有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。第五條 通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談。第六條 保持工作崗位清潔、有序、記錄齊全。第七條 遵守公司一切規(guī)章及工作守則。第七章 考核辦法為了規(guī)范員工管理，提高

7、工作績(jī)效，更好地落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作納入制度化、規(guī)范化軌道，結(jié)合公司實(shí)際情況制定本辦法。第一條 考核目的。通過(guò)考核，激發(fā)員工的工作熱情，有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，促進(jìn)各部門經(jīng)理及員工的相互團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)和合作。第二條 適用范圍。本辦法適用于企業(yè)內(nèi)部全體人員。昊融集團(tuán)控股公司、部室，吉恩鎳業(yè)控股企業(yè)、全資子公司、直屬?gòu)S礦、分公司、機(jī)關(guān)部室遵照?qǐng)?zhí)行。第三條 考核內(nèi)容。一、對(duì)中管人員：1、有強(qiáng)烈的主人翁精神，愛崗敬業(yè)、顧全大局、品德優(yōu)秀。2、有較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力，部門之間互助配合。3、本部門的工作業(yè)績(jī)，依據(jù)公司確定的該部門工作范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 4、能以身作則，

8、團(tuán)結(jié)員工，協(xié)同工作。5、工作中注重傳、幫、帶，注重員工的素質(zhì)培訓(xùn)。6、自身工作態(tài)度好，能力強(qiáng)，注重工作結(jié)果。二、對(duì)員工：1、愛崗敬業(yè)、為人正派、思想品德好。2、勝任本職工作、辦事效率高、工作勤奮。3、服從管理、出勤率高。能嚴(yán)格要求自己。4、遵守公司工作紀(jì)律和管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)。第四條 考核程序?？荚u(píng)每年進(jìn)行一次，于當(dāng)年的12月末完成。對(duì)基層單位員工行為規(guī)范執(zhí)行情況的考核評(píng)優(yōu)，由所在企業(yè)、車間、班組管理人員、員工代表共同評(píng)選，各企業(yè)、單位根據(jù)實(shí)際情況制定考核辦法，并組織實(shí)施；對(duì)企業(yè)、單位中管人員行為規(guī)范執(zhí)行情況的考核評(píng)優(yōu)，參照人力資源管理部年度考核情況，根據(jù)所在企業(yè)、單位的上層與員工代表綜合意見評(píng)優(yōu)，企業(yè)文化部牽頭組織實(shí)施；對(duì)部室及機(jī)關(guān)人員行為規(guī)范執(zhí)行情況的考核評(píng)優(yōu)，根據(jù)所在企業(yè)、單位的基層管理人員代表和有關(guān)聯(lián)的員工代表