住宅設施公司招聘作業(yè)指導書

1、人力資源招聘流程人力資源增補收集 填寫人力資源增補單：1. 注意用人時間。2. 注意統(tǒng)一其他部門用人增補。選擇人力資源開發(fā)媒介 報紙應征緣雇、人力中介人才市場應征面試系統(tǒng)報紙應征注意事項： 人才市場應征注意事項： 注意事項與相關表格與表單：1、人事分類廣告相關規(guī)定。 1、相關手續(xù)、證件復印件。 1、報稿內(nèi)容。2、營業(yè)執(zhí)照證件、介紹信復印件2、時間、地點、內(nèi)容。 2、電話記錄表。3、人事報稿大小、價格、設計。 3、現(xiàn)場面試相關的表格。 3、面試人員時間安排表。4、時間、地點、內(nèi)容。 4、海報、布置。 4、電話接待話術表履歷表。5、應聘電話、現(xiàn)場話術、接待。 5、流程、話術。 5、薪資核定表。6、

2、應聘表格、接待人員安排。 6、應聘電話、現(xiàn)場話術、接待。 7、應聘表格、接待人員安排。見下頁附錄有關接待與面試注意事項：招聘電話話術（鈴 響）：歐邦公司，您好！請問您找哪位？（應 聘 者）：我找張小姐？（我看報紙您們公司正在應征管理干部及主管？）（總 機）：1、抱謙請稍等,我為您接通負責(辦理)招聘的張小姐。 2、我是miss張，有什么可以為您服務嗎？請講？（應 聘 者）：我看報紙。（電話接待）：您好，先生/小姐，請問您貴姓大名？（應 聘 者）：敝姓余（電話接待）：余先生，您的大名是？（您的聯(lián)絡電話是？有沒有手機電話？）（應 聘 者）：建中，建設中國的建中。（電話接待）：余建中先生您好，有關我

3、們招聘的內(nèi)容一定有您符合的專業(yè)，不知道您今天或明天（二選一）可否有空到我們公司詳細面談？不知道您今(明)天有空嗎？（看安排表決定今天或明天）（應 聘 者）：1、你可否直接告訴我你們公司是做什么的,為什么要招聘這么多管理干部及主管,待遇? 2、今(明)天有空。（電話接待）：余先生，因為我們公司業(yè)務擴大需要大量職工，至于您所提到，可否與我們主管當面洽談，我相信在我們公司您會得到滿意的回答，因為面試者太多，我無法一一向您說明，實在抱謙，余先生，今天或明天（二選一）可否有空到公司來談談。（電話接待）：1、余先生，明天下午三點請您抽空到我們公司詳談，我們公司地址是：。 2.、請您面試時攜帶二張二寸半身彩

4、照及個人簡歷及相關證件或作品資料。 3、（重復地址，電話，帶啥東西）余先生，明天下午三點我們準時恭候您。人力資源面試 一個新進員工，剛到一家新的公司或企業(yè)參加該公司的面試過程中，進門從公司的環(huán)境布置、格局、干凈衛(wèi)生到員工的上班情緒、職場氣氛，都會在新進員工的腦海中留下一個印象，而這個印象，會影響一個新進員工對公司的認同，就好比男女交往談戀愛一般，第一印象是非常重要的，它決定男女雙方可否會交往下去的第一重要因素（留下來工作）。 所以面試工作的第一關，工作就是平時工作環(huán)境的保持，包括公司硬體環(huán)境、軟件設施及人員的管理與秩序，這當然包括電話禮貌和待人接物等規(guī)范，新進員工從認識、認知（了解）到認同公司

5、的過程中，如何讓新進員工感到溫馨、快樂、積極與信賴，是我們在工作場合中，極力須建立的氣氛與工作。 整個人力資源面試過程，就好比俗話中的“相親”過程，過程中可分為三個作業(yè)流程，接待作業(yè)；引導作業(yè)；面試作業(yè)。接待作業(yè) （新人入門） 接待專員：（起立）歡迎光臨！先生/小姐有什么需要我為您服務 的地方嗎？ 新 人：我看到報紙貴公司在招聘員工，我是來面試的。 接待專員：先生/小姐，請問您貴姓？ 新 人：敝（我）姓“林” 接待專員：林先生，這邊請。 （五手指并攏，手心凹些指向?qū)懧臍v表座位的方向） （拉椅子請新人坐下） 接待專員：林先生，您好！這是履歷表，麻煩您詳細填寫清楚， 填寫完畢后，請交到柜臺來給我，

6、我會盡快為您安排 面試。（請教您有沒帶筆？） （交至柜臺時，接待員要說聲謝謝） 接待專員：林先生，請您稍坐一下，我馬上為您安排面試。 （五指并攏，手心凹些指向座位） （如果應聘人員太多，有人等得不耐煩，只要接待專 員有空，要詢問來應聘的人要不要看報紙或喝水， 切記熱情接待）引導作業(yè) 引導員：（先將履歷表送至面試主管處先行閱覽，引導員至面試 主管位置行進中，不論走姿、精神、喊“報告”都要充 滿精神） 引導員：“報告”（精神有力大聲） 主 管：請進！ 引導員：報告王經(jīng)理，這是林先生的履歷表，什么時候帶進來？ 還有外面有一大堆人等候面試。（提醒主管面試時間要 快些！） 主 管：三分鐘帶進來！ 引導員

7、：謝謝?。ㄈ昼姾螅?引導員：林先生，您好！讓您久等了，請這邊跟我來。 （五手指并攏，手心稍凹指向要走的方向） （到了面試主管房門前，停止步伐） 引導員：（敲門！嗰！嗰?。﹫蟾妫。ň?、有力、大聲） 主 管：請進！ 引導員：報告王經(jīng)理，這位是林先生，今天來我們公司參加面試。 主 管：歡迎，請坐！（引導員接著五手指并攏，手心稍凹指向 椅子，并說“ 請坐” ） 引導員：報告經(jīng)理還有其他事吩咐嗎？（禮貌性的服從會引發(fā)應聘者對公司的好印象聯(lián)想） 主 管：沒有。 引導員：謝謝！經(jīng)理，（躬身哈腰無聲退場，關門離開） （當新人面試完畢出來時，引導員要趨向前去送到大門 口） 引導員：歡迎您來我們公司！下次見！

8、（或贊美對方，且說下次 有緣見）面試作業(yè) 應聘工作者一般可分為四大類型如下： （1）高學歷， 高經(jīng)驗： 事業(yè)型， 投資型 自視高 （2）高學歷， 低經(jīng)驗： 學習型， 學習型 找資歷 （3）低學歷， 高經(jīng)驗： 賺錢型， 投機型 找機會 （4）低學歷， 低經(jīng)驗： 工作型， 溫飽型 找安定 以上四大類型說明如下：第一種類型來說（高學歷、高經(jīng)驗）：碩士，博士，名牌大學畢業(yè)，社會經(jīng)驗，人脈非常豐富，他們除非是年事已高，您如果要他們從事基層服務工作是非常困難的一件事，他們尋找的工作類型大多是合作者、老總或者類似顧問參謀的工作，除非您的學識、才華、人品能吸引他的話，或許他會跟隨您從事發(fā)展工作，但是您必須花更

9、多的心態(tài)建設工作，除非他年事已高只想找一份糊口飯吃的工作，否則您要他卑躬膝微地工作，那是不可能的事情。第二類型的人（高學歷、低經(jīng)驗）：大公司、企業(yè)進不去，小公司又瞧不起，所以那些人往往在大公司呆上三個月、半年便就跳槽，累積“名牌”鍍金效益后，便走人，那些人可不好“玩”，別碰！第三種類型的人（低學歷、高經(jīng)驗）：最適合做業(yè)務工作了，因為白領管理世界他是進不去，打工族他又不屑一顧，錢在他眼中，才是保障他生活與發(fā)展的最好工具，只要您的工作機會、事業(yè)“回報率”高，就能吸引住他，高薪工作對他而言，是最好的工作與事業(yè)。第四種類型（低學歷、低經(jīng)驗）：是屬于糊口飯吃的工作者，一般沖勁與企圖心是最弱的，除非您能“

10、感動”他，要不然聽天由命，是他們找藉口或抗拒挫折的最好藉口。當然，第四種類型中，您會懷疑有些人年紀不小，學歷低，但怎么沒有什么社會經(jīng)驗呢？其實那些“第四另類”的有錢少爺，交游廣闊，坐吃山空后，不得不找份工作糊口飯吃了，其實此一另類型，人際關系不錯，也是能“做人”的人，但曇花一現(xiàn)，好日子不多，而且懶惰到家，如果您不是很有耐心的保姆，請“狼”勿近。 以上乃面試者在詳看履歷表過程中，不難找出的蛛絲馬跡 ，面試工作最重要的工作重點，不是要他馬上認同公司，馬上投 入工作，那是不可能的事，憑著您三寸不爛之舌，就想在短短十 分鐘內(nèi)就要他認同公司、事業(yè)和工作，那是不可能的事，如果可 能的話，那么往后的二天培訓

11、（職前訓練）都不用做了，您就做 十分鐘培訓課就可以了，本事業(yè)與其他事業(yè)不同，“報稿”只是吸 引他來參加面試，而面試只是吸引他來參加培訓，培訓只是吸引 他們留下工作（此過程只是相親而已，不要相信他會嫁給您，不 要在他的花言巧語之下，您就把全盤底細都告訴了他）好事多磨 。此過程只要有好印象，讓他參加下一次相親就可以了，那就是職前訓練。員工增補申請單 填單： 年 月 日部 門科 室申請人單位主管增補科室職 稱增補理由人 數(shù)性別男部門主管女不拘婚姻已未不拘人事單位年齡從至歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲學歷小學初中高中大專副總經(jīng)理以上不拘外文英日粵總 經(jīng) 理核 示不具其他經(jīng)歷資歷學科特殊技能專業(yè)技術希

12、望到 職 日增補理由：1、辭職補充2、擴大編制3、短期需要4、儲備人力注意事項：以上項目除非需要文字或數(shù)字表達者，其余皆以打勾表示。電話留言記錄表留言人公司名稱電話內(nèi) 容備注備注：如已通知當事人知曉后，請在備注欄打“”履 歷 表personal information應征工作項目照片粘貼處部門職稱希望待遇希望工作地點一、個人資料姓名：男male 女female 出生： 身份證字號：籍貫：身高： cm體重： kg健康狀況：血型：未婚 已婚 離婚民族類別：祖籍：聯(lián)絡電話：居住地址：郵編：電話：戶籍地址：郵編：電話：緊急連絡人1：電話：緊急聯(lián)絡人2：電話：二、教育程度等別學校名稱科系自至地點初中 年

13、 月 年 月高中 年 月 年 月大學 年 月 年 月其他 年 月 年 月三、社團活動名稱擔任職務自 至名稱擔任職務自至四、工作經(jīng)驗公司部門職務工作說明月薪資起訖時間自至 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月本人保證以上填寫資料皆是屬實，如發(fā)現(xiàn)有不實處，愿意接受公司任何處置，絕無異議特此聲明。填表人： 初填日期： 年 月 日面試時間安排表時間安排應 聘 人 員 名 單 am09:00am10:00am11:00pm14:00pm15:00pm16:00pm17:00pm18:00pm19:00面試評估計分表1、學歷： 小學 中學 高中 中專 大專 大學 碩士 博士 雙碩士 雙博士 1

14、2 3 4 5 6 7 8 9 102、專業(yè)：一種 二種 三種 四種 五種 六種 七種 八種 九種 十種 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103、語文：每一種方言加一分；每一種外語加一分4、外表：整齊、清潔、精神面貌、審美觀、肢體語言 各加2分5、敏感度：差 下 中 上 特2 4 6 8 106、誠實度：差 下 中 上 特2 4 6 8 107、服從度：差 下 中 上 特2 4 6 8 108、堅持度：差 下 中 上 特2 4 6 8 109、理解度：差 下 中 上 特2 4 6 8 1010、配合度：差 下 中 上 特2 4 6 8 10 全部滿分100分通 知 公 有 閣 機 茲 下 重 會 因 應 承 慶 ， 本 征 蒙 市 仍 公 本 元 萬 請 司 公 州 惠 需 司 區(qū) 予 求 歐 鼎 員 邦 助 額 住 此 為 有 宅 盼 限 年 設 小 先 。 ， 施 姐 生 致 未 一 有 能 職 限 一 ， 公