銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳方案

1、銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳方案 根據(jù)“銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動實(shí)施方案”的安排，制定本宣傳方案。一、宣傳目標(biāo)及方式本次活動的宣傳工作將由協(xié)會秘書處在銀監(jiān)分局的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一安排調(diào)度，組織會員單位充分整合行業(yè)宣傳資源，利用各種宣傳方式開展工作。 （一）宣傳目標(biāo) 對服務(wù)月活動全程進(jìn)行有計(jì)劃、多角度、全方位的宣傳報(bào)道。堅(jiān)持正面宣傳、典型宣傳為主，把學(xué)習(xí)貫徹銀行業(yè)“六公約一承諾”的體會和涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型以及切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平方面取得的成效作為宣傳報(bào)道的重點(diǎn)。切實(shí)為銀行業(yè)文明服務(wù)和公約學(xué)習(xí)活動的順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。（二）宣傳方式1.要求會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣

2、傳口號、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前l(fā)ed屏滾動宣傳標(biāo)語、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)行規(guī)行約和文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。2.對各會員單位服務(wù)學(xué)習(xí)月活動進(jìn)展進(jìn)行跟蹤宣傳。積極協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行銀行業(yè)服務(wù)宣傳，廣造聲勢，對排長隊(duì)、不規(guī)范經(jīng)營等反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題重點(diǎn)剖析；公開服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、普及金融知識，使廣大社會公眾更多的了解銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和手段，學(xué)會使用新的金融工具，緩解窗口排隊(duì)問題，樹立良好的銀行業(yè)服務(wù)形象。3.在“銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站”和銀行業(yè)會員動態(tài)，日報(bào)“銀行視窗”專欄對會員單位的先進(jìn)典型事跡，對服務(wù)學(xué)習(xí)月活動進(jìn)行系列、全面的報(bào)道宣傳。（三）宣傳內(nèi)容1.宣傳銀行業(yè)

3、行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；2.宣傳2006年以來“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；3.宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識；4.宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；5.宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價(jià)值，不斷滿足廣大金融消費(fèi)者不斷增長的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的實(shí)踐；6.針對銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，如窗口排長隊(duì)、服務(wù)態(tài)度差等進(jìn)行必要的正面解釋、說明；7.針對銀行業(yè)開展整治不規(guī)范經(jīng)營“七不準(zhǔn)、四公開”進(jìn)行宣傳

4、；8.針對中、小企業(yè)融資難問題，積極開展為中、小企業(yè)融資服務(wù)宣傳活動。二、宣傳工作具體安排1.邀請新聞媒體參加服務(wù)月活動啟動大會 ，并對活動進(jìn)行系列報(bào)道。2.各會員單位根據(jù)活動方案宣傳內(nèi)容部署要求，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行宣傳。3.活動期間（7月11日 8月11日），協(xié)會將在門戶網(wǎng)站的服務(wù)月專欄中設(shè)置“銀行業(yè)文明示范單位”、“活動部署”、“活動掃描”、“先進(jìn)事跡”、“感動人物”“學(xué)習(xí)體會”、“看圖話服務(wù)”、“調(diào)查問卷”欄目，全面報(bào)道活動成效。由此，要求各會員單位及時(shí)上報(bào)以下信息：（1）各會員單位按時(shí)（每周一12：00時(shí)前），將上周活動情況報(bào)送協(xié)會，在“活動掃描”欄目上報(bào)，以宣傳服務(wù)月活動開展的情況

5、。（2）會員單位深入挖掘?qū)W習(xí)體會和服務(wù)月活動期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、典型人物以及切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平方面取得的成效內(nèi)容，在通過新聞媒體宣傳的同時(shí)，報(bào)送協(xié)會。在“先進(jìn)事跡”、“感動人物”欄目中上報(bào)。（3）會員單位在做好文字宣傳的同時(shí)，做好圖片宣傳。在“看圖話服務(wù)”欄目中上報(bào)圖片信息。（4）根據(jù)服務(wù)月活動統(tǒng)一安排，協(xié)會通過網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問卷，對服務(wù)月活動進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)布調(diào)查結(jié)果。4.服務(wù)月活動結(jié)束后，協(xié)會將利用會員動態(tài)匯總服務(wù)月活動開展的情況，總結(jié)活動的經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)典型。配合服務(wù)月活動安排，對活動期間因成效突出受到表彰的單位進(jìn)行宣傳和推廣。5.協(xié)會將篩選活動期間報(bào)送及時(shí)，事跡

6、突出，代表性強(qiáng)的稿件，報(bào)送中國銀行業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會、銀監(jiān)分局等部門。6.會員單位配合協(xié)會做好服務(wù)月結(jié)束后系列活動的宣傳報(bào)道。三、活動宣傳制度為確保服務(wù)月活動宣傳工作的順利進(jìn)行，協(xié)會建立相應(yīng)的工作制度，對會員單位進(jìn)行監(jiān)督考核。（一）稿件指標(biāo)制度?；顒悠陂g，每個(gè)會員單位向協(xié)會上報(bào)稿件不得少于3篇。（二）實(shí)行專人負(fù)責(zé)制度。各會員單位確定信息宣傳員專門負(fù)責(zé)，以保持活動宣傳報(bào)道工作的連續(xù)性。（三）參照銀行業(yè)協(xié)會會員單位信息管理辦法，對活動期間稿件進(jìn)行考核。1.活動期間，保質(zhì)保量，按時(shí)上報(bào)的稿件，一律按二級信息稿件核算分值。（稿件分一至三級，三級最高，分值最大。）2.上報(bào)稿件經(jīng)推薦，如被“中國銀行

7、業(yè)協(xié)會網(wǎng)站”，“銀監(jiān)分局簡報(bào)”刊用，則按三級稿件雙倍核算分值。 3.根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會會員單位信息管理辦法對完成報(bào)送任務(wù)，分值較高的會員單位，在評選年度“信息宣傳工作先進(jìn)會員單位及優(yōu)秀工作者”中統(tǒng)一表彰，對不能完成上報(bào)任務(wù)的會員單位，將取消入選資格。附件：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳口號附件： 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳口號1.深入扎實(shí)有效開展銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動；2.開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平；3.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量；4.創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，樹立良好形象；5.堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)誠信發(fā)展；6.積極爭創(chuàng)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；7.培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會形象；8.加強(qiáng)行業(yè)誠信自律建設(shè)，履行銀行業(yè)六公約一承諾；9.倡導(dǎo)誠信踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守；10.關(guān)注國計(jì)民生，構(gòu)建和諧金融；11.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力回報(bào)社會；12.認(rèn)真履行社會責(zé)任，滿足廣大客戶金融消費(fèi)需求。13.踐行文明規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)誠信發(fā)展14.構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務(wù)形象；15.改進(jìn)金融服務(wù)方式，提高金融服務(wù)效率； 16.樹立正確金