市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員流失問(wèn)題分析

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員流失問(wèn)題分析摘 要 任何企業(yè)，銷(xiāo)售都是其生存的重要保障，也是確保企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利及快速發(fā)展的首要問(wèn)題。而在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域，一直居高不下的高失業(yè)率一直是困擾許多領(lǐng)導(dǎo)人的棘手問(wèn)題。相關(guān)調(diào)查表明，每一個(gè)人才的流失將給企業(yè)帶來(lái)4倍于其月薪的損失。由此導(dǎo)致的后果有：提高企業(yè)培訓(xùn)及再招聘的成本、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降以至流失等。因此如何最大化留住營(yíng)銷(xiāo)人員是當(dāng)前大部分企業(yè)面臨和需要解決的主要問(wèn)題。關(guān)鍵詞 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人員流失中圖分類(lèi)號(hào)：f272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a當(dāng)前社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，而人力資源作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得并保持足夠優(yōu)勢(shì)具有至關(guān)重要的作用。那么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈加激

2、烈的當(dāng)前，為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅要盡力招引各種類(lèi)型的人才，也必須保留穩(wěn)固自己現(xiàn)有的人力資源更是不容忽視的問(wèn)題。但是人才流失又是人力資源被長(zhǎng)期擾亂的大麻煩，而且可以看到，當(dāng)前這一問(wèn)題并沒(méi)有太好的解決方法，而且也愈演愈烈。對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其重要組成，也是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售獲利的關(guān)鍵。所以，分析研究營(yíng)銷(xiāo)人才流失的解決之道是當(dāng)前很重要的課題。一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員流失的原因（一）薪酬不合理。營(yíng)銷(xiāo)人員流失有多方面的原因的，不管是企業(yè)還是個(gè)人都有其責(zé)任，當(dāng)然我們主要分析的是企業(yè)的相關(guān)責(zé)任。而這些大體包含下列原因：薪酬。個(gè)人與企業(yè)之間的聯(lián)系一般來(lái)說(shuō)錢(qián)是最為重要的樞紐。薪酬始終是維持及建立勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)所

3、在。一般而言，個(gè)人在相關(guān)的企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)時(shí)間的歷煉，其工作的業(yè)績(jī)與能力諒會(huì)同步實(shí)現(xiàn)提升，因而其對(duì)于自身價(jià)值在貨幣上的表現(xiàn)也會(huì)逐漸提升。然而，若相關(guān)管人力資源的管理者缺乏市場(chǎng)化的概念，在進(jìn)行薪酬制訂之時(shí)，只是將注意局限于企業(yè)的內(nèi)部，不去在行內(nèi)，對(duì)比其他企業(yè)或者不同行業(yè)的橫向比較，那么在這樣的背景下。如果所定的薪酬低于人力資源市場(chǎng)的“通行”標(biāo)準(zhǔn)，那必然會(huì)有人員流失，尤其會(huì)有已經(jīng)在工作中通過(guò)實(shí)踐得到鍛煉，并且能力提升了的，“身價(jià)”已經(jīng)增長(zhǎng)的“老手”更容易離開(kāi)。（二）不合理的壓力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，也迫使許多企業(yè)的生存壓力不斷加大。企業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售直接決定企業(yè)的生存，如果銷(xiāo)售不好，很有可

4、能被市場(chǎng)所淘汰。因而一般企業(yè)都會(huì)將衡量員工能力標(biāo)準(zhǔn)的尺碼歸結(jié)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之上，特別是很多時(shí)候考察辦法及其嚴(yán)格，在過(guò)大的壓力之下，營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)不得不時(shí)無(wú)刻嚴(yán)厲要求自己，那么工作的快樂(lè)就喪失了，對(duì)于公司也失去了認(rèn)同和忠誠(chéng)，在面臨其他公司的橄欖枝時(shí)，能獲得更高的物質(zhì)利益時(shí)，必然會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)人員的流失。（三）缺乏升職等空間。依據(jù)需求層次（馬斯洛）理論，在基本的需求可以滿(mǎn)足之后，其需求會(huì)隨之提升至更高的層次。所以在薪酬這基本勞動(dòng)所得滿(mǎn)意后，在工作中定會(huì)有其他更高的要求，比如職位晉升等等。（四）企業(yè)的凝聚力不足。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們處事時(shí)能否公平、以身作則，培養(yǎng)下屬的意愿等都與員工去留息息相關(guān)。如果營(yíng)銷(xiāo)者所付

5、出的與得到的不成正比，自身工作業(yè)績(jī)得不到企業(yè)認(rèn)可，以及企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制、工作環(huán)境等不盡合理等等方面的問(wèn)題，那么都會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)法建立起對(duì)企業(yè)的歸屬感，整個(gè)企業(yè)整體工作人員沒(méi)有凝聚力，因而離職也必然就會(huì)成為趨勢(shì)。（五）相關(guān)企業(yè)對(duì)員工信任度低。沒(méi)有建立相關(guān)可以留住人才的環(huán)境，一般由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德等問(wèn)題就直接否定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)前期的所有努力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員持有不信任的態(tài)度，這樣將加大人員流失的力度。但是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的監(jiān)督和控制力度也是非常重要的，但是隨著審查檢查時(shí)間的推移，就會(huì)致使?fàn)I銷(xiāo)從業(yè)者產(chǎn)生一種逆反的心理，因而間接導(dǎo)致銷(xiāo)售成績(jī)不斷降低。二、怎樣減少營(yíng)銷(xiāo)人員流失通過(guò)以上分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員不

6、斷流失的原因具有多樣性，因而對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，如何解決是需要各方共同思考和努力的，本文在下面將列出幾個(gè)改善措施。（一）建立健全的激勵(lì)機(jī)制。由于對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者工資計(jì)算，要同時(shí)根據(jù)員工學(xué)習(xí)能力與市場(chǎng)變化這兩方面的因素進(jìn)行一系列的改變，在把握內(nèi)部公平性的同時(shí)，還要注重對(duì)外股權(quán)。公司必須制這一相關(guān)薪酬方面的政策，要時(shí)刻將企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)人員同市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比，不能出現(xiàn)閉門(mén)造車(chē)的情況，以確保為相關(guān)工作者提供較為有吸引力方面的薪酬，且要確保浮動(dòng)薪酬與固定薪酬的比例，以保證有嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系可以充分將其工作的積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)。（二）確保營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員在市場(chǎng)上可以充分得到認(rèn)可與尊重。當(dāng)企業(yè)者業(yè)績(jī)情況不盡如人意之時(shí)，如果企業(yè)不

7、對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，員工也不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留。在員工表現(xiàn)低迷時(shí)，企業(yè)需要對(duì)員工做到充分的理解和關(guān)懷，對(duì)其表現(xiàn)不佳的原因進(jìn)行分析，共同尋找解決方案，以便可以及時(shí)將員工的意見(jiàn)與建議講行采納，防止相互排斥及推卸責(zé)任等類(lèi)似情況產(chǎn)生。（三）營(yíng)造良好人文環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。建立科學(xué)的規(guī)則和法規(guī)來(lái)管理和監(jiān)督員工。對(duì)于其他行業(yè)來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域更需要高度創(chuàng)新，因而相關(guān)從業(yè)者也必須具有相應(yīng)的自由與權(quán)利，除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要及時(shí)的鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新?？傊?，要塑造一個(gè)合適的企業(yè)，就要想法讓員工長(zhǎng)時(shí)間的留在公司。（四）為員工提供必要的自由活動(dòng)空間。由于該項(xiàng)工作具有一定的的挑戰(zhàn)性，而且積極的員工總是愿意做更加具有挑戰(zhàn)性的事情，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員就必需讓那些優(yōu)秀的員工被提升到一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的位置。因此，發(fā)展公司的內(nèi)部空間，對(duì)于留住人才是非常重要的。最后就是為營(yíng)銷(xiāo)人員提供全面的培訓(xùn)，并建立良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，這樣做可以對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能水平能做到大幅度提升。我相信，只要做到上面所說(shuō)的，企業(yè)就一定能夠最大限度地避免人員流失問(wèn)題。（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)2011秋