“微軟”怎樣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

1、“微軟”怎樣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)?張聲雄 教授 99世界管理大會(huì)金質(zhì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者 一種心靈的轉(zhuǎn)變、一種思維模式的轉(zhuǎn)變 又運(yùn)作靈活的微軟之秘密是什么?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是其關(guān)鍵之一。 建學(xué)習(xí)型組織?學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)建。怎樣把企業(yè)創(chuàng)建為學(xué)習(xí)型企業(yè)?怎樣把部門創(chuàng)建為學(xué)習(xí)型部門?學(xué)習(xí)型企業(yè)是逐步建成和發(fā)展的。美國(guó)企業(yè)家把改造成學(xué)習(xí)型企業(yè)的過(guò)程，看成企業(yè)脫胎換骨的過(guò)程。 企業(yè)是權(quán)力型的，是等級(jí)權(quán)力控制型的。要形成學(xué)習(xí)型企業(yè)要不斷地超越、不斷地向極限戰(zhàn)、不斷地改善心智模式、不斷地建立共同愿景、不斷地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、不斷地進(jìn)行系統(tǒng)思考的修煉。整個(gè)五項(xiàng)修煉是一種心靈的轉(zhuǎn)變，一個(gè)人的思維模式的轉(zhuǎn)變，因此這個(gè)

2、過(guò)程是一個(gè)比較艱苦的過(guò)程。臺(tái)灣一位學(xué)者曾說(shuō)過(guò)學(xué)習(xí)型組織是個(gè)理想的境界，但又是任何組織必須具有的理念和行動(dòng)，沒(méi)有這樣的理念和行動(dòng)，一個(gè)企業(yè)就會(huì)滑坡。國(guó)內(nèi)已有寶鋼、 施貴寶這樣先進(jìn)的企業(yè)在創(chuàng)建；也有三個(gè)月發(fā)不出工資的企業(yè)在創(chuàng)建。這是一家軋鋼廠，廠 里的“一把手”帶了幾位處級(jí)干部來(lái)上海學(xué)習(xí)這個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)理念后，提出要進(jìn)入中國(guó)500 強(qiáng)。但要度過(guò)眼前這個(gè)困境，就要靠自我超越，向極限挑戰(zhàn)、改善心智模式。 “微軟”的理念是：通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí)，通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí)，通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)。 用戶滿意度調(diào)查，分為三個(gè)滿意度：對(duì)“微軟”產(chǎn)品的滿意度，對(duì)微軟公司的滿意度，對(duì)售后服務(wù)的滿意度。討論是不同觀點(diǎn)的呈現(xiàn)與辯論，同時(shí)

3、能對(duì)整個(gè)環(huán)境提供有利的分析。而對(duì)話則是將不同的觀點(diǎn)呈現(xiàn)后據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn)。良好的學(xué)習(xí)文化是建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織的基本要素。用高壓與逼迫的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)組織時(shí)，通常所帶來(lái)的往往是成員的反抗。相反的我們?nèi)粢詼嘏c和藹的態(tài)度去對(duì)待成員，則組織將會(huì)展現(xiàn)出其開放性與協(xié)調(diào)性。 “工作學(xué)習(xí)化”，即是將每一項(xiàng)工作視為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從工作中學(xué)習(xí)新技能、新方法并促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的成長(zhǎng)；而“學(xué)習(xí)工作化”則是指將學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，能每天不斷地繼續(xù)學(xué)習(xí)。 “微軟”是怎樣把該企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型企業(yè)?什么叫學(xué)習(xí)?不僅僅是讀好書，要強(qiáng)調(diào)盡力將學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合。為了建立學(xué)習(xí)組織，微軟制定了自己的戰(zhàn)略，即“通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí) 、通過(guò)信息反

4、饋學(xué)習(xí)、通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)?！薄拔④洝卑堰@個(gè)理念一步一步、認(rèn)認(rèn)真真深入下去，通過(guò)三個(gè)理念化成四個(gè)原則。四個(gè)原則實(shí)際上是四大學(xué)習(xí)系統(tǒng)： 一、系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。 第一個(gè)活動(dòng)是事后分析活動(dòng)。它要求每個(gè)項(xiàng)目組、每個(gè)開發(fā)產(chǎn)品的部門開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品、完成一個(gè)項(xiàng)目都要寫一份事后分析報(bào)告， 它分為工作的成績(jī)、存在的問(wèn)題、采取的對(duì)策三大部分。這應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，讓領(lǐng)導(dǎo) 、周圍的人、自己都得到學(xué)習(xí)。 第二個(gè)活動(dòng)叫過(guò)程審計(jì)。過(guò)程審計(jì)以前許多單位都在搞，把審計(jì)作為一項(xiàng)重要的工作。但在“微軟”，審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中，一再告訴被審計(jì)對(duì)象： 我們的審計(jì)過(guò)程是一個(gè)技術(shù)交換的過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織把每一個(gè)試驗(yàn)、

5、每一樣工作看成學(xué)習(xí)過(guò)程。 第三個(gè)活動(dòng)是休假會(huì)活動(dòng)，每年一次，主要人員參加。主要目的是交流信息、對(duì)付難題 、提高技巧、學(xué)習(xí)文件。 第四個(gè)活動(dòng)是小組間進(jìn)行資源分享活動(dòng)?！拔④洝惫膭?lì)不同部門的人員在不太正式的場(chǎng)合經(jīng)常交流，部門內(nèi)部和部門之間定期或不定期的午餐會(huì)，或者通過(guò)電子郵件進(jìn)行互訪交流。 第五個(gè)活動(dòng)是自食其果活動(dòng)?！拔④洝本褪且约旱膯T工首先使用一下自己開發(fā)的產(chǎn)品，通過(guò)這樣來(lái)進(jìn)行自我反思、自我批評(píng)并得到學(xué)習(xí)。“微軟”規(guī)定員工先使用自己的產(chǎn)品，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)項(xiàng)目、通過(guò)產(chǎn)品互相進(jìn)行反思，得到學(xué)習(xí)。寶鋼辦公室的家具全部是用“寶鋼”的產(chǎn)品做的，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個(gè)員工都有責(zé)任感、自豪感。 二、

6、通過(guò)數(shù)量化測(cè)量和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行信息反饋和改進(jìn)，從中得到學(xué)習(xí)。 “微軟”有這樣一個(gè)理念：產(chǎn)品要打廣告，你要拿出數(shù)量化分析的道理。微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量分為四個(gè)程度： （1）整個(gè)產(chǎn)品達(dá)到崩潰等級(jí)，不能使用； （2）一種特性不能運(yùn)行，并無(wú)替代方案； （3） 一個(gè)產(chǎn)品不能隱形，但是可以代替； （4）表面的、微小的、還是可以再用的。當(dāng)產(chǎn)品的數(shù)量測(cè)量信息反饋公布以后，公司有關(guān)部門的員工就知道問(wèn)題的嚴(yán)重性，經(jīng)過(guò)反思，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。 三、以客戶信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這是外部的信息反饋。 學(xué)習(xí)型組織告訴你：學(xué)習(xí)有內(nèi)源的學(xué)習(xí)和外源的學(xué)習(xí)。內(nèi)源即通過(guò)內(nèi)部獲得的，像數(shù)量化信息反饋。外源要把客戶的信息作為重要的來(lái)源?！拔④?/p>

7、”通過(guò)各種渠道使自己每天有6000個(gè)用戶咨詢電話，并且是免費(fèi)電話 。它是個(gè)跨國(guó)公司，每天需承受的電話費(fèi)已相當(dāng)可觀，之所以這樣做是因?yàn)樗麄儼延脩舻男畔⒆鳛橐粋€(gè)重要的信息源。 還有最終用戶滿意度調(diào)查?！拔④洝泵磕昊?0萬(wàn)余元進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，為了客觀地調(diào)查 ，請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行這項(xiàng)工作， 還評(píng)選“忠誠(chéng)客戶”活動(dòng)： (1)對(duì)三個(gè)滿意度都滿意 (2)保證以 后都買“微軟”的產(chǎn)品 (3)向別人推薦“微軟”產(chǎn)品。 “微軟”為什么會(huì)成功，就是因?yàn)樗?想盡辦法獲得外源的信息。 四、促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系通過(guò)交流共享得到學(xué)習(xí)?！拔④洝庇袀€(gè)重要理念，即建立學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要問(wèn)題就是實(shí)行資源共享和交流學(xué)習(xí)。對(duì)現(xiàn)代企

8、業(yè)來(lái)講，能否實(shí)現(xiàn)交流共享是很重要的問(wèn)題。(寶鋼在實(shí)施一、二期工程時(shí)先后派出兩千人出國(guó)考察學(xué)習(xí)，可回來(lái)后 ，知識(shí)、技術(shù)都是個(gè)人的，沒(méi)有拿來(lái)交流學(xué)習(xí)，不能成為寶鋼整體的技術(shù)資源。今天的學(xué)習(xí)型組織理論已經(jīng)出現(xiàn)了知識(shí)管理。)微軟公司為了加深交流共享，采取了三個(gè)措施。 第一、 成立共同操作、溝通系統(tǒng)?！拔④洝笔莻€(gè)龐大的系統(tǒng)，需要高度的互通，例如經(jīng)常開展各種活動(dòng)。 第二、開展相互交流活動(dòng)。企業(yè)員工看到的好書和好的文章，拿到一起交流。 第三、 開展東走西瞧活動(dòng)。比爾蓋茨要求員工工作時(shí)間各產(chǎn)品開發(fā)組之間多走一走，看一看，起到溝通、交流、相互學(xué)習(xí)的作用。我們?cè)?jīng)參觀過(guò)英國(guó)一家公司，辦公室中間是草坪，上面擺著桌子

9、和椅子，員工們工作時(shí)間可以通過(guò)電話相約一起去喝喝咖啡，聊聊思路，交流溝通 ，資源共享，達(dá)到相互學(xué)習(xí)的目的。 我再介紹一下瓦肯思與馬席克的學(xué)習(xí)組織的六項(xiàng)必要行動(dòng)： 1. 創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(create continuous learning opportunity)：學(xué)習(xí)是每天工作的一部分，組織中的成員能從工作中學(xué)習(xí)而成長(zhǎng)，而普及且具效率的學(xué)習(xí)活動(dòng)，需要組織展開具體行動(dòng)去創(chuàng)造。 2. 促進(jìn)探究與對(duì)話(promote inquiry and dialogue)：組織中的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的不斷探究與成員間的彼此對(duì)話，而對(duì)話更可促使心靈交流與溝通開放。圣吉(senge,1990)認(rèn)為對(duì)話(dial

10、ogue)與討論(discussion)的相異點(diǎn)主要在于，在小組學(xué)習(xí)中必須透過(guò)討論來(lái)進(jìn)行對(duì)話。討論是不同觀點(diǎn)的呈現(xiàn)與辯論，同時(shí)能對(duì)整個(gè)情境提供有利的分析。而對(duì)話則是將不同的觀點(diǎn)呈現(xiàn)后據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn)。在討論中需要作決定，而在對(duì)話中則需探討復(fù)雜的議題。當(dāng)一個(gè)小組必須達(dá)成共識(shí)并且必須作決定時(shí)，此時(shí)必須以討論來(lái)達(dá)成此目的。在此基礎(chǔ)之上的討論是權(quán)衡不同的觀點(diǎn)并從中做出合適的選擇。討論是凝聚不同觀點(diǎn)以產(chǎn)生結(jié)論或?qū)е滦袆?dòng)；而對(duì)話的重點(diǎn)并不在于尋求共識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)不同意見(jiàn)的表達(dá)，以豐富復(fù)雜的議題。對(duì)話與討論兩者均能引導(dǎo)行動(dòng)的方向。然而討論的焦點(diǎn)往往是行動(dòng)，而新的行動(dòng)則是對(duì)話所產(chǎn)生的副產(chǎn)品。 3. 增進(jìn)合作與團(tuán)

11、隊(duì)學(xué)習(xí)(encourage collaboration and team learning)：在組織中各小組或團(tuán)隊(duì)能彼此從事合作學(xué)習(xí)以促進(jìn)問(wèn)題的解決。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可營(yíng)造組織的合作氣氛并形成良好 的組織氣候。 4. 建立學(xué)習(xí)及分享學(xué)習(xí)的系統(tǒng)(establish systems to capture and share learning)：一方面組織需有完善學(xué)習(xí)系統(tǒng)的規(guī)劃，以促使組織內(nèi)成員能獲得充分學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；另一方面組織需建立起分享學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，促使成員能從他人的學(xué)習(xí)成果中，彼此交流而相互受益。 5. 促使成員能邁向共同的愿景(empower people toward a collective vision)：組織美好