銀行文明服務(wù)樹形象規(guī)范經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階

1、銀行文明服務(wù)樹形象規(guī)范經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階省分行營(yíng)業(yè)部在近年來的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和精神文明建設(shè)上 “兩手抓、兩手硬”，狠抓精神文明建設(shè)，努力探索加強(qiáng)金融服務(wù)的新路子，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年邁上了新臺(tái)階。完善機(jī)制樹立誠信經(jīng)營(yíng)理念在工作中，該部嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)和銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，在客戶營(yíng)銷、存款組織、結(jié)算等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。從完善各項(xiàng)規(guī)章制度及責(zé)任制、健全內(nèi)部制約機(jī)制、加大內(nèi)部監(jiān)督力度等方面入手，該部著力加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法、合規(guī)。同時(shí)，通過每季度召開銀企座談會(huì)、從企業(yè)和企業(yè)主管部門聘請(qǐng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和文明服務(wù)監(jiān)督員、向政府

2、有關(guān)部門、銀監(jiān)局、開戶企業(yè)定期發(fā)放征求意見表等形式，多方位、多層次征求社會(huì)各界的意見和建議，以利于發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。通過將信貸員“十不準(zhǔn)”、“十必須”、銀行結(jié)算紀(jì)律“十不準(zhǔn)”等懸掛上墻或擺放在營(yíng)業(yè)大廳，向客戶印發(fā)服務(wù)承諾卡片等形式，接受客戶監(jiān)督。為切實(shí)履行好服務(wù)“三農(nóng)”職能，該部努力保證政策性糧油收購的信貸資金供應(yīng)，積極支持地方儲(chǔ)備糧、油輪換和增儲(chǔ)，從未發(fā)生過資金不到位的情況。近年來，該部依托本地油籽、馬鈴薯、蠶豆等資源優(yōu)勢(shì)，支持開展非保護(hù)價(jià)糧油收購和加工業(yè)務(wù)，對(duì)解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的售糧問題、提高農(nóng)民收入做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。自2001年以來，該部每年組織人員赴互助縣南門峽鎮(zhèn)、浩門農(nóng)場(chǎng)、湖東種養(yǎng)場(chǎng)等油

3、籽主產(chǎn)區(qū)調(diào)查了解市場(chǎng)行情，支持開戶企業(yè)收購農(nóng)民油籽，有效保護(hù)了農(nóng)民利益。強(qiáng)化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展由于客觀原因，省分行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)規(guī)模一度出現(xiàn)大幅度下滑的局面。面對(duì)挑戰(zhàn)，該部領(lǐng)導(dǎo)班子把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹立以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，以提升服務(wù)手段為突破口，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，落實(shí)營(yíng)銷措施，有力的推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是主動(dòng)走訪政府及相關(guān)部門，到企業(yè)去宣傳、推介銀行的金融產(chǎn)品。同時(shí)，組織人員對(duì)轄內(nèi)的涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選出目標(biāo)客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。二是通過召開銀企座談會(huì)、參加政府部門的項(xiàng)目推介會(huì)等形式宣傳銀行業(yè)務(wù)范圍、政策規(guī)定以及政策性銀行優(yōu)勢(shì)。三是推行客戶經(jīng)理制。安排業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任龍頭企

4、業(yè)信貸員，信貸工作由“兼管型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，讓客戶享受從存款、貸款到結(jié)算、咨詢等“一對(duì)一”的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶合理需求。通過以上措施，該部營(yíng)銷了一批基礎(chǔ)條件好、抗御風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的龍頭企業(yè)，扶持他們做大做強(qiáng)，培育成優(yōu)質(zhì)客戶。信貸支持的領(lǐng)域由過去單一糧食收購擴(kuò)展到糧油貿(mào)易、飼料加工、油脂加工、生物科技、化肥儲(chǔ)備、肉儲(chǔ)備、畜產(chǎn)品收購加工、中藏藥種植、生物制藥、農(nóng)產(chǎn)品加工、面粉加工、蔬菜生產(chǎn)加工儲(chǔ)存、生豬養(yǎng)殖、生態(tài)觀光、農(nóng)村電網(wǎng)、水利建設(shè)等行業(yè)，貸款種類也由原來糧油收購擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、國家和地方化肥儲(chǔ)備、肉儲(chǔ)備貸款、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款和農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款等種類，貸款用途由原來單一支

5、持企業(yè)流動(dòng)資金貸款向支持企業(yè)中長(zhǎng)期貸款擴(kuò)展。 2007年上半年，該部貸款增長(zhǎng)率達(dá)375.09%。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量為了給廣大顧客提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，該部堅(jiān)持從苦練業(yè)務(wù)基本功做起，堅(jiān)持每天上午營(yíng)業(yè)前半小時(shí)的集體學(xué)習(xí)和練基本功活動(dòng)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)建立了門柜業(yè)務(wù)限時(shí)辦理等制度。在該部開戶的企業(yè)不少都是省的大企業(yè)，多數(shù)座落在市郊，路途較遠(yuǎn)。由于交通不便，客戶經(jīng)常用電話預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)顧客趕到時(shí)常常過了營(yíng)業(yè)時(shí)間。該部經(jīng)辦人員從未關(guān)門一走了之，而是耐心地等客戶辦完業(yè)務(wù)后才下班。在糧油收購?fù)?，不但現(xiàn)金需求量大，而且顧客對(duì)票面的配付要求很高。為滿足顧客要求，出納人員總是想方設(shè)法為客戶兌換現(xiàn)金，直到顧客滿意。為進(jìn)一步改善金融服務(wù)，該部以爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、“文明班組”、“青年文明號(hào)”為載體，積極開展各種創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展增強(qiáng)共青團(tuán)員意識(shí)主題教育、爭(zhēng)當(dāng)“新時(shí)期、新風(fēng)采”銀行員工活動(dòng)，在全體員工中開展經(jīng)常性職業(yè)道德教育，樹立全心全意為人民服務(wù)思想，精神文明建設(shè)取得較好成效。同時(shí)，該部以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，不斷把文明服務(wù)推向新高度。按照總行要求，該部進(jìn)一步規(guī)范了員工的文明用語、行為方式，嚴(yán)格工作程序和紀(jì)律。為營(yíng)造一流的營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)業(yè)部門實(shí)行統(tǒng)