以營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心強(qiáng)化營(yíng)銷管理

1、學(xué)員姓名：沈傳平單位及職務(wù)：明光供電公司 副總經(jīng)理、紀(jì)委書記案例類別：營(yíng)銷管理以營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心強(qiáng)化營(yíng)銷管理一、具體問(wèn)題描述 電力企業(yè)發(fā)展，用電營(yíng)銷管理是重要環(huán)節(jié)之一。近年來(lái)，明光公司通過(guò)強(qiáng)化電力市場(chǎng)整頓，處理違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，建立健全營(yíng)銷全員考核機(jī)制，規(guī)范整合經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，營(yíng)銷管理總體水平有了較大的提高。但如何進(jìn)一步拓寬思路，從電力營(yíng)銷管理方面尋找切入點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理方面的問(wèn)題，堵塞漏洞，是明光公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直不斷思索的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一般性對(duì)口業(yè)務(wù)管理往往浮在上面，多是聽(tīng)經(jīng)辦人匯報(bào)，看已經(jīng)加工過(guò)的報(bào)表、報(bào)告，與調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題差異很大，許多問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到處理周期長(zhǎng)，

2、管理相對(duì)滯后。公司客服中心、陽(yáng)光公司以及各用電管理單位在開(kāi)展各項(xiàng)工作中主觀能動(dòng)性不足，存在只做交辦的事現(xiàn)象，缺乏從全方位、多角度的檢查監(jiān)督，及時(shí)查找基層工作中存在的盲點(diǎn)和死角。如：鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電工人員素質(zhì)參差不齊，自我約束力不盡相同，他們直接與客戶打交道，與客戶有著密切的聯(lián)系，在計(jì)量、抄核收、違約金等環(huán)節(jié)易發(fā)生廉政風(fēng)險(xiǎn)；近年來(lái)，電力企業(yè)基建工程增多，在工程勘察設(shè)計(jì)、材料選購(gòu)、施工安裝、驗(yàn)收送電等方面易發(fā)生利用職務(wù)上的便利違反“三不指定”現(xiàn)象，存在“吃、拿、卡、要”等潛在的行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。二、解決問(wèn)題的思路和方法針對(duì)管理上的風(fēng)險(xiǎn)，公司通過(guò)不斷摸索、嘗試用營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督管理的新模式，構(gòu)筑企業(yè)預(yù)防職務(wù)犯罪、堵

3、塞管理漏洞的新防線。1、職務(wù)監(jiān)督的內(nèi)涵：職務(wù)監(jiān)督就是公司營(yíng)銷管理人員根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作落實(shí)情況進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督。重點(diǎn)針對(duì)高損耗線路及臺(tái)區(qū)改造、營(yíng)業(yè)抄核收、零電量客戶現(xiàn)場(chǎng)清理核對(duì)、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況，對(duì)內(nèi)開(kāi)展審核監(jiān)督，對(duì)外加強(qiáng)用電檢查，達(dá)到公司基層用電管理單位各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程管控得以加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)抄核收行為得到有效制約，綜合營(yíng)銷管理水平得以有效提升的目標(biāo)。公司建立以客服中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電管理單位的自身監(jiān)督為基礎(chǔ)、營(yíng)銷主管部門再監(jiān)督為重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督為重要環(huán)節(jié)的“三道防線”。首先，各用電管理單位自身監(jiān)督是內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)，也是內(nèi)部監(jiān)督的第一防線。重點(diǎn)應(yīng)抓住四個(gè)環(huán)節(jié)：一是建立崗位制約與制度

4、制約機(jī)制，各單位的管理人員、抄表員、業(yè)務(wù)員、收費(fèi)員對(duì)照自身崗位的職責(zé)，制定出定期監(jiān)督的內(nèi)容。二是加強(qiáng)對(duì)要害部位和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督。各崗位人員嚴(yán)格按照崗位分工，操作程序和制度規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。三是業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督崗位，如事后監(jiān)督等要認(rèn)真屣行監(jiān)督職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)監(jiān)督，并抓好檢查記錄。四是用電管理單位管理崗需加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)檢查的次數(shù)、內(nèi)容等要有量化標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核要求。其次，客服中心的再監(jiān)督是內(nèi)部監(jiān)督的第二道防線，也是內(nèi)部監(jiān)督的重點(diǎn)。主要檢查業(yè)務(wù)部門的自我約束，自我管理、自我監(jiān)督是否到位，不到位的要限期整改；同時(shí)加大再監(jiān)督考核力度，認(rèn)真履行再監(jiān)督職責(zé)，凡是再監(jiān)督過(guò)的業(yè)務(wù)，一定要查深、查細(xì)、查到底。最后公司

5、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督是內(nèi)部監(jiān)督的第三道防線，監(jiān)督兩道防線是否到位、是否有效，發(fā)揮再監(jiān)督制約作用，嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限辦事。監(jiān)督內(nèi)容覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，監(jiān)督形式靈活多樣。2、職務(wù)監(jiān)督的做法：（1）、營(yíng)銷稽查隊(duì)每月必須對(duì)2個(gè)線損超標(biāo)供電所開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)業(yè)普查，查找線損超標(biāo)原因，制定方案，督促用電管理單位落實(shí)整改措施，在兩個(gè)月內(nèi)將線損降至合理水平。重大原則問(wèn)題報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)并將有關(guān)情況報(bào)辦公室、客服中心，由辦公室立案查處。 （2）、客服中心、陽(yáng)光公司管理人員每?jī)稍路謩e對(duì)1個(gè)高損耗臺(tái)區(qū)的線損、電量、電價(jià)情況進(jìn)行核查，對(duì)各類電量異常情況要追蹤查明原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按規(guī)定處理。重大原則問(wèn)題報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)并將有關(guān)情況報(bào)辦公室、客服

6、中心，由辦公室立案查處。 （3）、各用電管理單位每?jī)稍乱才欧浅戆嗳藛T對(duì)三個(gè)以上自備臺(tái)區(qū)總表和一個(gè)公共臺(tái)區(qū)總、分表進(jìn)行復(fù)檢。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題由各單位按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。重大原則問(wèn)題報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)并將有關(guān)情況報(bào)辦公室、客服中心，由辦公室立案查處。（4）、每月2日前客服中心、陽(yáng)光公司管理人員以及各用電管理單位需將本部門上月職務(wù)監(jiān)督開(kāi)展情況營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督表發(fā)至營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)室，營(yíng)銷稽查人員對(duì)各部門職務(wù)監(jiān)督開(kāi)展成效進(jìn)行稽查，并將各部門職務(wù)監(jiān)督開(kāi)展情況在營(yíng)銷稽查簡(jiǎn)報(bào)中予以通報(bào)。（5）、復(fù)檢、核查必須建立專門檔案、記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)定期（或指派專人）進(jìn)行再?gòu)?fù)查，發(fā)現(xiàn)有瀆職行為，嚴(yán)肅查處。3、營(yíng)銷職務(wù)監(jiān)督的流程

7、： 三、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程描述2012年8月31至9月1日，明光公司營(yíng)銷稽查隊(duì)、客服中心管理人員會(huì)同橋頭、柳巷供電所相關(guān)管理人員針對(duì)高損耗線路開(kāi)展職務(wù)監(jiān)督用電現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)普查。在檢查前，營(yíng)銷部電費(fèi)管理中心會(huì)同兩個(gè)供電所的管理人員首先從sg186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中調(diào)取高損耗線路所有專變客戶2012年1-8月份的用電信息，進(jìn)行同比環(huán)比分析，最終鎖定12個(gè)專變客戶，做為用電檢查的重點(diǎn)。通過(guò)職務(wù)監(jiān)督客戶用電現(xiàn)場(chǎng)檢查，最終確定2處計(jì)量故障、1戶違約用電、1戶存在用電安全隱患。隨后，公司按照相關(guān)規(guī)章要求對(duì)以上情況進(jìn)行了處理，對(duì)二個(gè)供電所暴露出管理上的漏洞給予通報(bào),并就下一步工作進(jìn)行了布置：要求:1、柳巷、橋頭供電

8、所要嚴(yán)格按照明光供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督管理規(guī)定要求序時(shí)開(kāi)展職務(wù)監(jiān)督，對(duì)內(nèi)開(kāi)展審核監(jiān)督，狠抓挖潛增效，對(duì)外加強(qiáng)用電檢查，規(guī)范內(nèi)外部用電管理環(huán)境。2、柳巷、橋頭供電所要加強(qiáng)計(jì)量裝置管理，專變客戶每月要抽相檢查一次，低壓客戶不定期抽檢，做到表尾有封、表箱有鎖。3、柳巷、橋頭供電所要組織所內(nèi)業(yè)務(wù)骨干，針對(duì)實(shí)際工作，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)培訓(xùn)，提升整所業(yè)擴(kuò)水平。4、客服中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要“舉一反三”，排查營(yíng)銷過(guò)程管理薄弱環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展職務(wù)監(jiān)督，對(duì)內(nèi)開(kāi)展審核監(jiān)督，狠抓挖潛增效，對(duì)外加強(qiáng)用電檢查，規(guī)范內(nèi)外部用電管理環(huán)境。四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià)營(yíng)銷稽查隊(duì)對(duì)各部門職務(wù)監(jiān)督開(kāi)展成效進(jìn)行稽查，按月將各部門職務(wù)監(jiān)督

9、開(kāi)展情況在營(yíng)銷稽查簡(jiǎn)報(bào)中予以通報(bào)。1、業(yè)績(jī)成效：通過(guò)一年以營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心的營(yíng)銷管理實(shí)施，2012全年，公司對(duì)月度線損超標(biāo)10千伏線路檢查49條次、對(duì)857臺(tái)公用配變開(kāi)展抄核收職務(wù)監(jiān)督檢查。清理零電量客戶3425戶，查處專變竊電、違約用電32戶，計(jì)量裝置故障3戶，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)9.5829萬(wàn)元, 收取違約金16.5122萬(wàn)元。公司完成購(gòu)網(wǎng)電量5.1133億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)22.96%；綜合線損率8.1%，同比下降0.72個(gè)百分點(diǎn)，比市公司指標(biāo)下降0.7個(gè)百分點(diǎn)，公司低壓到戶線損率下降到較好水平，并保持平穩(wěn)。2、管理成效: 通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督工作的有效開(kāi)展，整改通報(bào)營(yíng)銷不規(guī)范行為28處，批評(píng)教育了后進(jìn)單位，警示了其他單位。公司基層用電管理單位各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程管控得以加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)抄核收行為得到有效制約，綜合營(yíng)銷管理水平得以有效提升。3、人員素質(zhì)成效：通過(guò)職務(wù)監(jiān)