售后流程需求說明書

1、售后流程需求說明書售后流程業(yè)務(wù)描述公司制定了符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品售后服務(wù)控制程序，規(guī)范服務(wù)過程，為整個服務(wù)過程提供指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平業(yè)務(wù)流程圖功能分析界面數(shù)據(jù)元素定義規(guī)則：1 每個流程環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)元素定義包括四個部分： 流程基本信息； 上一環(huán)節(jié)輸出信息； 本環(huán)節(jié)輸入信息； 下一環(huán)節(jié)發(fā)送信息；2 每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處理信息（確認(rèn)）等業(yè)務(wù)輸入信息默認(rèn)作為下一環(huán)節(jié)的輸出信息；非業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的輸入信息不作為下一環(huán)節(jié)的輸出信息；3 對于上一個環(huán)節(jié)的處理信息（確認(rèn)）等業(yè)務(wù)輸入信息，除了顯示為輸出之外，系統(tǒng)還需要自動顯示填寫人的姓名及簽名日期；例如：編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項(xiàng)初始值規(guī)則（包括校驗(yàn)規(guī)則）備注一線處

2、理人員1處理信息字符型輸出2處理人字符型系統(tǒng)自動顯示評審者姓名及日期輸出4 每個流程環(huán)節(jié)默認(rèn)只描述與上一環(huán)節(jié)界面不同之處。5 對于分支流程中各環(huán)節(jié)，若其他分支已提交表單，則在本表單中可以看到其填寫信息。6 售后處理流程中，可以關(guān)聯(lián)與此流程相關(guān)的流程，包括相關(guān)人員或者處理人員。7 在流程處理過程中，可以郵件或者短信通知相關(guān)人員監(jiān)督和關(guān)注此流程的處理信息，同時可以關(guān)聯(lián)相應(yīng)的知識庫。功能清單編號步驟名稱處理人步驟說明1發(fā)起售后服務(wù)請求銷售（或者發(fā)起人）銷售啟動售后服務(wù)請求，填寫項(xiàng)目名稱、客戶名稱、聯(lián)系人及電話、銷售人員、請求類型等內(nèi)容2服務(wù)經(jīng)理審核或分配服務(wù)經(jīng)理收到服務(wù)請求后，進(jìn)行人工判斷，服務(wù)經(jīng)理

3、分配給相關(guān)人員處理 3一線工程師處理一線工程師處理流程信息4二線處理二線處理處理一線提交過來的流程任務(wù)5三線處理三線處理處理二線提交的流程任務(wù)發(fā)起售后服務(wù)流程需求概述項(xiàng)目內(nèi)容功能定義發(fā)起售后流程使用者業(yè)務(wù)觸發(fā)條件業(yè)務(wù)頻度隨時業(yè)務(wù)處理時限無預(yù)期結(jié)果發(fā)起記錄顯示在相關(guān)人員待辦任務(wù)中前置業(yè)務(wù)無后置業(yè)務(wù)處理相關(guān)表單業(yè)務(wù)規(guī)則故障發(fā)起售后流程界面(一) 界面原型(二) 特殊控件描述 控件名稱操作說明提交成功后流程轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)返回返回上一步操作批量上傳上傳單個或多個附加文件刪除采用復(fù)選方式，刪除單個或多個已上傳附加文件(三) 數(shù)據(jù)描述（界面元素描述）編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項(xiàng)初始值規(guī)則（包括校驗(yàn)規(guī)則）備注

4、發(fā)起信息1售后服務(wù)類型字符型y故障、管理選擇2客戶名稱字符型y輸入3詳細(xì)描述文本型輸入4故障所屬系統(tǒng)字符型y選擇5優(yōu)先級字符型y選擇6希望完成時間日期型y輸入7發(fā)現(xiàn)時間日期型y輸入8影響范圍字符型y輸入附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳人字符型后續(xù)步驟1下一步字符型輸入，自動選擇2處理人字符型y輸入，多選員工注釋：以上字段描述可以根據(jù)urt上的字段參考，功能清單的每個環(huán)節(jié)都是根據(jù)urt參考而來。故障處理界面數(shù)據(jù)描述界面原型數(shù)據(jù)描述編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項(xiàng)初始值規(guī)則（包括校驗(yàn)規(guī)則）備注發(fā)起信息1售后服務(wù)類型字符型y故障、需求、問題管理輸出2客戶名稱字

5、符型y輸出3詳細(xì)描述文本型輸出4故障所屬系統(tǒng)字符型y輸出5優(yōu)先級字符型y輸出6希望完成時間日期型y輸出7發(fā)現(xiàn)時間日期型y輸出8影響范圍字符型y輸出附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳人字符型處理界面信息1處理信息每個界面都有相應(yīng)的字段需要輸入2子流程每個界面都有相應(yīng)的字段需要輸入3處理記錄每個界面都有相應(yīng)的字段需要輸入后續(xù)步驟1下一步字符型輸入，自動選擇2處理人字符型y輸入，多選員工需求、問題發(fā)起售后流程界面(四) 界面原型暫無（可以根據(jù)urt中的流程圖界面做參考）(五) 特殊控件描述 控件名稱操作說明提交成功后流程轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)返回返回上一步操作批量

6、上傳上傳單個或多個附加文件刪除采用復(fù)選方式，刪除單個或多個已上傳附加文件(六) 數(shù)據(jù)描述（界面元素描述）編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項(xiàng)初始值規(guī)則（包括校驗(yàn)規(guī)則）備注發(fā)起信息1簡述字符型y輸入1售后服務(wù)類型字符型y需求/問題管理流程選擇2客戶名稱字符型y輸入3來源文本型選擇4故障所屬系統(tǒng)字符型y選擇5優(yōu)先級字符型y選擇6詳情描述字符型y輸入7重復(fù)標(biāo)記字符型輸入8處理狀態(tài)字符型y選擇附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳人字符型后續(xù)步驟1下一步字符型輸入，自動選擇2處理人字符型y輸入，多選員工注釋：以上字段描述可以根據(jù)urt上的字段參考，功能清單的每個環(huán)節(jié)都是根據(jù)urt參考而來。（后面每個環(huán)節(jié)都可根據(jù)功能清單而來）需求、問題發(fā)起售后流程界面界面原型數(shù)據(jù)描述編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項(xiàng)初始值規(guī)則（包括校驗(yàn)規(guī)則）備注發(fā)起信息1售后服務(wù)類型字符型y需求、問題管理輸出2處理內(nèi)容字符型y輸入附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳