客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序

1、客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序 - 制度大全客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，客戶服務(wù)程序 : 業(yè)主室內(nèi)裝修 管理工作業(yè)主室內(nèi)裝修 ,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格 ,與管理公司客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和 財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門(mén)的職責(zé)和辦理手續(xù)如下:(一)工作職責(zé) 1、 .客戶服務(wù)程序 :業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作業(yè)主室內(nèi)裝修 ,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格 ,與管理公司客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部 的工作都有關(guān)系。各部門(mén)的職責(zé)和辦理手續(xù)如下 :(一) 工作職責(zé)1、客戶服務(wù)部 :(1) 管理處前臺(tái)物業(yè)助理負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。(2) 檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報(bào)事項(xiàng)。(3) 填寫(xiě)裝修申

2、請(qǐng)表 。(4) 辦理單元施工許可證 ,通知用戶交納裝修涉及費(fèi)用。(5) 批準(zhǔn)用戶裝修加班申請(qǐng) ;審批用戶使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)裝修材料;批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。(6) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位 ,確保裝修按圖施工 ,并符合安全要求 ; 巡檢期間 ,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違 規(guī)裝修 ,及時(shí)向工程部、禮賓部及客戶服務(wù)部主任報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。(7) 負(fù)責(zé)處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類(lèi)投訴,盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主 / 住戶的正常生活。2、工程部 :(1) 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查 ;(2) 負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費(fèi)用 ,填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表內(nèi)的裝修收費(fèi);(3) 審批涉及較大工程改動(dòng)的業(yè)主

3、裝修項(xiàng)目 ;(4) 審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng) ,并核定收費(fèi) ;(5) 與禮賓部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng) ;(6) 裝修完畢后 ,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收 ,直到驗(yàn)收合格 ;(7) 驗(yàn)收合格后 ,在裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表簽批意見(jiàn) ,交財(cái)務(wù)部安排退因裝修保證金。3、禮賓部(1) 負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況 ;(2) 負(fù)責(zé)檢查檢查裝修單元施工工人辦理施工臨時(shí)出入證情況 ;(3) 與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。5、財(cái)務(wù)部(1) 根據(jù)裝修申請(qǐng)書(shū)向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用 ;(2) 根據(jù)裝修驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后的十五個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理 裝修保證金退款手續(xù)。(二) 具體操

4、作過(guò)程1、裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核 :(1) 管理處前臺(tái)受理業(yè)主單元裝修申請(qǐng)。由管理處前臺(tái)物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格(包括驗(yàn)證用戶身份 ),經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主 ,提供裝修 申請(qǐng)書(shū)。(2) 業(yè)主按要求填寫(xiě)裝修申請(qǐng)書(shū) ,連同一式二份有詳細(xì)施工說(shuō)明的裝修圖紙(平面布置圖按 1:100 比例 ), 交管理處 ,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括 : 照明系統(tǒng)圖 ;天花平面布置圖 ; 照明平面布置圖 ;插座平面布置 圖; 弱電系統(tǒng)平面布置圖 ;裝修間隔平面圖。(3) 管理處前臺(tái)向用戶簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主裝修手冊(cè) (一般業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主并簽收 )。2、裝修審批 :(1) 客戶服務(wù)部

5、將裝修申請(qǐng)書(shū) 、裝修圖紙?jiān)还こ滩繉彶椤?3) 工程部進(jìn)行檢查 ,符合規(guī)定的 ,工程部于三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng),連同裝修申請(qǐng)書(shū)及單元施工許可證交客戶服務(wù)中心。(4) 客戶服務(wù)部以管理處名義通知 ,并通知用戶交納有關(guān)裝修費(fèi)用。3、裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理財(cái)務(wù)部向用戶收取裝修保證金、 裝修管理服務(wù)費(fèi)、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、 施工人員出入證押金 等。繳費(fèi)后 ,客戶服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證,并將單元施工許可證交給申請(qǐng)人 ,要求其將證張貼于業(yè)主單元門(mén)口顯目處。施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。4、裝修過(guò)程的監(jiān)管 :(1) 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工 ,保證裝修單位在裝修過(guò)程中不

6、違反裝修管理規(guī)定 。(2) 客戶服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢 ,確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活 ,不損壞和污 染公共設(shè)施和公共地方 ,進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修過(guò)程巡查 ,發(fā)現(xiàn)異常通知工程部或禮賓部協(xié)助處理。并 將日常巡查情況記錄在裝修巡查記錄表上。(3) 禮賓部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修 施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時(shí)間加班裝修申請(qǐng)等。(4) 工程部、客戶服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反裝修手冊(cè),應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正 ,同時(shí)在裝修單元巡查記錄表上記錄口頭警告的時(shí)間、 巡查人 ,要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽(tīng)勸告,管理

7、部將向用戶發(fā)出裝修監(jiān)管整改通知單 ,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者 ,通知業(yè)主。 如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在 ,其他用戶投訴不斷 ,客戶服務(wù)部 將會(huì)同保安部在征得業(yè)主同意情況下,對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng) ,直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤 ,保證遵守裝修規(guī)定 ,方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。(5) 裝修過(guò)程中用戶須動(dòng)火作業(yè)的 ,應(yīng)到管理處申請(qǐng) ,經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動(dòng)火。動(dòng) 火時(shí)須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。(6) 裝修過(guò)程中用戶需臨時(shí)用電的 ,應(yīng)到管理處申請(qǐng) ,經(jīng)工程部審核定價(jià)、 財(cái)務(wù)部收費(fèi)后 ,由工 程部提供臨時(shí)用電。5、施工項(xiàng)目更改業(yè)主室內(nèi)裝修 ,如施工項(xiàng)目變更 ,需提前七個(gè)工作日到管理處提出申請(qǐng)

8、 ,填寫(xiě)施工項(xiàng)目更改 申請(qǐng)表 ,待管理處做出相關(guān)批示后再行改動(dòng)。6、裝修驗(yàn)收業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個(gè)工作日到管理處辦理驗(yàn)收手續(xù),并填寫(xiě)裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表 ,提 交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件?？蛻舴?wù)部將裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表和竣工圖紙交工程部,工程部于七個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗(yàn)收 ,驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)內(nèi)。若驗(yàn)收不合格,管理處發(fā)裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)給業(yè)主,要求在限期內(nèi)整改。如驗(yàn)收合格 ,管理處向業(yè)主發(fā)出單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)驗(yàn)收合格通知;財(cái)務(wù)部于七個(gè)工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。（三 ）裝修申請(qǐng)、裝修驗(yàn)收流程圖 （圖 4、圖 5）（三）記錄單元裝修申請(qǐng)表 （表 8）單元施工許可證 （ 表 9）裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表 （表 10）施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表 （表 11）