有效工作七步法

1、職業(yè)化塑造-有效工作七步法復(fù)習(xí)資料姓名： 一、方法-有效工作七步法第一步：接受任務(wù)1.有效接受任務(wù)的態(tài)度：毫無(wú)怨言，主動(dòng)接受2.有效接受任務(wù)的方法確認(rèn)認(rèn)知的一致性，包括（1）任務(wù)的目的、目標(biāo)(Why)（2）工作任務(wù)（What）（3）任務(wù)分工（Who）（4）進(jìn)度要求（When）（5）工作切入點(diǎn)（Where）（6）工作方法與工具（How to do）（7）工作資源（How much）3接受任務(wù)的策略（1）認(rèn)真聽(tīng)，避免分心-做筆記；（2）不要猜測(cè)，不作判斷-適時(shí)提問(wèn)；（3）使用身體語(yǔ)言-表達(dá)感情；（4）重復(fù)任務(wù)-復(fù)述4.接受任務(wù)需要注意的問(wèn)題（1）接受任務(wù)時(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象*我以為*為領(lǐng)導(dǎo)干活*沒(méi)思考也沒(méi)

2、有方案，直接問(wèn)解決辦法（2）應(yīng)具備的思想： *工作=機(jī)會(huì)（處處是考場(chǎng)，事事是考卷） *做計(jì)劃的思維方式 *準(zhǔn)備比資歷更重要第二步：主動(dòng)溝通與匯報(bào)工作進(jìn)度1.什么是積極主動(dòng)快速回應(yīng) -在遇到問(wèn)題時(shí)，能立即有所回應(yīng)。 馬上行動(dòng) -主動(dòng)實(shí)施新的想法或可能的解決方法；在他人要求或行動(dòng)之前即采取行動(dòng)。 超越期望 -采取超越工作要求的行動(dòng)，以達(dá)成目標(biāo)。2.匯報(bào)（1）匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題*面面俱到搞匯報(bào)； *夸夸其談?wù)f成績(jī)*遮遮掩掩談問(wèn)題； *模模糊糊講打算*平平淡淡談體會(huì)（2）匯報(bào)的內(nèi)涵*匯：側(cè)重溝通內(nèi)容的整理、歸納、提煉和總結(jié)；報(bào)：呈現(xiàn)形式重條理、表達(dá)、詳略和應(yīng)變，要的結(jié)果是什么（3）匯報(bào)的目的*讓領(lǐng)導(dǎo)明白工作

3、的進(jìn)展情況，使讓領(lǐng)導(dǎo)放心*使領(lǐng)導(dǎo)感興趣，關(guān)注匯報(bào)的亮點(diǎn)；*樹(shù)立自己品牌。（4）匯報(bào)的類型*日常匯報(bào)：想什么、做什么、支持和理解*傳達(dá)性匯報(bào)：澄清目標(biāo)，5W2H*階段性匯報(bào)：階段性成果、存在的問(wèn)題、措施、下一步計(jì)劃總結(jié)性匯報(bào)：兩個(gè)版本(詳細(xì)的、口頭的) 文字版：成績(jī)（現(xiàn)狀）問(wèn)題、解決方案、成功經(jīng)驗(yàn) 口頭版：條塊、結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵事件*突發(fā)事件匯報(bào)：與計(jì)劃出現(xiàn)大偏差，立即匯報(bào)、減少損失（5）匯報(bào)的基本要求*心態(tài)：用心準(zhǔn)備，真心想干；*內(nèi)容：事例詳細(xì)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，措施得當(dāng)；*形式：思路清晰，觀點(diǎn)鮮明，層次分明，虛實(shí)平衡*把握好匯報(bào)的度：完成工作時(shí)，立即向上級(jí)匯報(bào)；工作進(jìn)行到一定程度、必向上級(jí)匯報(bào)；預(yù)知可能出

4、現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題、要及時(shí)匯報(bào)（6）匯報(bào)的技巧技巧一：開(kāi)場(chǎng)*調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛（輕松話題）*以線帶面，從抽象到具體（提問(wèn)式下切）*突出中心，拋出“王牌”（堅(jiān)定正確）*成績(jī)最有說(shuō)服力（數(shù)字說(shuō)話）技巧二：結(jié)構(gòu)化，三三法如：*我發(fā)表三個(gè)見(jiàn)解：一、；二、 ；三、 *我提三點(diǎn)建議：一、；二、 ；三、 *我就三個(gè)方面談一下自己的心得：第一方面 ；第二方面 ；第三方面 ；*借此我向大家做如下說(shuō)明：首先 ；其次 ；再者*我講三個(gè)重點(diǎn)：第一點(diǎn)、；第二點(diǎn)、 ；第三點(diǎn) *我就產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行闡述-*我們的任務(wù)是分三步走：-*我們的三步棋是-*我對(duì)深圳的印象有三個(gè)方面-（7）缺乏主動(dòng)匯報(bào)的現(xiàn)象都有哪些？

5、*做好了，催要了再提交因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)太忙了*等到最后時(shí)刻才開(kāi)始動(dòng)手因?yàn)樽约禾α?有困難耽誤了因?yàn)椴桓艺f(shuō)（8）匯報(bào)應(yīng)該具備的思想第三步：反思總結(jié)1.反思的作用2.反思的基本原則 問(wèn)題的提出流行病的產(chǎn)生 責(zé)任無(wú)論大小各看各的病 防止再發(fā)生根治辦法 經(jīng)常提醒打預(yù)防針3.反思的步驟3.為什么沒(méi)有反思總結(jié)： 完成任務(wù)就萬(wàn)事大吉 沒(méi)有閉環(huán)意識(shí) 不就差一點(diǎn)嘛4.反思應(yīng)該具備的思想 “我”，是一切的根源 今日的工作是明天的開(kāi)始 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 學(xué)會(huì)階段性“清零”第四步：提出改善建議和措施1.如何讓自己持續(xù)提升n 識(shí)別好壞，有標(biāo)準(zhǔn)恥心n 有所畏懼，有規(guī)矩畏心n 趕盡殺絕，有措施勇心2.提改進(jìn)建議的方法*所提

6、建議是自己創(chuàng)造的，不是道聽(tīng)途說(shuō)*所提建議要考慮上司等情況，不是片面主張*擬定提建議的計(jì)劃，并顧忌相關(guān)部門立場(chǎng)*準(zhǔn)備好文字說(shuō)明，不要有不量化的詞匯*發(fā)言限時(shí)高效*預(yù)先做努力，把上司逐漸帶入認(rèn)可建議的心境*所提建議里可夾雜些易被讓司發(fā)覺(jué)的小的錯(cuò)誤，給上司一個(gè)好的感覺(jué)*提出多種方案供上司選擇*不要有上司被說(shuō)服的感覺(jué)*看看別人提建議成功或失敗的原因3.提改進(jìn)建議應(yīng)該注意的問(wèn)題n 不符合組織的需要，再好的建議也不會(huì)被接納。尋找時(shí)機(jī)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、順勢(shì)而為n 自身沒(méi)有一定實(shí)力，好的建議也難以被重視。打造核心能力n 自己不改進(jìn)，只希望他人改進(jìn)就失去了力量（自己有病，讓別人吃藥）做實(shí)際的工作，滿足組織的需要，而不

7、是以觀察家的身份發(fā)表意見(jiàn)。n 用自己的方式給上級(jí)提交建議。形式與內(nèi)容一樣主要4.為什么不能持續(xù)改善 沒(méi)有時(shí)間改善 沒(méi)有必要改善 沒(méi)有毅力和執(zhí)行力，只說(shuō)不練5.應(yīng)該具備的改善的思想 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 任何工作都需要改善，并都有改善的空間 自身的缺陷是煩惱的根源第五步：了解上級(jí)的語(yǔ)言和習(xí)慣1.如何了解上級(jí)的語(yǔ)言和習(xí)慣 從主動(dòng)詢問(wèn)中獲得 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì) 從平時(shí)言談中捕捉 從講話材料中把握 從積零為整中綜合2.站在上級(jí)的高度去看問(wèn)題 從現(xiàn)實(shí)的角度看問(wèn)題（當(dāng)前存在的主要問(wèn)題） 從實(shí)踐的角度看問(wèn)題（怎樣立即解決問(wèn)題） 從全局的角度看問(wèn)題（與其他單位的差距） 從未來(lái)的角度看問(wèn)題（組織發(fā)展的獨(dú)到見(jiàn)解） 從上下

8、結(jié)合的角度看問(wèn)題（與上級(jí)要求相銜接，明確主要差距）3.為什么不適應(yīng)環(huán)境？ 價(jià)值觀或個(gè)性與組織文化差距大 獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不想了解領(lǐng)導(dǎo)和他人的習(xí)慣 領(lǐng)導(dǎo)和別人應(yīng)該理解我4.了解上級(jí)應(yīng)該具備的思想 只有適應(yīng)環(huán)境 才能改變環(huán)境 現(xiàn)在成就了習(xí)慣 將來(lái)習(xí)慣就成就我們 換位思考第六步：接受批評(píng)不二過(guò)1.如何正確對(duì)待批評(píng)（1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2）認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)（3）不要不服氣，甚至滿腹嘮騷（4）不要進(jìn)行當(dāng)面頂撞（5）不要把批評(píng)太放在心里歸罪于內(nèi)，反思自己的原因，真正從內(nèi)心接受，愿意改變自己 2.沒(méi)有從批評(píng)中得到益處的原因 找理由辯解：如“因?yàn)樗晕摇?自我解脫：如：“我都已經(jīng)” 是領(lǐng)導(dǎo)跟我過(guò)不去3.面對(duì)批評(píng)應(yīng)該具

9、備的思想 結(jié)果總是有原因的 責(zé)任推不掉 功勞跑不了 批評(píng)不一定是壞事，表?yè)P(yáng)不一定是好事第七步：主動(dòng)幫助同事1.幫助他人的原則*主動(dòng)主動(dòng)地溝通需要超越的胸懷*謙讓凡是他人需要就積極支持，積累被需要的價(jià)值*體諒能夠站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題*協(xié)作人都是先幫助別人，才有資格叫別人幫助你*雙贏跟平行部門溝通的一定要做到雙贏2.為什么不能主動(dòng)幫助他人 多一事不如少一事 工作任務(wù)多是領(lǐng)導(dǎo)不公平，不夠人性 少干活，少付出，似乎是少損失或得便宜3.幫助別人應(yīng)該具備的思想 以配合的身份、主人的心態(tài)做事 內(nèi)圣外王:搞定自己才能搞定別人 組織業(yè)績(jī)靠每一個(gè)人，每一個(gè)人成就感來(lái)自組織平臺(tái)二、態(tài)度-職業(yè)心態(tài)1.為什么要有職業(yè)心態(tài)（1）大環(huán)境的變化：社會(huì)角度向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變不以你的意愿為轉(zhuǎn)移，這是社會(huì)發(fā)展的需要。（2）小環(huán)境的變化：從我到“我們”，一切要以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最大價(jià)值為目標(biāo)，這是企業(yè)發(fā)展的需要。（3）成長(zhǎng)的需求: 成就動(dòng)機(jī)成為完善自我的原動(dòng)力。（4）心態(tài)對(duì)人的影響2.職業(yè)心態(tài)，從心開(kāi)始（1）積極心態(tài)：尋找不利狀況下另一面的能力；（2）做事先做人： 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精