有效管理-劉剛1

1、案例：案例：認(rèn)真研究上級交給的工作，制定工作方案，分認(rèn)真研究上級交給的工作，制定工作方案，分 析完成任務(wù)的可行性條件及資源，并把每一項具體的析完成任務(wù)的可行性條件及資源，并把每一項具體的 工作落實到你下面的每一成員。工作落實到你下面的每一成員。你自己準(zhǔn)備所有的工你自己準(zhǔn)備所有的工 作，安排每個員工的工作，并由你自己去解決工作出作，安排每個員工的工作，并由你自己去解決工作出 現(xiàn)的每個問題，并一直關(guān)注工作的進(jìn)展，直到它們被現(xiàn)的每個問題，并一直關(guān)注工作的進(jìn)展，直到它們被 完成完成。 案例二：案例二：當(dāng)上級分派任務(wù)后，你把安排具體工作的權(quán)當(dāng)上級分派任務(wù)后，你把安排具體工作的權(quán) 力分解到你的下級，由他們

2、做出決定，而不是由你告力分解到你的下級，由他們做出決定，而不是由你告 訴他們每一個人應(yīng)當(dāng)做什么。一旦工作中出現(xiàn)了什么訴他們每一個人應(yīng)當(dāng)做什么。一旦工作中出現(xiàn)了什么 問題，員工不必每次都得征得你的同意，他們自己有問題，員工不必每次都得征得你的同意，他們自己有 權(quán)做出決定。你的工作是匯總信息以保證整個工作方權(quán)做出決定。你的工作是匯總信息以保證整個工作方 案順利的進(jìn)行。案順利的進(jìn)行。 1、從管理的角度來看，那種方法更好? 2、案例二這種方法對領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有什么 好處？ 要點整理要點整理 對自己的好處：對自己的好處： 使你有更多的時間去進(jìn)行更重要的工作；使你有更多的時間去進(jìn)行更重要的工作； 緩解工作中

3、的壓力，人在中等壓力下工作緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作 績效更佳；績效更佳； 有時間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展；有時間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展； 對下屬的好處：對下屬的好處： n提供學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會；提供學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會； n鍛煉部屬的才干，有助于發(fā)現(xiàn)那些具有鍛煉部屬的才干，有助于發(fā)現(xiàn)那些具有 提升潛能的人；提升潛能的人； n能夠獲得新的想法和建議。能夠獲得新的想法和建議。 n細(xì)分工作，以便實現(xiàn)專業(yè)化。細(xì)分工作，以便實現(xiàn)專業(yè)化。 n增強(qiáng)部屬的參與意識、使命感和成就感。增強(qiáng)部屬的參與意識、使命感和成就感。 授權(quán) 目標(biāo) 認(rèn)識授權(quán)的重要性，以及在應(yīng)當(dāng)授權(quán)時不授權(quán)的后果 識別正確授權(quán)的要

4、素 認(rèn)識何時不宜授權(quán) 明確哪些工作可以被授權(quán) 評估授權(quán)后節(jié)省的時間 什么是授權(quán)什么是授權(quán) n為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說你不授權(quán)？ n我手里都沒權(quán)，還談什么給下面授權(quán)？老總把權(quán)攬得死死的， 我一個部門經(jīng)理，其實就是整天聽吆喝的，何況他們呢？ n我也想授權(quán)，可公司找不到讓我可以信的過的人，如果授權(quán)給 他們，萬一把公司搞得一塌糊涂，他們拍拍屁股走人，那怎么 辦？ 你聽了有什么感想? 在單位你管幾個人?幾件事？ 領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)就是找到真正屬于自己的工作， 并親力親為 什么是授權(quán)？ 什么是授權(quán)？ 授權(quán)指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位下屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其 負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。 授權(quán)是一門管理的藝術(shù)，

5、充分合理的授權(quán)能使管理者們 不必親力親為，從而把更多的時間和精力投入到組織發(fā)展上， 以及如何引領(lǐng)下屬更好地運營組織。 授權(quán)就是把適當(dāng)?shù)臋?quán)利及自己的一部分工作委 派給其他人。 授權(quán)不只是授出權(quán)限與權(quán)利，同還要交出相授權(quán)不只是授出權(quán)限與權(quán)利，同還要交出相 關(guān)的資源和責(zé)任，并且還要不時扮演協(xié)助者的關(guān)的資源和責(zé)任，并且還要不時扮演協(xié)助者的 角色。角色。 授權(quán)就是授權(quán)就是通過別人來完成工作目標(biāo)，挑選合適通過別人來完成工作目標(biāo)，挑選合適 的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，同時雙方對如何同時雙方對如何 評估任務(wù)結(jié)果的方法及獎懲制度達(dá)成一致意見。評估任務(wù)結(jié)果的方法及獎懲制度達(dá)成一致意

6、見。 員工有權(quán)時的表現(xiàn)員工有權(quán)時的表現(xiàn)員工無權(quán)時的表現(xiàn)員工無權(quán)時的表現(xiàn) 采取行動采取行動 等待命令等待命令 主動開創(chuàng)主動開創(chuàng) 被動工作被動工作 自我負(fù)責(zé)自我負(fù)責(zé) 主管負(fù)責(zé)主管負(fù)責(zé) 解決問題解決問題 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 自我管理自我管理 服從管理服從管理 為什么授權(quán)難為什么授權(quán)難 溫州一位年薪溫州一位年薪2020萬的職業(yè)經(jīng)理人卻做萬的職業(yè)經(jīng)理人卻做 不了開支不了開支200200元的主元的主; ; 溫州某媒體分別對溫州某媒體分別對5050位老板和位老板和5050位職位職 業(yè)經(jīng)理人對授權(quán)的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示：業(yè)經(jīng)理人對授權(quán)的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示： 有有85%85%的老板不愿意或不敢授權(quán)的老板不愿意或不敢授權(quán);

7、; 有有95%95%的職業(yè)經(jīng)理人表示老板對他們不的職業(yè)經(jīng)理人表示老板對他們不 愿意或不完全授權(quán)愿意或不完全授權(quán); ; 為什么授權(quán)難？為什么授權(quán)難？ 請每組列出三個請每組列出三個 最重要的原因。最重要的原因。 來自于高層的障礙來自于高層的障礙 來自于下屬的障礙來自于下屬的障礙 來自于中層經(jīng)理自身的障礙來自于中層經(jīng)理自身的障礙 來自于組織內(nèi)的障礙來自于組織內(nèi)的障礙 授權(quán)4大障礙 授權(quán)是一個組織化的持續(xù)過程，不是一蹴而就的。授權(quán)有授權(quán)是一個組織化的持續(xù)過程，不是一蹴而就的。授權(quán)有 兩種形式：正式授權(quán)和臨時替補(bǔ)。臨時替補(bǔ)是隨意性較強(qiáng)，往兩種形式：正式授權(quán)和臨時替補(bǔ)。臨時替補(bǔ)是隨意性較強(qiáng)，往 往是為了應(yīng)

8、急應(yīng)付而采取的一種授權(quán)行為。而正式授權(quán)的技巧往是為了應(yīng)急應(yīng)付而采取的一種授權(quán)行為。而正式授權(quán)的技巧 才是每個企業(yè)家必須掌握和學(xué)習(xí)運用的管理要素。才是每個企業(yè)家必須掌握和學(xué)習(xí)運用的管理要素。 不是不授 權(quán)，實在 是不放心 呀！ 授權(quán)1障礙 來自高層的障礙來自高層的障礙 本身就不愿意授權(quán)的高層本身就不愿意授權(quán)的高層 授權(quán)2障礙 2、來自于下屬的障礙來自于下屬的障礙 在研究在研究20112011年公司經(jīng)營目標(biāo)、計劃的時候，總經(jīng)理在與員工年公司經(jīng)營目標(biāo)、計劃的時候，總經(jīng)理在與員工 溝通的過程中，直接和間接的聽了一些說法，請判斷以下是下屬的溝通的過程中，直接和間接的聽了一些說法，請判斷以下是下屬的 哪種

9、障礙？哪種障礙？ 小王說：“我可不想擔(dān)當(dāng)那么重的責(zé)任，我又不是經(jīng)理，我只是個小 兵而已” 怕承擔(dān)責(zé)任怕承擔(dān)責(zé)任 老羊?qū)ν抡f：“反正經(jīng)理什么事都會想得到，也能拿出好辦法來， 我就不用操那么多心了” 依賴心理依賴心理 小狗子更是機(jī)靈：“多干活沒好處，還凈落埋怨；你看那些什么也不 干的人，人家什么事兒都沒有；我看還是別找事了” 多一事不如少一事多一事不如少一事 授權(quán)3障礙 A、怕耽誤事 B、怕浪費時間 C、怕取代自己 D、偏愛權(quán)力 3 3、來自于中層的障礙來自于中層的障礙 4 4、來自于組織內(nèi)的障礙來自于組織內(nèi)的障礙 A、組織結(jié)構(gòu) B、流于形式 授權(quán)4障礙 授權(quán)必須通過組織結(jié)構(gòu)與組織管理來進(jìn)行。組

10、織管理分為組授權(quán)必須通過組織結(jié)構(gòu)與組織管理來進(jìn)行。組織管理分為組 織分析設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、組織活動、組織制度四個方面?？椃治鲈O(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、組織活動、組織制度四個方面。 u組織設(shè)計是組織管理的起點。組織設(shè)計是組織管理的起點。 u組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織管理的核心，是組織設(shè)計的結(jié)果，一是組織管理的核心，是組織設(shè)計的結(jié)果，一 種正式的權(quán)責(zé)關(guān)系是通過組織結(jié)構(gòu)明確的，是正式授權(quán)種正式的權(quán)責(zé)關(guān)系是通過組織結(jié)構(gòu)明確的，是正式授權(quán) 的前提，企業(yè)往往就是在這個方面出現(xiàn)管理錯位的。的前提，企業(yè)往往就是在這個方面出現(xiàn)管理錯位的。 u組織活動是組織管理的具體運作組織活動是組織管理的具體運作。 u組織制度是組織規(guī)范化管理

11、的根本保證組織制度是組織規(guī)范化管理的根本保證。 授權(quán)中存在的問題授權(quán)中存在的問題 25 授權(quán)中存在的問題授權(quán)中存在的問題 簡單放權(quán)簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張自作主張 多考慮本部門利益多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 1.無行為規(guī)范無行為規(guī)范 26 授權(quán)中存在的問題授權(quán)中存在的問題 直接控制直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動中高層管理人員無積極性，被動 執(zhí)行執(zhí)行 上有政策，下有對策上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 1.一人決策風(fēng)險系數(shù)加大一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 27 尋求授權(quán)的平衡點尋

12、求授權(quán)的平衡點 授權(quán)過度：放棄權(quán)力授權(quán)過度：放棄權(quán)力 尋求授權(quán)適度的平衡點尋求授權(quán)適度的平衡點 授權(quán)不足：負(fù)擔(dān)過重授權(quán)不足：負(fù)擔(dān)過重 授權(quán)的程序和流程授權(quán)的程序和流程 29 授權(quán)計劃的制訂：授權(quán)計劃的制訂： 重大的決定必須有完整的計劃，清晰框架：重大的決定必須有完整的計劃，清晰框架： 授權(quán)任務(wù)是什么，特性和范圍授權(quán)任務(wù)是什么，特性和范圍 授權(quán)需要達(dá)成的結(jié)果是什么授權(quán)需要達(dá)成的結(jié)果是什么 用來評價工作執(zhí)行的方法是什么用來評價工作執(zhí)行的方法是什么 任務(wù)完成的時間要求任務(wù)完成的時間要求 工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力 30 授權(quán)計劃表授權(quán)計劃表 1 1、任務(wù)細(xì)節(jié)、任務(wù)細(xì)節(jié): :(職

13、責(zé)范圍、關(guān)鍵點、特殊目的、時間 要求等） 2 2、人員詳細(xì)資料、人員詳細(xì)資料: :(能力、興趣、主動性、時間、相 關(guān)培訓(xùn)和經(jīng)驗） 3 3、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)要求: :(性質(zhì)、方法、時間、成本） 4 4、權(quán)力需求、權(quán)力需求: :(所需對人、財、物、信息等資源調(diào)用 的權(quán)限） 5 5、反饋方式、反饋方式: :(反饋的方法、頻率等） 6 6、主管本人的職責(zé)、主管本人的職責(zé): :(職責(zé)是什么、實現(xiàn)手段） 任務(wù)說明書任務(wù)說明書的撰寫的撰寫 組成部分 描述 目目 標(biāo)標(biāo) 明確任務(wù)，用簡潔扼要的語言列出主要目標(biāo)和小 目標(biāo) 資資 源源指明可利用或需要爭取的人員、資金、設(shè)備 時時 限限 確定日程表、注明檢查內(nèi)容、階段性

14、任務(wù)完成時 間和最終期限 方方 法法 說明與被授權(quán)者議定的程序、總結(jié)要點 權(quán)權(quán) 限限 指明被授權(quán)者的權(quán)力范圍及他們應(yīng)向誰匯報 4、落實分工 陳述背景：說明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因 評述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水 平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾 支持指導(dǎo)：若未做過或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他 商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時限及 匯報和檢討的形式 通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言 順，運用其權(quán)限去推進(jìn)、開展工作 33 5 5、跟進(jìn)完成跟進(jìn)完成 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián) 絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。 有效跟進(jìn)建立在坦誠的溝通上，積極、客

15、觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時才從旁 協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。 任務(wù)完成，要真誠地表揚下屬的成績。 5、1施加控制 v有效地指導(dǎo)：根據(jù)被授權(quán)者的經(jīng)驗水平來確定 是嚴(yán)加控制還是相對地放手 v避免干涉：要鼓勵所有被授權(quán)者自己作出決定， 盡早從嚴(yán)密控制轉(zhuǎn)向放手 v監(jiān)控的方法：包括參與所有通信聯(lián)系、定期書 面報告等 v檢查工作進(jìn)展：方法有當(dāng)面討論、書面報告及 直接觀察 5、2減少風(fēng)險減少風(fēng)險 v制定應(yīng)急計劃，采取減少風(fēng)險的措施， 防患于未然。 5、2減少風(fēng)險 v密切注意風(fēng)險：努力預(yù)測被授權(quán)者可能遇到的各 種問題，列出所有可能發(fā)生的風(fēng)險以及應(yīng)變措施， 定期檢查各項

16、風(fēng)險發(fā)生的機(jī)率 v進(jìn)行控制：關(guān)鍵的控制因素，如預(yù)定的時間或具 體的預(yù)算限制，可以作為有效的制約條件來引導(dǎo) 和監(jiān)控被授權(quán)者。 5、3強(qiáng)化角色強(qiáng)化角色 v確立被授權(quán)者的地位：制定被授權(quán)者時， 要把它們介紹給團(tuán)隊成員，并把責(zé)任介 紹清楚。這有助于被授權(quán)者感到被團(tuán)隊 接納，從而激發(fā)他們的責(zé)任感。 v接受意見：公開鼓勵被授權(quán)者在任務(wù)或項目的所有 階段中主動工作，樂于接受他們的意見。這將提高 他們對任務(wù)的興趣，增強(qiáng)他們的自信。 v授予權(quán)責(zé)：授權(quán)的最高形式是把整個項目的“責(zé)權(quán)” 轉(zhuǎn)交給一個可靠之人。 5、3強(qiáng)化角色強(qiáng)化角色 5、4提供支持提供支持 v提供他們所需的信息、時間和資源，并 做好提供其他幫助的準(zhǔn)備

17、，你就可以幫 助他們?nèi)〉贸晒Α?評估進(jìn) 展情況 提出建議提供幫助 5、5提供反饋提供反饋 v檢查員工工作情況的方法是在每一項任務(wù) 完成后向被授權(quán)者提供建設(shè)性反饋 態(tài)度要 積極 檢查工 作情況 避免責(zé) 備 5、6論功行賞論功行賞 v經(jīng)常要承認(rèn)被授權(quán)者出色的表現(xiàn)， 值得稱贊的地方要給予稱贊。 感謝團(tuán)隊 賞識努 力 表揚獎賞 有效授權(quán)十絕技 有效授權(quán)對人事主管、 員工及企業(yè)三方都有利。 企業(yè)管理者如何做到成 功有效地授權(quán)，這里提 供十項要訣。 有效授權(quán)十絕技 要訣一：授權(quán)不一定是大事 即使只有一次再尋常不過的 小事，都可以“授權(quán)”，未 必一定要是什么大方案、大 計劃才叫授權(quán)。 有效授權(quán)十絕技 要訣二

18、：先列清單再授權(quán) 列出每天自己要做的事，再 根據(jù)“不可取代性”以及“ 重要性”刪去“非自己不可 ”的事，剩下的就是“可授 權(quán)事項清單”。 有效授權(quán)十絕技 要訣三：找對你打算授權(quán)的人 授權(quán)的對象如果經(jīng)驗多，但是 對于任務(wù)不擅長或意愿較低， 未必會比經(jīng)驗較淺、有心學(xué)習(xí) 而躍躍欲試的人適合。 有效授權(quán)十絕技 要訣四：幫員工設(shè)想可成長 項目 授權(quán)也是一種訓(xùn)練員工成長 的方式。授權(quán)時要想想如果 員工通過我的授權(quán)，能過程 中學(xué)到什么。如果授權(quán)只是 因為你忙不過來，那只能算 “幫主管打雜”。 有效授權(quán)十絕技 要訣五：授權(quán)了就該 適度放手 與其緊盯人，不如在 開始時就交待清楚， 然后放手讓員工做。 這樣管理者

19、可以省一 些精力，員工也可一 顯身手。 有效授權(quán)十絕技 要訣六：授權(quán)后也要適時 聞問 授權(quán)后不能不聞不問，也 可不必緊迫盯人，適時給 予反饋意見。如果任務(wù)緊 急，也可提醒他注意進(jìn)度 與時間。 有效授權(quán)十絕技 要訣七：明確績效指 標(biāo)與期限 要讓員工對自己授權(quán) 的內(nèi)容有明確的具體 目標(biāo)、完成時間，而 不是單單的把事丟給 員工，要清楚管理者 期盼些什么。 有效授權(quán)十絕技 要訣八：授權(quán)的限度 要弄明白 在授權(quán)的時候要特別 交代“底線”，一旦 快觸碰到，就應(yīng)剎車 ，防止員工擅自跨過 界限。 有效授權(quán)十絕技 要訣九：提供支持措施 要讓員工知道，當(dāng)他們 有困難的時候向誰求助 以及提供需要的工具和 場所。 有效授權(quán)十絕技 要訣十：為下次授權(quán)做 “檢討” 每次授權(quán)后，管理者應(yīng) 與員工討論他這次表現(xiàn) ，以便檢討改進(jìn)。讓員 工清楚自己在過程中學(xué) 到了什么，配合管理者 觀察到的狀況，作為上 次授權(quán)的參考。 有效授權(quán)十絕技 管理者： 空出更多工作時間做策略 性思考。 員 工： 學(xué)習(xí)新技能，在事業(yè)上更 上層樓。 公 司： 有效授權(quán)，增進(jìn)企業(yè)整體 的效