公共關系的定義要素與特征

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改第一節(jié) 公共關系的定義及其本質(zhì)屬性 “公共關系”一詞源自英文的Public Relations。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作 “公眾的”。Relations則宜譯作“關系”。因此，中文表述可稱為“公共關系”，也可稱為“公眾關系”。一、公共關系的定義這類定義把公共關系看作和計劃、財務一樣的管理職能，其中美國人萊克斯&8226;哈洛博士的定義便是典型代表。他認為：公共關系是一種特殊的管理職能，它幫助個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應；它確定并強調(diào)企業(yè)為公

2、眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。國際公共關系協(xié)會同樣認為公共關系是一種管理職能，其定義是：公共關系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私人的組織機構試圖贏得與它們有關的人們的理解、同情和支持借助對輿論的估價，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。美國著名公共關系學者卡特李普(Scott. MCutlip)和森特(Allen HCentre)認為：公共關系是這樣一種管理功能，它能建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關系，而一個組

3、織的成功或失敗取決于公眾。1 傳播說這一類定義強調(diào)公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關系離不開傳播溝通。在國外，持這種觀點的學者不在少數(shù)。美國公共關系學權威詹姆斯.格魯尼格教授就認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”。在美國的大學中，公共關系專業(yè)往往設在新聞傳播學院內(nèi)。英國人弗蘭克杰夫金斯(Frank Jefkins)也認為：公共關系是由為達到相互理解有關特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的，這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關系。美利堅百科全書中的定義是：公共關系是關

4、于建立一個組織同其既定公眾之間相互了解的活動。大英百科全書中是這樣定義的：公共關系是旨在傳遞有關個人、公司、政府機構或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動。韋伯斯特新國際詞典認為：公共關系是通過傳播大量有說服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關系。2 特定關系說持這種觀點的人認為，“關系”體現(xiàn)公共關系的本質(zhì)屬性，公共關系是一種特定的社會關系，正確認識公眾關系、處理公眾關系是開展公共關系的出發(fā)點和歸宿。美國普林斯頓大學的資深公共關系教授希爾茲(HLChils)認為：公共關系就是我們所從事的各種活動所發(fā)生的各種

5、關系的通稱，這些活動與關系是公眾性的，并且都有社會意義。英國公共關系學會的定義是：公共關系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續(xù)過程。3 特征綜合說有的公關學者認為，前面幾類定義都只反映了公共關系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個定義把公共關系的所有內(nèi)涵或特征都包括進去。美國公共關系季刊曾詳細羅列了公共關系的十四個特征。1982年11月，美國公共關系學會(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個“關于公共關系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動、結果和對公共關系實踐的知識要求包括在內(nèi)。4 經(jīng)營藝術說持這種觀

6、點的人認為，公共關系還只是一門不精確的學科，許多公共關系問題不存在惟一正確的答案，公共關系在實際運作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關系及其工作。因此，公共關系是一種藝術。如1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關系協(xié)會大會上，代表們經(jīng)過商討，提出了這樣一個公共關系的定義：公共關系是一門藝術和社會科學，公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益。我國學者余陽明認為：公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響公眾的科學和藝術。各種公共關系的定義從不同的角度去揭示公共關系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。實

7、際上各種定義之間并不矛盾，只是側重點不同。其中管理說側重于公共關系的目的，傳播說側重于公共關系的手段，關系說側重于公共關系的實質(zhì)。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P系的本質(zhì)屬性。各種公共關系的定義從不同的角度去揭示公共關系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。實際上各種定義之間并不矛盾，只是側重點不同。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P系的本質(zhì)屬性。本教材贊同“傳播管理說”，即“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”。格魯尼格教授的這一定義科學、嚴謹?shù)乇硎隽斯碴P系的基本要素及其本質(zhì)屬性。二、公共關系的本質(zhì)屬性（一）公共關系本質(zhì)的確定依據(jù)和方法首先，將復雜的公共關系過程簡化以后可以發(fā)現(xiàn)，公共關系活動過

8、程的三個基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。任何公共關系活動都是由這三個要素構成的。其次，在公共關系的這三個要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（Communication，也譯作“溝通”）；而現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關傳播的本質(zhì)特征?？梢?，三個要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。據(jù)此可以給公共關系下一個簡單的定義：“公共關系本質(zhì)上是組織機構與相關公眾之間的雙向傳播與溝通。”而現(xiàn)代公共關系是組織的一種管理職能，這種管理職能的

9、本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理。” “雙向傳播與溝通”是貫串整個公共關系的一條基線，是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質(zhì)屬性。它滲透到公共關系原理和實務的各個方面，是準確理解公共關系的關鍵。 （二）公共關系的本質(zhì)屬性公共關系的本質(zhì)屬性可以從三個角度來加以說明： 1公共關系的“關系”性質(zhì)。 2公共關系的“職能”性質(zhì)。3公共關系的“學科”性質(zhì)。公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產(chǎn)物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現(xiàn)代傳播學的理論和方法來研究和處理組織的公眾關系和公眾形象問題。 從以上三個方面可以了解，公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝

10、通職能”，一門組織的“傳播管理學科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質(zhì)屬性。第二節(jié) 公共關系的要素和特征一、公共關系的構成要素1 社會組織在人類社會生活中，人與人之間會發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動中，人們發(fā)現(xiàn)單個人的活動往往會受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會組織。我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護自己的利益以實現(xiàn)擴張。組織的生存和發(fā)展與很多因素有關，自身的實力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎，公共關系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護組織與公眾之間的互利互惠

11、關系、樹立組織良好形象的角度來促進組織的發(fā)展。公共關系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關系活動的主體，是公共關系的實施者、承擔者。我們在理解公共關系時，特別要注意這一點，不要把一些個人的行為也說成是公共關系。如某公司總裁以個人名義向野生動物基金會捐款，這是個人行為，而不是公共關系；但當他以公司的名義捐這筆款時，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽度、擴大組織影響的公共關系行為。為了使公共關系活動的針對性更強，在公共關系學中，我們一般把組織分成四種類型。(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務業(yè)、保險公司、金融機

12、構等。(2)服務性組織。這類組織不以盈利為目的，而以服務對象的利益為目標，包括學校、醫(yī)院、慈善機構、社會公用事業(yè)機構等。如學校的首要公眾是學生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務。(3)公共性組織。通常是指為整個社會和一般公眾服務的組織，如政府、軍隊、消防部門、治安機關等。這類組織的目標是保證社會安定，不受內(nèi)部不良因素的影響和外來干涉。(4)互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業(yè)團體(學會、協(xié)會、研究會等)、宗教團體。2 公眾簡單地說，公眾就是公共關系

13、的對象。正如前面有些定義所說的那樣，公共關系是一種特定關系；而當我們談到關系時，必然要涉及到雙方。對于公共關系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個角度說，公共關系就是公眾(與組織)的關系。任何組織都有其特定公眾，而公共關系便是組織主動地去與公眾建立和維護良好關系的過程。但這并不意味著作為客體和對象的公眾是完全被動的、隨意受擺布的，公眾隨時都可以表達自己的意志和要求，主動地對公關主體的政策和行為做出積極反應，從而對公關主體形成輿論壓力和外部動力。公眾還有一個最有效的權力用腳投票。當公眾因為不滿意而使用這一權力時，他們(她們)可能不會當面抗議，也不會大吵大鬧，但他們(她們

14、)會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅游點。因此，組織在計劃和實施自己的公關工作時，必須認清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據(jù)公眾對象的特點及變化趨勢去制定和調(diào)整公關政策和行動。3 傳播公共關系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。有的學者強調(diào)公關的傳播這一要素的重要性，認為對傳播過程和模式的研究是公共關系的主要內(nèi)容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公共關系。

15、這種觀點當然有一定的道理。但當我們把公共關系作為一個整體、一個系統(tǒng)來考察時，就會發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關系這個大系統(tǒng)的一個要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關系的一種手段，傳播媒介則是實現(xiàn)這種手段的工具。只有這兩者有機結合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應，才能使組織的公共關系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關系形象。三者的關系可用圖11表示。二、公共關系的基本特征1 形象至上在公眾中塑造、建立和維護組織的良好形象是公共關系活動的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢直接相連。這就要求組織必須有合理的經(jīng)營決策機制、正

16、確的經(jīng)營理念和創(chuàng)新精神，并根據(jù)公眾、社會的需要及其變化，及時調(diào)整和修正自己的行為，不斷地改進產(chǎn)品和服務，以便在公眾面前樹立良好的形象?？梢赃@么說，良好的形象是組織最大的財富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開，失去了社會公眾的支持和理解，組織也就沒有存在的必要了。2 溝通為本在現(xiàn)代社會，社會組織與公眾打交道，實際上是通過信息雙向交流和溝通來實現(xiàn)的。正是通過這種雙向交流和信息共享過程，才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動關系。這是公共關系區(qū)別于法律、道德和制度等意識形態(tài)的地方。在這里，組織和公眾之間可以進行平等自愿的、充分的信息交流和反饋，沒有任何強制力量，雙方都可

17、暢所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。3 互惠互利對于一個社會組織而言，當然應該追求自身利益的最大化，但很多組織在這一過程中卻發(fā)生了迷失。有的為求得一時之利，卻失去更多，有的甚至什么也沒得到。造成這種現(xiàn)象的根本原因就在于：利益從來都是相互的，從來沒有一廂情愿的利益。人際交往中人們常說：與人方便就是與已方便；而對社會組織而言，只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。組織的公共關系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調(diào)雙方的利益，通過公共關系，可以實現(xiàn)雙方利益的最大化，這也是具備公關意識的組織和不具備公關意識的組織的最大區(qū)別。4 追求真誠追求真實是現(xiàn)代公共關系工作的基本

18、原則，自從“現(xiàn)代公關之父”美國人艾維李(Ivy Lee)提出講真話的原則以來，告訴公眾真相便一直是公關工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會，信息及傳媒手段空前發(fā)達，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國總統(tǒng)林肯所說，你可以在某一時刻欺騙所有人，也可以在所有時刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。真相總會被人知道。因此公共關系強調(diào)真實原則，要求公關人員實事求是地向公眾提供真實信息，以取得公眾的信任和理解。5 注重長遠由于公共關系是通過協(xié)調(diào)溝通、樹立組織形象、建立互惠互利關系的過程，這個過程既包括向公眾傳遞信息的過程，也包括影響并改變公眾態(tài)度的過程，甚至還包

19、括組織轉型，如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過程。所有這一切，都不是一朝一夕就能完成的，必須經(jīng)過長期艱苦的努力。因此，在公共關系工作中，公共關系組織和公關人員不應計較一城一池之得失，而要著眼于長遠利益，只要持續(xù)不斷地努力，付出總有回報。第三節(jié) 公共關系的分支概念為了完整地理解“公共關系”這一概念，我們需要分析由這一概念邏輯地延伸出來的一些分支概念和范疇。因為這些概念和范疇在公共關系學中的使用率很高，而且被用來直接注釋“公共關系”這一概念。一、公共關系狀態(tài)、公共關系意識和公共關系活動1 公共關系狀態(tài)是指一個特定的社會組織在某一時刻的現(xiàn)實形象狀態(tài)，即這個組織與其公眾之間的關系狀況和輿論狀況的總和，如

20、公眾的多少及其態(tài)度、關系是否穩(wěn)定和諧、關系是在逐漸改善還是日趨惡化等。公共關系狀態(tài)是個相當重要的概念，一個組織的現(xiàn)實公關狀態(tài)是這個組織公關活動的基礎。任何組織總是在特定的公關狀態(tài)之下去開始自己的公關活動的，同時，組織的公關活動又以形成、維持和改變特定的公共關系狀態(tài)為目標。因此，了解組織的公共關系狀態(tài)十分必要。公共關系狀態(tài)是客觀存在的。它是大多數(shù)公眾對組織及其行為做出的較為一致的反應和評價，表現(xiàn)為大多數(shù)公眾對組織的態(tài)度和意見。社會組織，不管其是否開展公關工作，不管 其是否意識到這種公關狀態(tài)的存在，公共關系狀態(tài)都是一種客觀存在，都會對組織的發(fā)展產(chǎn)生積極或消極的影響。良好的公共關系狀態(tài)，既表現(xiàn)公眾對

21、組織的肯定性評價和積極態(tài)度，又會成為組織的一種無形資產(chǎn)，為組織生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；不良的公共關系狀態(tài)，則是公眾對組織的否定評價和消極態(tài)度的反映，可能使組織處于某種潛在危機之中，對組織的進一步發(fā)展極為不利。正因為這樣，組織才需要進行公關活動，從而影響公眾態(tài)度，維持良好的公共關系狀態(tài)。2 公共關系意識公共關系意識是指組織或個人對公共關系理論和公共關系工作的認識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，也是引導、規(guī)范組織行為的一系列價值觀念和行為準則。樹立公共關系意識是從事公共關系工作的前提。一般說來，現(xiàn)代公關意識包括公眾意識、形象意識、溝通意識、服務意識和互惠意識。(1

22、)公眾意識。公眾意識是指把公眾當作組織生存和發(fā)展的基礎，把公眾需要作為決策和行動的依據(jù)，千方百計搞好同公眾的關系，爭取公眾的支持和幫助。為此，組織應該尊重公眾、了解公眾、善待公眾，盡可能地滿足公眾的需求，同時還要積極引導和影響公眾，使公眾的認識和行為不斷地向文明、健康和有利于組織的方向發(fā)展，從而使公眾與組織在長遠利益上趨于一致。(2)形象意識。形象意識主要表現(xiàn)為組織在決策和行動中高度重視自身的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象塑造、形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標，創(chuàng)造最優(yōu)異的成績，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，保持最旺盛的創(chuàng)新能力，不斷提高組織信譽和形象這種無形資產(chǎn)的價值。

23、(3)溝通意識。溝通意識主要表現(xiàn)在組織與公眾的協(xié)調(diào)溝通。因為協(xié)調(diào)溝通是公共關系的基本職責，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通中建立和發(fā)展起來的。為此，組織應該高度重視與公眾的信息交流和溝通，一方面要及時地把組織信息傳遞給公眾，使組織與公眾之間能實現(xiàn)信息的真正共享；另一方面要及時地了解公眾對組織的態(tài)度和意見、公眾想知道的組織信息和公眾需求，建立暢通的溝通機制，不斷提高協(xié)調(diào)、溝通的效果。(4)服務意識。服務意識就是把公眾當成組織的服務對象，真心實意地為公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意、滿足，把公眾需求當作組織公關工作的出發(fā)點和歸宿，靠良好、細致、周到的服務去贏得公眾的信賴和支持。(5)互惠意識。互

24、惠意識表現(xiàn)為在交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種情況的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自己又有利于對方，使組織和公眾。3 公共關系活動公共關系活動是組織為塑造良好形象，與公眾建立互惠互利關系而開展的一系列公共關系工作，又稱公共關系實務，主要包括各種協(xié)調(diào)、溝通和傳播工作。從廣義上說，組織采取的任何旨在改善自己公共關系狀態(tài)的實際行動，都是公共關系活動，如廣告、促銷，甚至銷售本身。人們在每天的談話和媒介報道中，經(jīng)常在這種意義上來使用公共關系。有些人用“這不過是公共關系罷了”來輕蔑地描述他們認為不真誠的公開姿態(tài)；當某件事情出現(xiàn)在報紙或電視新聞中時，有人就會說這是良好

25、的公共關系狀態(tài)。還有一些人把公共關系看作是試圖隱藏真相或在壞消息上用幾個褒揚之詞的高招，一些觀點較極端者甚至認為，“公眾和公共關系這類術語已經(jīng)作為托詞和欺騙的縮寫而得到廣泛的公認”。由于這樣的理解已造成對公共關系的嚴重損害，所以到了現(xiàn)代，一些公關學者便提出要對公共關系活動進行界定，于是便有了現(xiàn)代的狹義的公共關系活動一說。所謂狹義的公共關系活動，是指組織意識到公眾和公眾關系的存在和作用后，所采用的一系列專業(yè)性、規(guī)范性較強的傳播、溝通和協(xié)調(diào)活動，包括調(diào)查研究、決策咨詢、活動策劃、設計制作、信息發(fā)布、宣傳實務、交際事務等。在這些活動中，組織與公眾是平等的，活動的目的和計劃是明確的?；顒訒r，需要動用一

26、定的資源，運用科學的、先進的專門媒介和技術，由專門職能機構和專業(yè)人士來實施?，F(xiàn)代公共關系主要研究的就是這種狹義的公共關系活動。二、關系、輿論和形象“關系”、“輿論”和“形象”是公共關系的常用概念，要了解它們在公共關系學中的特定涵義。1 關系在公共關系學中“關系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。它作為人類社會關系中的一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關系；二是特指信息交流的關系。前者表明這種特定關系的“結構”：“誰和誰的關系”。后者表明這種特定關系的“屬性”：“什么關系”。把握了這兩個特征，就能夠將公共關系與一般的社會關系或其他類

27、型的具體關系區(qū)別開來。2 輿論在公共關系學中“輿論”是指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。公共關系學不僅研究“關系”，也研究“輿論”；公共關系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。3 形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。公共關系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術。公共關系所借用的“形象”則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而是有著更為深層的意義：第一，公共關系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽。第二，公共關系將建設和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位。第三，公共關系塑造的是組織的

28、整體形象。第四，公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。三、人際關系和人群關系1 “人際關系(Interpersonal Relation)”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。2 “人群關系(Human Relations)”這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。四、公共關系和廣告1 公共關系與廣告的聯(lián)系(1)公共關系需要廣告作為自己的工具，通過產(chǎn)品或形象廣告，可以間接起到樹立該組織形象的目的，而活潑清新、藝術性強的公關廣告，更容易為公眾接受。(2)公共關系工作能對廣告起指導作用，它可以確定廣告的宣傳主題、宣傳對象、傳播對象、傳播方式和傳播周期。因此，公共關系和廣告之間實際上可以互相補充、互相促進。2 公共關系和廣告的區(qū)別(1)目標和原則不同。公共關系的目標是要樹立整個組織的良好形象，從而使組織事業(yè)獲得成功；廣告的目標則是推銷某種產(chǎn)品或服務。公共關系工作要以公眾利益為原則，講求的是真實可信，向公眾提供全面的事實真相而非片面的局部消息；廣告的首要原則是引人注目，追求的是