2021年火車乘務員工作總結范文

1、2021年火車乘務員工作總結范文撰寫人：部 H： 2021年火車乘務員工作總結范文XX年以來，上海一組在車隊黨政正職的正確領導下，緊緊圍繞運 輸生產工作目標，狠抓日?；A管理，完善管理制度，認真開展各類安 全專項活動，以落實現場作業(yè)有效控制為切入點，突出關鍵，把握重點 工作，實現了全年安全和效益雙豐收。同時，以“創(chuàng)建精品班組”活動 為載體，全而提高服務質量和業(yè)務素質，取得了豐碩的成果。截止至XX 月XX日發(fā)送旅客283265人，客運進款收入完成1454243元。一、全員抓營銷，在第一季度收入百日競賽中，我班組勇奪第一。 在xx月xx FI至xx月xx R的40天春運里我班組完成進款312666

2、元。 取得了全年開門紅的好成績。由于南方普降大雪，使全國的交通受阻。 江蘇省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停運，致使客流到涌到 了鐵路，使客流猛增了好幾倍。列車從鄭州始發(fā)時就超員，一路上只見 上的客流，下的卻很少。列車長能夠及時啟動列車超員應急預案，來應 對突發(fā)客流。在保證旅客安全的前提下不放松收入工作，列車長堅持查 驗車票，往往一次查票就要4、5個小時，堅持不懈、持之以恒的工作 讓我班組超額完成了進款任務。二、xx年xx月xx H,我們國家遭遇了汶川特大地震，其烈度之 高、破壞力之大、波及范圍之廣，是共和國歷史上前所未有的。在這次 規(guī)?？涨暗目拐鹁葹幕顒又?，我班組有幸參加了運送英雄部隊

3、返鄉(xiāng)的任 務。xx月xx H,由車隊康書記帶隊我班組隨車底空放成都，在成都從 新編組共值乘了 8個車次運送救災英雄至武漢、開封、信陽、南陽、新 鄉(xiāng)等地，一路上黨員和班組骨干發(fā)揮帶頭作用，用優(yōu)質的服務為英雄服 務，克服列車設備陳舊的困難，指派專人負責燒茶爐，保證英雄們能夠 喝上熱水吃上熱飯，自己卻顧不得吃喝，以自己的行動贏得了部隊首長 和戰(zhàn)士的感動，返程后收到部隊的錦旗和感謝信，光榮地完成了上級交 給的任務！三、服務“奧運”盛會，展示鐵路良好形象。xx月份開始，為了 做好“奧運”分會場的旅客運輸工作，根據段的統(tǒng)一安排，提前籌備， 做到了接待熱心、安排細心、服務貼心，保證了所有乘車旅客來的高興,

4、走的滿意，圓滿完成了 “奧運會”“殘奧會“期間的運輸工作。在奧運 期間班組同志克服運輸任務繁忙，積極參加段“應急民兵小組”，負責 段部的巡邏和H常安全工作。并且班組還負責了奧運期間的K617/8次 的套跑任務，期間同志們能夠做到臨時不放松，把上海的標準帶到西安 去，受到了廣大旅客的一致好評。四、餐車經營是列車服務中的一個重要環(huán)節(jié)。列車餐營經營長期滯 后于客運服務提升的速度，原因很多：人員成分較雜、管理上沒有針對 性事實是，列車餐營經營在一定程度上己經影響了客運服務整體質 量，列車餐售行為和經營秩序是旅客反響較大，矛盾較為突出的問題。 針對這一問題段提出了餐營一體化的思路，我班組是第一批示范班組， 班組認真貫徹段、車隊的改革措施，認真完成各項任務，做好淡季挖潛 旺、季增效工作，在班組內部指派專人任餐車監(jiān)督員，并做到全員營銷, 全力調動職工的營銷意識并和收入掛鉤，以服務彌補硬件的不足，緊抓 旅客需求，使餐營收入大幅提高，取得顯著成績，并被段樹做典型。五、完善管理制度，從整章建制入手。十月份，對臺賬、規(guī)章、預 案和管理制度統(tǒng)一進行了修改和核對，另外，集中向各種日常工作中勞 動紀律和作業(yè)標準方而的慣性違章“開火”。針對著裝不規(guī)范，離崗、 竄崗、服務質量不高等問題要求當班的乘務員加強巡視，巡視時要及時 發(fā)現并勸導吸煙旅客到風擋吸煙處，發(fā)現