最新(總結(jié)范文)之2019年醫(yī)院客服上半年工作總結(jié)

1、最新（總結(jié)范文）之 2019 年醫(yī)院客服上半年工作總結(jié)事情總結(jié)便是把一個時間段的事情舉行一次周全體系的總查抄、總評 估、總闡發(fā)、總研討，并闡發(fā)問題的缺乏，從而得出引認為戒的教訓(xùn)。 身為病院的客服，對本人的事情舉行感性思索，上面是對于病院客服 上半年事情總結(jié)范文，僅供人人參考，希望能贊助人人。20xx 年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評斷”和建立等 級病院關(guān)頭的一年?？头醒肜卫苇h(huán)抱病院的中央事情，在院兩委的 精確向?qū)Ш头謸?dān)向?qū)У捏w貼支持下，客服中央遵照“誠信、恭敬、關(guān) 愛”的辦事理念，以“辦事好，群眾合意”為原則，以“饜足需要、 解決艱苦、完成冀望、取得相信”為事情目的，連續(xù)將患者辦

2、事事情 做細做深做廣，不息為病人供應(yīng)多元化、個性化辦事，建立調(diào)和醫(yī)患 瓜葛。現(xiàn)將半年首要事情情形總結(jié)以下：一、辦事落實1、1 至 6 月份門診總登記量 xx 人次，預(yù)定登記總量 xx 人次，此中病 院構(gòu)造的預(yù)定登記量 xx 人次（包孕當(dāng)日分時段預(yù)定人數(shù) ） 、經(jīng)由過程 xx 康健熱線預(yù)定 xx 人次?？蜌q同期 xx 人次。2、訪問新出院病人 xx 人次?？蜌q同期 xx 人次。3、入院病人德律風(fēng)回訪 xx 人次?？蜌q同期 xx 人次。4、門診病人滿意度考察xx人次，均勻滿意率xx%;住院病人滿意度考 察xx人次，均勻滿意率xx%客歲同期門診病人滿意度考察 xx人次， 均勻滿意率xx%;住院病人滿

3、意度考察xx人次，均勻滿意率xx%5、歡迎患者征詢告急 xx 余人次，落實患者倡議看法整改 xx 條。6、受理病人贊揚 xx 人次，處置反饋率 xx%。7、門診發(fā)放化驗單與病理查抄單 xx 余份。9、構(gòu)造開展“國民康健講壇”舉止 xx 場，課題 xx 節(jié)，受眾 xx 余人 次?？蜌q同期x場，人次xx人，客歲整年人數(shù)xx人。10、二、辦事美滿與進展1、上半年病院自助體系工程正式實行，客服中央本著便利患者，人性 化辦事的準繩自動介入自助體系的設(shè)想、實行、調(diào)試、跟蹤和美滿， 不息提出改良看法倡議，謀劃本院自助列隊叫號體系與挪移公司短信 平臺及“ xx 康健熱線全省預(yù)定平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部分的協(xié)同

4、合 營下，今朝自助體系已初具范圍并投入試運行，無效緩解了門診排長 隊、看病難的征象。2、為進一步拓展預(yù)定辦事，咱們踴躍與“ xx 康健熱線”聯(lián)絡(luò)，爭取到 其支撐投入四臺多功能自助預(yù)定機，使患者在我院門診即可自助預(yù)定 省內(nèi)各大病院專家門診，將更無效便利患者抉擇病院和大夫，真正表 現(xiàn)公立病院為國民辦事的理念。3、連續(xù)美滿患者辦事事情。上半年，咱們依據(jù)以往新出院患者野生訪 問成功率低、結(jié)果不現(xiàn)實的情形，調(diào)解思緒，改用短信訪問，天天從 體系中調(diào)取昨天新出院患者信息，應(yīng)用短信平臺發(fā)送問候短信，大大 增加了訪問的覆蓋率，使患者懂得住院時期有不方便和不滿意的處所 能夠撥打辦事德律風(fēng)，由客服中央為供應(yīng)贊助，大

5、大減緩患者初出院 時的目生嚴重感情，為醫(yī)患精良相同奠基了好的根底。4、連續(xù)增強和美滿行風(fēng)設(shè)置裝備擺設(shè)事情，充沛發(fā)揚群眾患者的監(jiān)視 感化，經(jīng)由過程住院患者滿意度調(diào)查和入院患者德律風(fēng)回訪，采集患 者看法倡議，并制造行風(fēng)整改通知書。上半年咱們改進了行風(fēng)整改反 饋表的花樣，做到一題目一整改一臺帳，對整改中不當(dāng)真、應(yīng)付了事 的科室，咱們勇于謝絕，提出指導(dǎo)性整改看法，請求從新整改。5、連續(xù)增強患者贊揚受理事情。上半年咱們制造更新了門診贊揚德律 風(fēng)標識，加大行業(yè)風(fēng)格的監(jiān)視，站在患者的態(tài)度思索題目，誠懇為患 者解決艱苦，存眷輿情和社會評估，無效化解抵觸危機，保護病院的 社會抽象。6、康健講壇事情不息深刻。往年

6、咱們加大了康健講壇的宣揚事情力度， 設(shè)想制造精致的課題表，經(jīng)由過程信函送達、上門聯(lián)絡(luò)和媒體宣揚等 方式普遍宣揚康健講壇舉止，幫忙醫(yī)師制造課件，向醫(yī)師反饋授課結(jié) 果和群眾需要，并實時向 xx 市委宣傳部發(fā)送康健講壇舉止簡報?？到?講壇舉止遭到本地當(dāng)局和群眾接待和好評，被 xx 市委宣傳部保舉為 “xx 市下層理論宣講事情進步前輩單元”。同時越來越多的構(gòu)造單元 自動與我科聯(lián)絡(luò)邀約講壇講課舉止。經(jīng)由過程康健講壇的舉止進一步 拉近了醫(yī)師與群眾的瓜葛，促成醫(yī)患調(diào)和，晉升病院與醫(yī)師的社會知 名度，成為病院辦事營銷的拳頭產(chǎn)物。7、等級病院建立事情。針對等級病院建立教訓(xùn)少，事情繁瑣，任務(wù)重 的情形，我科本著全院一盤棋的理念，不推委、不遲延，自動承攬義 務(wù)不明確的辦事事情，并起勁進修研討事情思緒和要領(lǐng)，將A、B、C三檔連系定時候分階段慢慢推動，補缺補漏，經(jīng)由過程發(fā)送合作關(guān)照 小條的方式明確資料泉源。今朝大部分建立義務(wù)部份資料已明確起源， 對罅漏部份正在按要示整改。三、事情缺乏與下半年事情重點 1、滿意度考察受患者合營意愿限制，收集量偏少，效果的準確度有待 進一步進步。下半