年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理 的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改 革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。以下是我整理 的物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃，歡迎大家參閱。第1篇:精選物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精 品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整： 首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā) 物業(yè)的管理服

2、務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度， 縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理 處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作 為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開 發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 ；加強(qiáng)對(duì)各 小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范， 采取各項(xiàng)防攀 爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安 全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì) 長(zhǎng)人

3、選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人, 為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以 及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異 常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 6小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅 度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作 開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、*期刊、* 物業(yè)報(bào)、*保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處

4、罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自 外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處 睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70 人次。今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳 業(yè)內(nèi)提出并推行7x24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推 出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè) 主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。 公司全年組織了 15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56 小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維 修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100。在銷售配合方面，籌備成

5、立上海、武漢分公司和深圳管理部， 克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林 小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合 工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的 需要。第2篇:萬(wàn)能物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽 調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到 管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維 修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作， 全力參與地產(chǎn)維修整改 工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司 做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰

6、時(shí)期的130戶270塊，減少到 目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成 的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。 翠堤灣方面，面對(duì)銷售、 入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流 的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快 速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、 摸得 著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷 售任務(wù)。今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),*

7、花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、*花園、*翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。*海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作 翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物 業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng) 為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施 外包；碧華庭居、*翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂 了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公 司和物業(yè)管理

8、同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象， 一方面打造塑造精品小區(qū)，通過 讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受 *物業(yè)的管理， 達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、 置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、 桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的 實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行 品牌宣傳。20xx年公司共出版*物業(yè)管理報(bào)期，平均發(fā)行數(shù)量為11000 份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改 版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、 展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、

9、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、 反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每 10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推 出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司 的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待 了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基 矗。第3篇:通用物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí) 現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重

10、慶學(xué)府大道69號(hào)） 以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公 寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn) 入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上， 注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn) 平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。 目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84 個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米， 顧問項(xiàng)目59.2萬(wàn)平方米。至此，公司管理項(xiàng)目

11、已發(fā)展到全國(guó) 31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇?鎮(zhèn)江。進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考 核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理 的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán) 的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、 項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信 息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng) 濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財(cái)務(wù)部 原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢 查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地 管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng) 期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理 的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改 革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在