浙江聯(lián)通管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)

1、浙江聯(lián)通管理類-任職資格標(biāo)準(zhǔn)一、角色定義（一）管理類通用角色定義職類角色定義管理類（一）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系1、 首腦與象征者：以組織名義參與會議、慶典、儀式等對外各項(xiàng)活動。2、 領(lǐng)導(dǎo)者：根據(jù)組織功能與使命，代表組織簽署各項(xiàng)規(guī)章、制度、對外文本等。3、 組織代言人：以組織名義對外發(fā)布各項(xiàng)信息。（二）溝通4、 信息匯總與傳播者：匯總組織內(nèi)各項(xiàng)信息，并根據(jù)需要傳遞信息。5、 聯(lián)絡(luò)者：維系組織成員關(guān)系，掌握組織成員動向。（三）決策6、 變革推動者：根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，確定變革方向；協(xié)調(diào)各種關(guān)系，推動組織變革。7、 資源配置者：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)合理配置人、財、物、信息等各項(xiàng)資源。8、 組織運(yùn)行保

2、障者：建立組織內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則與秩序，構(gòu)建各項(xiàng)管理體系，保障組織運(yùn)行效果與效率。9、 原則確定者：及時確定各項(xiàng)事宜的處理原則，并不斷促使例外處理原則轉(zhuǎn)化為一般管理原則，提高組織自行運(yùn)行能力。（四）領(lǐng)導(dǎo)10、計(jì)劃制定者：根據(jù)目標(biāo)與使命主持制定組織規(guī)劃與計(jì)劃。11、實(shí)施組織者：協(xié)調(diào)組織各種資源，保證計(jì)劃的完成。12、監(jiān)督糾偏者：監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時糾偏。13、檢討總結(jié)者：計(jì)劃完成后組織檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。（五）人力資源14、人事調(diào)配者：調(diào)配組織人力資源，使其發(fā)揮最大效用。15、培訓(xùn)引導(dǎo)者：組織有針對性的人員培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)組織成員能力。16、沖突解決者：及時調(diào)節(jié)組織成員矛盾，化解沖突。17、獎懲

3、裁判者：根據(jù)每個組織成員表現(xiàn)決定對其的獎懲。18、價值評價者：對每個組織成員的績效與能力做出評價。（二）職種角色定義職種角色定義經(jīng)營l 企業(yè)經(jīng)營利潤的責(zé)任者：l 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃者：管理l 管理標(biāo)準(zhǔn)的制定者：l 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督者：l 執(zhí)行計(jì)劃的制定者：l 計(jì)劃執(zhí)行的責(zé)任者：一、 必備知識等級必備知識管理l 企業(yè)文化、組織文化建設(shè)知識。l 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基本知識l 基本計(jì)算機(jī)知識l 溝通與激勵的知識。l 財務(wù)成本管理、財務(wù)預(yù)算管理知識。l 組織理論及流程重組及改進(jìn)的基本知識。l 掌握計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)的基本知識。l 計(jì)劃與目標(biāo)管理的知識。l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的知識。l 績效管理、kpi指標(biāo)的分解、執(zhí)行與管理

4、的知識。l 信息管理知識。l 人力資源管理與開發(fā)的知識。l 國家有關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)營l 組織文化建設(shè)的知識。l 戰(zhàn)略管理知識。l 價值鏈管理的知識。l 財務(wù)管理及資本動作知識。l 公共關(guān)系管理知識。l 人力資源管理與開發(fā)的知識。l 企業(yè)創(chuàng)新管理知識。l 企業(yè)經(jīng)營決策及風(fēng)險管理知識。l 資本運(yùn)作及兼并重組的知識。l 國家有關(guān)法律法規(guī)。二、 管理者行為（一）管理職種行為行為模塊行為要項(xiàng)行為1.目標(biāo)管理與推動1.1目標(biāo)制定與分解l 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。目標(biāo)必須明確、清晰、可評估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。l 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定工作計(jì)

5、劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對上級目標(biāo)的繼承性和對部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)。l 與下屬一起共同將部門計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計(jì)劃，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度。l 充分考慮計(jì)劃執(zhí)行過程中的風(fēng)險要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。1.2目標(biāo)監(jiān)控與推動l 按計(jì)劃分配任務(wù)，幫助員工從公司總目標(biāo)理解本崗位的責(zé)任，并對下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，對變化做出及時反應(yīng)，面對突發(fā)事件在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險，果斷決策，并按流程規(guī)定上報公司，必要時及時修改、調(diào)整計(jì)劃。l 為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財、物、信息等資源，通過預(yù)算管理，及

6、時監(jiān)控與評估工作活動。1.3決策與改進(jìn)l 及時準(zhǔn)確地收集在業(yè)務(wù)和工作過程中的信息，以及周邊相關(guān)信息資料，并加以整理，為決策做準(zhǔn)備。l 在占有有效信息基礎(chǔ)上，并預(yù)測本部門業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級和相關(guān)部門全方位地思考問題，做出正確有效的決策。l 對目標(biāo)的完成情況及存在問題進(jìn)行總結(jié)評估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績效改進(jìn)目標(biāo)。l 根據(jù)績效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性。2.組織氛圍建設(shè)2.1企業(yè)文化推動l 言傳身教地去推動本部門的組織文化建設(shè)。l 及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強(qiáng)化。l 通過自身的言行使員

7、工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化。2.2組織氛圍營造l 在團(tuán)隊(duì)中人人敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短。 對公司流程及部門中的問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動管理進(jìn)步。l 在部門之間利益發(fā)生沖突時，以公司利益為重，不推諉，不指責(zé)，不踢皮球，積極反映問題，主動協(xié)商解決。l 善于化解矛盾與沖突，倡導(dǎo)對事不對人的氛圍。l 營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍，身體力行地推動學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)和幫助員工通過學(xué)習(xí)提高自身的任職能力。2.3溝通制度的建設(shè)l 建立例會制度和上下級之間的定期溝通，

8、讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心。l 對例外事件的處理要及時溝通，并推動非正式溝通習(xí)慣的形成。l 通過耐心細(xì)致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。2.4干部培養(yǎng)l 明確選拔干部的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別干部。l 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施干部梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)干部的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成干部后備隊(duì)伍。l 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動推進(jìn)干部培訓(xùn)，提高職業(yè)化水平，促使員工在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)績效。l 關(guān)注下屬并及時給予發(fā)揮能力的機(jī)會，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓

9、力，在實(shí)踐中鍛煉干部。l 善于總結(jié)案例，并通過案例中關(guān)鍵事件過程追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。l 對下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)和溝通，特別是工作中的言傳身教，與下屬共享經(jīng)驗(yàn)。l 履行干部導(dǎo)師職責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)教練，善于發(fā)現(xiàn)員工的長處，正向引導(dǎo)；及時指出員工的不足，幫助其改進(jìn)。3.流程建設(shè)3.1組織流程建設(shè)l 身體力行地組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時固化。l 通過走動管理與過程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展。l 通過審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

10、，消除障礙。3.2周邊協(xié)調(diào)l 本部門目標(biāo)制定，既要考慮對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績效牽引本部門的工作。l 打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責(zé)任，積極主動了解、理解相關(guān)部門的要求，組織和保證對公司主流程的支持。l 積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進(jìn)建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持。l 通過有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。（二）經(jīng)營職種行為行為模塊行為要項(xiàng)行為1、方針與政策管理1.1戰(zhàn)略目標(biāo)的定l 基于對公司價值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的

11、角度，對公司的長、短期目標(biāo)的形成提出個人意見。l 為公司制定目標(biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的。l 將達(dá)成共識的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績指標(biāo)），作為形成公司對外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。l 按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。1.2組織與控制l 建立與公司目標(biāo)、策略相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)，區(qū)別優(yōu)先級別，落實(shí)責(zé)任單位，并建立監(jiān)督、檢查機(jī)制，進(jìn)行實(shí)施過程監(jiān)控。l 及時地對公司目標(biāo)、策略及方針的執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。l 根據(jù)實(shí)施過程監(jiān)控及執(zhí)行評價結(jié)果，及時組

12、織優(yōu)化管理流程。1.3決策l 及時收集內(nèi)、外部信息，掌握企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營及外部環(huán)境信息。l 對相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析，及時判斷企業(yè)及外部環(huán)境變化的趨勢。l 有對有關(guān)信息進(jìn)行全方位思考的前提下，做出正確有效的決策。2、企業(yè)價值鏈管理2.1價值鏈建立l 打破部門壁壘和界線，在觀念上從部門的局部職能管理向公司的全面流程管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。l 利用價值鏈管理的最新管理成果，借鑒業(yè)界最優(yōu)的價值鏈管理經(jīng)驗(yàn)，建立起適合本企業(yè)的價值鏈管理模式并全力推行。2.1價值鏈優(yōu)化l 通過組織優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公司各業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)既相互關(guān)聯(lián)，又具有處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應(yīng)能力，使公司的供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)形成完整的價值鏈

13、。l 不斷優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，降低公司組織和經(jīng)營成本，提升公司的市場競爭力，促進(jìn)公司高速增長。l 持續(xù)分析企業(yè)價值鏈管理過程中存在的問題，定期評估企業(yè)價值管理的效果與效率，并組織改進(jìn)優(yōu)化。3.企業(yè)文化建設(shè)3.1組織文化建設(shè)l 具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動組織與文化建設(shè)。l 虔誠地傳播公司的愿景與核心價值觀，及時傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解公司的方針政策，提升公司的核心競爭力。在關(guān)鍵行為過程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。l 自我批判，加強(qiáng)溝通，營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作的氛圍；推動與帶領(lǐng)員工，努力實(shí)踐，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。l 在團(tuán)隊(duì)中營造樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任

14、，勇于負(fù)責(zé)，不捂蓋子，對于公司流程及部門工作中的問題敢于陳述已見的組織氛圍。l 努力促進(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，通過明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性。4、干部隊(duì)伍建設(shè)41營造干部成長氛圍l 營造干部成長的環(huán)境，建立選拔和甄別干部的機(jī)制，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，使優(yōu)秀員工脫穎而出。加強(qiáng)班干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績的提高不依賴于個別人包括主管本身。l 善于引導(dǎo)員工樹立積極的人生觀，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。圍繞組織目標(biāo)，輔導(dǎo)員工推進(jìn)落實(shí)公司的管理改進(jìn)和制度化建設(shè)，從而提升團(tuán)隊(duì)的績效，以提升公司的核心競爭力為中心，注重被培養(yǎng)干部的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成班干部后備隊(duì)伍。l 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型組織。42干部培養(yǎng)l 關(guān)注下屬并及時給予發(fā)揮能力的機(jī)會，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓力，在實(shí)踐中鍛煉干部。l 在關(guān)鍵工作過程中言傳身教，做好團(tuán)隊(duì)教練，注重團(tuán)隊(duì)整體配合的最佳效果。l 善于總結(jié)案例，通過案例中關(guān)鍵事件過程的培訓(xùn)、追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。l 從公司利益出發(fā)，對優(yōu)點(diǎn)突出缺點(diǎn)也突出的員工，能在工作中進(jìn)行培養(yǎng)與管理，發(fā)