《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習(xí)心得

1、連鎖經(jīng)營(yíng)，管理決定成敗連鎖經(jīng)營(yíng)管理概論學(xué)習(xí)心得 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型企業(yè)形式，其連鎖體系是由總部和連鎖店組成的有機(jī)體系?？偛渴沁B鎖體系的管理機(jī)構(gòu)、配送中心和信息溝通中心，是整個(gè)連鎖體系的核心，連鎖企業(yè)通過(guò)集中采購(gòu)、集中管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算形成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。連鎖經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是生存、獲利和發(fā)展，財(cái)務(wù)管理應(yīng)圍繞此目標(biāo)完成對(duì)有關(guān)資金的籌集、投放、運(yùn)營(yíng)和分配工作。通過(guò)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理概論的學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到，想要在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營(yíng)上有所改革，有所創(chuàng)新。特別

2、是在連鎖經(jīng)營(yíng)上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營(yíng)的成敗。在連鎖經(jīng)營(yíng)管理概論的學(xué)習(xí)中老師將的更多的是供應(yīng)鏈的管理，對(duì)后期的管理講的不是特別多。我覺(jué)得連鎖經(jīng)營(yíng)是一個(gè)體統(tǒng)，不管哪一塊的管理出了問(wèn)題，這個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)漏洞。那一個(gè)有缺陷的管理端就會(huì)變成制約這個(gè)連鎖企業(yè)發(fā)展的水桶效應(yīng)中的那個(gè)短板！我認(rèn)為，連鎖經(jīng)營(yíng)不能忽視對(duì)后期的管理。后期管理一定要精細(xì)化。隨著連鎖業(yè)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)模式也在不斷優(yōu)化目前特許連鎖發(fā)展日趨加快,說(shuō)明其結(jié)構(gòu)先進(jìn)那是不言而喻的,但是問(wèn)題還是存在的. 各類加盟店大部分都沒(méi)有后期管理，即使有的話，也僅僅是供貨，并不提供管理方面的服務(wù)。很多專業(yè)產(chǎn)品的加盟店，都沒(méi)有真正形成一種品牌式的

3、管理體系，從而決定這種經(jīng)營(yíng)模式只是膚淺的加盟連鎖，既沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)管理，開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)也低，雖然會(huì)因產(chǎn)品的特殊性而迅速走紅，但大多以大起大落告終。加盟商的專業(yè)化不足，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重制約其發(fā)展和擴(kuò)張。除了可以看得見(jiàn)的管理，看不見(jiàn)的管理也相當(dāng)重要。例如：戰(zhàn)略規(guī)劃管理。北京長(zhǎng)益科技有限公司董事長(zhǎng)曹國(guó)興認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素首推戰(zhàn)略規(guī)劃。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自2001年起，長(zhǎng)益與廣大客戶一道規(guī)劃了重構(gòu)中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)的五部曲。2008年推出以知識(shí)管理（km）為基礎(chǔ)的商業(yè)智能軟件做好了戰(zhàn)略規(guī)劃?；蛟S，正是這種超前的戰(zhàn)略規(guī)劃使長(zhǎng)益在同行中得以步步領(lǐng)先。在國(guó)際化方面，長(zhǎng)益從2001年著手規(guī)劃到2003

4、年開(kāi)始實(shí)施，確定了一個(gè)清晰的、為期10年的國(guó)際化戰(zhàn)略。擁有一批精通外文、擁有雄厚行業(yè)知識(shí)的專門人才，他們憑借良好的職業(yè)態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)能力吸引了大量高端國(guó)際客戶。但從這一點(diǎn)同行要想追上長(zhǎng)益是很困難的。同時(shí)，長(zhǎng)益進(jìn)一步拓展合作渠道，與國(guó)際同行建立起了戰(zhàn)略聯(lián)盟，邁出國(guó)際化發(fā)展的步伐。與為包括costco、delhaize、netcash等著名零售企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的頂尖級(jí)國(guó)際流通技術(shù)研究機(jī)構(gòu)和專家們建立全面合作關(guān)系，旨在為中國(guó)零售企業(yè)提供國(guó)際化管理咨詢和系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)，使之早日實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。通過(guò)為國(guó)際客戶提供服務(wù)大大提高了企業(yè)自身國(guó)際化服務(wù)水平。長(zhǎng)益的案例表明，戰(zhàn)略規(guī)劃管理是企業(yè)的導(dǎo)航針，合理的

5、進(jìn)行，戰(zhàn)略規(guī)劃管理對(duì)于一個(gè)想要長(zhǎng)期壯大發(fā)展的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。再拿中國(guó)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，它從“綿羊成群”已經(jīng)發(fā)展到了到“與狼共舞”，特別是近幾年出現(xiàn)了許多區(qū)域零售領(lǐng)袖，像合肥百貨大樓集團(tuán)、長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)、南通文峰大世界以及湖南友誼阿波羅集團(tuán)等。由于中國(guó)各地差異化比較大，很難產(chǎn)生全國(guó)性的大型零售企業(yè)，今后本土零售企業(yè)必須走區(qū)域化發(fā)展的道路，才能到達(dá)光輝的頂點(diǎn)。即使是沃爾瑪也一直堅(jiān)持市場(chǎng)集中的原則，以總部為圓心，離圓心越近的地方它的店鋪就越密集。一個(gè)零售企業(yè)只要有清晰的戰(zhàn)略與執(zhí)行力的貫徹，業(yè)績(jī)才能就上去了。正如上文中所提到的，連鎖經(jīng)營(yíng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，那么，這個(gè)系統(tǒng)中最核心的元素人，更是不容忽

6、視。連鎖經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定一部分依賴于內(nèi)部的穩(wěn)定。如果一個(gè)企業(yè)連自家后院的事都處理不好，想要壯大發(fā)展只能是白日做夢(mèng)。要杜絕后院起火的時(shí)間發(fā)生，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)人才核心地位的認(rèn)識(shí)，為吸引和留住人才創(chuàng)造前提條件，同時(shí)積極放眼外部世界，以各種形式招賢納才，拓展新型的人力資源網(wǎng)絡(luò)管理模式。當(dāng)然，只要是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，最終的目標(biāo)是消費(fèi)者。那么，連鎖經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)則應(yīng)該以消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)宗旨同時(shí)創(chuàng)建獨(dú)樹(shù)一幟的品牌策略和商品結(jié)構(gòu)策略留住消費(fèi)者的心。在營(yíng)銷上，連鎖型企業(yè)推行會(huì)員制營(yíng)銷，是企業(yè)發(fā)展到成熟階段的必然選擇。自本世紀(jì)初，連鎖型企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，會(huì)員營(yíng)銷也發(fā)展地如火如荼。但好景不長(zhǎng)，隨著市場(chǎng)的同質(zhì)化，產(chǎn)品趨于飽和，特別

7、當(dāng)遭遇次貸危機(jī)的寒冬后，國(guó)內(nèi)連鎖型企業(yè)普遍。賣買提的會(huì)員營(yíng)銷第三方解決方案就充分考慮了企業(yè)實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的各個(gè)方面，通過(guò)系統(tǒng)化的管理方式，幫助企業(yè)以會(huì)員卡為橋梁，建立企業(yè)與會(huì)員之間的互聯(lián)互通，企業(yè)通過(guò)會(huì)員卡可以傳遞品牌理念、促銷信息、會(huì)員專享活動(dòng)信息、會(huì)員關(guān)懷等，而且，會(huì)員通過(guò)會(huì)員卡可以直接獲取自己的會(huì)員禮品、會(huì)員優(yōu)惠券等，彰顯了會(huì)員身份，提升了會(huì)員體驗(yàn)，幫助企業(yè)長(zhǎng)效抓住客戶，打造品牌會(huì)員。 “做好會(huì)員營(yíng)銷，理念要活，管理要細(xì)。思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗”，作為會(huì)員營(yíng)銷領(lǐng)域的資深行家占松林對(duì)這一點(diǎn)感同身受。賣買提一直以來(lái)做的就是這個(gè)事情，通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷管理第三方解決方案實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷先進(jìn)理念與精益化管理的完美結(jié)合，幫助連鎖型企業(yè)真正做好會(huì)員營(yíng)銷。重視戰(zhàn)略不能廢棄細(xì)節(jié)，每個(gè)人都把細(xì)節(jié)做好，才是對(duì)戰(zhàn)略的一種支持。執(zhí)行不力和細(xì)節(jié)失誤，會(huì)導(dǎo)致宏觀戰(zhàn)略面目全非，魔鬼就可能將企業(yè)完全吞噬，從“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，才能達(dá)到企業(yè)管理的最高境界。從而在抓好細(xì)節(jié)管理的同時(shí)進(jìn)一步抓好企業(yè)管理，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行，不折不扣