[管理制度]事業(yè)部質(zhì)量管理制度

1、管理制度 ) 事業(yè)部質(zhì)量管理制度XX 儀表 XX 公司燃?xì)獗硎聵I(yè)部質(zhì)量管理制度匯編目錄壹、原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件進(jìn)廠驗(yàn)收和管理制度二、零部件檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度三、成品、廢品、返修品管理制度四、設(shè)備、工裝管理制度五、用戶服務(wù)制度六、質(zhì)量崗位責(zé)任制度七、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度八、售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件進(jìn)廠驗(yàn)收和管理制度 第壹章總則 第壹條為規(guī)范燃?xì)獗硎聵I(yè)部原物料進(jìn)廠驗(yàn)收和管理工 作，加強(qiáng)原物料進(jìn)料源頭的質(zhì)量管理，特制訂本制度。 第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部所有原物料 （原材料、 外協(xié)件、外購(gòu)件）進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收和管理。第二章驗(yàn)收入庫(kù)第三條原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件進(jìn)廠由質(zhì)量科室

2、材料驗(yàn)收員按運(yùn)單或送貨單核對(duì)物資名稱、品種、規(guī)格，且按進(jìn)貨 驗(yàn)收手冊(cè)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)需用儀器驗(yàn)收的原材 料，通知質(zhì)量管理人員驗(yàn)收且質(zhì)量管理人員于接貨單據(jù)三日 內(nèi)，依原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的規(guī)定完成檢驗(yàn)。第四條經(jīng)驗(yàn)收合格的材料由檢驗(yàn)員開具入庫(kù)通知單，倉(cāng) 庫(kù)保管員（以下簡(jiǎn)稱庫(kù)管）按入庫(kù)通知單辦理入庫(kù)手續(xù)。第五條庫(kù)管按運(yùn)單或送貨單對(duì)照實(shí)物點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量。如發(fā)現(xiàn) 材料盈虧時(shí)，應(yīng)按實(shí)際點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量入庫(kù)，且會(huì)同采購(gòu)員或送貨 員查明原因，搞清責(zé)任，認(rèn)真處理，做好補(bǔ)償、索賠工作。第六條經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得進(jìn)庫(kù)， 應(yīng)填寫 退貨單 辦理退貨或調(diào)換手續(xù)。第七條凡因生產(chǎn)急需直接運(yùn)往車間的外購(gòu)材料，應(yīng)開具 由部門主

3、管領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)料人員簽字的領(lǐng)料單，及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)辦理 入庫(kù)和領(lǐng)用手續(xù)，未經(jīng)檢驗(yàn)的材料不得直接投如生產(chǎn)。第三章倉(cāng)儲(chǔ)管理第八條庫(kù)管負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠的原材料進(jìn)行分類存放，必須有 詳細(xì)的進(jìn)廠明細(xì)、庫(kù)存明細(xì)、出庫(kù)明細(xì)資料。第九條庫(kù)管負(fù)責(zé)對(duì)過期物資盤點(diǎn)記賬且上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)， 燃?xì)獗硎聵I(yè)部擬定處理方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施具體地 處理方案且建檔備案。第十條生產(chǎn)車間領(lǐng)料時(shí)，庫(kù)管見領(lǐng)料手續(xù)齊全方能辦理物料 出庫(kù)，手續(xù)不全需有主管領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)料人簽名的領(lǐng)料單才能才 能辦理出庫(kù)（后補(bǔ)齊手續(xù)） ，無手續(xù)不辦理出庫(kù)。第四章附則第十壹條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 第十二條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。零部件檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度第壹章總則第壹

4、條為進(jìn)壹步加強(qiáng)燃?xì)獗硎聵I(yè)部零部件管理，以確保 產(chǎn)品的整機(jī)質(zhì)量，保證出廠的產(chǎn)品符合國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)三 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第二條本制度適用于零部件檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。第二章人員職責(zé)第三條參和零部件檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的人員主要有： 操作者、巡檢、質(zhì)檢員其職責(zé)分工如下：（壹）操作者1. 熟練掌握操作技能和本工序質(zhì)量控制方法 ;2. 明確控制目標(biāo)，正確測(cè)量，認(rèn)真自檢，自做標(biāo)記且按 規(guī)定填寫原始記錄 ;做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和點(diǎn)檢工作 ;3. 發(fā)現(xiàn)工序異常，迅速向質(zhì)量管理員方案，請(qǐng)有關(guān)崗位 采取糾正措施。（二）巡檢員1. 貫徹實(shí)施工藝部門下達(dá)的工序質(zhì)量控制文件，對(duì)各類 人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；2. 參加控制點(diǎn)的驗(yàn)收和日常檢查

5、，負(fù)責(zé)對(duì)異常質(zhì)量波動(dòng) 的分析和研究糾正措施。（三）質(zhì)檢員1. 按作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，把檢查結(jié)果及 時(shí)方案操作者，且做好記錄；2. 同時(shí)監(jiān)督檢查操作者是否遵守工藝紀(jì)委和工序控制要 求，且向車間技術(shù)人員方案重要信息。第三章零部件檢驗(yàn)第四條零部件的檢驗(yàn)，必須按圖紙規(guī)定的技術(shù)要求、精 度等級(jí)等方面的內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)。第五條檢驗(yàn)用儀器設(shè)備于本公司（事業(yè)部）條件具備的 情況下，由本公司（事業(yè)部）質(zhì)量部門的檢驗(yàn)人員利用本公 司（事業(yè)部）的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。于本公司（事業(yè)部）條件不 具備的情況下，可委托具備條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。不管 何種方式，均需建立計(jì)量器具設(shè)備臺(tái)賬，由質(zhì)量管理員統(tǒng)壹 管理。第六條檢驗(yàn)

6、中應(yīng)堅(jiān)持合格判斷準(zhǔn)則，檢驗(yàn)項(xiàng)目中壹項(xiàng)不 合格且無法進(jìn)行再加工修復(fù)時(shí)則判為不合格。第七條經(jīng)檢驗(yàn)不合格的零部件應(yīng)另庫(kù)存放，且填寫不合格記錄單 （附件 1），以免將不合格品流入生產(chǎn)線。 第四章產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)第八條產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)由燃?xì)獗硎聵I(yè)部檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室負(fù) 責(zé)，檢驗(yàn)員必須由法定計(jì)量員擔(dān)任。第九條檢驗(yàn)員應(yīng)堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品性能， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及裝配工藝要求，了解主要零部件的加工方法，精 度要求，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)作用，掌握壹般測(cè)量基礎(chǔ)知識(shí)，專用量具 試驗(yàn)設(shè)備的使用方法。第十條產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)，必須嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和 國(guó)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程 （ IC）膜式燃?xì)獗恚?所規(guī)定的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)， 按照出廠檢驗(yàn)方案 （附件 2.

7、）所規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，檢 驗(yàn)項(xiàng)目如下：（壹）外觀：燃?xì)獗砻鎽?yīng)平整、光潔，無開裂、劃傷、 毛刺、變形等缺陷；金屬部分應(yīng)無銹蝕、無傷痕、無螺紋損 傷，涂覆顏色應(yīng)壹致，無皺紋、流痕、針孔、起泡等缺陷； 標(biāo)志和銘牌清新可辨。（二）提示功能1.工作電源欠壓： 當(dāng)燃?xì)獗砉ぷ麟妷航抵?4.5V 5V 之間 時(shí)應(yīng)有明確提示。2. 氣量不足：當(dāng)燃?xì)獗硎Ｓ鄽饬繙p少到 5m 3 時(shí)，應(yīng)有明 確的提示。3. 誤操作：當(dāng)使用非本表卡或出現(xiàn)其他錯(cuò)誤操作時(shí)，應(yīng) 有明確提示。（三）控制功能1. 燃?xì)忸A(yù)購(gòu)氣量及用氣控制1.1 燃?xì)獗響?yīng)正確讀取預(yù)購(gòu)氣量值，且開啟閥門，1.2 當(dāng)燃?xì)獗硎Ｓ鄽饬繙p少到 0m 3 時(shí)，燃?xì)獗響?yīng)能自動(dòng)

8、 關(guān)閉閥門，切斷氣源，1.3 再次輸入氣量后，燃?xì)獗響?yīng)自動(dòng)恢復(fù)供氣。2. 數(shù)據(jù)保持和恢復(fù)：燃?xì)獗頂嚯姾髴?yīng)能保持?jǐn)?shù)據(jù)，恢復(fù) 供電后燃?xì)獗響?yīng)能正常工作， 且且表內(nèi)數(shù)據(jù)應(yīng)和斷電前壹致。3. 氣量累積：燃?xì)獗磔斎腩A(yù)購(gòu)氣量后，燃?xì)獗韮?nèi)的剩余 氣量應(yīng)為原剩余氣量和預(yù)購(gòu)氣量之和。4. 電壓欠壓保護(hù)：燃?xì)獗淼碾娫措妷航抵廉a(chǎn)品設(shè)計(jì)欠壓值 4.5V 5V 時(shí)，應(yīng)能于設(shè)定的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉閥門。（三）防護(hù)功能1.防護(hù)封?。喝?xì)獗響?yīng)具備經(jīng)外力破壞方能拆卸的防護(hù) 封印或其他措施。2.磁干擾：當(dāng)外界有磁干擾時(shí)，燃?xì)獗響?yīng)自動(dòng)關(guān)閉閥門 或能正常使用，應(yīng)具有聲、光、圖文顯示方式中的壹種或多 種提示功能。（四）電氣性能1. 靜態(tài)電流：

9、靜態(tài)電流應(yīng)小于 20A 。2. 最大工作電流 :燃?xì)獗碜畲蠊ぷ麟娏鲬?yīng)小于 500mA 。（五）密封性 :當(dāng)閥門處于關(guān)閉狀態(tài)，進(jìn)氣壓力為 5kPa時(shí)，閥門的允許內(nèi)泄漏量不應(yīng)大于 0.55L/h（六）整機(jī)密封性 :輸入 1.5 倍最大工作壓力的氣體時(shí)， 燃?xì)獗聿坏眯孤?。（七）總壓力損失 :燃?xì)獗淼目倝毫p失應(yīng)于 Qmax 流量 下，根據(jù)壹個(gè)測(cè)量周期內(nèi)的壓差波動(dòng)最大值和最小值的平均 值。（八）最大允許誤差1. 基本誤差 :A 級(jí)（ 0.1 65）m/hQmin Q 0.1Qmax（ 3%） 、0.1Qmax Q Qmax（ 2%） 。B 級(jí)（ 0.0610）m/hQmin Q 0.1Qmax（ 3%

10、） 、 0.1Qmax Q Qmax（ 1.5%） 。2. 轉(zhuǎn)換誤差 :每次檢測(cè)時(shí)，轉(zhuǎn)換誤差不應(yīng)小于 1 個(gè)脈沖當(dāng) 量。第十壹條檢驗(yàn)工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，測(cè)量準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實(shí)、 結(jié)論正確，各崗位主動(dòng)配合檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室完成全部出廠檢驗(yàn)項(xiàng) 目。第十二條按要求作好各項(xiàng)檢測(cè)原始記錄，項(xiàng)目齊全、數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確，按月整理、存檔。第十三條產(chǎn)品出廠檢定合格后，由本事業(yè)部的質(zhì)檢員出 具產(chǎn)品“合格證” ，事業(yè)部的質(zhì)檢員須經(jīng)公司授權(quán)。所有的質(zhì) 量檢驗(yàn)記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)方案均由本事業(yè)部設(shè)專人保管，保管 期為三年。第五章附則第十四條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 第十五條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。成品、廢品、返修品管理制度 第壹章總則 第壹

11、條為加強(qiáng)燃?xì)獗硎聵I(yè)部成品、 廢品和返修品的管理， 規(guī)定返修和報(bào)廢的原則、依據(jù)和程序，規(guī)范公司（事業(yè)部） 內(nèi)部成品及返修品的操作流程，特制定本辦法。第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部成品、廢品、返修品 質(zhì)量管理。第二章成品管理 第三條成品的管理是庫(kù)房的重要職能之壹，庫(kù)房應(yīng)嚴(yán)格 按照公司倉(cāng)庫(kù)管理制度的要求進(jìn)行成品的管理工作，且 嚴(yán)格按照輕拿輕放的原則做好成品的儲(chǔ)存、 搬運(yùn)及防護(hù)工作。第四條成品的接收 （壹）生產(chǎn)車間將完成生產(chǎn)及包裝且經(jīng)過檢驗(yàn)合格的成 品入庫(kù)，入庫(kù)時(shí)應(yīng)提交“入庫(kù)單” （壹式三聯(lián)） 。（二）庫(kù)房應(yīng)按“入庫(kù)單”的內(nèi)容核對(duì)成品的品名、數(shù) 量無誤后于“入庫(kù)單”上簽收，且將入庫(kù)后的成品進(jìn)行上賬 工

12、作，統(tǒng)壹使用成品數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)成品進(jìn)行管理。第五條成品的儲(chǔ)存、搬運(yùn)及防護(hù)（壹）成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按成品的不同品名、規(guī)格劃分不同的 區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)有明確的區(qū)域標(biāo)志線。（二）進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的成品必須作出明確的標(biāo)識(shí)，且能清 楚識(shí)別。（三）于成品搬運(yùn)的過程中， 須使用適當(dāng)?shù)娜萜骱拖渥樱?以防止對(duì)成品造成損傷。（四）對(duì)于成品的碼放不得超過規(guī)定的層數(shù)，且應(yīng)碼放 整齊，便于清點(diǎn)；第六條成品的發(fā)放（壹）庫(kù)房應(yīng)根據(jù)銷售人員的要求及客戶簽訂的銷售 合同的內(nèi)容進(jìn)行成品的發(fā)放。（二）庫(kù)房對(duì)于成品的發(fā)放應(yīng)填寫出庫(kù)單 ，且經(jīng)關(guān)聯(lián) 領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行成品的發(fā)放。（三）庫(kù)房對(duì)所發(fā)放的成品應(yīng)做好成品類別、規(guī)格、數(shù) 量、用途及發(fā)放日期等相應(yīng)

13、的記錄，且進(jìn)行上賬，使其于成 品數(shù)據(jù)庫(kù)上形成發(fā)放關(guān)聯(lián)標(biāo)志或記錄。第三章廢品管理 第七條廢品主要為顧客返回的無修復(fù)價(jià)值的產(chǎn)品。對(duì)廢 品的處置原則為能利用的零件可經(jīng)過關(guān)聯(lián)檢測(cè)手段檢測(cè)后重 復(fù)利用，不能利用的應(yīng)強(qiáng)制報(bào)廢。第八條廢品主要包括：（壹）燃?xì)獗沓^規(guī)定的使用年限。（二）用戶人為原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞，且經(jīng)過鑒定無修復(fù)價(jià)值。例如：1. 燃?xì)獗碛忻黠@的拆卸痕跡，表內(nèi)電子元器件及基表內(nèi) 零件等遭受到人為破壞；2. 燃?xì)獗肀須ね庥^受到損壞（包括刮傷、燙傷、油漆剝 落、破裂或烤壞） ，且影響到燃?xì)獗淼耐庥^及使用功能；3. 燃?xì)獗磉M(jìn)水，包括基表及電子控制器進(jìn)水。（三）燃?xì)獗沓^質(zhì)保期限后發(fā)生故障或損壞，經(jīng)鑒

14、定 無修復(fù)價(jià)值的。（四）因自然災(zāi)害等不可抗拒力（如雷擊、地震、火災(zāi) 等）原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞。第九條對(duì)廢品的判定工作主要為檢定實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)，其它 崗位可進(jìn)行協(xié)助。檢定實(shí)驗(yàn)室確定為廢品后，應(yīng)設(shè)置專門的 區(qū)域進(jìn)行存放且集中處理或返回關(guān)聯(lián)生產(chǎn)廠家。第四章返修品管理第十條返修表的管理是公司（事業(yè)部）售后服務(wù)的壹個(gè) 重要環(huán)節(jié)，其操作流程涉及到公司技術(shù)服務(wù)部、庫(kù)房、生產(chǎn) 車間、燃?xì)獗硎聵I(yè)部及業(yè)務(wù)公司等多個(gè)部門、崗位，各關(guān)聯(lián) 部門、崗位之間應(yīng)相互協(xié)作，共同做好返修表管理工作，各 部門職責(zé)如下：（壹）技術(shù)服務(wù)部 公司（事業(yè)部）技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)以下工作：1. 負(fù)責(zé)燃?xì)獗淼木S修及故障統(tǒng)計(jì)工作，且收集維修人員維修后填

15、寫的 IC 卡燃?xì)獗頇z修方案單 ，將維修的具體內(nèi)容 輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，供關(guān)聯(lián)部門查詢統(tǒng)計(jì)故障情況。2. 負(fù)責(zé)每月根據(jù)維修及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填寫維修統(tǒng)計(jì)方案 ；3. 將更換下來的故障表退回庫(kù)房，到庫(kù)房辦理相應(yīng)手續(xù)；4. 根據(jù)維修情況制定返修表需求統(tǒng)計(jì)表 ，填寫領(lǐng)料 單，定期向公司庫(kù)房領(lǐng)用所需維修備件。（二）技術(shù)中心（燃?xì)獗頇z測(cè)實(shí)驗(yàn)室） 公司（事業(yè)部）技術(shù)中心是返修表管理中的重要職能部 門，主要負(fù)責(zé)工作：1. 收集、統(tǒng)計(jì)各客戶單位返修表及其庫(kù)存?zhèn)浼男吞?hào)、 數(shù)量；2. 對(duì)于客戶單位需返回的燃?xì)獗?，派出巡檢員于本事業(yè) 部或上門進(jìn)行返修表的鑒定工作，且填寫返修表鑒定單 （附件 3. ），其內(nèi)容應(yīng)包含以下信息

16、： 返修表的來源地、返回 日期、型號(hào)、數(shù)量及返回燃?xì)獗淼幕拘畔⒌龋?. 巡檢員負(fù)責(zé)返修表的打包封箱及托運(yùn)返回工作；4. 根據(jù)各客戶單位的返修表及備件庫(kù)存情況，及時(shí)向庫(kù) 房領(lǐng)用維修備件且向各客戶單位發(fā)貨。（三）庫(kù)房1. 庫(kù)房接收到返修表后，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)且盡快通 知生產(chǎn)部門進(jìn)行維修；維修完成后，需要檢驗(yàn)的返修表交給 質(zhì)量部進(jìn)行檢驗(yàn)；2.庫(kù)房接收到經(jīng)過維修及檢驗(yàn)合格的返修表后，根據(jù)IC卡燃?xì)獗聿煌吞?hào)、規(guī)格、基表類型等情況，分類進(jìn)行存放， 且妥善保管及做好相應(yīng)標(biāo)記；3. 庫(kù)房負(fù)責(zé)返修表的發(fā)放工作。（四）生產(chǎn)車間1. 生產(chǎn)車間接收到庫(kù)房發(fā)出的返修表后，根據(jù)生產(chǎn)情況 及時(shí)組織維修人員進(jìn)行返修表的

17、維修工作；2. 返修表維修完成后，需檢驗(yàn)的返修表應(yīng)交給質(zhì)量部進(jìn) 行檢驗(yàn)且辦理好交接手續(xù)；（五）質(zhì)量管理員1. 質(zhì)量管理員接收到生產(chǎn)車間發(fā)出的需要檢驗(yàn)的返修表 后，應(yīng)盡快組織檢驗(yàn)人員進(jìn)行返修表檢驗(yàn)工作；2. 質(zhì)量管理員應(yīng)將返修表依據(jù)新表的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn) 工作；返修表檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)于外觀、基本誤差等檢驗(yàn)項(xiàng)目上和新 表相比作適當(dāng)調(diào)整；3. 質(zhì)量管理員根據(jù)返回燃?xì)獗淼幕拘畔⑴袛嗷硎欠?超過使用年限或 IC 卡燃?xì)獗頍o修復(fù)利用價(jià)值， 如有上述情況 則作報(bào)廢處理；4. 返修表檢驗(yàn)完成后，檢驗(yàn)人員需填寫檢驗(yàn)記錄，部門 主管簽字確認(rèn)，最后交給庫(kù)房入庫(kù)。（六）銷售公司 銷售公司負(fù)責(zé)年終向各客戶單位結(jié)算返修表所有

18、關(guān)聯(lián)費(fèi)用。1.銷售公司根據(jù)技術(shù)服務(wù)部提供的返修表鑒定單和經(jīng) 審查、鑒定合格的 （ IC 卡）燃?xì)獗頇z修方案 ，負(fù)責(zé)按有效 維修次數(shù)向客戶單位結(jié)算檢修費(fèi)；2. 因客戶單位損壞、遺失或超出保修范圍而沒有收取維 修費(fèi)的備件，客戶單位應(yīng)按出廠價(jià)格賠償；3. 上述所有費(fèi)用應(yīng)統(tǒng)壹進(jìn)行結(jié)算，以提高結(jié)算速度。 第五章附則 第十壹條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 第十二條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。設(shè)備、工裝管理制度 第壹章總則 第壹條識(shí)別且提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的 設(shè)備。第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所 需要的設(shè)備，包括生產(chǎn)線工裝模具管理等。第二章職責(zé)第三條總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)備更新改造計(jì)

19、劃， 批準(zhǔn)設(shè)備報(bào)廢 和調(diào)撥。第四條生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批設(shè)備維修計(jì)劃， 審核設(shè)備更 新改造、報(bào)廢、調(diào)撥。第五條燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)設(shè)備的維修計(jì)劃，且負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)入、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試等管理，做好設(shè)備臺(tái) 賬及設(shè)備資料檔案管理的組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃及日常維護(hù) 工作。第六條生產(chǎn)車間及關(guān)聯(lián)科室負(fù)責(zé)好設(shè)備的正常使用和日 常維護(hù)保養(yǎng)工作。第三章工作程序第七條設(shè)備的識(shí)別（壹）燃?xì)獗硎聵I(yè)部為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備包括：1.生產(chǎn)用設(shè)備；2.生產(chǎn)用工裝夾具；3. 運(yùn)輸用設(shè)備（如車輛、輸送線） 。（二） 設(shè)備的提供： 燃?xì)獗硎聵I(yè)部根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)狀和生 產(chǎn)的需要，編制設(shè)備需求計(jì)劃，報(bào)生產(chǎn)副總經(jīng)理審核，總經(jīng) 理批

20、準(zhǔn)后，燃?xì)獗硎聵I(yè)部落實(shí)采購(gòu)。（三）設(shè)備的驗(yàn)收1.設(shè)備購(gòu)入后，燃?xì)獗硎聵I(yè)部會(huì)同使用車間、科室及公司 其他關(guān)聯(lián)部門，現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)收，根據(jù)裝箱單逐壹清點(diǎn)專用工 具及附件，隨機(jī)文件交由資料管理員保管。2.驗(yàn)收不合格的設(shè)備，燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)和供方協(xié)商解 決。（四）設(shè)備安裝、調(diào)試1.設(shè)備由燃?xì)獗硎聵I(yè)部組織使用科室及有關(guān)人員安裝、調(diào)試；且保存相應(yīng)調(diào)試記錄內(nèi)容，可包括：1.1 制造廠出廠檢驗(yàn)的精度標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備技術(shù)規(guī)范等有關(guān)內(nèi) 容；1.2 設(shè)備的空運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，操縱傳動(dòng)部份的靈活性；1.3 電氣控制設(shè)施的情況；1.4 設(shè)備外觀；1.5 按裝箱單清點(diǎn)附件、 專用工具、 隨機(jī)備件及技術(shù)文件。2.安裝調(diào)試合格后，設(shè)備移

21、交使用單位。 第八條固定資產(chǎn)管理（壹） 生產(chǎn)性設(shè)備由公司統(tǒng)壹負(fù)責(zé)編號(hào)， 用銘牌對(duì)設(shè)施加 以標(biāo)識(shí)，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。（二） 燃?xì)獗硎聵I(yè)部使用的生產(chǎn)設(shè)備， 部門負(fù)責(zé)人和操作 人抓好日常管理和維護(hù)保養(yǎng)。（三） 賬務(wù)部必須相應(yīng)建立生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)賬， 做好設(shè)備的折 舊、報(bào)廢、新增等業(yè)務(wù)記錄。（四）由于工藝調(diào)整要求，公司內(nèi)部進(jìn)行設(shè)備調(diào)動(dòng)。由使 用單位提出申請(qǐng)報(bào)生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 辦理設(shè)備移交手續(xù)。（五）對(duì)于閑置不用的設(shè)備進(jìn)行封存， 于生產(chǎn)需要時(shí)啟封， 由所于使用科室填寫設(shè)備封存 /啟用的申請(qǐng)單 （附件 4.）， 經(jīng)燃?xì)獗硎聵I(yè)部審定后才能執(zhí)行。第九條設(shè)備的報(bào)廢（壹）固定資產(chǎn)的生產(chǎn)設(shè)施，符合下列條件之壹時(shí)，可按

22、申請(qǐng)規(guī)定報(bào)廢；（二）超過使用年限，經(jīng)預(yù)期繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍低 且不能改裝利用的陳舊設(shè)備；（三）絕緣老化，磁路失效，性能低劣，繼續(xù)使用易發(fā) 生危險(xiǎn)且無修復(fù)價(jià)值的設(shè)備；（四）因事故或其它災(zāi)害，使設(shè)備遭受嚴(yán)重?fù)p失無修復(fù) 價(jià)值的設(shè)備；（五）設(shè)備的報(bào)廢，由使用燃?xì)獗硎聵I(yè)部填寫設(shè)備報(bào) 廢申請(qǐng)單（附件 5.），經(jīng)燃?xì)獗硎聵I(yè)部及有關(guān)部門鑒定，報(bào) 生產(chǎn)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可作出處理；（六）設(shè)備經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢后，由燃?xì)獗硎聵I(yè)部會(huì)同財(cái)務(wù)部 進(jìn)行報(bào)廢設(shè)備的處理，用于公司事業(yè)部的更新改造；第十條設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（壹） 日常維護(hù)保養(yǎng)， 班前班后均由操作工人認(rèn)真檢查設(shè) 備，擦拭各個(gè)部位和注潤(rùn)滑油，使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔

23、、 潤(rùn)滑、安全且填寫設(shè)備日常保養(yǎng)記錄表 ；班中設(shè)備發(fā)生故 障應(yīng)及時(shí)排除。（二）設(shè)備投入使用時(shí)， 由設(shè)備管理員根據(jù)設(shè)備使用說明 書編寫設(shè)備操作規(guī)范，下發(fā)到各操作崗位遵照?qǐng)?zhí)行。（三） 生產(chǎn)過程中壹旦發(fā)生故障， 由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)人 填寫設(shè)備工裝故障維修通知單 （附件 6. ），通知工程部維 修工修理，于維修過程中，操作工應(yīng)協(xié)助維修工排除故障。第十壹條設(shè)備事故（壹）壹旦發(fā)生設(shè)備事故，由燃?xì)獗硎聵I(yè)部、工程部負(fù)責(zé) 組織人員進(jìn)行搶修。（二）發(fā)生事故后燃?xì)獗硎聵I(yè)部必須認(rèn)真分析，填寫設(shè) 備事故方案（附件 7. ）送生產(chǎn)副經(jīng)理審批， 且對(duì)事故責(zé)任者 進(jìn)行處理。（三）有關(guān)修理記錄， 事故分析記錄， 交資料管理員歸

24、檔。 第十二條設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 對(duì)于設(shè)備完好狀態(tài)必須用標(biāo)簽注明， 具體分完好和修理倆 種標(biāo)識(shí)。第十三條工模具管理 工模具作為設(shè)備的組成部分， 連同設(shè)備壹同購(gòu)入， 其驗(yàn)收、 登記，可用設(shè)備管理試行。1.工模具管理于對(duì)燃?xì)獗硎聵I(yè)部使用的工模具進(jìn)行編號(hào) 登記臺(tái)賬；2.模具驗(yàn)收能夠通過試模后檢測(cè)樣品的形式來進(jìn)行；3. 工模具于庫(kù)內(nèi)擺放整齊，注意安全，且作防銹處理；4. 針對(duì)模具應(yīng)建立模具管理表，登記模具使用條件，模具 使用情況和維修保養(yǎng)情況。5. 必要時(shí)，模具實(shí)行領(lǐng)用登記制度，模具進(jìn)出庫(kù)時(shí)，應(yīng)同 樣品同時(shí)進(jìn)出，進(jìn)庫(kù)應(yīng)隨最新加工樣品，出庫(kù)時(shí)應(yīng)隨最近加 工樣品，以作末件比較使用。6. 工模具于操作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)

25、擺放整齊，且放置于固定區(qū)域，不得亂放。7. 工模具報(bào)廢同設(shè)備報(bào)廢程序處理。第四章附則第十四條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 第十五條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。用戶服務(wù)制度第壹章總則第壹條為建立優(yōu)良的用戶服務(wù)機(jī)制，贏得良好的用戶口 碑，特制訂本制度。第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部，各（燃?xì)獗恚╀N售 公司，技術(shù)服務(wù)部門。第二章售前服務(wù)第三條本公司（事業(yè)部）將向用戶介紹產(chǎn)品發(fā)展情況、 產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品價(jià)格、使用范圍以及提供的技術(shù) 服務(wù)項(xiàng)目等。認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答用戶提出的各種問題，主動(dòng)幫 助用戶進(jìn)行設(shè)備選型，推薦使用產(chǎn)品，且提供有關(guān)的技術(shù)資 料。要特別重視開展成套設(shè)備的咨詢服務(wù)，必要時(shí)可為用戶 組織

26、提供綜合性的可行性分析資料。第四條為幫助用戶正確訂貨，銷售公司要有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì) 劃地、及時(shí)編印各類產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品目錄、備品配件清冊(cè)、 銷售價(jià)格本和產(chǎn)品使用、保養(yǎng)說明書、注意事項(xiàng)等，要將安裝、調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)守則按照用戶使用的要求編寫清楚第五條技術(shù)服務(wù)部對(duì)咨詢服務(wù)要指定專人負(fù)責(zé)。對(duì)來訪者，要熱情接待，認(rèn)真負(fù)責(zé)地記錄和回答、處理用戶所提出 的問題。對(duì)來電、來函，要逐件登記，及時(shí)處理，做到有詢 必復(fù)。第三章售后服務(wù) 第六條根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶的不同要求，及時(shí)派出技術(shù) 人員為用戶安裝、調(diào)試。大型成套設(shè)備的安裝、調(diào)試應(yīng)于合 同中另訂附加協(xié)議，以明確供需雙方的責(zé)任。（壹）凡由于制造不良而造成的質(zhì)量問題，不論自制

27、件 或配備件均由主機(jī)廠對(duì)用戶負(fù)責(zé)。配套廠應(yīng)對(duì)主機(jī)廠負(fù)責(zé)。（二）對(duì)于包裝不良，于運(yùn)輸過程中造成的破損及物件 丟失時(shí)，由發(fā)運(yùn)的制造廠負(fù)責(zé)。（三）由于野蠻裝卸造成的損壞， 由運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)賠償 由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的用戶損失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。第七條為了幫助用戶盡快掌握操作和維修保養(yǎng)知識(shí)，公 司要有計(jì)劃地舉辦技術(shù)培訓(xùn)班或技術(shù)講座，為用戶培訓(xùn)操作 和維修保養(yǎng)人員。培訓(xùn)時(shí)要加強(qiáng)考核，注意培訓(xùn)效果。第八條為保證用戶維修需要，要組織好配件的供應(yīng)。第九條本公司（事業(yè)部）為用戶提供運(yùn)輸產(chǎn)品的便利條 件，為用戶代辦運(yùn)輸；對(duì)用戶自提的產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)于吊裝、運(yùn) 輸車輛等方面提供便利條件。第十條本公司（事業(yè)部）將對(duì)售出的產(chǎn)

28、品進(jìn)行定期的維 護(hù)。第十壹條堅(jiān)持訪問用戶，掌握市場(chǎng)信息，有計(jì)劃的走訪 幾次用戶，或請(qǐng)用戶來廠座談等多種形式，聽取新老客戶和 潛于用戶對(duì)產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)工作的意見和要求。對(duì)用戶提出 的意見和要求。要認(rèn)真處理，及時(shí)解決，壹時(shí)解決不了的或 企業(yè)解決不了的問題，要研究提出建議，上報(bào)主管部門，且 將情況通知用戶。第四章附則第十二條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。質(zhì)量崗位責(zé)任制度第壹章總則第壹條為了加強(qiáng)公司崗位責(zé)任制度，特制定以下主要崗 位責(zé)任制度。第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部及關(guān)聯(lián)部門針對(duì)燃?xì)?表質(zhì)量管理崗位人員崗位責(zé)任管理。第二章主要崗位責(zé)任第三條公司總經(jīng)理部、燃?xì)獗硎聵I(yè)

29、部部長(zhǎng)（壹）組織匯編燃?xì)獗硎聵I(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織編制 部門戰(zhàn)略規(guī)劃及年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算。（二）組織完成公司決定的部門業(yè)務(wù)發(fā)展及項(xiàng)目的策劃、監(jiān)督檢查、落實(shí)（三）對(duì)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)預(yù)算，及時(shí)跟蹤匯報(bào)進(jìn)展 及完成情況。（四）對(duì)燃?xì)獗硎聵I(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)分析評(píng) 審，提出有參考價(jià)值的改進(jìn)意見或方案。（五）確定部門及直接下屬工作目標(biāo)且掌握進(jìn)度。（六）進(jìn)行直接下屬員工日常業(yè)績(jī)考核、員工激勵(lì)、員 工溝通，提出培訓(xùn)需求。（七）協(xié)調(diào)有關(guān)法律事務(wù)及政府事務(wù)。第四條燃?xì)獗硎聵I(yè)部主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人（壹）負(fù)責(zé)實(shí)施部門內(nèi)部管理，保證生產(chǎn)車間的正常運(yùn) 行，確保安全、高質(zhì)量、低成本的完成生產(chǎn)任務(wù)。（二）熟悉和掌握生產(chǎn)技術(shù)，

30、注意產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生 產(chǎn)，搞好勞動(dòng)組合，加強(qiáng)產(chǎn)品內(nèi)部管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和 設(shè)備利用率， 嚴(yán)格按照關(guān)聯(lián)要求， 搞好生產(chǎn)配方的保密工作（三）主持部門內(nèi)部人員的績(jī)效管理，且對(duì)部門人員的 獎(jiǎng)勵(lì)、處罰進(jìn)行審核，對(duì)部門內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)、休假進(jìn)行審批。（四）協(xié)調(diào)和其他部門關(guān)系，保持順暢的內(nèi)外部管理關(guān) 系，控制場(chǎng)地環(huán)境管理，為保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。（五）建立設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)辦法和設(shè)備管理制度。做好 設(shè)備的更新改造和維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立設(shè) 備、工具、材料、考核、生產(chǎn)等檔案。（六）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。第五條財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)（壹）設(shè)計(jì)規(guī)劃公司（事業(yè)部）整體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度體系。（二）審核公司（事

31、業(yè)部）各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）監(jiān)控燃?xì)獗硎聵I(yè)部財(cái)務(wù)室工作運(yùn)行。（四）審定公司（事業(yè)部）財(cái)務(wù)分析方案以及各類財(cái)務(wù) 報(bào)表。（五）審定公司（事業(yè)部）各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查方案。（六）組織公司（事業(yè)部）預(yù)算、決算管理工作。（七）審核公司（事業(yè)部）年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù) 算，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議。（八）審定公司（事業(yè)部）年度預(yù)算執(zhí)行情況方案，且 上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。第三章生產(chǎn)管理及崗位責(zé)任第六條生產(chǎn)崗位設(shè)置及職位分配（壹）班組長(zhǎng)：班組長(zhǎng)為工段負(fù)責(zé)人，班組長(zhǎng)直接對(duì)部 門主管生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（二）庫(kù)管負(fù)責(zé)部門生產(chǎn)物資的接收、保管、發(fā)放工作， 對(duì)部門主管。第七條庫(kù)存管理崗位（壹）物質(zhì)合理化管理1. 面

32、向通道進(jìn)行保管：為便于物品上架存放和取出物品，提高保管效率，物品的碼放、貨架的朝向面向通道。為了提 高保管效率應(yīng)該按規(guī)定的層數(shù)，且應(yīng)碼放整齊，有效利用庫(kù) 內(nèi)面積。為防止破損，保證安全。2. 先進(jìn)先出原則：對(duì)于易變質(zhì)已破損、易腐蝕的物品以 及對(duì)于機(jī)能3. 易退化的物品，應(yīng)按先入先出的原則加快周轉(zhuǎn)。4. 根據(jù)出庫(kù)頻率選定位置：出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應(yīng) 放于靠近出口處，易于作業(yè)的地方，流動(dòng)性差的放于距離出 入口稍遠(yuǎn)的地方。5. 同壹性：相同品種于同壹地方存放。為提高作業(yè)效率 和保管效率，6. 同壹物品或類似物品放于同壹地方保管。7. 位置標(biāo)識(shí)：貨物存放的場(chǎng)所要有明確的標(biāo)識(shí)，以便于貨物的查找，提高上貨

33、和取貨的速度，減少差錯(cuò)發(fā)生。（二）碼垛的基本要求1. 合理：垛型必須適合商品的性能特點(diǎn)，不同品種、型 號(hào)、規(guī)格、牌號(hào)、等級(jí)、批次、產(chǎn)地、單價(jià)的商品，均應(yīng)分 開堆碼，以便合理保管。且要合理的確定貨垛之間的距離和 走道寬度，便于裝卸搬運(yùn)和檢查。2. 牢固：貨垛必須不偏不斜，不壓壞底層的貨物，和屋 頂、梁柱、墻壁保持壹定距離，確保貨物牢固安全。3. 定量：每行每層的數(shù)量力求成整數(shù)，這樣，便于清點(diǎn)貨物。4. 整齊：垛型有壹定的規(guī)格，各垛排列整齊有序，包裝 標(biāo)志壹律朝外。5. 節(jié)約：堆碼時(shí)要考慮節(jié)省貨位，提高倉(cāng)容利用率。（三）物資的盤點(diǎn)檢查管理 庫(kù)管于盤點(diǎn)前布置動(dòng)員，盤點(diǎn)中督促檢查，盤點(diǎn)結(jié)束后 進(jìn)行質(zhì)量

34、驗(yàn)收。1. 盤點(diǎn)筆數(shù)統(tǒng)計(jì)：進(jìn)行全面盤點(diǎn)，必須準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄貨 物盤點(diǎn)總筆數(shù)，統(tǒng)壹規(guī)定賬面截止日期，于規(guī)定的截止日當(dāng) 天業(yè)務(wù)終了后，要全面清理出入庫(kù)單證。2. 盤點(diǎn)程序：庫(kù)管進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)逐垛逐批點(diǎn)貨對(duì) 單，以單對(duì)賬。核對(duì)相符的，要于帳頁(yè)和貨單上做好盤點(diǎn)標(biāo) 志，負(fù)責(zé)簽章，不相符的逐筆做好記錄，且查清原因。第八條質(zhì)量管理崗位質(zhì)量管理崗位的設(shè)立：本部門設(shè)車間質(zhì)量管理員，且接 受公司質(zhì)量管理部門檢查、監(jiān)督。質(zhì)量管理員為公司質(zhì)量管 理的專職機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面質(zhì)量管理的實(shí)施和監(jiān)督。（壹）生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理1. 生產(chǎn)人員根據(jù)指令組織生產(chǎn)。包裝人員按生產(chǎn)車間作 業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行包裝，封口線美觀、端正、距離適中

35、，不能有 皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準(zhǔn)確。每個(gè)品種打包完畢，必須 清倉(cāng)，清掃地面后才換品種分裝。嚴(yán)禁各品種混雜。2. 成品保管只能接收合格的成品入庫(kù)，未經(jīng)驗(yàn)收合格者， 壹律不許入庫(kù)。庫(kù)按出庫(kù)單如數(shù)發(fā)貨，必須堅(jiān)持先進(jìn)先出的 原則。3. 質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)監(jiān)控每批產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。若發(fā)現(xiàn) 問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，及時(shí)處理。4. 質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)，每天對(duì)生產(chǎn)部進(jìn) 行巡檢，包括生產(chǎn)過程、操作工序、半成品和成品抽檢，堅(jiān) 持生產(chǎn)記錄及其他有關(guān)質(zhì)量的問題。第四章附則第九條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 第十條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度第壹章總則第壹條為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措

36、施，確保產(chǎn)品 質(zhì)量符合要求和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，特制訂本制度。第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部及關(guān)聯(lián)部門、崗位用于燃?xì)獗碣|(zhì)量改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施和驗(yàn)證。第二章職責(zé)第三條管理中心是質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)重大糾正預(yù)防措施的實(shí)施。第四條質(zhì)量管理部、技術(shù)中心是質(zhì)量改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預(yù)防措施 的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及組織重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施的制定 工作。第五條燃?xì)獗碣|(zhì)量管理代表負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和 預(yù)防措施的實(shí)施。第六條各單位負(fù)責(zé)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防 措施。第七條技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。

37、 第三章持續(xù)改進(jìn)的策劃第八條公司（事業(yè)部）要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須 不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) 的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量體系各過程的改進(jìn)。第九條日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理 ;參見以下（壹）較重大的改進(jìn)項(xiàng)目1. 涉及對(duì)現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，于策 劃和管理時(shí)應(yīng)考慮；改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；分析現(xiàn)有 過程的情況確定改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)且評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果。2. 重大技術(shù)工藝改進(jìn)的實(shí)施；由技術(shù)中心、燃?xì)獗硎聵I(yè) 部根據(jù)部門設(shè)備運(yùn)行及使用情況提出，或技術(shù)服務(wù)人員根據(jù) 客戶實(shí)際操作情況反映提出， 通過各關(guān)聯(lián)部門對(duì)方案的論證， 再執(zhí)行過程要求。3. 由技術(shù)中心指定壹個(gè)

38、專職的技改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由該負(fù) 責(zé)人對(duì)該項(xiàng)技改項(xiàng)目進(jìn)行全過程的跟蹤，直到技改項(xiàng)目驗(yàn)收 完畢。4. 技改方案的設(shè)計(jì)、需要技術(shù)總結(jié)審核，工藝流程需由 質(zhì)量部負(fù)責(zé)審核。5. 技改中的方案由質(zhì)量、技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)的工藝 流程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。6. 技改方案技術(shù)改進(jìn)完成后，技術(shù)中心提出鑒定申請(qǐng)方 案，將改進(jìn)情況、自檢結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益、存于問題等陳述清 楚，經(jīng)工程部、技術(shù)中心、燃?xì)獗硎聵I(yè)部，初步審核后，報(bào) 總經(jīng)理部審批。7. 將技術(shù)改造整套資料整理入檔。（二）公司（事業(yè)部）通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、 審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的 結(jié)果，積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的

39、方面。組 織各部門進(jìn)行策劃制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理部批準(zhǔn)后，予 以實(shí)施。第十條糾正措施（壹） 對(duì)于存于的不合格應(yīng)采取糾正措施， 以消除不合 格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)和所遇到的問題的 影響程度相適應(yīng)。識(shí)別不合格過程對(duì)質(zhì)量管理體系各過程輸 出的信息進(jìn)行識(shí)別，共有以下幾種不合格情況。1. 過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題（檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣問題出現(xiàn) 3 次之上情況） ，或超過公司規(guī)定值時(shí)；2. 技術(shù)服務(wù)收到客戶投訴產(chǎn)品同樣問題 3 次之上 （產(chǎn)品 硬件問題）；3. 零部件供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；4. 其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要 求的情況。（二）原因分析、措施制定、

40、實(shí)施和驗(yàn)證1. 對(duì)之上種種識(shí)別不合格情況，可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn) 的方法來確定主要原因；2. 對(duì)情況 1 ：由技術(shù)中心擬定糾正和預(yù)防措施處理意見交 燃?xì)獗硎聵I(yè)部，燃?xì)獗硎聵I(yè)部根據(jù)情況召集部門員工討論， 且作出原因分析，制定糾正措施，且規(guī)定實(shí)施和完成時(shí)間， 報(bào)公司總經(jīng)理部批準(zhǔn)，技術(shù)中心跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。3. 對(duì)情況 2：由技術(shù)服務(wù)部擬定糾正和預(yù)防措施處理方案 交質(zhì)技術(shù)中心確定責(zé)任方，由責(zé)任方分析原因、制定糾正措 施，且規(guī)定完成時(shí)間，報(bào)公司總經(jīng)理部批準(zhǔn)，技術(shù)中心跟蹤 驗(yàn)證實(shí)施效果且將結(jié)果反饋給技術(shù)服務(wù)部。4. 對(duì)情況 3 ：按公司供應(yīng)商管理制度執(zhí)行。5. 對(duì)情況 4 ：由燃?xì)獗硎聵I(yè)部根據(jù)不合格情況， 擬定糾正 和預(yù)防措施處理方案，制定糾正措施和完成時(shí)間，報(bào)總經(jīng)理 部批準(zhǔn)后實(shí)施。第四章附則第十壹條本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度第壹章總則第壹條為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高客戶服務(wù)水平，特制 定本制度。第二條本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部，各銷售公司，燃?xì)?表技術(shù)中心，技術(shù)服務(wù)部。第二章售后服務(wù)細(xì)則第三條收集客戶意見，建議通過各種渠道收集對(duì)本公司（事業(yè)部）發(fā)展有益的意見 和建議，比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各 關(guān)聯(lián)部門，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。第四條開展客戶關(guān)懷，維系計(jì)劃公司（事業(yè)部）重點(diǎn)客戶群是公司（事業(yè)部）賴以生存