5G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、5G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 摘要：5G時(shí)代的大幕正在徐徐拉開，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下都想占得先機(jī)，三大運(yùn)營(yíng)商也在建設(shè)5G精品網(wǎng)絡(luò)上展開了劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。本文結(jié)合5G技術(shù)特點(diǎn)以及開展概況，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論知識(shí)，借鑒之前3G到4G過渡時(shí)代的中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，來研究符合當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)的營(yíng)銷策略，以求在5G時(shí)代抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，從而提高保定聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：5G業(yè)務(wù);開展現(xiàn)狀;營(yíng)銷策略1中國聯(lián)通5G技術(shù)特點(diǎn)以及開展概況4G技術(shù)已經(jīng)滿足了用戶在日常生活中的需求，比方網(wǎng)絡(luò)聊天、購物、游戲。5G是4G的延伸，但是也與4G有本質(zhì)區(qū)別，5G是多種技術(shù)的結(jié)合，并不是一個(gè)單一的無線接入技術(shù)，而是一個(gè)融合了2

2、G、3G、LTE、LTE-A、Wi-Fi、M2M等的網(wǎng)絡(luò)。5G技術(shù)的傳輸速率、網(wǎng)絡(luò)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過4G技術(shù)，而且延時(shí)很短，大大超出了 端適用范疇，將會(huì)給人們的生活帶來極大的變革【1】。據(jù)報(bào)道我國5G牌照最快將于2021年底發(fā)放。中國工業(yè)和信息化已經(jīng)確定把33003600MHz和48005000MHz這兩個(gè)中頻段用來商用，這兩個(gè)頻段既可以兼顧5G信號(hào)覆蓋，又能滿足5G大容量需求。目前我國已根本明確5G目標(biāo)頻段，正積極推動(dòng)相關(guān)頻率規(guī)劃方案出臺(tái)。中國電信與中國聯(lián)通將分別獲得3.5GHz左右的各100MHz頻譜資源，中國移動(dòng)將獲得2.6GHz和4.9GHz兩個(gè)頻段共計(jì)300MHz的頻譜資源。中國聯(lián)通獲得的

3、3.5GHz頻段的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟，總體商用本錢低，全球通用性強(qiáng)。因此總的來說，中國聯(lián)通在商用初期擁有較大先發(fā)優(yōu)勢(shì)【2】。2中國聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務(wù)基于4Ps理論的市場(chǎng)營(yíng)銷策略保定聯(lián)通和其他電信運(yùn)營(yíng)商一樣，以信息傳遞效勞為核心產(chǎn)品。在5G時(shí)代，保定聯(lián)通提供的產(chǎn)品應(yīng)該包括三大類：一是繼承原來的4G業(yè)務(wù)，主要是語音通話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，還有局部多媒體業(yè)務(wù)；二是利用5G網(wǎng)速快延遲低的特點(diǎn)，大力開展數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)加強(qiáng)保定聯(lián)通現(xiàn)有的特色業(yè)務(wù)，比方特定應(yīng)用內(nèi)免流量，互聯(lián)網(wǎng)合作卡等。根據(jù)保定聯(lián)通現(xiàn)有4G業(yè)務(wù)的開展現(xiàn)狀來看，5G業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略應(yīng)著力從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。(1)加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)

4、建設(shè)，為5G業(yè)務(wù)的順利開展提供保障。網(wǎng)絡(luò)是電信運(yùn)營(yíng)商最為核心的資產(chǎn)。保定聯(lián)通在5G時(shí)代應(yīng)加快建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)，使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋率進(jìn)一步提高，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提高5G網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平，逐步優(yōu)化流量承載能力，為推動(dòng)5G流量經(jīng)營(yíng)提供支持【3】。(2)建立以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品組合。從4G業(yè)務(wù)的開展動(dòng)向和5G業(yè)務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)來觀察，人們對(duì)流量的使用量越來越大，所以保定聯(lián)通應(yīng)該建立以數(shù)據(jù)為主要中心的產(chǎn)品組合。現(xiàn)在，保定聯(lián)通的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，如用戶辦理家庭業(yè)務(wù)時(shí)，還必須申請(qǐng)固定 以及寬帶業(yè)務(wù)，但由于 的普及，在某種程度上，固定 的使用越來越少，然而寬帶又是必須品。如果保定聯(lián)通可以提供5G+寬帶;互相

5、組合的產(chǎn)品，這樣既能夠?qū)?G用戶有很大的吸引力也能夠使用戶的使用感得到很好地滿足。因此保定聯(lián)通應(yīng)該細(xì)心地做好每一步，為將來的開展打下堅(jiān)實(shí)的根底。保定聯(lián)通以對(duì)渠道的多年建設(shè)為根底，建立了比擬成熟的渠道體系，包括：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、代理點(diǎn)、電子渠道等。該渠道體系的特點(diǎn)是覆蓋全面、形式多樣、功能齊全。但是這些渠道也有不好的一面：那些渠道代理商不能被總部有效地管理，所以他們有時(shí)候?qū)蛻舻男趹B(tài)度不是非常的好，從而給客戶留下了保定聯(lián)通效勞不好的印象?？蛻襞c公司最直接接觸的方式就是通過各種渠道，所以渠道代理商效勞的好壞就決定了客戶對(duì)公司的認(rèn)知。保定聯(lián)通必須強(qiáng)化效勞的各個(gè)方面，詳細(xì)的步驟應(yīng)該包含以下幾

6、點(diǎn)。(1)對(duì)代理商實(shí)行獎(jiǎng)懲措施。表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的必須進(jìn)行懲罰，做到始終把效勞質(zhì)量放在第一位，盡量降低用戶投訴，增強(qiáng)用戶滿意度，以提高企業(yè)形象。(2)針對(duì)新興市場(chǎng)加強(qiáng)渠道建設(shè)。保定的經(jīng)濟(jì)不斷開展，人民的生活水平不斷上升，所以不僅城鎮(zhèn)用戶對(duì)通信的需求越來越高，農(nóng)村農(nóng)戶對(duì)通信的需求也同樣在提高。因此，我們必須加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村這個(gè)新興市場(chǎng)進(jìn)行渠道建設(shè)，大力增加農(nóng)村的自有和合作營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，提供更直接、更方便的渠道來開展客戶。(3)強(qiáng)化線上線下一體化經(jīng)營(yíng)體系。保定聯(lián)通現(xiàn)已完全實(shí)現(xiàn)了和渠道合作者的互利共贏。在線下和全國各地的連鎖店簽了共同開展互利共贏的署約；在線上也和多家網(wǎng)上售賣平臺(tái)合作例如京東、蘇寧等

7、。在5G的大潮下，保定聯(lián)通更應(yīng)順應(yīng)當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展大趨勢(shì)，繼續(xù)整合線上線下渠道，打造線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)體系。在以后三大運(yùn)營(yíng)商不斷競(jìng)爭(zhēng)的過程中，保定聯(lián)通如果想獲得更多的客戶，就一定要改變資費(fèi)結(jié)構(gòu)，讓客戶都能享受到更加實(shí)惠的效勞。保定聯(lián)通可以從以下幾個(gè)方面來打出自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到客戶的支持。(1)開展大量5G體驗(yàn)效勞，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。最近開幕的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)隗w驗(yàn)了5G的高速后，紛紛對(duì)未來的通信行業(yè)開展充滿信心和期待。保定聯(lián)通應(yīng)該跟進(jìn)5G體驗(yàn)業(yè)務(wù)，以加快普及聯(lián)通5G技術(shù)的優(yōu)越性，在5G效勞體驗(yàn)良好的條件下，可以使一大局部5G體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化成真正的5G用戶。(2)針對(duì)家庭客戶，提供

8、靈活的共享效勞。由于無線通信技術(shù)的快速開展和 的普及，家庭用戶對(duì)固定 的需求已逐漸減少。在5G時(shí)代，為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的高速寬帶需求，保定聯(lián)通應(yīng)針對(duì)家庭用戶，延續(xù)4G時(shí)代的策略，繼續(xù)添加終端呼叫時(shí)間共享、流量共享等共享效勞。促銷就是為了打出品牌名聲，讓人們認(rèn)識(shí)到大的實(shí)惠，從而賣出更多的產(chǎn)品，拉攏搖擺不定的可能客戶。目前，主要促銷方法有：廣告、業(yè)務(wù)推廣、公關(guān)營(yíng)銷等。保定聯(lián)通的效勞工程針對(duì)的是全市人民，必須使用靈活多變的促銷手段來獲得更多客戶。(1)廣告宣傳。成功的廣告能給客戶留下清晰而長(zhǎng)久的記憶，博得客戶的好感，從而建立企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的知名度，同時(shí)也有助于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)地位【4】。由此可

9、見，正確的廣告促銷策略對(duì)于企業(yè)具有重大意義。由于廣告有著較高的使用本錢，為了使廣告到達(dá)最正確的宣傳效果，應(yīng)以統(tǒng)一品牌宣傳為主，有選擇性的進(jìn)行投放。還應(yīng)注意的是，在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，要提前做好調(diào)研，明確的知道某個(gè)區(qū)域的客戶可能接受的宣傳方式，以及宣傳的時(shí)間和次數(shù)。保定聯(lián)通應(yīng)該以電視為主，再在報(bào)紙、播送、雜志和網(wǎng)絡(luò)上全面鋪開，提高市場(chǎng)覆蓋面。針對(duì)不同客戶也要進(jìn)行有差異的廣告投放。針對(duì)農(nóng)村客戶，要因地制宜，借助在農(nóng)村廉價(jià)的墻體廣告、橫幅、宣傳標(biāo)語、車載播送等本錢低，人力需求少，而效果好的促銷方法；針對(duì)一般客戶，可以借助當(dāng)今時(shí)代快捷簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)作為突破口，也可使用廣告、報(bào)紙等以傳統(tǒng)媒體為媒介的宣傳方式。

10、(2)營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣，是由一系列富有誘導(dǎo)性的鼓勵(lì)手段構(gòu)成，在促進(jìn)銷售方面的成效甚是獨(dú)特，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的時(shí)候，是企業(yè)非?？粗氐拇黉N利器【5】。保定聯(lián)通在5G業(yè)務(wù)上應(yīng)該堅(jiān)持新用戶開展和老用戶維系并重的促銷策略。首先，通過回饋老客戶的方式，借助存話費(fèi)返話費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶真真正正享受到實(shí)惠，從而了解并接受保定聯(lián)通的5G效勞。其次，借助打折促銷的手段，如在特定時(shí)期辦理5G入網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶，可以選擇優(yōu)惠套餐或以折扣價(jià)格購置5G終端等，吸引一批客戶進(jìn)入保定聯(lián)通的效勞范圍。再次，使用節(jié)日營(yíng)銷的方式，在抗擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)迅速讓人們熟悉了解保定聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的效勞。最后，使用體驗(yàn)營(yíng)銷的方式，上門對(duì)客戶進(jìn)行5

11、G效勞體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到5G的優(yōu)勢(shì)，促使其成為保定聯(lián)通5G效勞的真正客戶。(3)公共關(guān)系營(yíng)銷。公共關(guān)系營(yíng)銷就是指通過處理好企業(yè)與顧客、新聞媒體、政府部門、供給商和銷售商、競(jìng)爭(zhēng)者、各種社會(huì)團(tuán)體以及內(nèi)部職工等之間的關(guān)系，進(jìn)而給企業(yè)和產(chǎn)品塑造出良好的形象，以引起用戶的好感【6】。對(duì)任何企業(yè)來說，良好的公共形象都是珍貴的財(cái)富，對(duì)保定聯(lián)通來說更是如此。第一，保定聯(lián)通應(yīng)塑造自身良好形象。一方面提高5G產(chǎn)品質(zhì)量和效勞水平；另一方面在公司的各種大型活動(dòng)中，做好公關(guān)宣傳，邀請(qǐng)媒體參加并跟蹤宣傳，借助媒體來加深人們對(duì)保定聯(lián)通的認(rèn)識(shí)，同時(shí)與保定市新聞媒介建立廣泛、良好的關(guān)系。第二，保定聯(lián)通應(yīng)提高自身影響力。一是要積極參與公益活動(dòng)，為本地的科教文衛(wèi)事業(yè)的開展提供技術(shù)支持；二是積極支持市政府的各項(xiàng)活動(dòng)，比方在汽車節(jié)、博覽會(huì)等大型活動(dòng)中，通過保障網(wǎng)絡(luò)通信、活動(dòng)贊助等方式，得到全市人民的支持和市政府的贊賞；三是利用人大和政協(xié)會(huì)議的時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)并向政府領(lǐng)導(dǎo)和政協(xié)委員介紹保定聯(lián)通5G業(yè)務(wù)的推進(jìn)和開展情況，以求得到支持。第三，保定聯(lián)通應(yīng)與產(chǎn)業(yè)鏈保持良好合作關(guān)系。與各方做好公共關(guān)系營(yíng)銷，以此來提升產(chǎn)業(yè)鏈的積極性，增進(jìn)彼此了解，提高合作效率，推動(dòng)5G業(yè)務(wù)的開展。參考文獻(xiàn)【1】何璽.5G時(shí)代,智能 大變革.科學(xué)之友(上半月),2021(2).【