問題解決力20130109

1、第 1 頁 What is PSA 1.1 一定要具備邏輯思維能力 1.2 PSA的“三個原則”和“三個步驟” How to do 2.1 理解所處的環(huán)境和方向 2.2 收集信息 2.3 從數(shù)據(jù)到圖表 2.4 利用框架分析問題 Summary 第 2 頁 What is PSA 1 PSA= Problem Solving approach 所謂問題解決力，簡單地說是指處理問題的能力，更完整 的解釋是指能夠準確地把握事物發(fā)生問題的關(guān)系，利用有效 資源，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施，進行調(diào)整 和改進，使問題得到解決的能力。 第 3 頁 不要死記硬背的學校學習經(jīng)驗 任何問題都有一個標準答案

2、 除了基礎(chǔ)的自然科學之外，顯示社會生活中的各類問題是 沒有唯一答案的 可以直接得到答案 答案只能一步步探詢才能得到，而不是有唯一答案在 某個地方等你 1.1 第 4 頁 邏輯思考是PSA必要條件 A=B,B=C =A=C和T=A+B,則在整體 T的條件下， 存在非A即B的“二律悖反”原則解決問題的基本邏輯 首先知道問題在哪里，然后考慮解決問題需要做什么 只有知道得到結(jié)果的過程的人才能成為領(lǐng)導 1.1 第 5 頁 我能行我能行 1.2 1）信心-所有問題都有解決的辦法 問題的解決與參與人員的解決問題的意愿和信息由極大的關(guān)系， 當事人都認為問題能解決，則問題一定能解決；反之，則不能解決。 2）經(jīng)常

3、考慮“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么 “如果有答案的話，那么答案在哪個范圍呢？是什么樣的感覺呢？” “如果情況是這樣的話，怎么考慮（或者行動、反應(yīng)）好呢？” 換言之，形成良好的解決問題的思維習慣。 第 6 頁 1.2 3）分清現(xiàn)象和原因 原因集中在一個點上，現(xiàn)象卻輻射在各個方面。如果弄錯現(xiàn)象 和原因，拿出的策略也是針對錯誤的目標。 尋找問題的根本原因，建立高效益的解解方案。 第 7 頁 1.2 1）問夠100個問題 這100個問題必須按照非常嚴密的理論構(gòu)成。A和B加起來 成為整體，而且沒有其他遺漏或重復，這種理論結(jié)構(gòu) 叫做“自相不矛盾”。 例： 2）合理假設(shè) 看到問題本質(zhì)的話，就建立假設(shè)初期

4、不計其數(shù)地反復進行提問。 整體是100，那么是A還是B呢？ 人類 第 8 頁 1.2 3）驗證假設(shè) 收集數(shù)據(jù)、事實來證明假設(shè)。 收集能夠證明假設(shè)的證據(jù)，也就是數(shù)據(jù)、事實，然后根據(jù)證據(jù)證 明肯定是那樣。如果被證明了，就能知道使用這個解決方法能解 決總計100%問題中的百分之幾。 這就是邏輯思考，是問題解決法中最重要的流程。 第 9 頁 How to do 2 成為問題解決者的基本步驟 理解所處的環(huán)境和方向 學習有效的信息收集方法 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化 熟練使用“框架”工具 第 10 頁 環(huán)境+方向=成功的一半 大家拼命努力做了很多工作，也不一定會得到好的結(jié)果，或者得不 到顧客的喜愛，或者得不到上司的

5、褒獎。為什么？2.1 沒能理解自己所在的環(huán)境沒能搞清楚方向 第 11 頁 如何收集信息 本質(zhì)問題需要突破表象的迷霧，深入思考才能獲得，在收集信息，理解問題 本質(zhì)時，常常會有以下煩惱 2.2 怎么收集信 息呢？ 收集什么信 息好呢？ 怎么整理呢？ 怎么找到本 質(zhì)問題？ 定位 方向方式 方法 第 12 頁 如何收集信息 2.2 必要的信息要有 一定的深度和廣 度，但又不是完 全的廣度和深度。 辨別信息 不僅要進行縱向 的挖掘，相關(guān)的 橫向聯(lián)系也要看 看，在理解信息 相關(guān)性的同時進 行分析 理解意思 抽出要點 抽出共同點，并 進行結(jié)構(gòu)的綜合 歸納，然后才會 明白要點是這樣 的 第 13 頁 如何收集

6、信息 2.2 有步驟的進行信息收集 了解目的和背景 有條不紊的整理收集信息，搞清來龍去脈 明確應(yīng)該知道的 事情 明確信息源從細微點著手收 集信息 掌握整體的狀況 收集信息是整個問題解決的開始，一定先明確其目的，思考具體步驟。巧妙的歸納整理信息，提高信息 的價值。 第 14 頁 如何整理信息-將信息圖表化、數(shù)字化 2.3 簡潔、直觀、易懂、美觀 一份圖表表達一種信息 信息和圖表要一致 將項目限制在5種以內(nèi) 排列順序，顯示重點 明確數(shù)據(jù)單位和時間 要有明確備注，并標明出處 最后確認是否已完成 第 15 頁 2.3 2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年

7、 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 1,0761,1101,1591,8792,1402,2602,312 6818529841,3601,5641,7471,921 63%75%85%72%73%77%83% XXXX商品材銷量（商品材銷量（A） XXXX銷售量銷售量-寶鋼國際（寶鋼國際（B） XXXX銷售比重銷售比重(B/A)% 單單 位：位： 萬萬 噸噸 表出數(shù)據(jù)，圖講趨勢 第 16 頁 2.3 第 17 頁 2.3 第 18 頁 2.4 利用框架分析問題-將浩瀚的信息信息整理 用于整理信息的工具 能客觀的理解信息 可以從不同的角度理解信息 第 19

8、 頁 2.4 利用框架分析問題-將浩瀚的信息信息整理 要找出問題的本質(zhì)所在，必須要整理出來的信息、分析結(jié)果及理解 整體。 將大量的數(shù)據(jù)進行分類整理，找出其中的因果關(guān)系。 Sub DepartmentSub Department Sub 01 Department Sub 01 Department Sub Department Sub 01 Department Sub 01 Department Sub 01 Department Sub 01 Department Sub Department 第 20 頁 2.4 利用框架分析問題-將浩瀚的信息信息整理 Material Design P

9、rocess PI Rubbing thickness OC Process Clean Condition Array SD Etch Condition CF ITOs thickness CF ITO Crafts PI Main、Pre Cure Crafts RGB BM LC PI OC PVX change Ioff Electric current BM Width Photo generated carrier 第 21 頁 案例 近期國內(nèi)手機市場日趨飽和，請利用一天的時間做市場調(diào)研，了解國內(nèi)的手機市場的 整體狀況。 明確目的和 背景 明確應(yīng)該知 道的內(nèi)容 理解委托者的期待

10、獲取信息繪制圖表多問為什么 ，加深了解 收集并分析信息 合并同類項進一步概況 整理 使用框架工具，進行整理 第 22 頁 規(guī)則： 正確答案為 5234，而猜的人猜 5346，則是 1A2B，其中有一個 5的位置對了，記為1A，而3和4這兩個數(shù)字對了，而位置沒對， 因此記為 2B，合起來就是 1A2B，直到4A0B為止。 猜的數(shù)字猜的數(shù)字結(jié)果結(jié)果 12340A1B 56780A1B 45090A3B 64900A2B 09530A4B 第 23 頁 積極的心態(tài)，必勝的信念 正確理解目標和所處環(huán)境 嚴密的邏輯，多問為什么 正確區(qū)分表象和原因 高效的信息收集整理 信息數(shù)字化、圖標化 框架化、流程化總

11、結(jié)分析 第 24 頁 課件 分享 何宇 謝謝觀看 第 25 頁 What is PSA 1 PSA= Problem Solving approach 所謂問題解決力，簡單地說是指處理問題的能力，更完整 的解釋是指能夠準確地把握事物發(fā)生問題的關(guān)系，利用有效 資源，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施，進行調(diào)整 和改進，使問題得到解決的能力。 第 26 頁 How to do 2 成為問題解決者的基本步驟 理解所處的環(huán)境和方向 學習有效的信息收集方法 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化 熟練使用“框架”工具 2.3 2.4 利用框架分析問題-將浩瀚的信息信息整理 用于整理信息的工具 能客觀的理解信息 可以從不同的角度理解信息 案例 近期國內(nèi)手機市場日趨飽和，請利用一天的時間做市場調(diào)研，了解國內(nèi)的手機市場的 整體狀況。 明確目的和 背景 明確應(yīng)該知 道的內(nèi)容 理解委托者的期待 獲取信息繪制圖表多問為什么 ，加深了解 收集并分析信息 合并同類項