客戶關系管理畢業(yè)論文開題報告

1、本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告專業(yè)名稱電子商務論文方向客戶關系管理指導教師學生論文題LIXX公司客戶關系管理研究開題報告日期2010年11月18日開題報告內容選題依據(jù)。（選題經過， 國內外動態(tài)， 初步設想及突 破點等）如何在產品日益同質化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶 已成為外貿公司能否獲取成功的關鍵。XX生物科技有限公司作為一家外貿公 司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，XX公司 應從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務及管理模式進行相應的調整，以提升公 司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從XX公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶 結構與管理

2、現(xiàn)狀研究，得出結論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶 良好的共贏合作關系，提高客戶的滿意度和忠誠度是XX公司取得市場優(yōu)勢的 關鍵所在。在回顧國內外有關客戶關系管理理論的基礎上，從客戶識別、客戶獲取、 客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構建適合XX公司的客戶關系 管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進取”的戰(zhàn)略LI標， 通過制定公司文化重塑、客戶導向、管理改革等經營決策策略，搭建包含全面 質量管理、客戶滿意調査、客戶抱怨處理的客戶服務平臺。理論上和實踐 上的意義及可 行性論述。本文主要介紹了客戶關系管理、客戶識別的相關定義及其國內外客戶關系 管理研究現(xiàn)狀，并結合我實

3、習的單位廈門XX生物科技有限公司的客戶關系管理 進行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應如何 改進客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以 達到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。本文對廈門XX公司CRM所提供的改進策略分析，是在理論跟實踐相結 合的基礎上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能山于U前的公司 環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產出不符合預期估計的這種可 能。但是相信只要能夠正視將客戶關系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理 地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。3論文撰寫過程 中擬采取的方 法和手段。本文主要采取訪問法、現(xiàn)場

4、觀察法以及二手資料收集方法。首先分析 了研究的背景意義；其次對客戶關系管理背景及現(xiàn)狀進行分析；然后分析 商務發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關系管理發(fā)展悄況。在前人研究的基礎上，再結合自 己實習的公司廈門XX生物科技有限公司的客戶關系管理運用惜況，最后對 其移動客戶關系管理的實施提出建議。手段：1.通過學校圖書館和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源來收集相關資料，研究國 內外客戶關系管理的理論研究悄況以及國內相關企業(yè)的實際應用惜況進行 分析。2. 通過畢業(yè)實習，對實習單位進行相關調查，了解廈門XX生物科技有 限公司客戶關系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。3. 結合國內外對客戶關系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實際情況， 對其目前的客戶關系

5、管理提出探討。寫作提綱1緒論1. 1診斷對象基本情況1. 2診斷課題1.3研究目的1.4研究的條件與局限性1. 5研究的方法2診斷體系設計與執(zhí)行2. 1同類診斷研究2.2本研究的診斷體系2. 3本研究診斷中使用的營銷理論與方法2.4研究數(shù)據(jù)的收集3診斷結果分析3. 1診斷的基本判斷3.2 XX公司存在的問題4解決問題的對策建議4.1問題與對策匹配體系4.2對策建議計劃進度及其內容1. 2010年11月，與指導老師探討確定選題方向2. 2010年11月，下達任務書、完成論文開題報告。3. 2010年11月至2011年2月，收集資料，形成寫作提綱。4. 2011年3月，完成理論綜述部分撰寫。5. 2011年3月中下旬，結合實際企業(yè)完成實際應用部分撰寫。6. 2011年4月，對論文進行修改直