交際禮儀培訓(xùn)教材1

1、 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國(guó) 家公 務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。 政務(wù)禮儀 公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的 禮儀。 商務(wù)禮儀 服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀 人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合，私 人交往中所講的禮儀。 社交禮儀 和外國(guó)人打交道時(shí)所講究的禮儀。國(guó)際禮儀 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng) 盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡(jiǎn)單明了，盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡(jiǎn)單明了， 一般在一般在1 1分鐘內(nèi)，內(nèi)容

2、規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把 該說(shuō)出來(lái)的說(shuō)出來(lái)。該說(shuō)出來(lái)的說(shuō)出來(lái)。 介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、 主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人， 要先從主人方職位高者開(kāi)始介紹。要先從主人方職位高者開(kāi)始介紹。 一要注意把握時(shí)機(jī)，二是要掌握分寸，扣緊一要注意把握時(shí)機(jī)，二是要掌握分寸，扣緊 “人無(wú)我有人無(wú)我有”、“人有我優(yōu)人有我優(yōu)”、“人有我人有我 新新”。 介紹時(shí)不可單指介紹時(shí)不可單指 指人，而應(yīng)掌心指人，而應(yīng)掌心 向上，拇指微微向上，拇指微微 張開(kāi)，指尖向上。張開(kāi)，指尖向上。 被介紹者應(yīng)

3、面向被介紹者應(yīng)面向 對(duì)方。介紹完畢對(duì)方。介紹完畢 后與對(duì)方握手問(wèn)后與對(duì)方握手問(wèn) 候，如：您好！候，如：您好！ 很高興認(rèn)識(shí)您！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人，避免對(duì)某個(gè)人， 特別是女性的過(guò)特別是女性的過(guò) 分贊揚(yáng)。分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位坐著時(shí)，除職位 高者、長(zhǎng)輩和女高者、長(zhǎng)輩和女 士外，應(yīng)起立。士外，應(yīng)起立。 但在會(huì)議、宴會(huì)但在會(huì)議、宴會(huì) 進(jìn)行中不必起立，進(jìn)行中不必起立， 被介紹人只要微被介紹人只要微 笑點(diǎn)頭示意即可。笑點(diǎn)頭示意即可。 報(bào)上接電話人姓名、部門(mén)名稱報(bào)上接電話人姓名、部門(mén)名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對(duì)方是誰(shuí)弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼打招呼 電話會(huì)談電話會(huì)談 總

4、結(jié)總結(jié) 祝福語(yǔ)，放下話筒祝福語(yǔ)，放下話筒 儀儀表：是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。表：是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 面面部修飾禮儀要求：部修飾禮儀要求： 1 1. . 臉部干凈臉部干凈 2. 2. 化妝適度化妝適度 3 3. . 口腔衛(wèi)生口腔衛(wèi)生 頭頭部修飾禮儀要求：部修飾禮儀要求： 1 1. . 頭發(fā)干凈頭發(fā)干凈 2. 2. 發(fā)型美觀發(fā)型美觀 3 3. . 長(zhǎng)短適宜長(zhǎng)短適宜 4. 4. 符合崗位要求符合崗位要求 1. 1. 站立端正站立端正 2. 2. 身姿挺拔身姿挺拔 3. 3. 體態(tài)優(yōu)美體態(tài)優(yōu)美 4. 4. 端莊典雅端莊典雅 姿勢(shì)一：雙臂側(cè)放式姿勢(shì)一：雙臂側(cè)放式( (

5、男士男士) ) 姿勢(shì)二：雙臂后背式（男士）姿勢(shì)二：雙臂后背式（男士） 姿勢(shì)三：?jiǎn)伪酆蟊呈剑惺浚┳藙?shì)三：?jiǎn)伪酆蟊呈剑惺浚?姿勢(shì)四：腹前握指式（女士）姿勢(shì)四：腹前握指式（女士） 姿勢(shì)五：丁字步腹前握指式（女士）姿勢(shì)五：丁字步腹前握指式（女士） 姿勢(shì)六：?jiǎn)伪矍扒秸咀耍ㄅ浚┳藙?shì)六：?jiǎn)伪矍扒秸咀耍ㄅ浚?1. 1.入座輕穩(wěn)入座輕穩(wěn) 2. 2. 動(dòng)作協(xié)調(diào)動(dòng)作協(xié)調(diào) 3. 3.坐姿文雅坐姿文雅 1. 1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰落座后，上身自然挺直，收腹立腰 2. 2.上身略向前傾，朝向服務(wù)對(duì)象上身略向前傾，朝向服務(wù)對(duì)象 姿勢(shì)一：雙腿垂直式坐姿姿勢(shì)一：雙腿垂直式坐姿 姿勢(shì)二：開(kāi)膝抬手式坐姿（男

6、士）姿勢(shì)二：開(kāi)膝抬手式坐姿（男士） 姿勢(shì)三：雙腿斜放式坐姿（女士）姿勢(shì)三：雙腿斜放式坐姿（女士） 姿勢(shì)四：雙腿交叉式坐姿（女士）姿勢(shì)四：雙腿交叉式坐姿（女士） 姿勢(shì)五：雙腿交疊式坐姿（女士）姿勢(shì)五：雙腿交疊式坐姿（女士） 姿勢(shì)六：后點(diǎn)地式坐姿（男士、女士）姿勢(shì)六：后點(diǎn)地式坐姿（男士、女士） 姿勢(shì)七：雙腳點(diǎn)地式坐姿（女士）姿勢(shì)七：雙腳點(diǎn)地式坐姿（女士） 姿勢(shì)八：屈伸式坐姿（女士）姿勢(shì)八：屈伸式坐姿（女士） 1. 1. 使用恰當(dāng)使用恰當(dāng) 2. 2. 方位準(zhǔn)確方位準(zhǔn)確 3. 3. 姿勢(shì)優(yōu)雅姿勢(shì)優(yōu)雅 1. 1.不要突然蹲下，特別是行進(jìn)中需要下蹲時(shí)不要突然蹲下，特別是行進(jìn)中需要下蹲時(shí) 2. 2.下蹲時(shí)，

7、應(yīng)與身邊的人保持一定距離，特別是與他下蹲時(shí)，應(yīng)與身邊的人保持一定距離，特別是與他 人同時(shí)下蹲時(shí)，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x人同時(shí)下蹲時(shí)，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x 3. 3.在服務(wù)對(duì)象旁下蹲時(shí)，要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面在服務(wù)對(duì)象旁下蹲時(shí)，要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面 面對(duì)客人，更忌諱將背部朝向客人面對(duì)客人，更忌諱將背部朝向客人 4. 4.身著裙裝的服務(wù)員下蹲時(shí)，應(yīng)使用合理蹲姿，靠緊身著裙裝的服務(wù)員下蹲時(shí)，應(yīng)使用合理蹲姿，靠緊 雙腿雙腿 5. 5.在對(duì)客人服務(wù)時(shí)不能隨意濫用蹲姿在對(duì)客人服務(wù)時(shí)不能隨意濫用蹲姿 1. 1. 動(dòng)作協(xié)調(diào)動(dòng)作協(xié)調(diào) 2. 2. 姿態(tài)優(yōu)雅姿態(tài)優(yōu)雅 3. 3. 步位準(zhǔn)確步位準(zhǔn)確 4. 4. 步幅適

8、度步幅適度 5. 5. 步速均勻步速均勻 6. 6. 步伐從容步伐從容 1. 1. 上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 2. 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺3535度，后度，后 擺擺1515度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 3. 起步時(shí)身體稍向前傾起步時(shí)身體稍向前傾3535度，身體重心落在前腳掌度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直上，膝蓋伸直 4. 4. 步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字外八字”或或 “內(nèi)八字內(nèi)八字” 5. 5. 步幅適度，男職員步幅一般在步幅適度，男職員步幅一般在4040厘米左右，女職員步幅一般不超厘米左右，女職員步幅一般不超 過(guò)過(guò)3030厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長(zhǎng)的厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長(zhǎng)的11.511.5倍倍 6. 6. 步速均勻，行進(jìn)速度，男職員每分鐘一般保持步速均勻，行進(jìn)速度，男職員每分鐘一般保持100110100110