高速管理中心營運收費

1、 營運收費績效工資考核辦法（文件編號: ）1. 目的為規(guī)范 收費管理，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，按照崗位有職責、工作有實績、考核有標準、獎懲有依據(jù)的原則，結(jié)合 中心實際情況，制訂本辦法。2. 適用范圍本辦法適用于 高速收費站全體員工績效工資考核。3. 職責3.1 收費站成立由站長為組長，管理員為成員的考核小組，負責績效工資考核管理，日常工作由行政管理員負責。3.2 管理中心成立由中心主任為組長，分管副主任、收費主管為副組長，收費站站長和調(diào)度室負責人為成員的審核小組，負責績效工資考核的審核工作。4. 工作程序4.1 月度績效工資考核4.1.1 實行百分制考核，其中日常管理（15分）、安全

2、生產(chǎn)（20分）、文明服務(wù)（30分）、業(yè)務(wù)技能（35分）。4.1.2 評分辦法根據(jù)月度績效工資考核標準進行加分或扣分。加分時，按加分項逐項加分累計；扣分時，按扣分項逐項扣分，至分類項總分扣完。累計扣滿分類項總分的，扣全月績效工資。一個分數(shù)值占月度績效工資總額的1%，月底按員工的最后得分計發(fā)績效工資。有“扣全月績效工資”項的，扣當月全額績效工資。4.1.3 被公司或管理中心考核扣分的，按關(guān)聯(lián)責任大小，由中心審核小組研究決定，考核相關(guān)責任人或班組。4.2 考核程序4.2.1 管理中心對收費站、調(diào)度中心進行考核，提出考核意見，由調(diào)度管理員填制考核單，并在三天內(nèi)反饋到相關(guān)收費站或當事人。4.2.2 站長

3、對本站管理員、班長和員工進行考核，提出考核意見，由行政管理員填制考核單，并在三天內(nèi)反饋到相關(guān)班組或當事人。4.2.3 管理員對本站班長和員工進行考核，提出考核意見，填制考核單并在三天內(nèi)反饋給相關(guān)班組。4.2.4 班長對本班員工進行考核，提出考核意見，填制考核單，并在三天內(nèi)報業(yè)務(wù)管理員審核。4.2.5 調(diào)度室當班人員對收費員（收費班長）進行考核，提出考核意見，由調(diào)度管理員填制考核單，并在三天內(nèi)反饋給相關(guān)收費站。4.2.6 各收費站及班組收到考核單后，告知被考核人員，對照標準，核清事實。如對考核有異議，應(yīng)在考核單下發(fā)之日起三天內(nèi)將不同意見反饋給上一級管理人員。4.2.7 行政管理員在收到各班組提出

4、的不同意見后，會同各考核人員協(xié)商得出初審意見，三天內(nèi)再次反饋給各班組，如仍有不同意見，由行政管理員上報考核小組復(fù)核，考核小組無法確定的上報審核小組審核確定。4.2.8 月底各班組將考核情況匯總，填寫月度績效工資考核匯總表，在次月五日前報行政管理員匯總。收費站考核人員將考核單存根交行政管理員審核，調(diào)度室考核單存根交審核小組審核。4.2.9 考核結(jié)果在次月初通報各班組，并作為發(fā)放績效工資的依據(jù),對同一次行為不重復(fù)考核。4.3 收費站每月召開一次月度績效考評會議，對上月工作情況進行考評。4.4 管理中心每月召開一次月度績效考評審核會議，對上月各收費站工作情況進行綜合考評。4.5 績效考核結(jié)果是年終考

5、核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。4.6 考核人員必須嚴格履行職責，公平、公正地做好考核工作。4.7 審核小組及考核小組有權(quán)根據(jù)管理中心、收費站的有關(guān)規(guī)定，對其他需要考核的事宜，作出獎罰決定。5 記錄5.1 績效工資考核單(XZYY-02/B01)附件1： 管理中心收費員考核標準（試行）XZYY-04/B01績效工資考核單 編號：被考核人班 組考核事項（時間、地點、經(jīng)過）考核依據(jù)考核意見考核人： 考核時間：附件1： 高速管理中心營運收費人員考核標準（試行）類別考核內(nèi)容分值扣分標準一日常管理1、非當班期間，服從站部安排，任務(wù)完成較好的15分一次加1-3分2、積極主動參加收費站及上級組織的各類活動獲得中心名

6、次的一次加2分，獲得公司名次的加4分3、積極提合理化建議，得到采納的每次加2分4、積極向新聞媒體或報刊雜志投稿成績突出的被地方級媒體錄用的加2分，被省級媒體錄用的加4分，被省級以上媒體錄用的加6分。5、抵制不正之風或違章指揮的，檢舉違紀事件經(jīng)查實的一次加5-15分6、見義勇為、拾金（物）不昧，事跡突出一次加5-15分7、保持工作區(qū)域和宿舍良好的生產(chǎn)生活秩序，在評比中得到表彰的受到站表彰的加1分，中心表彰的加3分8、病事假按公司職員工請（休）假管理制度規(guī)定扣獎。9、曠工扣全月績效工資10、上班遲到或早退的遲到或早退不滿十分鐘，一次扣2分；不滿三十分鐘扣4分；超過半小時的按公司考勤管理規(guī)定處理。1

7、1、無故不參加集體活動或遲到、早退的 不參加的扣分，遲到、早退扣分12、崗位工作程序、職責范圍內(nèi)的工作或臨時交辦的工作不能按時保質(zhì)保量完成的一次扣215分13、損壞、隱匿、侵占公共財物，在公物上亂涂、亂畫、亂刻、亂貼，或致使公物損壞、丟失、污染的除照價賠償外，一次扣當事人和相關(guān)責任人2-8分14、在公共場所、工作場所、生活場所亂扔、亂倒、亂吐或者有其他污染環(huán)境、破壞秩序的行為一次扣當事人和相關(guān)責任人2分，如被上級檢查不合格的，一次扣5分15、違反宿舍管理規(guī)定的一次扣3分，如被上級檢查不合格的，一次扣6分16、應(yīng)報告的問題隱瞞不報，或者遲報、謊報、虛報、漏報、不按級上報或上傳下達不及時的一次扣3

8、-15分17、違反工作紀律，故意泄露保密信息的一次扣5分，造成嚴重后果的扣全月績效工資18、未按規(guī)定做好通訊報道工作的（收費站每月至少被錄用2篇，調(diào)度室每月至少被錄用1篇）站長及管理員分別扣5分、3分19、工作期間離崗超時的不滿10分鐘的扣2分，每多超10分鐘，加扣2分，達到半小時的按脫崗處理。20、擅自離崗，串崗、脫崗的不滿10分種的扣5分，每多超10分鐘，加扣5分，達到半小時的扣全月績效工資，超過半小時的按曠工處理。21、違反工作紀律（使用對講機閑聊、值勤人員亭內(nèi)閑聊、亭內(nèi)物品擺放不按規(guī)定的、帶違禁物品上崗的、當班時間離開工作區(qū)域的等）和著裝規(guī)定的一次扣1-8分22、違反換班、輪崗有關(guān)規(guī)定

9、的一次扣5-10分23、未列隊上下崗或態(tài)度不嚴肅的一次扣2分24、違反權(quán)限卡使用規(guī)定的一次扣5-15分25、違反清算紀律的一次扣2分26、不服從班長的工作安排，無故不參加班務(wù)會或班務(wù)會期間態(tài)度不嚴肅的一次扣3分27、有貪污或挪用通行費、故意截留或私藏通行卡、倒賣票據(jù)行為的扣全月績效工資28、違反規(guī)定擅自關(guān)閉車道，造成影響的 扣全月績效工資29、全月累計考核次數(shù)多的全月累計考核達到三次的扣3分；五次以上的扣全月績效工資，并視情給予停職培訓處理。30、當月收費站被考核扣分人均（以當月收費站實際到崗人數(shù)計）低于95分的（病事假、收費站自主考核除外）站長及管理員分別扣5分、3分31、一月之內(nèi)同一項考核

10、累計達到三次的扣全月績效工資二文明服務(wù)二文明服務(wù)1、工作出色；受到外界來信、來電表揚；個人服務(wù)有特色；受到媒體宣傳報道的30分一次加3-15分2、工作中受到駕乘人員無理打罵堅持做好文明服務(wù)，受到委屈，并有據(jù)可查的一次加5分，情節(jié)嚴重的申請委屈獎。3、當月班組未發(fā)生溫馨服務(wù)類考核的（班組自主考核除外）班長加5分4、違反公司標準收費服務(wù)禮儀考核管理辦法的一次扣1-10分5、被上級查實或在調(diào)查公司的服務(wù)質(zhì)量測評報告中被通報不符合標準的在原有相關(guān)考核標準的基礎(chǔ)上加倍扣分6、當月班組考核扣分高于10分的班長扣3分，連續(xù)三個月班組溫馨服務(wù)考核扣分居本收費站最高的可視情取消班長資格。7、當月收費站在調(diào)查公司

11、的服務(wù)質(zhì)量測評報告中評分未達公司當年規(guī)定分數(shù)的收費站管理員扣10分8、當月調(diào)度員溫馨服務(wù)考核次數(shù)低于調(diào)度室人均考核次數(shù)50%的調(diào)度員扣3分，考核次數(shù)最多的加5分。9、溫馨服務(wù)考核與事實不相符的一次扣稽查人員10分10、對司乘人員提出的疑義處置不當或不予理睬、推托的處置不當?shù)目?-15分，不予理睬、推托的扣15-25分11、發(fā)生文明忌語、與司乘人員吵罵、打架等行為的；被新聞媒介曝光被查實的扣全月績效工資扣，并根據(jù)公司員工手冊相關(guān)規(guī)定處理。12、上班期間精神嚴重不振的一次扣5分；未及時發(fā)現(xiàn)車輛到達收費窗口的（影響工作的），一次扣10分。13、當月發(fā)生顧客咨訴的工作差錯的在原有相關(guān)考核標準的基礎(chǔ)上加

12、倍扣分；班組發(fā)生1起，班長扣5分，每增加1起，加扣10分；全站發(fā)生2起，管理員各扣5分，每增加1起，加扣10分。14、當月發(fā)生被控股公司通報的有理投訴的當事人一次扣全月績效工資，二次報部門按相關(guān)規(guī)定處理；班組發(fā)生1起，班長扣15分，發(fā)生2起，扣全月績效工資并取消班長資格；全站發(fā)生1起，站長扣25分，管理員扣15分，發(fā)生2起，站長及管理員扣全月績效工資，發(fā)生2起以上，報公司處理。15、質(zhì)量目標未能實現(xiàn)（年度有理投訴次數(shù)5次的）的報部門，扣收費站月度考核獎。三業(yè)務(wù)管理三業(yè)務(wù)管理三業(yè)務(wù)管理1、全月收費車輛數(shù)達到全站平均水平，誤判率位列全站最低的，誤判率相同時收費車輛數(shù)多的為最低35分一次加3分2、各

13、種臺賬、報表不及時、不規(guī)范記錄的一次扣2分3、上崗輸入班次、工號后未報值機核對；班次、工號輸入出錯或忘按“下班”鍵等引起數(shù)據(jù)統(tǒng)計出錯的一次扣2分，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計出錯的扣10分4、站號輸入錯誤的一次扣2分5、當月發(fā)生長、短款的，短款未及時補交的當月發(fā)生長、短款一次扣2分，累計達到三次扣8分。短款未及時補交的扣2分。6、班長頂崗誤判一次扣1分7、因工作失誤忘記發(fā)卡、忘給票據(jù)、忘還證件當班及時發(fā)現(xiàn)并上報的扣5分，隱瞞不報或故意顛倒是非企圖轉(zhuǎn)嫁責任的，除賠償司機損失外，扣10分。8、因工作失誤少找錢，司機反映屬實的當時及時發(fā)現(xiàn)并上報的扣3分，未上報的扣5分。9、因工作不慎，將不符要求的打印票據(jù)發(fā)給司機一

14、次扣2分10、廢棄票未上交的一次扣2分；使用廢棄票，扣全月績效工資11、使用過的通行卡或通行票據(jù)違規(guī)重復(fù)使用的扣全月績效工資12、工作不細致，造成差錯的，如IC卡、票據(jù)、通行費、備用金在調(diào)配、保管、分發(fā)、回收、上交過程中短少、丟失除按規(guī)定承擔相關(guān)賠償責任外，一次扣責任人2分；情節(jié)嚴重的扣全月績效工資13、壞卡或“此卡已用過”等須上交的卡不按規(guī)定貼上標簽上交，事后查核發(fā)現(xiàn)的；明知是能使用的卡，卻輸入卡號和站號進行操作一次扣2分，情節(jié)嚴重的扣全月績效工資14、入口發(fā)出空卡、多發(fā)卡、忘發(fā)卡,入口寫卡信息錯誤被路網(wǎng)內(nèi)出口站反映，經(jīng)核實確認的一次扣3分15、票、款、卡核銷工作不認真造成差錯一次扣2分16

15、、故意多收費或少找錢，經(jīng)查實的扣全月績效工資17、票據(jù)、IC卡領(lǐng)用不充足，備用金準備不充分、調(diào)換不及時的一次扣2分，造成道口關(guān)閉，影響暢通的，扣全月績效工資18、因個人原因下班忘交通行費的扣全月績效工資19、將收費車輛誤操作成免費車輛未造成損失的扣3分，造成損失的扣全月績效工資20、當班操作中對應(yīng)報事項未報的除承擔損失外，視情節(jié)輕重一次扣5分21、車型、車情操作錯誤或軸重數(shù)據(jù)錯誤的除賠償損失外，一次扣3分，故意將錯就錯情節(jié)嚴重的，扣10-15分22、經(jīng)確認因操作不規(guī)范，導致按最低標準收取車輛通行費的一次扣5分23、電子支付車誤操作的一次扣3分24、收費操作不規(guī)范的一次扣2分25、操作不規(guī)范，造

16、成“此卡已用過”通行卡需恢復(fù)、使用定額票等一次扣2分26、其他誤操作一次扣2分27、免費車輛圖像抓拍不清，造成無法辨認的一次扣5分28、違反操作規(guī)程引起經(jīng)濟賠償?shù)模ㄈ鐧跅U打壞車輛、破胎器扎破車胎等）一次扣10分，情節(jié)嚴重的扣全月績效工資29、擅自將禁行車輛放上高速公路的扣全月績效工資30、違反規(guī)定擅自推電動欄桿放行的扣全月績效工資31、誤判率不達標準的誤判率高于1低于1.5的扣3分；每高0.5，加扣3分。32、班組平均誤判率、收費差錯率居全站最低的班長加3分33、清算時投包機輸入錯誤未發(fā)現(xiàn)的一次扣班長和投包機錄入人2分四安全管理1、亭外執(zhí)勤未穿反光背心的20分一次扣5分2、當班期間亭門未反鎖的

17、一次扣5分3、隨意讓非當班工作人員或外單位人員進入更衣室、清算室、收費亭的;及非本單位車輛進入站區(qū)一次扣相關(guān)責任人2分，造成嚴重后果的扣全月績效工資4、違反操作程序和規(guī)程、造成設(shè)備故障或損壞的一次扣10分，造成嚴重后果的扣全月績效工資5、收費設(shè)備設(shè)施故障不及時上報的一次扣5分6、擅自亂用滅火器材一次扣5分，并承擔重新灌裝費用7、未參加安全知識培訓和教育的一次扣3分8、不熟悉消防器材的使用方法或不了解安全基礎(chǔ)知識的一次扣3分9、票據(jù)、IC卡、現(xiàn)金因保管不善、發(fā)生霉爛、蟲蛀、鼠咬、盜竊、火災(zāi)等事故的一次扣5分，造成嚴重后果的扣當事人全月績效工資10、工作認真負責，發(fā)現(xiàn)安全隱患的得到站部表揚的一次加

18、3分，中心表揚的公司加6分，公司表揚的一次加10分11、在事故搶險過程中表現(xiàn)突出，有效避免經(jīng)濟損失的得到站部表揚的一次加5分，中心表揚的公司加10分，公司表揚的一次加15分12、在非當班期間因違紀等個人原因造成自身或他人受傷或財產(chǎn)損失的除賠償他人損失外，一次扣5分，造成嚴重后果的扣全月績效工資13、違反安全工作相關(guān)規(guī)定影響中心或收費站“七無”目標實現(xiàn)的扣全月績效工資14、對現(xiàn)場閑雜人員未及時勸阻或設(shè)備設(shè)施施工維護未及時提醒和督促，未落實安全防范措施的一次扣8分15、更衣室、更衣柜未及時鎖好的一次扣班長或責任人2分收費現(xiàn)場安全與環(huán)境管理規(guī)定（文件編號:YZDQ/XZYY-05）1. 目的 減少和

19、避免各類安全事故，控制環(huán)境質(zhì)量，確保收費道口安全、暢通與整潔。2. 適用范圍 對車道、收費亭、廣場和周圍屬于收費站管理區(qū)域的安全與環(huán)境的管理與控制。 3. 職責3.1 站長為收費站安全工作第一責任人，負責安全工作的計劃、管理和控制。3.2 業(yè)務(wù)管理員負責隱患排查與協(xié)調(diào)整改。3.3 值班站長（班長）負責現(xiàn)場安全與環(huán)境的監(jiān)督及隱患整改。3.4 各班組負責日常衛(wèi)生及各自包干區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。4. 工作程序4.1 安全管理4.1.1 收費員上崗必須列隊，交接班時班長首先要檢查道口、信號燈及各種安全設(shè)施是否完好。4.1.2 上崗后班長應(yīng)按車道順序巡檢現(xiàn)場安全設(shè)施和消防器材，發(fā)現(xiàn)問題和隱患自己能解決的及

20、時處理，并登記安全管理臺帳，不能解決的及時匯報業(yè)務(wù)管理員（值班領(lǐng)導），由業(yè)務(wù)管理員負責聯(lián)系修復(fù)并消除隱患。4.1.3入口處要嚴格把關(guān)，堅決制止不符合上路條件的車輛駛?cè)?，收費人員要向駕駛員作好宣傳解釋工作。4.1.4 收費現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一著標志服，反鎖亭門，穿越道口時遵循“一等、二看、三通過”的規(guī)定，不盲目穿越道口。4.1.5 收費現(xiàn)場配備的所有安全設(shè)施、消防器材與保安器材由業(yè)務(wù)管理員負責維護、更新，任何人員不準任意玩弄、毀損、移位、侵占或移作他用。收費站員工應(yīng)積極參加公司組織的安全培訓與演習，使現(xiàn)場人員熟練掌握安全設(shè)施與器材的使用方法。4.1.6 遇有雨、霧、冰、雪等惡劣天氣，站長（值班

21、領(lǐng)導）負責組織人員、物資做好現(xiàn)場的防滑和暢通工作；收費員負責向過往司機發(fā)放黃色警示卡，班長負責開啟霧燈。遇有交通事故、火災(zāi)事故、治安事件等特殊情況，在全力施救的同時要努力保證收費工作正常進行。具體按收費現(xiàn)場突發(fā)事件的處置程序執(zhí)行。4.1.7 收費區(qū)域嚴禁外來人員逗留及?；愤\輸車輛滯留，一旦發(fā)現(xiàn)，每一位工作人員都要及時阻止并規(guī)勸其離開。4.1.8 班長必須做好全面的安全監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向站長（值班領(lǐng)導）報告，并加強監(jiān)控，直至恢復(fù)正常秩序。4.1.9 為方便車輛通行，站區(qū)附近必須設(shè)置收費站指示標志、車輛減速標志、禁停標記等，站區(qū)內(nèi)設(shè)置醒目的危險品車和超寬車車道指示牌、車道導行標線、標志

22、桶等。4.2 環(huán)境管理4.2.1 為方便駕駛員交費，收費廣場必須按“六公開”標準公布收費標準及政府批文、通信地址、投訴咨詢電話，設(shè)置路橋聯(lián)合收費標識，交費、領(lǐng)卡提示牌和費額顯示器，交費過程中收費員必須唱收唱找。4.2.2 收費現(xiàn)場必須設(shè)置向社會承諾和文明公約公示牌，配備便民服務(wù)臺，設(shè)立向駕乘人員免費提供飲用水、應(yīng)急藥品、修車用具等便民項目。4.2.3 車道反光膜、安全島標志線應(yīng)清潔醒目，大棚頂燈、廣場高桿燈應(yīng)保持完好并按時開閉，班長必須做好巡查監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常隨時報告業(yè)務(wù)管理員（值班領(lǐng)導）聯(lián)系相關(guān)部門維修。4.2.4 現(xiàn)場各種標識、標線、標牌由班長負責檢查，發(fā)現(xiàn)問題報業(yè)務(wù)管理員協(xié)調(diào)有關(guān)部門維

23、修。4.2.5 收費現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作由各收費班負責。早班班組對收費區(qū)域全面清掃，拖洗安全島，打掃亭內(nèi)衛(wèi)生。中、夜班班組要隨時做好保潔，保持收費區(qū)域無大垃圾。各收費班組應(yīng)利用車流量較小的時段組織人員打掃包干區(qū)的衛(wèi)生。附件收費現(xiàn)場突發(fā)事件處置程序附件收費現(xiàn)場突發(fā)事件處置程序1. 目的 有效控制負面影響和災(zāi)害損失，避免大范圍堵車，確保正常的生產(chǎn)秩序。2. 適用范圍 收費區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)等突發(fā)事件的過程控制。3. 職責3.1 收費站成立以站長為組長的安全領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織防范，協(xié)調(diào)有關(guān)部門、人員，指揮處置突發(fā)事件以及事后評價、監(jiān)督整改。3.2 現(xiàn)場作業(yè)人員直接參與救險，班長負責向站長（值班

24、領(lǐng)導）匯報情況。3.3 收費站兼職安全員負責各類突發(fā)事件的記錄、上報、分析。4. 處置程序4.1收費站發(fā)生車輛故意沖卡的處置程序4.1.1收費員立即記錄沖卡車車牌號碼、車型、外形特征、沖卡時間等上報調(diào)度室。4.1.2由調(diào)度員上報中心值班領(lǐng)導。4.1.3調(diào)度員立即在全線布控并錄入黑名單系統(tǒng)，做好詳細的臺帳記錄。 4.2、收費現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)的處置程序4.2.1收費現(xiàn)場遇到車輛失火時，應(yīng)立即采取措施，搶救傷員并及時疏散車內(nèi)乘員、并向調(diào)度和值班站領(lǐng)導報告。4.2.2調(diào)度員視情況報119、交警以及路政，班長迅速切斷電源，關(guān)閉車道，或疏導交通，保障收費秩序，并在保護自身及班員安全的情況下，迅速組織救火。4.

25、2.3無法控制或有爆炸可能的應(yīng)組織班員迅速有序撤離現(xiàn)場，在安全處阻止閑雜人員、車輛進入。4.2.4維護火災(zāi)現(xiàn)場，并對滅火情況進行認真記錄，調(diào)查失火原因，為加強安全管理提供資料。4.2.5大火撲滅，經(jīng)同意應(yīng)立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)收費。4.2.6達到擁堵免費放行條件時，按相關(guān)流程處置。4.3收費廣場或收費道口發(fā)生交通事故的處置程序 4.3.1 收費廣場或收費道口發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取措施，搶救傷員并及時疏散車內(nèi)乘員、并向調(diào)度和值班站領(lǐng)導報告。 4.3.2 班長要立即封閉受影響的車道，及時疏導交通，并在事故前方放置警告標志，防止二次事故的發(fā)生。4.3.3調(diào)度員接報后立即通知交警到現(xiàn)場處理，并

26、視情況報120，班長要保護好事故現(xiàn)場，注意維持收費站正常秩序。4.3.4待事故現(xiàn)場勘察并處理完畢后，收費站管理人員要組織予以清理。4.3.5清理結(jié)束后，打開封閉的車道，恢復(fù)正常收費秩序。4.4 車道發(fā)生偷盜、搶劫等治安事件的處置程序4.4.1 發(fā)生案情，收費員立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案，并邊與犯罪嫌疑人員周旋，邊伺機按報警按鈕報調(diào)度中心、通知班長等其他人員。4.4.2 班長發(fā)現(xiàn)或接報案情后立即報告站長（值班領(lǐng)導），站長（值班領(lǐng)導）立即報調(diào)度中心及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時報120急救中心，并迅速到達現(xiàn)場。4.4.3 收費員協(xié)助公安人員、120急救人員一起搶救傷亡人員，保護好現(xiàn)場。4.4.4

27、參與人員與公安一起清點遭盜搶財物，清理現(xiàn)場，協(xié)助善后工作，恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。4.4.5 現(xiàn)場恢復(fù)正常后，業(yè)務(wù)管理員將財物清點的結(jié)果上報站長及上級領(lǐng)導，并做好記錄，收費站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.4.6 收費站安全領(lǐng)導小組提議公司安委員嘉獎有功人員。4.5 現(xiàn)場交接班時發(fā)生搶劫事件處置程序4.5.1 發(fā)生案情，收費員立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案，并邊與犯罪嫌疑人員周旋，邊伺機按報警按鈕報調(diào)度室、通知班長等其他人員。4.5.2 已交班的收費員應(yīng)迅速將錢款轉(zhuǎn)移至辦公樓內(nèi)。其他人員留守在現(xiàn)場與犯罪嫌疑人員周旋，為公安趕到爭取時間。4.5.3 班長發(fā)現(xiàn)或接報案情后立即報告站長（值班領(lǐng)

28、導），站長（值班領(lǐng)導）立即報調(diào)度室及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時報120急救中心，并迅速到達現(xiàn)場。4.5.4 收費員協(xié)助公安人員、120急救人員一起搶救傷亡人員，保護好現(xiàn)場。4.5.5 參與人員與公安一起清點遭盜搶財物，清理現(xiàn)場，協(xié)助善后工作，恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。4.5.6 現(xiàn)場恢復(fù)正常后，業(yè)務(wù)管理員將財物清點的結(jié)果上報站長及上級領(lǐng)導，并做好記錄，收費站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.5.7 安全領(lǐng)導小組提議公司安委員嘉獎有功人員。4.6 清算室發(fā)生搶劫事件處置程序4.6.1 發(fā)生案情，保安人員及站工作人員應(yīng)立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案。4.6.2 班長發(fā)現(xiàn)或接報案情后立即報告站長

29、（值班領(lǐng)導），站長（值班領(lǐng)導）立即報調(diào)度室及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時報120急救中心，并迅速到達現(xiàn)場。4.6.3 保安人員及站工作人員應(yīng)立即奔赴清算室，盡量與犯罪嫌疑人員周旋，盡力保護錢款安全，為公安趕到爭取時間。4.6.4 收費人員應(yīng)盡力保護錢款安全，對沒有投入金庫的錢包，應(yīng)適當隱藏，盡力保護，并盡量與犯罪嫌疑人員周旋拖延時間，為公安趕到爭取時間。4.6.5 保安人員及站工作人員應(yīng)把好大門及兩邊的柵欄門防止劫匪潛逃。4.6.6 在劫匪離開后，業(yè)務(wù)管理員和收費班組人員共同清點錢款，做好記錄，并向收費站領(lǐng)導匯報。4.6.7 現(xiàn)場恢復(fù)正常后，業(yè)務(wù)管理員將財物清點的結(jié)果上報站長及上級領(lǐng)導，并做好

30、記錄，收費站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.6.8 安全領(lǐng)導小組提議公司安委員嘉獎有功人員。4.7 金庫發(fā)生搶劫事件處置程序4.7.1 發(fā)生案情，保安人員及站工作人員應(yīng)立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案，并按報警按鈕報警，通知現(xiàn)場收費班組人員至金庫協(xié)助反擊、圍捕犯罪嫌疑人員。4.7.2 發(fā)現(xiàn)案情的人員應(yīng)立即報告站長（值班領(lǐng)導），站長（值班領(lǐng)導）立即報調(diào)度室及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時報120急救中心，并迅速到達現(xiàn)場。4.7.3 銀行委托的保安公司上門收包人員未簽字確認交接手續(xù)發(fā)生搶劫事件時，收費站人員盡量與犯罪嫌疑人員周旋拖延時間，同時盡可能將錢包重新放回金庫保險柜，鎖好保險柜門，盡力保護錢款安全。4.7.4 銀行委托的保安公司上門收包人員已簽字確認交接手續(xù)后發(fā)生搶劫事件時，收費站人員配合保安公司武裝押運人員盡力保護錢款安全，對沒有投入運鈔車保險柜的錢包，應(yīng)適當隱藏，盡力保護，并盡量與犯罪嫌疑人員周旋拖延時間，為公安趕到爭取時間。4.7.5 在劫匪離開后，業(yè)務(wù)管理員將財物清點的結(jié)果上報站長及上級領(lǐng)導，并做好記錄，收費站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.7.6 安全領(lǐng)導小組提議公司安委員嘉獎有功人員。4.8 金庫發(fā)生偷盜事件處置程序4.8.1 業(yè)務(wù)