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文檔簡介
1、精品文檔1、首因效應(yīng):第一印象是人與人第一次交往中給人留下的印象,在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。主要針對自身形象的管理:穿著得體;注意細(xì)節(jié)上的修飾;注意自己的言談舉止;提高整體素質(zhì)。2、名片效應(yīng):順著他人的話說在與對方初次交際, 或者開始交往的時(shí)候, 要先向他們傳播一些他們所能接受的, 并且是熟悉和喜歡的觀點(diǎn)或者思想。把自己的觀點(diǎn)、思想、意見滲透在這些觀點(diǎn)中,組織好對方喜歡的言辭、語調(diào),讓對方產(chǎn)生一種似曾相識(shí)的印象,這樣便能夠在人際關(guān)系中發(fā)揮很大的實(shí)用價(jià)值!3、情緒效應(yīng):情緒傳染與陌生人交際的時(shí)候,指一個(gè)人的情緒狀態(tài)可以影響到對某一個(gè)人今后的評價(jià)。尤其是在第一印象形成過程中, 主體
2、的情緒狀態(tài)更具有十分重要的作用。 調(diào)節(jié)情緒的方法: 自我暗示,行動(dòng)轉(zhuǎn)移,自嘲等4、親和效應(yīng):內(nèi)心的親和在交際、應(yīng)酬過程中用親近的話語、笑容、肢體語言吸引他人、俘虜人心所產(chǎn)生的效果。主要表現(xiàn):微笑,溫和眼神,和手勢(輕柔的揮手、鼓勵(lì)的握拳、溫柔的撫摸等)5、身體語言定律:洞穿對方最真實(shí)的想法在交際中, 通過對方的身體語言來解讀對方所要表達(dá)的想法。 例如緊張時(shí)候, 身體的表現(xiàn)形式:觸摸或按摩頸部;深呼吸或是話變多;把手放在大腿上等6、“ 7/38/55 ”定律:衣著服飾中的大學(xué)問是人們在給別人第一印象時(shí)傳遞的各種信號(hào)所占的百分比。 視覺因素在給人的第一印象中占 55%,聲音占 38%,語言占 7%
3、??梢娡庠谛蜗笫欠浅V匾?。7、詼諧效應(yīng):幽默是最生動(dòng)的語言是一種防御機(jī)制。 它指一個(gè)人處于困難和尷尬境地時(shí), 采用一些詼諧手法, 可以自我解脫,應(yīng)對難關(guān),征服別人。幽默能使人輕松、愉快、爽心、情感舒暢。這樣可活躍氣氛,聯(lián)結(jié)雙方感情,在笑聲中拉近雙方的心理距離。8、瀑布心理效應(yīng):不該說的話不亂說和別人打交道時(shí), 就要謹(jǐn)言慎行, 注意自己說話的分寸。 在日常生活中, 把握說話的分寸很重要: 要維護(hù)別人的自尊心; 說話時(shí)要注意自己的角色; 不要過于興奮; 客觀才能得人心。9、費(fèi)斯諾定理:與人交談,多聽少說也叫傾聽定律, 是指在與人交往時(shí), 用心地聽別人講話會(huì)獲得別人的好感, 會(huì)換來對方的理解、信任
4、和快樂,使說話者感覺到自身存在的價(jià)值,滿足了對方渴望被重視的自尊心理,從而達(dá)到雙方都很愉快的目的。在傾聽的時(shí)候,注意以下幾點(diǎn):要有足夠的耐心;要真心真意聽并集中注意;適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解。10、雷鮑夫法則 : 尊重對方,態(tài)度謙和在交際中,要尊重對方,懂得對方的心思,不要咄咄逼人,尖酸刻薄,保持謙和的態(tài)度11、欲抑先揚(yáng)定律: 先表揚(yáng)后批評的迂回策略當(dāng)遇到有些話不可以直說或者需要指出別人錯(cuò)誤的時(shí)候,不妨拐一個(gè)彎,用含蓄的方式來告訴對方,曲折地表達(dá)自己的意見和建議。先表揚(yáng)后批評就是一個(gè)很好的迂回之策。12、態(tài)度效應(yīng) : 待人如待己,友誼更長久用別人樂于接受的方式對待別人, 我們就容易獲得別人的好感
5、; 在我們表達(dá)善意的同時(shí),我們也能得到別人的善待。13、投射效應(yīng) : 人心各不同,各有其特點(diǎn)是指以己度人的心理現(xiàn)象,它有兩種表現(xiàn)形式:一是感情投射,即認(rèn)為別人的好惡與自.精品文檔己相通,進(jìn)而按照自己的思維方式,試圖影響別人;二是認(rèn)知缺乏客觀性,主要表現(xiàn)為過度頌揚(yáng)自己喜歡的人,或者貶低自己不喜歡的人。14、投其所好定律: 迎合其喜好,最受人歡迎每個(gè)人都有自己不同的興趣愛好。在人際交往中,如果我們能夠尊重對方的喜好,暫時(shí)隱藏自己的興趣,迎合對方的喜好,這樣更有助于建立起良好的人際關(guān)系。15、換位思考定律: 關(guān)系緊張時(shí),多體諒對方站在對方的立場上理解對方的想法、感受,從對方的立場來看事情,以對方的心
6、境來思考問題。16、自己人效應(yīng) : 建立相似性,加固可信度人們習(xí)慣上會(huì)對那些與自己某方面有著相似的人,產(chǎn)生親近感、信賴感,基于這樣的心理認(rèn)知,要想讓他人喜歡自己,首先要在某方面讓他人感到你和他有著相同的東西,是自己人。17、南風(fēng)法則 : 與人打交道,須以情動(dòng)人在與人打交道或者辦事情的時(shí)候,用好的態(tài)度、溫和的方式比用高傲相持的生硬方式更容易提高辦事的效率。18、刺猬效應(yīng) : 距離產(chǎn)生美人與人之間的相處距離不能太遠(yuǎn)也不能太近,太遠(yuǎn)了關(guān)系會(huì)顯得生疏,太近了勢必會(huì)出現(xiàn)摩擦、 厭煩情緒, 唯有保持適度的距離, 才能使雙方的關(guān)系處在一個(gè)和諧、 融洽的氛圍中。19、約哈里之窗;恰如其分地暴露自己人際交往中,
7、如果能夠敞開心扉,適當(dāng)暴露自己,將真實(shí)的一面展示出來,往往較容易贏得對方的信任。20、留白效應(yīng) : 別人留下適度的空間與人相處的時(shí)候,要給對方留下一個(gè)自由和寬松的環(huán)境。在做事情的時(shí)候,要適當(dāng)?shù)亟o對方以喘息的機(jī)會(huì),讓其有思考、反思的時(shí)間。21、交往適度定律: 人太好也是錯(cuò)你別對人適度好,可能得到別人相應(yīng)的回報(bào);但是你對別人過度好,卻可能無法得到別人的回報(bào)。對別人過分好的不良后果:第一,使對方覺得無法回報(bào),或沒有機(jī)會(huì)回報(bào),而在心理上產(chǎn)生愧疚感。這種心理會(huì)使受惠的一方選擇運(yùn)離。第二,對對方過好,可能會(huì)使對方對這種恩情感到麻木,而一旦達(dá)不到原來的標(biāo)準(zhǔn),反而可能引起對方的不滿。第三,你對別人過分好,容易
8、讓別人覺得你心太軟,不怕你,對你無所忌憚。22、蹺蹺板定律:人際交往收支平衡和人之間的關(guān)系就像兩人踩蹺蹺板一樣,和諧相處就要保持雙方支出的平衡和對等。一旦彼此的交換不對等,那么就會(huì)像蹺蹺板一樣失衡。23、錯(cuò)誤效應(yīng):完美的人未必討喜通常一些在各方面都優(yōu)秀、近乎完美的人往往不那么太討人喜歡;相反,那些雖然很優(yōu)秀,卻偶爾犯一些小錯(cuò)誤的人則更容易贏得人們的喜愛。小小的錯(cuò)誤反而會(huì)使有才能者的吸引力提高24、三明治效應(yīng):變批評為美味在批評心理學(xué)中,把批評的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)之中,從而使受批評者能夠欣然接受批評的現(xiàn)象,被稱為“三明治效應(yīng)”。第一層是認(rèn)同、賞識(shí)和肯定;中間一層夾著建議、批評或是不同觀點(diǎn);第三層則
9、是信任、鼓勵(lì)、支持和希望。這種批評方法不僅不會(huì)挫傷受批評者的自尊心,而且還能夠讓他積極接受批評,并努力改正自己的不足。25、贊美效應(yīng):人人渴望被贊美贊美他人會(huì)使別人愉快,更會(huì)使自己身心健康,被贊美者的良性回報(bào)會(huì)使我們更為自信,.精品文檔也會(huì)使我們更有魅力。在我們運(yùn)用贊美定律時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問題:第一,要有發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感,這樣的贊美才不會(huì)給人虛假和牽強(qiáng)的感覺。第二,贊美要看對象。第三,在贊美的同時(shí)要把握好一個(gè)“度” 。26、雪中送炭定律:為落魄的朋友送一束陽光人們總會(huì)遇到一些困難, 遇到自己不能解決的事情, 這時(shí)候如果你能夠給對方一個(gè)幫助,對方將會(huì)感恩戴德,永遠(yuǎn)地銘記在心,甚至終生難忘。27、互
10、悅機(jī)制:喜歡是相互的行為會(huì)孕育同樣的行為, 友善孕育同樣的友善。 你怎樣對待別人, 別人就會(huì)怎樣對待你;你喜歡他人,他人才能喜歡你。在人際關(guān)系中,如果能時(shí)時(shí)刻刻對別人表示出關(guān)心和愛護(hù),那么別人對你也會(huì)有同樣的舉動(dòng)。28、蘑菇原理:如何應(yīng)對無人問津任何人在成長過程中,都注定會(huì)經(jīng)歷不同的苦難、荊棘,被苦難、荊棘擊倒的人,就必須忍受生活的平庸,戰(zhàn)勝苦難、荊棘的人,則能突出重圍,擁抱卓越。29、盧維斯定律:謙虛地聽取周圍人的意見每個(gè)人都有展現(xiàn)自我的心理,但在展現(xiàn)自我的同時(shí),仍然要細(xì)心聽取他人的意見,保持謙虛的品格。30、霍桑效應(yīng):適度發(fā)泄自己的情緒生活中,人們難免會(huì)因不如意的事情而情緒低落,但要學(xué)會(huì)適
11、當(dāng)傾訴,合理發(fā)泄,這能夠?qū)⑿睦镒躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃里,進(jìn)而更好地做其他的事。31、帕金森效應(yīng):管理時(shí)間,提高效率要做時(shí)間的主人,管理時(shí)間,學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧,減少低效率重復(fù)勞動(dòng),把更多的時(shí)間用到更有意義的地方,提高工作效率,提高生活質(zhì)量,讓生命的價(jià)值在有限的時(shí)間里盡情發(fā)揮,讓自己的生存更有價(jià)值,更有意義。32、安泰效應(yīng):高效率離不開團(tuán)體是指一旦脫離相應(yīng)的條件就失去某種能力的現(xiàn)象,因此,要學(xué)會(huì)依靠大家,依靠集體,一定要借助團(tuán)隊(duì)的力量。33、心理擺效應(yīng):學(xué)會(huì)控制自己的情緒人的感情在外界刺激的影響下, 會(huì)呈現(xiàn)出各種不同的情緒。 每一種情緒具有不同的等級(jí),還有與之相對立的情感狀態(tài),像大喜
12、或大悲等,感情的等級(jí)越高,呈現(xiàn)的“心理斜坡”越大,越容易向相反的情緒轉(zhuǎn)化。34、乞丐效應(yīng):無論何種境遇請保持淡定的心態(tài)人生在世,酸甜苦辣、悲歡離合,逆境、順境都有可能經(jīng)歷,當(dāng)這些經(jīng)歷發(fā)生的時(shí)候,要用淡定的心態(tài)來面對。35、暈輪效應(yīng):以偏概全人們一旦認(rèn)定某個(gè)人在某方面具有優(yōu)秀品質(zhì)后,便會(huì)認(rèn)定他在其他方面也會(huì)有該種優(yōu)秀的品質(zhì)。36、從眾心理:大部分人說的對,就是對個(gè)人收到外界人群行為的影響,而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。37、皮格馬利翁效應(yīng):期待與贊美能夠創(chuàng)造奇跡一個(gè)人得到別人的信任和贊美后,他會(huì)變得更加自信和自尊,從而獲得了一種積極向上的原動(dòng)力。為了不讓對方
13、失望,他會(huì)更加努力地將自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致,盡力達(dá)到對方的期望。38、斯坦納定理:傾聽對方的訴說.精品文檔在哪里說的愈多,聽的就愈多,簡而言之,就是要善于傾聽39、踢貓效應(yīng):做事要有分寸人的不良或者消極的情緒,如果得不到合理的控制,會(huì)影響周圍的人,導(dǎo)致周圍的人也會(huì)出現(xiàn)這種不良的情緒。40、超限效應(yīng):物極必反刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象。例如,聽一個(gè)演講,剛開始覺得很好,但是過了一段時(shí)間,就覺得還好,接著又講了很長時(shí)間,聽者就會(huì)很不耐煩。41、等待效應(yīng):隨著等待的時(shí)間的改變,態(tài)度也會(huì)改變?nèi)藗儗τ谀澄锏牡却a(chǎn)生的態(tài)度、行為等方面的變化,成為等待效應(yīng)。42、定勢效應(yīng):思維定性人們在認(rèn)知活動(dòng)中用“老眼光” 已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來看待當(dāng)前的問題的一種心理反應(yīng)傾向。即人們用一種固定化了的人物形象去認(rèn)知他人。43、墨菲定律任何事都沒有表面看起來那么簡單;所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長;會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò);如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生,那么它就更有可能發(fā)生。 我們在
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