初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記

1、初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象與領(lǐng)域社會(huì)工作在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動(dòng)；我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作；行政性、非專業(yè)化的社會(huì)工作；專業(yè)社會(huì)工作；社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)性助人活動(dòng)；注重專業(yè)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法；注重實(shí)踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會(huì)工作目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)（解救危難；緩解困難；促進(jìn)發(fā)展）和社會(huì)層面的目標(biāo)（解決社會(huì)問(wèn)題；促進(jìn)社會(huì)公正）；社會(huì)工作的功能：服務(wù)對(duì)象的功能（促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活；促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)）和社會(huì)的功能（維持社會(huì)秩序；促進(jìn)社會(huì)和諧）；社會(huì)工作的對(duì)象：基本對(duì)象（由于生理、心

2、理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴(kuò)大的對(duì)象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會(huì)公認(rèn)的弱勢(shì)群體，而是可能涉及所有社會(huì)成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問(wèn)題、公共安全等問(wèn)題）；社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象；社會(huì)工作者；社會(huì)工作價(jià)值觀；專業(yè)助人方法；助人活動(dòng)；社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)

3、展、軍隊(duì)社會(huì)工作；社會(huì)工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)：理論知識(shí)（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識(shí)、技術(shù)方面的知識(shí)、文化知識(shí)；社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀：是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一；確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；專業(yè)教

4、育的核心內(nèi)容）和實(shí)踐作用（社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力；指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐；促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：戈登（個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)關(guān)懷；個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有責(zé)任；每個(gè)人除了人類共同需要外，每個(gè)人需要也是獨(dú)特而異于他人的；個(gè)人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過(guò)參與而盡到社會(huì)責(zé)任；社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙）和比斯臺(tái)克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利；人的基本需要；社會(huì)功能；社會(huì)的責(zé)任；社會(huì)的權(quán)利；個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會(huì)工作價(jià)值體系；國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)；社會(huì)公正；個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；人

5、類關(guān)系的重要性；誠(chéng)信；能力；社會(huì)工作基本原則：接納；尊重；個(gè)別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求；倫理：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理和專業(yè)倫理；社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會(huì)工作者對(duì)同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任

6、（實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等）；5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等）；6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的責(zé)任（社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等）；我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補(bǔ)；本土原則和國(guó)際原則并重；社會(huì)工作倫理困境保密問(wèn)題；情理法問(wèn)題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則；社會(huì)工作專業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對(duì)穩(wěn)定性；社會(huì)工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開(kāi)展工作

7、；有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)；社會(huì)工作專業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；公平服務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策；充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進(jìn)公眾福利；維護(hù)社會(huì)正義；第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境人類需要特征：對(duì)象性；動(dòng)力性；獨(dú)特性 ；社會(huì)性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要）；人類需要的類型：生物性需要（進(jìn)食、飲水等）和社會(huì)性需要（交往、成就、

8、權(quán)力）；人類行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過(guò)程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)；人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會(huì)環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是重要組成部分；社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)：多樣性；動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的相對(duì)統(tǒng)一；社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）、文化、大眾

9、傳媒；人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會(huì)環(huán)境；人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等； 人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期：主動(dòng)還是內(nèi)疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時(shí)期：自我同一性忠貞；成年早期：親密還是孤獨(dú)愛(ài)；成年中期：繁殖還是停滯關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望智慧）；第四章 個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對(duì)象的求助

10、愿望； 2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象； 3、明確服務(wù)對(duì)象的要求； 4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；二、收集資料： 1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的資料和周圍環(huán)境的資料） 2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估（服務(wù)對(duì)象問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計(jì)劃： 1、服務(wù)對(duì)象基本情況； 2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題； 3、工作計(jì)劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）； 4、服務(wù)開(kāi)展基本階段和采用的方法； 5、服務(wù)開(kāi)展期限，包括每一階段和總期限； 6、聯(lián)系方式，包括直接見(jiàn)面和不直接見(jiàn)面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議： 1、服務(wù)目標(biāo)； 2、服務(wù)內(nèi)容和方法； 3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利

11、和義務(wù)； 4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)； 5、服務(wù)雙方簽字；五、開(kāi)展服務(wù)： 社工在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案： 結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問(wèn)題雖沒(méi)解決，但是服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力； 3、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對(duì)象出了一些新問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)； 為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備；2、鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步；3、與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的要素，為其獨(dú)立解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備；

12、4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)； 結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對(duì)象；2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評(píng)估： 評(píng)估的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的改變情況；2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入； 評(píng)估方法：1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意度；2、由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r；八、追蹤： 任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力； 2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持； 3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果；

13、個(gè)案工作常用的技巧：一、會(huì)談技巧： （一）支持性的技巧：專注； 傾聽(tīng)； 同理心； 鼓勵(lì)； （二）引領(lǐng)性的技巧：澄清； 對(duì)焦； 摘要； （三）影響性的技巧：提供信息； 自我披露； 建議； 忠告； 對(duì)質(zhì)；二、建立關(guān)系： 1、感同身受； 2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式； 3、制造氣氛； 4、積極主動(dòng)；三、收集資料： 1、會(huì)談的運(yùn)用； 2、調(diào)查表的運(yùn)用； 3、觀察； 4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；四、方案策劃： 1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)； 2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確； 3、策略合理；五、評(píng)估： 1、正確運(yùn)用評(píng)估類型；2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法；3、服務(wù)對(duì)象的積極參與；4、坦誠(chéng)保密；第五章 小組工作小組有六個(gè)特征：1

14、、小組存在于一人以上；2、組員間有共同的目標(biāo)和利益；3、組員對(duì)小組有認(rèn)同感；4、組員之間相互依存和相互影響；5、小祖中有進(jìn)行社會(huì)控制的方式；6、形成特定的小組文化和范圍；小組分類:小組類型：1、教育小組：幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員能夠改變自己原本對(duì)問(wèn)題的看法和解決的方式，來(lái)達(dá)到改變成員的目標(biāo)。應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。 2、成長(zhǎng)小組：幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。體現(xiàn)在各種“體驗(yàn)小組”中； 3、支持小組：具有同質(zhì)性的人聚集到一起，其組員一般有共同的問(wèn)題、經(jīng)歷

15、或經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互支持的方式，達(dá)到解決問(wèn)題和成員改變的效果。例如：?jiǎn)斡H家庭自強(qiáng)小組、癌癥病友小組等； 4、治療小組：組員通常是曾經(jīng)在生命中有過(guò)創(chuàng)傷，并且影響其當(dāng)前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良癥狀影響一般日常生活的人；一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用；例如：吸毒小組；小組工作價(jià)值觀：互助互惠原則；尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則；民主參與和決策的原則；增強(qiáng)權(quán)能的原則；高度個(gè)別化的原則；小組工作的特點(diǎn)：功能上的特點(diǎn)：影響個(gè)人改變； 社會(huì)控制； 形成群體力量解決問(wèn)題； 再社會(huì)化； 預(yù)防；成效上的特點(diǎn)：促進(jìn)人際交往； 運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力； 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇； 帶來(lái)的轉(zhuǎn)變更為持久； 在時(shí)間和人

16、力資源等方面更經(jīng)濟(jì)；小組工作的模式：小組工作各階段的工作重點(diǎn):小組工作常用的技巧：一、溝通和互動(dòng)技巧： 全神貫注傾聽(tīng)； 積極給予回應(yīng)； 適當(dāng)幫助梳理； 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)； 表達(dá)鼓勵(lì)支持； 促進(jìn)互動(dòng)交流；二、控制小組進(jìn)程技巧： 適當(dāng)給出解釋； 提供精神支持； 促使承擔(dān)責(zé)任； 避免行為失當(dāng)； 連接集體和個(gè)人； 嚴(yán)格設(shè)定界限； 適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心； 分類妥善處理； 整合小組行動(dòng)；三、小組會(huì)議技巧： 1、做好開(kāi)場(chǎng)演講： 簡(jiǎn)短有趣；內(nèi)容與小組討論有關(guān)；信息準(zhǔn)確、客觀有新意；考慮小組組員的性別和文化程度； 2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)； 3、把握中心話題； 4、播種未來(lái)希望； 5、善于等待求變； 6、真誠(chéng)流露自我； 7、告知可

17、選方案； 8、靈活運(yùn)用眼神； 9、訂立行動(dòng)同盟；四、策劃小組活動(dòng)技巧：（一）小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)： 1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)：促使相互認(rèn)識(shí)、相互信任；打破僵局； 2、小組中期的活動(dòng)設(shè)計(jì)：增加信任、促進(jìn)合作；自我探索、挖掘潛能； 3、小組結(jié)束期的活動(dòng)： 鞏固組員學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組正式結(jié)束； 4、鞏固學(xué)習(xí)成果：角色扮演回顧重要事件和分享自己的收獲； 組員間彼此介紹對(duì)方在小組過(guò)程中的變化成長(zhǎng)，并進(jìn)行討論； 5、著手小組結(jié)束工作： 幫助回憶小組的經(jīng)歷； 引導(dǎo)組員表達(dá)對(duì)分別的感受； 舉行分別前的聚會(huì)等；（二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素： 1、小組的最終目標(biāo)；2、小組組員的特征及能力；3、物質(zhì)環(huán)境及資源第六章 社

18、區(qū)工作方法社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。特征：1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái)； 2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援； 3、具有許多共同的服務(wù)； 4、具有共同的生活方式和文化； 5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的等；社區(qū)工作： 社會(huì)工作的三大直接方法之一；通過(guò)組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過(guò)程中，社區(qū)成員建立起對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神；社區(qū)工作的特點(diǎn)： 1、分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀； 3、具有一定的政治性

19、； 4、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的目標(biāo)： 羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)；具體社區(qū)工作目標(biāo)： 1、推動(dòng)社區(qū)居民參與； 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)； 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德；社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：（一）事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo)；2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序；3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇；4、對(duì)要接觸的問(wèn)題有所了解；5、注意文化背景，穿著合體；6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠(chéng)的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒絕不氣餒；（二）接觸過(guò)程

20、：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己；也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來(lái)的。也可以出示工作證；主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡(jiǎn)介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任；清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化；熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納；切忌與居民爭(zhēng)論； 2、展開(kāi)話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問(wèn)題，提一些簡(jiǎn)單的、容易回答的問(wèn)題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開(kāi)話題； 3、維持對(duì)話： 聆聽(tīng)、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等； 4、結(jié)束對(duì)話：（1）感謝居民對(duì)社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間

21、，提供經(jīng)驗(yàn)和資料；（2）總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋； （3）留下尾巴，即離開(kāi)前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式；二、會(huì)議技巧：1、會(huì)議前：明確開(kāi)會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席會(huì)議，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排；會(huì)議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等；2、會(huì)議中：按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間；主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見(jiàn)拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會(huì)者多溝通意見(jiàn)，多回應(yīng)其他人的意見(jiàn)；討論成熟，協(xié)助作出決定，會(huì)議要有效率3、會(huì)議后：讓所有參與者清楚會(huì)議的決定；著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決

22、定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開(kāi)展；4、行動(dòng)：根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢意見(jiàn)；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民；三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、鼓勵(lì)參與：社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)有能力的居民參與社區(qū)事務(wù)；2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題；3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；4、增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作；第七章 社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政：基德尼夫：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程；這個(gè)過(guò)程是

23、雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策； 斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過(guò)程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)；社會(huì)工作行政的功能：1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)； 2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)； 3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議；策劃：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃；社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問(wèn)題解決策劃、創(chuàng)新策劃；社會(huì)服務(wù)策劃的步驟：1、問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段：（1）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析： 問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表、分支法； （2）需要評(píng)估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對(duì)

24、象人口、求助者或受影響的人口；2、目標(biāo)制定階段：（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； （2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；3、方案安排階段：（1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案； （3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配； （4）制定行動(dòng)計(jì)劃；4、考慮服務(wù)的評(píng)估：檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何； 分為過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)： 通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織；主要

25、有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會(huì)保障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對(duì)象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)；2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：一般類型：1、政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)

26、。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中國(guó)類型：1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等； 2、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)；3、社會(huì)公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會(huì)公益類（公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)；公益二類：面向社會(huì)提供公益服務(wù)；）、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)類；4、社會(huì)服務(wù)類民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)； （2）純民間組織：完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)； （3）契約型社會(huì)工作服務(wù)組織：政府購(gòu)買服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織；社會(huì)服務(wù)

27、機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：1、直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級(jí)，只有直線和垂直關(guān)系；2、直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級(jí)之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來(lái)協(xié)助直線部門的管理者；3、功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：1、授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制； 2、協(xié)調(diào)； 3、溝通；志愿者：指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)；身份要素包括： 1、根據(jù)自由的意愿選擇； 2、不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞； 3、以具體的行動(dòng)參與、投入； 4、所作所為是滿足社

28、會(huì)的需要；志愿者需要管理： 1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來(lái)越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力； 2、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案； 3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；志愿者管理步驟：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估； 2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)：撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果； 3、招募：散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織； 4、面談與簽約： 5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識(shí)；提升服務(wù)信心，挖掘潛能； 6、督導(dǎo)與激勵(lì)； 7、

29、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)： 8、評(píng)估；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：1、政府資助：一般通過(guò)購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；2、民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；捐款動(dòng)機(jī)分析：1、個(gè)人捐助：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會(huì)形象；成為習(xí)慣； 外界影響動(dòng)機(jī)：受親戚、朋友、同事的影響而捐款； 利他動(dòng)機(jī)；2、企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷； 公共關(guān)系； 自我利益； 稅法策略； 社會(huì)聯(lián)誼（俱樂(lè)部）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：1、項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)；2、私人懇請(qǐng)與電話勸募：私人懇請(qǐng)：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式； 電話勸募：在緊湊的期間密

30、集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；3、特別事件籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害、記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)；社會(huì)工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；社會(huì)工作督導(dǎo)四種對(duì)象：1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者； 2、服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生； 4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：1、師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，集中于

31、一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任2、訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3、管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。4、咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動(dòng)尋求幫助和支持；社會(huì)工作督導(dǎo)的功能分析社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容：1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容：（1）社會(huì)工作者的招募和選擇； （2）安置和引導(dǎo)工作人員； （3）工作計(jì)劃與分配； （4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與

32、溝通； （5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估； （6）督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色； 倡導(dǎo)者角色； 機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容： （1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)； （2）教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)； （3）教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)； （4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)； （5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)； （6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容： 社會(huì)工作者的壓力：服務(wù)對(duì)象、工作壓力、行政壓力、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)識(shí)的壓力； （1）協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒； （2）給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作； （3）協(xié)助

33、被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞； （4）給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同；第八章 社會(huì)工作研究社會(huì)工作研究：有的人把社會(huì)工作當(dāng)作現(xiàn)象而進(jìn)行研究，也有的人把它理解為針對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的本質(zhì)，為了發(fā)展社會(huì)工作而從事的研究。 是指獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程，在這一過(guò)程中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，搜集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。社會(huì)工作研究特性：1、以弱勢(shì)群體及其問(wèn)題為主要研究對(duì)象；2、注重采用社會(huì)工作視角；3、體現(xiàn)社會(huì)工作倫理； 4、研究的根本目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論，從而推進(jìn)民眾福利； 5、研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)

34、果應(yīng)用者；社會(huì)工作研究的目的：1、發(fā)展知識(shí)：檢驗(yàn)社會(huì)工作的知識(shí)；發(fā)展社會(huì)工作理論； 2、改善社會(huì)工作實(shí)務(wù)：（1）了解服務(wù)對(duì)象的需求；（2）分析因果，提出解決問(wèn)題的思路 （3）提出工作方案，改善社會(huì)服務(wù)；（4）評(píng)估服務(wù)成效，改進(jìn)質(zhì)量；定量研究與定性研究的特點(diǎn)問(wèn)卷分為：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷；問(wèn)卷結(jié)構(gòu)： 1、封面信：調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，署名研究機(jī)構(gòu)的名稱； 2、指導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明問(wèn)題細(xì)節(jié)及回答要求； 3、問(wèn)題和答案：?jiǎn)栴}是核心，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型；分為封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題；問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則：1、以回答者視角為主，即問(wèn)題和答案容易被回答者認(rèn)可，容易理解和回答，用時(shí)長(zhǎng)度恰

35、當(dāng)； 2、考慮阻礙問(wèn)卷調(diào)查的因素，如回答者是否愿意、有無(wú)能力等； 3、整合研究目的、內(nèi)容、樣本和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性；問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟：1、進(jìn)行探索性工作； 2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿（卡片法和框圖法）； 3、試用和修改；答案設(shè)計(jì)：封閉式問(wèn)題答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性；開(kāi)放性問(wèn)題，空間大小要合適；關(guān)于語(yǔ)言：簡(jiǎn)短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對(duì)敏感問(wèn)題注意提問(wèn)方式；關(guān)于排序：被訪者熟悉或感興趣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，封閉式問(wèn)題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問(wèn)題放在后面，從而利于被調(diào)查者進(jìn)入答題狀態(tài)，提高問(wèn)卷回答的完整度；關(guān)于題數(shù)：所花時(shí)間越短越好，最好在30分鐘左右完成為宜。個(gè)案

36、研究：從整體上對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行探索研究； 尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是個(gè)案研究的目標(biāo)；個(gè)案研究特性： 1、非正式，即可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)并用多種方法進(jìn)行研究； 2、手段和資料多樣化； 3、詳盡深入，即對(duì)個(gè)人生活史及有關(guān)文獻(xiàn)都加以考慮，注重主觀感受； 4、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式；行動(dòng)研究：研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動(dòng)”的研究方法。行動(dòng)研究特點(diǎn)：1、目標(biāo)在于解決問(wèn)題，改善實(shí)踐本身和優(yōu)化實(shí)務(wù)工作者之工作情境； 2、對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情境； 3、研究者就是實(shí)務(wù)工作者，通過(guò)研究與行動(dòng)的配合，提高改造社會(huì)實(shí)踐的能力 4、研究者與行動(dòng)者進(jìn)行伙伴式合作，邊行動(dòng)邊研究； 5、研究成果不具有推論性； 6、研究效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題，促進(jìn)實(shí)務(wù)工作者的自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力；行動(dòng)研究類型：按照研究側(cè)重點(diǎn)分類：對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行研究；解決自己實(shí)踐中的問(wèn)題；對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思；根據(jù)參與者對(duì)自己行動(dòng)的反思： 行動(dòng)中認(rèn)識(shí)； 行動(dòng)中反思； 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思；根據(jù)參與研究的成員成分： 合作模式； 支持模式； 獨(dú)立模式；定量的主要過(guò)程：提出問(wèn)題和研究假設(shè)； 制定研究方案； 觀察； 整理和分析資料； 得出研究結(jié)論；準(zhǔn)備工作：1、確定研究問(wèn)題； 2、建立研究假設(shè)； 3、進(jìn)行研究設(shè)計(jì)：確定研