小區(qū)保潔員工作總結(jié)_

1、小區(qū)保潔員工作總結(jié)_ 【第一篇】：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)，小區(qū)保潔工作總結(jié) 部年終工作總結(jié)物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié) 2021年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求， 本著“您的滿(mǎn)足，是 們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以 誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的 進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的 共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。 總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為2021年的工作打好基礎(chǔ)。 一；人員管理 保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工心情波動(dòng)，開(kāi)展工作

2、非常困難，為此和員工 多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求狀況， 重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了 工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。 二；培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作 培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情 況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，建立了員工 工作的責(zé)任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成

3、，但在遵守工作紀(jì) 律,行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人 員基本穩(wěn)定。 三；保潔工作模式方面 在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn) 行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有 人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存 在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的 隨時(shí)清潔，發(fā)覺(jué)污臟立刻清潔，復(fù)原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本 有所增加。近一時(shí)期因在

4、建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng) 了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束 將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 四；保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂。 （2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 （3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。 （4）完成特約清潔服務(wù)。 （5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。 五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO9001-2021質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì) 量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)掌握工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn) 題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 六；工作中存在問(wèn)題 1

5、；外圍泥土，無(wú)法有效的去除。 2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員 的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3； 冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 4 ； 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下， 清潔工具的更換配件費(fèi)用將有肯定上升。 七；2021年的工作支配； 1；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。 2；支配好保潔部的日常工作。 3；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。 4；加強(qiáng)人員管理工作。 在2021年， 保潔工作整體上有所提高， 但在工作詳情方面還存在著不足， 清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 2021有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司保潔部 【其次篇】：2021年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)

6、，小區(qū)保潔工作總結(jié) 度物業(yè)部保潔工作總結(jié) 年度物業(yè)部保潔工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo) 您們好！本人自今年 6 月 29 日入職擔(dān)當(dāng)物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理 范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有轉(zhuǎn)變我 對(duì)工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作狀況匯報(bào) 如下 一、項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理 管理 1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)頭抓起，發(fā)覺(jué)保潔員心情很大， 開(kāi)展工作非常困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，同時(shí)對(duì)外聘請(qǐng)人 員，部門(mén)定人、定崗、責(zé)任到人。依據(jù)大廈的實(shí)際狀況

7、，依據(jù)每位員工的工作能 力和特長(zhǎng)， 劃區(qū)， 做到了人人有責(zé)任區(qū)。 耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)， 制定各項(xiàng)工作方案， 完 成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。 通過(guò)對(duì)保潔員的對(duì)話(huà)逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn) 題，對(duì)于發(fā)覺(jué)的問(wèn)題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行 動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難準(zhǔn)時(shí)關(guān)心她們，讓保 潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對(duì)大 廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對(duì)新入住樓層的開(kāi)荒工作；完成各大廈電梯 內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓

8、每位員工都 能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并主動(dòng)尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我依據(jù)各崗位衛(wèi)生狀況不同， 調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 部門(mén)人員又做了調(diào)整，再原來(lái)的基礎(chǔ)上減了 2 個(gè)人，每年為公司節(jié)約了 10000 多元，保潔員缺崗時(shí)始終是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi) 生狀況。 2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝， 每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿(mǎn)、真正做到微笑服務(wù)；還依據(jù)劃 分的責(zé)任區(qū)狀況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻指出，現(xiàn)場(chǎng)訂正，始終保持各 區(qū)、

9、各樓的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓住戶(hù)和公司滿(mǎn)足。 4、特別重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況， 我本人高度重視，準(zhǔn)時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)， 讓業(yè)主滿(mǎn)足讓公司滿(mǎn)足，維護(hù)公司的形像。 5、我能準(zhǔn)時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有 條不亂，無(wú)遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。 在節(jié)能降耗上實(shí)行了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好， 拖布用釘子釘好加固，細(xì)心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的用法壽命，袋子，抹布等， 細(xì)心用法，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按方案請(qǐng)領(lǐng)，從 不多領(lǐng)，為公

10、司節(jié)約開(kāi)支。 6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天 巡察大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。 也通過(guò)與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡察檢查的 現(xiàn)狀。同客服部親密配合，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并準(zhǔn)時(shí)做了相應(yīng)的處理 措施，舉一反三，避開(kāi)再次消失同樣問(wèn)題，得到業(yè)主的好評(píng)。 7、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，支配人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。 逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。 8、垃圾清運(yùn) 垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多， 所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察

11、。做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn) 工作。在十月起，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊急的狀況下，在兩 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到 70 多次，清理修理期間 公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò) 100 次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域 的衛(wèi)生要求。 二、培訓(xùn) 對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)， 結(jié)合工作中的 實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和用法，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的 清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線(xiàn)的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、 刮刀。對(duì)于藥劑的用法，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要 求了保潔員對(duì)于堿性、酸性

12、、中型藥劑的正確用法，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使 用到木材及自然?纖維類(lèi)物品上，酸性藥劑不能用法在大理石、水磨石等區(qū)域，以 及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、自然?橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員把握保潔工作 學(xué)問(wèn)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔 員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三、其他項(xiàng)目保潔工作管理 （ ）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。格外注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與 甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。常常與甲方的溝通，征求甲方 的看法，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)整改。 外府項(xiàng)保潔作為基層工普遍存在著年

13、紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性 大等問(wèn)題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操， 清潔技巧學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的 有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān) 心，使大家能夠安心工作。 回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還 有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急 于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)學(xué)問(wèn)指導(dǎo) 自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。 在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱忱和主動(dòng)的工作看法努力做到

14、以下方 面 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督和指正物業(yè)部：2021 年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn) 1提高保潔質(zhì)量，降低投訴率 結(jié)合平常工作的觀看，依據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的 日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來(lái)進(jìn)行日常的清潔工作。 此舉改動(dòng)受益如下 （1）調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高； （2）有效的制止員工的懶散、拖沓思想， （3）削減自己無(wú)謂的休息時(shí)間，改善工作時(shí)間

15、； 2加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施 為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要 做了以下幾方面的工作 一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán) 境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來(lái)，為此， 我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)足率作為突破口，進(jìn)行了主動(dòng) 的探究，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡察檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán) 限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡察督導(dǎo)和檢查， 凡是應(yīng)當(dāng)由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能準(zhǔn)時(shí)

16、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，賜予下發(fā)整改通知書(shū)，由 于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況挺直影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增加了保潔公司主動(dòng)整改問(wèn) 題和巡察督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；其次是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清 潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和方法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及 時(shí)發(fā)覺(jué)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改。保潔部把巡察檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確 保了巡察檢查的威懾力。 三、培訓(xùn)方面 由于保潔人員流淌性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素養(yǎng)參差不齊，為了提高保潔 員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了很多工作，格外是在員工的實(shí)際工作流程方面的培 訓(xùn)，我們深感它的特別意義，

17、一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程 序及工作標(biāo)準(zhǔn)確定會(huì)消失問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行； 1 禮儀禮貌培訓(xùn) 4 次/年； 2 素養(yǎng)訓(xùn)練培訓(xùn) 3 次/年； 3 平安防火培訓(xùn) 2 次/年； 4 工作程序培訓(xùn) 4 次/年； 5 專(zhuān)業(yè)技能（藥劑和專(zhuān)業(yè)工具）的培訓(xùn) 4 次/年； 通過(guò)培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)使大家得到了很好 的學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，把握了清潔的基本學(xué)問(wèn)，同時(shí)提高了 勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素養(yǎng)訓(xùn)練培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有 26 人 次，共揀拾 26 手機(jī)部、現(xiàn)金萬(wàn)余元及有價(jià)證券等物

18、品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好 評(píng)，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶(hù)贏造出一個(gè)良好平安的辦公環(huán)境。 總之，作為服務(wù)者來(lái)講，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是詳情的競(jìng)爭(zhēng)，只有留意詳情服務(wù)，在每一個(gè)詳情 上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。 【第三篇】：2021年物業(yè)保潔年終總結(jié)，小區(qū)保潔工作總結(jié) 物業(yè)保潔年終總結(jié)轉(zhuǎn)瞬 2021 年已過(guò)去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我 們順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙?lái)各項(xiàng)工作任務(wù)， 并積累了不少工作經(jīng) 驗(yàn)，嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切 為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。 自從我 6 月 18 日來(lái)到小區(qū)工作，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我 所做的工作還是有些不足的，到底第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習(xí) 的地方還許多，對(duì)管理方面還是有欠缺的，以后還得連續(xù)努力學(xué) 習(xí)。 在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員仔細(xì)的完成了各項(xiàng)工作，炎炎 夏