20XX前臺(tái)收銀員年終個(gè)人總結(jié)(新整理)

1、20XX前臺(tái)收銀員年終個(gè)人總結(jié)（新整理）The work summary is to summarize the major events that have occurred m the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work（工作總結(jié)）部 門(mén):姓名：日期：編號(hào)：ZJ-SN-0913實(shí)用文本 I PRACTICAL TEMPLATE前臺(tái)工作總結(jié)20XX前臺(tái)收銀員年終個(gè)人總結(jié)（新整理）I導(dǎo)語(yǔ):對(duì)過(guò)往的工作情況回顧后寫(xiě)下總結(jié)，其旨在讓人們反思過(guò)往的工作情況，I I有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些做的不好

2、需耍反思以后改進(jìn)的；對(duì)過(guò)往發(fā)生的人事總結(jié)，II為以后的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。IIIIIII1一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、 營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè) 了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為, 不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)屮 的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公 司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前 臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從 前

3、臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包 括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是前臺(tái)工作總結(jié)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的 服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面, 講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制 的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還 不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間 認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的 禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配， 以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén) 的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的 問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方， 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回 答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部 門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不第3頁(yè)實(shí)用文本丨 PRACTICAL TEMPLATE前臺(tái)