行政人事經(jīng)理人培訓(xùn)教材之一(角色認(rèn)識(shí))

1、“管理創(chuàng)效益，提高執(zhí)行力管理創(chuàng)效益，提高執(zhí)行力” 大家一起思考、討論. 行政人事管理到底做行政人事管理到底做 什么？為什么做？要什么？為什么做？要 做到什么程度？做到什么程度？ 行政管理職能 負(fù)責(zé)建立健全公司企業(yè)管理及行政服務(wù)體系，通過企業(yè)管理及行政服 務(wù)體系的有效實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化，為公司發(fā)展提供高效和安全的組織管 理和行政服務(wù)保障，確保公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 行政管理體系構(gòu)成 企業(yè)管理方向 計(jì)劃管理 組織規(guī)劃 制度管理 會(huì)議管理 公文管理 印章管理 檔案管理 法律事務(wù) 資產(chǎn)管理 后勤總務(wù)方向 基建工程 項(xiàng)目審報(bào) 公共關(guān)系 辦公室秩序 前臺(tái)、綠化 車輛、保衛(wèi) 食堂、宿舍 行政管理職能 職能名稱

2、職能名稱職能描述職能描述職能目標(biāo)職能目標(biāo) 計(jì)劃管理計(jì)劃管理 公司及各部門、分公司各期業(yè)務(wù)和工作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì) 報(bào)表的統(tǒng)籌管理。 公司及各部門、分公司績(jī)效管理，包括績(jī)效指標(biāo)建 立、考評(píng)、監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)。 確保企業(yè)管理的計(jì)劃性，公司及 各部門績(jī)效的達(dá)成與提升。 組織規(guī)劃組織規(guī)劃 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及管理與業(yè)務(wù)實(shí)際需要進(jìn)行公司 及各部門組織架構(gòu)和職能優(yōu)化；合理利用內(nèi)外部資 源，組織公司流程優(yōu)化、推行各項(xiàng)管理優(yōu)化、實(shí)施 組織變革管理。 持續(xù)提升公司各項(xiàng)管理水平和運(yùn) 營(yíng)效率。 制度管理制度管理 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及管理與業(yè)務(wù)實(shí)際需要，全面負(fù) 責(zé)公司制度體系構(gòu)建與完善，包括組織制度編制、 修訂、推行、檢查等。 確

3、保公司制度管理體系規(guī)范、健 全、執(zhí)行力強(qiáng)。 會(huì)議管理會(huì)議管理 按照公司會(huì)議管理制度執(zhí)行公司層級(jí)會(huì)議的組織管 理工作。 確保高效的會(huì)議管理促進(jìn)企業(yè)內(nèi) 部溝通和有效決策。 行政管理職能 職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標(biāo)職能目標(biāo) 公文管理公文管理 公司外部公文的接收和跟蹤；公司內(nèi)外部公文校對(duì)、 編號(hào)、登記、發(fā)布、存檔；指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部 門進(jìn)行有效的公文溝通。 確保公文管理規(guī)范、高效、安全 印章管理印章管理 印章的統(tǒng)籌管理，包括辦理印章刻制、領(lǐng)取、建冊(cè)、 分發(fā)、收回、遺失等手續(xù)，以及印章使用檢查和監(jiān) 控，防范和處理各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。 確保印章管理規(guī)范、高效、安全 檔案管理檔案管理 主導(dǎo)公司檔案管理

4、，負(fù)責(zé)公司級(jí)檔案的保存，對(duì)各 部門檔案實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門 執(zhí)行規(guī)范的檔案管理。 確保檔案管理規(guī)范、高效、安全 法律事務(wù)法律事務(wù) 負(fù)責(zé)與公司法律顧問對(duì)接，協(xié)助辦理與跟進(jìn)公司合 同審核及其他法律相關(guān)事務(wù)。 最大限度降低和防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng) 險(xiǎn) 行政管理職能 職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標(biāo)職能目標(biāo) 秘書服務(wù)秘書服務(wù) 負(fù)責(zé)總裁日程安排、事務(wù)聯(lián)系、會(huì)議記錄、文件 收發(fā)與任務(wù)跟蹤、來賓接待工作、接聽電話等。 協(xié)助總裁更高效地工作 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 負(fù)責(zé)行政部責(zé)任管理范圍內(nèi)的固定資產(chǎn)、低值易 耗品的管理與成本控制。 確保有效的成本控制和資產(chǎn)安 全 證照管理證照管理公司證照的申辦、年審

5、。確保證照管理規(guī)范、安全 公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理 公司來訪賓客接待、對(duì)外公共關(guān)系建立與維護(hù)。 公司突發(fā)事件與危機(jī)處理。 公共關(guān)系促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 基建管理基建管理 負(fù)責(zé)辦理公司基建項(xiàng)目的各項(xiàng)手續(xù)，具體負(fù)責(zé)基 建工程的監(jiān)督管理工作。 及時(shí)辦理，達(dá)成公司要求 項(xiàng)目報(bào)批項(xiàng)目報(bào)批負(fù)責(zé)辦理公司各種項(xiàng)目的報(bào)批和后期跟蹤工作。及時(shí)辦理，達(dá)成公司要求 人力資源管理職能 負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源管理體系，通過人力資源管理體系的有效 實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化，提升公司人力資本價(jià)值，為公司發(fā)展提供穩(wěn)定、高 質(zhì)量的人力資源保障，確保公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 人力資源管理職能 職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標(biāo)職能目標(biāo) 組織

6、管理組織管理 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，做好公司人力結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和持續(xù) 優(yōu)化。根據(jù)各部門職能、組織架構(gòu)，做好定崗、定編、 定責(zé)、定薪。公司各級(jí)管理人員任免管理。 確保合理的人力資源結(jié)構(gòu)， 組織權(quán)、責(zé)、利清晰。 人力需求人力需求 管理管理 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、績(jī)效考核結(jié)果、人力變動(dòng)等因素， 及時(shí)評(píng)估和確定人力需求，并實(shí)施內(nèi)外部人才招聘、 選拔和人才儲(chǔ)備、接班人計(jì)劃。 及時(shí)為公司提供合格的人力 資源。 培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè) 發(fā)展發(fā)展 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司各類人員職業(yè)能力進(jìn)行評(píng) 估，制定各類人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方案。 組織實(shí)施各類人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方案，并持續(xù)優(yōu)化。 確保人員具備崗位所需能力， 提升人力資本價(jià)

7、值，促進(jìn)員 工職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共 同成長(zhǎng)。 績(jī)效管理績(jī)效管理 制定各類人員績(jī)效考核方案。實(shí)施各類員工績(jī)效管理， 包括績(jī)效指標(biāo)建立、制定績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效考評(píng)、 績(jī)效溝通和反饋、績(jī)效改進(jìn)，組織績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等， 并持續(xù)優(yōu)化。 建立以績(jī)效為導(dǎo)向的考核和 分配機(jī)制，提升人員整體績(jī) 效，從而實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。 人力資源管理職能 職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標(biāo)職能目標(biāo) 薪酬福利管理薪酬福利管理 制定各類人員薪酬福利方案，并持續(xù)優(yōu)化。 及時(shí)核算和支付員工薪酬福利，做好公司人力成本的 預(yù)算與控制。 確保合理的人力成本，發(fā)揮 最大限度的激勵(lì)作用。 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 員工流動(dòng)管理（入職、離職、

8、調(diào)動(dòng)、試用及轉(zhuǎn)正）。 員工勞動(dòng)合同管理、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金管理。員 工考勤管理、人事檔案管理、勞資糾紛處理、員工咨 詢服務(wù)與員工關(guān)懷。 建立和諧的勞資關(guān)系，為員 工提供周到的服務(wù)。 獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)懲管理 員工獎(jiǎng)懲歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)所有員工獎(jiǎng)懲工作進(jìn) 行審核、通報(bào)、入檔等工作。 制定員工行為規(guī)范，定期和不定期實(shí)施員工勞動(dòng)紀(jì)律 檢查工作。 確保公司制度和勞動(dòng)紀(jì)律的 嚴(yán)肅性，對(duì)員工實(shí)施及時(shí)和 合理的正負(fù)激勵(lì)。 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、活動(dòng)組織策劃等。凝聚企業(yè)向心力。 行政人事經(jīng)理的內(nèi)部管理職能 標(biāo)準(zhǔn)制定 建立和持續(xù)優(yōu)化部門管理制 度、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。 費(fèi)用管理 部門費(fèi)用預(yù)算的編

9、制和調(diào)整， 部門費(fèi)用的審核和控制。 部門規(guī)劃 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定 部門目標(biāo)、戰(zhàn)略、職能、 組織架構(gòu)、崗位職責(zé)。 團(tuán)隊(duì)管理 部門人力規(guī)劃、人 員招聘甄選、培訓(xùn)、 考核、激勵(lì)等。 部門內(nèi)部管理職能 部門效率和效果最大化 大家一起思考、討論. 你是怎樣理解行政你是怎樣理解行政 人事管理在企業(yè)的人事管理在企業(yè)的 價(jià)值？?jī)r(jià)值？ 行政人事管理的核心作用 服務(wù) 信息 參謀 管理 協(xié)調(diào) 參與政務(wù)，協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)， 提供保障服三個(gè)層面，處于 協(xié)調(diào)各職能部門，連接領(lǐng)導(dǎo) 層和基層的樞紐，是企業(yè)的 信息中心、參謀中心、協(xié)調(diào) 中心、管理中心和服務(wù)中心。 行政人事管理人員的參謀水 平、協(xié)調(diào)及管理水平工作水 平直接會(huì)影響

10、到企業(yè)管理工 作的整體運(yùn)行效能。 行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理 行政人事管理的工作特點(diǎn) 雙重性 政策性 綜合性 戰(zhàn)略性 保密性 行政人事 管理 結(jié)結(jié) 果果 導(dǎo)導(dǎo) 向向 過過 程程 導(dǎo)導(dǎo) 向向 滯后指標(biāo)滯后指標(biāo) （Lagndicators） 過去行為的結(jié)果過去行為的結(jié)果 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)指標(biāo) （Lead Indicators） 用未來經(jīng)濟(jì)績(jī)效動(dòng)因用未來經(jīng)濟(jì)績(jī)效動(dòng)因 企業(yè)戰(zhàn)略地圖 企業(yè)戰(zhàn)略體系 行政人事經(jīng)理的轉(zhuǎn)型與重新定位 戰(zhàn)略戰(zhàn)略夥伴夥伴者者 Strategic Partner 服務(wù)提供者服務(wù)提供者 Service Provider 變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者 Change Agent 員工關(guān)懷者員工關(guān)懷者

11、Employee Champion 規(guī)劃與策略 解決方案的 設(shè)計(jì)與執(zhí)行 一般行政事務(wù) 解決方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行 規(guī)劃與策略 行政事務(wù) 培養(yǎng)新的心態(tài)培養(yǎng)新的心態(tài) 建立新的能力建立新的能力 行政行政人事人事工作者工作者 Administrator 守門員守門員 Gate- keeper 監(jiān)督者監(jiān)督者 Controller 您的能力與素質(zhì)至關(guān)重要！ 人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到行政人事管理 的重要性，而行政人事管理的 重要作用在很大程度上依賴于 行政人事管理人員的素質(zhì)；換 句話說，行政人事管理人員所 受的教育和培訓(xùn)直接決定了他 們的專業(yè)技能和水平，從而決 定了企業(yè)行政及人力資源管理 的成效，乃至企業(yè)現(xiàn)在和未來 的發(fā)展

12、。 大家一起思考、討論. 你認(rèn)為出色的行政你認(rèn)為出色的行政 人事經(jīng)理應(yīng)具備哪些人事經(jīng)理應(yīng)具備哪些 職業(yè)素質(zhì)？職業(yè)素質(zhì)？ 行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的政治道德素質(zhì) 做人做事要公道正派做人做事要公道正派 嚴(yán)于律己，廉潔奉公嚴(yán)于律己，廉潔奉公 做人要忠誠(chéng)可靠做人要忠誠(chéng)可靠 具有良好的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神具有良好的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神 一個(gè)出色的行政人事經(jīng)理， 職業(yè)操守要放在第一位。 行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的心理素質(zhì) 做事知輕知重，泰然處之，冷靜沉著做事知輕知重，泰然處之，冷靜沉著 具有強(qiáng)烈的自信心，遇事應(yīng)難而上具有強(qiáng)烈的自信心，遇事應(yīng)難而上 做人心胸開闊，胸有大局，知大知小做人心胸開闊，胸有大局，知大知小 具有良好的文字功底具

13、有良好的文字功底 具備良好的口才具備良好的口才 有良好的社會(huì)交際能力有良好的社會(huì)交際能力 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力具有良好的組織協(xié)調(diào)能力 擁有廣博的知識(shí)面擁有廣博的知識(shí)面 具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力 行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì) 行政人事經(jīng)理溝通對(duì)象 內(nèi)部外部 客戶 供應(yīng)商 政府 機(jī)構(gòu) 合作 機(jī)構(gòu) 部門 公司 上下級(jí) 公司 行政人事經(jīng)理知識(shí)體系 外部知識(shí)行政管理知識(shí) 政治環(huán)境 宏觀經(jīng)濟(jì) 當(dāng)?shù)貭顩r 行業(yè)狀況 客戶狀況 . 人力資源知識(shí)其他必備知識(shí) 企業(yè)運(yùn)作 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 計(jì)劃管理 組織規(guī)劃 制度管理 公文管理 檔案管理 后勤管理 . 戰(zhàn)略人資管理 人力資源規(guī)劃 招聘與測(cè)評(píng)

14、培訓(xùn)與開發(fā) 薪酬管理 績(jī)效管理 職業(yè)規(guī)劃技術(shù) 員工關(guān)系管理 勞動(dòng)法律法規(guī) . 財(cái)務(wù)管理 統(tǒng)計(jì)學(xué) 項(xiàng)目管理 心理學(xué) 組織行為學(xué) 人際溝通 商務(wù)禮儀 電腦操作 車輛駕駛 要有全面的思維方式要有全面的思維方式 要有科學(xué)的工作方法要有科學(xué)的工作方法 要有良好的工作藝術(shù)要有良好的工作藝術(shù) 要有敢于創(chuàng)新和要有敢于創(chuàng)新和變革變革精神精神 要有全局觀和集體意識(shí)要有全局觀和集體意識(shí) 行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的意識(shí) PDCA循環(huán)工作方法 D實(shí)施階段實(shí)施階段 C檢查階段檢查階段 A處置階段處置階段 P計(jì)劃階段計(jì)劃階段 不斷提高、提升不斷提高、提升 PDCA大小循環(huán) 計(jì)劃要能回答 6個(gè)個(gè)w 和和1個(gè)個(gè)H Why （必要性）

15、 Wat （做什么） Where（地點(diǎn)） When （時(shí)間） Who （執(zhí)行者） For whom（為誰） How （方法） 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯 定；找出失敗的原因 和教訓(xùn)，防止再度發(fā) 生，對(duì)尚未解決的遺 留問題，轉(zhuǎn)到下一循 環(huán)中去解決，為下一 循環(huán)提供資料和信息 改進(jìn)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 維持維持 檢查執(zhí)行效果， 認(rèn)真分析成功 的原因和不足 或失敗的教訓(xùn) 執(zhí)行落實(shí)計(jì)劃，認(rèn)真 按計(jì)劃抓好工作的落 實(shí) 每日工作安排 序號(hào)工作任務(wù)匯報(bào)人重要程度工作時(shí)間完成情況 行政人事經(jīng)理職業(yè)性格 感知型和溝通型，善于協(xié)調(diào)、組織、演講，是一個(gè)很好的 聆聽者和藝術(shù)的溝通者，同時(shí)又是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼咧贫▽?shí)施者。 職業(yè)素質(zhì)特征包括：親和力、率直、敏感性、傾聽、耐心、 分享工作樂趣、能體驗(yàn)別人的感受、堅(jiān)韌、好奇心、有效 表達(dá)、幽默感、熱情、悟性、務(wù)實(shí)。其中，親和力、率直、 內(nèi)斂和敏感性被認(rèn)為是行政人事經(jīng)理的鑒別勝任特征。 行政人事經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 面對(duì)抱怨 面對(duì)光彩 面對(duì)批評(píng) 面對(duì)表揚(yáng) 面對(duì)困難 員工關(guān)系 謙虛和內(nèi)斂的 謹(jǐn)慎和細(xì)致的 敏感和感悟的 善于傾聽他人 內(nèi)向型 心態(tài)平衡 外向型親和力的 樂觀的 開朗的 幽默的 熱情的 行政人事經(jīng)理的工作風(fēng)格 隊(duì)伍塑造上突出 一個(gè)“和”字 作風(fēng)建設(shè)上