聽話與說話6700006

1、聽話技巧第二課時(shí) 聽話與說話 教學(xué)目標(biāo)： 識(shí)記與理解聽話的技巧， 形成善聽的能力。 識(shí)記與理解說話的技巧， 形成善說的能力。 1. 綜合聽說技巧，培養(yǎng)口頭 表達(dá)能力，培養(yǎng)與人交流 的意識(shí)和思維能力。 據(jù)說古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕 人，去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教 演講術(shù)。為炫耀自己，年輕 人滔滔不絕地說了許多話。 結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙 倍的學(xué)費(fèi)。理由是：“因?yàn)?我應(yīng)該教會(huì)你兩門功課，一 門是怎樣閉嘴，另一門才是 怎樣演講?！?評(píng)析：不善聆聽的人，要講 好話是不可能的。 聽的藝術(shù)聽的藝術(shù) 美國(guó)知名主持人林克萊特美國(guó)知名主持人林克萊特;一天訪問一名小朋友，問他說：一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大後想要

2、你長(zhǎng)大後想要 當(dāng)甚麼呀？當(dāng)甚麼呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 林克萊特接著問：林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄 火了，你會(huì)怎麼辦？火了，你會(huì)怎麼辦？” 小朋友想了想：小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我 的降落傘跳出去。的降落傘跳出去?！?現(xiàn)場(chǎng)的觀眾大笑，也認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自作聰明，不顧別人的家伙?，F(xiàn)場(chǎng)的觀眾大笑，也認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自作聰明，不顧別人的家伙。 這時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視

3、著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而這時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而 出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實(shí)不虛的。出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實(shí)不虛的。 于是林克萊特問他說：于是林克萊特問他說：“為甚麼要這麼做？為甚麼要這麼做？” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我要去拿燃料，我還要回來！ ” “我還要回來！我還要回來！”。 你聽到別人說話時(shí)你聽到別人說話時(shí).你真的聽懂他說的意思嗎？你真的聽懂他說的意思嗎？ 你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是你懂嗎？如果不

4、懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)” 聽的藝術(shù)原來很簡(jiǎn)單 其一，專心聽講，因?yàn)樗锹犝?所給予的暗示性贊美 . 其二，在專心聽講的同時(shí)，聽話要完全，不要光聽一半， 然后“擅自做主”揣測(cè)他人的下半句話； 其三，不要“自作聰明”。不要把自己的意思，投射到不要把自己的意思，投射到 別人所說的話上頭。別人所說的話上頭。 五歲的布魯諾第一次跟媽媽進(jìn)幼 兒園，看見墻上貼著許多兒童畫， 大聲問道：“是誰畫的？這么難 看！” 媽媽感到難堪，對(duì)兒子說：“這 些圖畫畫得多好呀！你偏說難看， 這不對(duì)?！?老師卻聽懂了布魯諾的意思，她 微笑著說：“在這兒不一定要畫 多么好的畫。你可以隨便畫你喜 歡畫的東西

5、。” 于是，一個(gè)真正的微笑出現(xiàn)在布 魯諾的小臉上，因?yàn)槔蠋熃鉀Q了 他的問題，他知道即使畫了難看 的畫，老師也不會(huì)生氣，可以安 心呆在這兒了。 評(píng)析：這個(gè)例子出自美國(guó)心理學(xué)家金諾特所著的 父母子女之間一書中。對(duì)于兒子的問話，媽 媽僅是聽懂了其表層意思，所說的話沒有把握兒 子的真正意圖。老師則聽懂了布魯諾問話的深層 含義，她根據(jù)兒童初次入學(xué)時(shí)的心理而答，說話 有的放矢，再輔以“微笑”的體態(tài)語言，消除了 小布魯諾的后顧之憂。 一顧客到飯館吃飯，飯中 沙子很多，顧客把沙子吐 出來，放在桌上。服務(wù)員 見此情景很是不安，抱歉 地說：“凈是沙子吧？” 顧客搖頭微笑地說：“不， 也有米飯?！?評(píng)析：聽話顧客的

6、抱 怨； 說話服務(wù)員換位思考 的說話，達(dá)到了退一步海 闊天空的效果。 聽話的技巧： 要善于捕捉說話者 話語中的關(guān)鍵信息 要善于觀察說話者 說話時(shí)的肢體語言 要善于揣摩說話者 說話時(shí)的語氣語調(diào) 要善于結(jié)合說話時(shí) 前后的語言環(huán)境 說話的技巧： 要看對(duì)象說話 要看場(chǎng)合說話 使用肢體語言 注意語氣語調(diào) 注意語言美。 一、學(xué)會(huì)說話很重要 例1、在下面情景中說話最得體的一項(xiàng)是 ( A ) 王芳在購(gòu)書時(shí),不慎將錢包丟在書店里,她連忙回去對(duì)售書 阿姨說: A“阿姨,我剛才買書時(shí)不小心將錢包丟了,你是否看見了?” B“阿姨,請(qǐng)你將錢包還給我,我剛才是丟在你這兒的?！?C“阿姨,我的錢包剛才放在書柜上的,你現(xiàn)在將

7、它藏在哪 兒了?” D“阿姨,求求你,將錢包還給我吧,我會(huì)加倍酬謝你的?！?例2、50年代初，有一次周總理剛批閱完文件，順手 把鋼筆放在桌上。恰巧這時(shí)有位美國(guó)記者來采訪，那 個(gè)記者看見桌上放的是一支美國(guó)派克鋼筆，便問， “請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為什么還要用我 們美國(guó)生產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽完說：“提起這支 筆啊，那可說來話長(zhǎng)，這不是一支普通的筆，是一位 朝鮮朋友在戰(zhàn)場(chǎng)上得到的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的。 我覺得有意義，就收下了貴國(guó)這支筆。” 我們看到周總理不是怒目金剛式地斥責(zé)這位記者，而 是用婉言挫敗了這位記者的傲氣，收到了很好的效果。 說話要講究方式，不講究方式會(huì)處處碰壁，影響我們 的

8、人際關(guān)系，影響我們的日常生活，甚至引起外交糾 紛。 二、學(xué)會(huì)聽言外之意 口語交際是聽說雙方的互動(dòng)過程，會(huì)說重 要，會(huì)聽也很重要。聽話，要聽懂對(duì)方說話 的意思，聽清對(duì)方說話的思路，聽出對(duì)方說 話的重點(diǎn)。 例3、 李云正在陽臺(tái)上澆花，樓下的劉阿姨說： “小李，你真愛美啊，我剛晾的被單也錦上添花了。” 如果你是小李，應(yīng)該這樣回答劉阿姨： (劉阿姨，對(duì)不起，我替您洗洗好嗎？ ) 解析：小李應(yīng)該向劉阿姨道歉，容易出現(xiàn)的問題是這 樣回答：“對(duì)不起，我不是故意的?！钡狼傅囊馑际?有了，但并不能化解矛盾。 （講究說話方式不是僅用花言巧語，偽裝和善，還要 用行動(dòng)為自己的過失負(fù)責(zé)） 例4：張娜走進(jìn)教室，習(xí)慣地用餐

9、巾紙把自己的座位擦干 凈，隨手將紙扔在地上。同學(xué)王曉敏看見后說：“你很講 究個(gè)人衛(wèi)生哩！”張娜不好意思地笑了笑，說：“ ?！彪S 手將紙團(tuán)拾起來，扔進(jìn)了教室后面的垃圾簍。 王曉敏的話言外之意是： （張娜講究個(gè)人衛(wèi)生，不講究公共衛(wèi)生，自私。） 張娜該怎樣說才得體？ （真不好意思；謝謝你的提醒；我也能講究公共衛(wèi)生呢。） 【分析】張娜顯然沒有意識(shí)到講究個(gè)人衛(wèi)生、不講究公共 衛(wèi)生是不良行為。首先要讓張娜意識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為， 王曉敏的說話切中要害批評(píng)張娜只顧講究自己的個(gè)人 衛(wèi)生，而不顧集體公共衛(wèi)生，但客客氣氣，分寸把握得較 好。 三、學(xué)會(huì)說話有技巧 清代小說鏡花緣中的那個(gè)老儒 饒著酒與醋滿口的之乎者也，

10、繞暈了 我們，讓我們知道：說話要簡(jiǎn)明、連 貫、得體；說話要清楚明白、條理清 晰、重點(diǎn)突出。學(xué)會(huì)說話是有方法、 有技巧的。 例5、問年齡：小李在出差途中，與 鄰座的老大爺聊天，言談中他問道“哎， 你幾歲了？”老人聽了沒好氣地說“三 歲！”小李聽了十分尷尬，你知道小李為 什么會(huì)陷入尷尬的境地嗎？ 說話要看對(duì)象，不同年齡有不同的問法， 你幾歲（問小孩），你多大年紀(jì)（問同齡 人），您多大年齡(問中青年)，您高壽 (問 老人) 例6、 中考臨近了，小明卻還在看電視。媽媽 看見了，生氣地說，“馬上要中考了，你居然 還在看電視？”小明在這種情況下應(yīng)該怎樣說， 才能不讓媽媽生氣？ 小明說：媽媽，你別生氣，只看

11、一會(huì)兒，讓我 休息休息。 （小明的語氣應(yīng)是商量性的，要委婉，可圍繞 “調(diào)節(jié)”“休息”來說用自謙、自嘲的說法是 婉言，用虛擬、假設(shè)、商詢的語氣也是一種婉 言。） 例7、學(xué)校長(zhǎng)期采用電鈴作為上下課 的信號(hào)，現(xiàn)在改為溫馨的提示語了， 你是贊成還是不贊成？為什么？（言 之有物觀點(diǎn)、言之有據(jù)理由） 贊成：過去的鈴聲單調(diào)、刺耳，現(xiàn)在 有溫情、有美感，美化了校園環(huán)境。 不贊成：過去的鈴聲干脆利落，不拖 泥帶水。 正式場(chǎng)合要（莊重嚴(yán)肅） 喜慶場(chǎng)合（多多吉言） 非正式場(chǎng)合（坦率直言） 要 要說得簡(jiǎn)明、連貫、得體。 要看對(duì)象（身份、年齡、情緒、心理） 要講究方式（直言、婉言） 要注意場(chǎng)合 聽 要聽懂意思 要聽清思

12、路 要聽出重點(diǎn) 要聽出言外之意 說 言之有禮（文明得體） 言之有物（有內(nèi)容） 言之有序（意明句暢） 言之有節(jié)（簡(jiǎn)明） 聽話說話有收獲 假如你是一個(gè)中班（45歲）幼兒教師。一次戶外 活動(dòng)回來，孩子們一窩蜂地?fù)磉M(jìn)衛(wèi)生間，搶著洗 手，結(jié)果擠成一團(tuán)，有幾個(gè)幼兒的衣服被同伴弄 濕了，有幾個(gè)還爭(zhēng)吵了起來，到老師那里告狀： 幼兒明明：老師，亮亮把我的衣服弄濕了。 幼兒亮亮：老師，是他擠我。 師： 幼兒： 提示：選一名女生扮演老師，另外兩人扮演明明和 亮亮。幼兒老師在平時(shí)要教孩子怎么做，培養(yǎng)孩 子的好習(xí)慣。你如何引導(dǎo)他們，并化解他們之間 的矛盾？請(qǐng)補(bǔ)出老師和幼兒的話。 王老師對(duì)同學(xué)十分負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生也十分關(guān)心，

13、只是 脾氣急躁了一點(diǎn)。 請(qǐng)你用一句話委婉地向王老師表達(dá)你的意見： 同學(xué)們對(duì)王老師有情緒，請(qǐng)你以班長(zhǎng)的身份，用一 句話勸說同學(xué)： 提示：注意說話的對(duì)象及場(chǎng)合。 記者：大爺，今年的收成好，收入不少吧？ 農(nóng)民：是?。‖F(xiàn)在政策好，咱莊戶人家的日子好過了。 記者：有了錢了，您準(zhǔn)備干什么用??！ 農(nóng)民：噢，蓋幾間新房。 記者：蓋了新房，還干啥呀？ 農(nóng)民：買彩電。 記者：買了彩電，還干啥呀？ 農(nóng)民：（不耐煩了）買冰箱！ 記者：（沒覺察對(duì)方的反應(yīng)）買了冰箱，還干啥呀？ 農(nóng)民：（急了）你管得著嗎？我的錢，愛干啥就干啥！ 上面的情境中，記者和農(nóng)民的交談為什么最后鬧得不 歡而散？ 提示：兩人一組，一個(gè)扮演記者，一個(gè)扮演農(nóng)民，模 擬雙方的對(duì)話，體會(huì)說話雙方的語氣與情感的變化， 然后回答上面的問題。 用眼聽，用耳聽，用心聽；用 心說，用嘴說，用手說。 課后練習(xí) 1.已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會(huì)怎么已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會(huì)怎么 勸說？勸說？ 2.你的朋友做了個(gè)新