2021年服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文.doc

1、2021年服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文工作總結(jié)1年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到_.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游

2、刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為“_”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌

3、取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店

4、業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人

5、員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)_工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。工作總結(jié)2一學(xué)期工作的過(guò)程轉(zhuǎn)瞬即逝，昨日仿佛還在憧憬本學(xué)期的教育計(jì)劃，今日卻已

6、開(kāi)始面臨學(xué)末的工作總結(jié)?；叵氡灸甓鹊慕虒W(xué)工作，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累整改當(dāng)中，特將本學(xué)期的教務(wù)教學(xué)工作總結(jié)如下：一、教師安排及課程安排方面：在本學(xué)年度我園面臨一種比較棘手的工作難度局面，因?yàn)榍捌诘娜淮n老師在本學(xué)期開(kāi)始時(shí)被分配調(diào)往_就職，所以幼兒園置身于漢語(yǔ)教師少，教師年齡偏大的局面，處于這種狀態(tài)，我園在開(kāi)學(xué)初教學(xué)課程安排方面，精心按照在園教師的性格特點(diǎn)、教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)特征方面，對(duì)各位教師的課時(shí)教學(xué)工作做了精心的調(diào)整和安排，在困難重重的同時(shí)也及時(shí)解決了幼兒園教學(xué)教育工作的困難，把漢語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富教師調(diào)整到了教學(xué)第一線(xiàn)，把年齡較大、耐心較強(qiáng)教師放在了中班年齡較小的孩子當(dāng)中，便于和孩子們多

7、溝通，相應(yīng)的把性格活潑開(kāi)朗、音樂(lè)舞蹈能力突出教師調(diào)整到了語(yǔ)言、音樂(lè)、幼兒智慧活動(dòng)課程上，有了相應(yīng)的崗位，教師的熱情也提高了，孩子們的學(xué)習(xí)積極性也得到了調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)。二、教師能力培訓(xùn)方面：1.專(zhuān)業(yè)教師少，幼兒園資金短缺，教師教學(xué)課堂設(shè)計(jì)局限性大，所以我園積極_全體教師參加每周四自治區(qū)教育廳播放的遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀觀摩課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且在教師中展開(kāi)討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)有所用，把觀摩課當(dāng)中適合本園環(huán)境特點(diǎn)，教學(xué)條件可以達(dá)到的方式運(yùn)用到了本園的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，新的模式的投入，比如音樂(lè)、舞蹈、道具等形式在課堂教學(xué)中大膽投入，深深取得了孩子們的喜歡，單一的小學(xué)式的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了，更多的是靈活多樣的教學(xué)形式，教師的信心

8、得到了啟發(fā)，孩子們的天性也得到了更好的挖掘;2.由于教育資金和教學(xué)用具的短缺，所以我們積極_教師在電腦上看資料，學(xué)習(xí)廢舊物品的再利用，又發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)收集廢舊物品，和教師一起動(dòng)手創(chuàng)造，為幼兒制作出了許多的教學(xué)用具和游戲玩具，這一活動(dòng)的開(kāi)展，給我們解決了已往教學(xué)模式單一，教學(xué)用具單調(diào)的窘境，豐富多彩的玩具、五顏六色的教具使孩子們的目光應(yīng)接不暇，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當(dāng)中的投入使用，深深的吸引著孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時(shí)，但是卻長(zhǎng)期的把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，使今后的課堂教學(xué)工作變得更為輕松;3.要想不斷的完善和提高自我，就得不斷的學(xué)習(xí)和充電。我園在本學(xué)年當(dāng)中，除了

9、利用電腦來(lái)學(xué)習(xí)和模仿運(yùn)用新型的教學(xué)模式，還積極_教師參加本縣教育局教研室舉辦的由瑪麗艷、苗苗、育苗幼兒園開(kāi)展的優(yōu)秀課觀摩，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，向縣幼兒園的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，回園以后要求教師寫(xiě)觀摩課后的感想，并且鼓勵(lì)教師大膽嘗試優(yōu)秀教師的教學(xué)方法，把學(xué)到的我們自己可以運(yùn)用的教學(xué)形式及時(shí)的帶到自己的課堂當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用，用到實(shí)處;4.通過(guò)長(zhǎng)期不懈的學(xué)習(xí)，我們教師已經(jīng)養(yǎng)成了在備課當(dāng)中反應(yīng)幼兒年齡特點(diǎn)，教案突出表現(xiàn)幼兒性格特征的習(xí)慣，在教案當(dāng)中每一課后都能看到教師在本節(jié)課當(dāng)中對(duì)孩子學(xué)習(xí)效果的反應(yīng)和下一堂課應(yīng)該注意的方面。這樣的工作方式能夠使我們教師不斷的發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，還可以做到及時(shí)的

10、解決。三、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)方面：1.雖然存在很多困難，但是我們依舊努力想辦法克服，為幼兒積極_各種游戲活動(dòng)，在游戲活動(dòng)的過(guò)程里努力使孩子的身心得到健康的培養(yǎng)，例如：在各個(gè)班當(dāng)中開(kāi)展幼兒兒歌背誦比賽，這一活動(dòng)的開(kāi)展使?jié)h語(yǔ)孩子有了學(xué)習(xí)背誦兒歌的積極性，也使維語(yǔ)孩子們的口語(yǔ)表達(dá)得到了鍛煉，更主要的是在這一活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)我們教務(wù)處規(guī)定由每個(gè)班的維語(yǔ)教師擔(dān)任孩子們的第一口語(yǔ)教師，也讓教師的漢語(yǔ)教學(xué)能力有了很大的提高;2.為了提高教師的漢語(yǔ)表達(dá)水品，我們?cè)诮虅?wù)上安排維語(yǔ)教師每星期也朗讀幼兒語(yǔ)言課本中的課文，在學(xué)習(xí)中得到鍛煉，在鍛煉中得到提升;3.積極_幼兒參加戶(hù)外活動(dòng)，在戶(hù)外活動(dòng)中幼兒的體質(zhì)得到了很好的鍛煉，

11、腦力鍛煉在戶(hù)外活動(dòng)的過(guò)程中也相應(yīng)得到了開(kāi)拓和開(kāi)發(fā)，幼兒的想象力也變得豐富了，膽子也變大了，嘗試新鮮事物的興趣也得到了提高。4.課堂教學(xué)多利用教師自制的教具，用多彩的顏色、多樣的卡片、多種形式的頭飾等牢牢抓住孩子們的視線(xiàn)和思維，向每一堂課要質(zhì)量，即使孩子們的年齡再小，也能在孩子人生的第一起跑線(xiàn)上打下堅(jiān)實(shí)健康的基礎(chǔ)。四、其他方面：只要學(xué)會(huì)在工作的過(guò)程中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，我想就會(huì)有不斷的提高和突破，所以我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)探討，通過(guò)實(shí)踐，慢慢的摸索出了許多我們以前不敢接觸的教學(xué)模式：比如把幼兒智慧活動(dòng)課延伸到了室外活動(dòng)，把音樂(lè)課延伸成了幼兒聆聽(tīng)音樂(lè)自己想象編排動(dòng)作，把藝術(shù)課拓展成了幼兒自己動(dòng)手創(chuàng)造的課程?？傊?，在本學(xué)期里，我園的各項(xiàng)工作開(kāi)展的還是比較有序，但是在工作特色上還是