前臺文員個人工作計劃范文(標準版)

1、編號：YW-SN-0002前臺文員個人工作計劃范文（標準版）Each task has stages in the completion process, and each stage has many links. Therefore, theformulation of the plan must have the overall situation in mind and arrange rationally.（工作計劃）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作計劃 I WORK PLAN TEMPLATE工作計劃前臺文員個人工作計劃范文(標準版)備注：每項任務(wù)在完成過程中都

2、有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常第是互相交錯的。因此制 訂計劃必須胸有全局f妥善安排，哪些先干,哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當中,又有輕重緩急之分， 哪是重點，哪是一般r也應(yīng)該明礎(chǔ)。前臺文員個人工作計劃范文(-)工作計劃1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時,熟練運用您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走等禮貌用語。2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷。3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。4、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,及時報財務(wù)。5、

3、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,營造清新整潔的窗口形象。6、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,工作計劃接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。二、前臺目前存在的問題和解決建議1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,排期也不固定,于 是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分 開,加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價 格、小孩價格、出團掃E期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開 這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日 期。2、行程。各條線路的每天具體

4、安排和參觀景點，酒店安排，含 餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉 每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、 氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候,最多咨詢的就是行 程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須 清楚明確。3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)工作計劃系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話，出游線路、出 游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、推遲等。4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡

5、里充足的備用金,每個月應(yīng)該要直賬核對余額和利潤。前臺文員個人工作計劃范文（二）1服從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。2. 負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。3. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4. 做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、 整理、建檔。5. 做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。6. 配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。工作計劃7. 管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。8維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打 掃。9. 執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的

6、考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān) 督員工刷卡。10做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。1L對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事z機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。前臺文員個人工作計劃范文（三）在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些 表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知, 前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看 我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點工作計劃(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的

7、登記、上報、下發(fā)等工作, 并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾 內(nèi)。(2 )做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作。(4 )配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。(5 )做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需 所發(fā),做到不浪費,按時清點，以便能及時補充辦公用品,滿足大 家工作的需要。(6 )做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間 公司的安全保衛(wèi)工作。(8 )認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備, 精細安排,細致工作，干標準活,站標準

8、崗,嚴格按照辦公室的各 項規(guī)童制度辦事。工作計劃2、在行政工作中,我將做到以下幾點(1 )做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通, 系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到 位。(2 )做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋, 做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)童制度。3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我I各做到以下三點(1 )積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,提升自身的專業(yè)工 作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3 )通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知:一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無 限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個 人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要 提升自己,首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,工作計劃我一定會把握這次機會”使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自 我的最高價值。4、其他工作(1 )協(xié)助人力資源部做好各項工作。(2 )及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進 行合理分工、合理安排”認真落實崗位責任制，確保工作井