從醫(yī)患關(guān)系看企業(yè)人力資源管理與顧問咨詢

1、從醫(yī)患關(guān)系看企業(yè)人力資源管理與顧問咨詢之所以寫這篇文章的原因是筆者從事人力資源工作已接近十年，自認(rèn)為在HR的知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)積累了一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也掌握了有了些許的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，用專業(yè)詞匯表達(dá)叫”實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然如此短的從業(yè)經(jīng)歷在眾多專家、教授、學(xué)者們的眼中看來(lái)仍然存在相當(dāng)程度的差距，但通過(guò)個(gè)人的不斷努力，目前可算 ”略有小成”，接下來(lái)筆者將圍繞標(biāo)題，談一下個(gè)人的 粗淺看法。希望對(duì)此話題有興趣的朋友們指導(dǎo)、交流，以共同促進(jìn)中國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)步。子曰：三人行，必有吾師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。意為：”三個(gè)人一起走路，其中必定有人可以作我的老師。我選擇他善的品德向他學(xué)習(xí)，看到他不善的地方就作

2、為借鑒，改掉自己的缺點(diǎn)?！备顚拥囊馑?，他不僅指出要以善者為師，而且以不善者為師，這其中包含有深刻的哲理。他的這段話，對(duì)于指導(dǎo)我們處事待人、隨人、隨事、隨時(shí)、隨地 的增長(zhǎng)知識(shí)，都是有益的。于是筆者就思考中國(guó)的醫(yī)患之間到底存在何種關(guān)系？我國(guó)改革開放已三十年了，期間涉及需要改革的方方面面，經(jīng)濟(jì)體制改革、政府機(jī)構(gòu)改革、教育體制改革、醫(yī)療體制改革、國(guó) 企改制等等等等。宏觀上講國(guó)民的經(jīng)濟(jì)收入、受教育程度、住房條件均有很大程度的改善， 但我們也要承認(rèn)，歷經(jīng)十年的醫(yī)療體制改革總體上是失敗的，遠(yuǎn)沒有達(dá)到國(guó)家的預(yù)期。原因是什么，由于我調(diào)查研究不細(xì)致，暫且不做探究。在這里我們主要講醫(yī)患之間的微妙關(guān)系， 從而帶來(lái)一

3、些站在管理學(xué)角度看，非常淺顯的道理。老百姓通常是不做體檢的， 即便一年做一次或者二年一次都是不做的，大部分的原因是經(jīng)濟(jì)上的原因和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任造成的（當(dāng)然也有醫(yī)療體制不健全的原因，這里不做探討）。像流行性感冒這樣在發(fā)達(dá)國(guó)家被廣泛重視的疾病，在國(guó)人看來(lái)無(wú)非就是自己先挺著， 能扛過(guò)去就先這么扛著。 如果病情發(fā)展到自己預(yù)想之外，那么就到藥店買些康泰克、 感康之類的藥物自行治療。 再嚴(yán)重才是被拖著到醫(yī)院去看大夫，當(dāng)然如果病情再嚴(yán)重， 引起并發(fā)癥的話就需要住院治療甚至手術(shù)了。我們仔細(xì)分析這樣普通的日常行為，這里面不包含著對(duì)企業(yè)管理的思考么，如果這個(gè)病人只是普通百姓， 如果這個(gè)病人自己就是醫(yī)生， 那結(jié)

4、論又如何？我們的企業(yè)家通常是不重視提高管理水平、完善管理體制的，因?yàn)樗麄儗?duì)通過(guò)管理手段而帶來(lái)的生產(chǎn)力的大幅提高、經(jīng)濟(jì)效益的快速增加似乎并不感冒。依舊停留在抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的階段，企業(yè)只要維持現(xiàn)狀，略有發(fā)展就可以了。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，想起 了我們HR要解決這樣、那樣的企業(yè)管理問題，開始自己給自己開方子、抓藥。這樣能不能解決企業(yè)存在的問題，客觀講，多少是可以緩解癥狀的，但是既不治標(biāo)也不治本。因?yàn)槠髽I(yè)中的管理者們不能清醒的、 清晰的判斷問題，不能客觀的指出解決問題的辦法，自治只是短時(shí)間緩解癥狀的應(yīng)急措施，無(wú)法從治標(biāo)的角度去分析、梳理、指出企業(yè)的癥結(jié)所在，同時(shí)提供完善的解決辦法。這也是 ”

5、當(dāng)局者迷.那么，隨著自己給自己開方子吃藥，一個(gè)個(gè)調(diào)整措 施實(shí)施、一個(gè)個(gè)新管理制度出臺(tái)、一次次減員增效往往給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的局面，這時(shí)候企業(yè)家們想起了外面有種公司叫”管理咨詢公司”，還是去那看看企業(yè)的病吧，讓專家們給 些意見。病人也只有到了這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院才成為他們值得信賴的地方。伴隨著咨詢顧問的介入， 企業(yè)清楚的知道了癥結(jié)的關(guān)鍵，找到了治標(biāo)治本的方法。 但是有了方法，就一定能夠解決企業(yè)管理問題么？答案是：不一定的。排除大部分企業(yè)請(qǐng)不起咨詢公司的情況，即便聘請(qǐng)了咨詢顧問，引入項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)也不一定抓對(duì)了藥方就 解決了自身的問題。 原因是什么？我認(rèn)為是對(duì)接。也就是咨詢公司提供的解決方案，企

6、業(yè)內(nèi)有沒有達(dá)到要求的人或團(tuán)隊(duì)把該方案進(jìn)行具體的執(zhí)行；企業(yè)現(xiàn)階段所處的內(nèi)外部環(huán)境有沒有執(zhí)行方案的各項(xiàng)條件等等，這些才是問題的關(guān)鍵。從08年俄羅斯和格魯吉亞的緊張局勢(shì)，格魯吉亞與北約的微妙關(guān)系當(dāng)中也包含了這樣的信息。國(guó)防大學(xué)的教授們通過(guò)分析，得出這樣的結(jié)論：格魯吉亞在與俄羅斯的沖突中，之所以潰敗，原因不是因?yàn)槲淦鞯南冗M(jìn)與否，而關(guān)鍵在于人。換句話講，企業(yè)管理的成功不在于規(guī)章制度和咨詢公司提供的解決方案，也在于人，再深究便是人的專業(yè)素質(zhì)與能力。在俄格沖突的整個(gè)戰(zhàn)局中，我們看到格魯吉亞的失敗從很大程度上是由于作為最高決策機(jī)構(gòu)的國(guó)會(huì)內(nèi)部出現(xiàn)了多種不同的意見，造成軍隊(duì)在執(zhí)行作戰(zhàn)任務(wù)的時(shí)候，思想不統(tǒng)一。這就是

7、種對(duì)接，而且執(zhí)行的一方做的很不到位，最終造成了慘敗。格魯吉亞曾經(jīng)對(duì)北約說(shuō)，如果你們提供了最先進(jìn)的武器裝備給我們，我們不一定會(huì)輸?shù)囊凰?。可是無(wú)論從軍事角度，還是從管理學(xué)角度去思考， 這樣的假設(shè)成立么？在軍事上，武器裝備的先進(jìn)程度只是戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)因素，對(duì)武器使用者的培訓(xùn)、戰(zhàn)術(shù)的制定與實(shí)施、后勤保障系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、多兵種 之間作戰(zhàn)協(xié)同配合、 地空火力配合、單兵作戰(zhàn)能力等因素更是決定戰(zhàn)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。在管理上，引入項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)、 提供完善的解決方案也只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，企業(yè)自身對(duì)使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的定位是否清晰，對(duì)解決方案有沒有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體執(zhí)行，有沒有提供給員工實(shí)現(xiàn)

8、自我價(jià)值的平臺(tái)，在培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利、勞 動(dòng)關(guān)系、職業(yè)晉升等環(huán)節(jié)有沒有提供相關(guān)解決辦法、提高管理水平才是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如果企業(yè)具備這樣能力的管理團(tuán)隊(duì)，就把對(duì)企業(yè)自身準(zhǔn)確的判斷控制在了自己開方子吃藥的階段，自我咨詢、自我診斷，將問題處理在萌芽狀態(tài)。這種對(duì)接是無(wú)縫隙對(duì)接，達(dá)到的 效果也是最佳的。企業(yè)實(shí)行一次變革， 和病人進(jìn)行一次大手術(shù)一樣，是具有危險(xiǎn)性的。成功了，可以從手術(shù)臺(tái)上走下來(lái)，繼續(xù)明天美好的生活。失敗了，將成為另一個(gè)典型案例，躺在高等學(xué)府的 EMBA班上，被教授解剖給其他企業(yè)家們觀看。既然道理大家都看明白了，那么我們?nèi)绾伪?免這種情況的發(fā)生？筆者認(rèn)為，應(yīng)遵循以下的幾個(gè)方面：1.引入知識(shí)管理；2.提高人力資源管理水平或構(gòu)建一支專業(yè)化程度高、管理技能過(guò)硬的HR隊(duì)伍；3.清晰的進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃或